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工作年度計劃

時間：2023-10-02 08:31:39 年度計劃我要投稿

學(xué)�？倓�(wù)工作的年度計劃推薦度：
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實用的工作年度計劃（精華5篇）

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的工作年度計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實用的工作年度計劃（精華5篇）

工作年度計劃篇1

　　“新故相推，日生不滯�！毙乱荒旮黜椆ぷ髡陂_篇布局，就單位和個人而言，朝著什么目標(biāo)、通過什么途徑“擼起袖子加油干”，做好年度工作計劃顯得尤為重要。筆者認(rèn)為，制定年度工作計劃應(yīng)把握五個原則。

　　實事求是原則。常言道，“量腹而受，量身而衣。”我們黨堅持實事求是的思想路線，制定工作計劃更要實事求是。既要學(xué)深學(xué)透上級精神，又要貼合實際量力而行；既要使內(nèi)容飽滿，又要兼具可操作性；既要避免目標(biāo)過低，沒有挑戰(zhàn)性，難以激發(fā)主動性，又要杜絕好高騖遠，脫離實際“空談”。

　　一脈相承原則。新一年工作往往是上年工作的延續(xù)，因為重點工作并非一蹴而就，或許上年有些工作還有“尾巴”，要注意工作的連續(xù)和銜接。因此謀劃工作計劃要做到“顧后”“瞻前”，既要“回頭看”，延續(xù)重點，“一年接著一年干”；又要“向前看”，突出亮點，沿著規(guī)劃制定年度計劃。

　　問題導(dǎo)向原則。制定工作計劃要牢固樹立問題意識，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益研究問題，事不避難解決問題。只有時時繃緊問題這根弦，以問題為中心攻堅克難，找準(zhǔn)工作存在的問題癥結(jié)，采取具體有效的.舉措破題，著力補齊工作短板，工作才會更加扎實有效。

　　責(zé)任明確原則。制定工作計劃要梳理好工作內(nèi)容，明確工作任務(wù)和目標(biāo)要求，明確工作進程和推進舉措，明確時間節(jié)點和相關(guān)責(zé)任人。還可以制定工作推進表，將任務(wù)細化為多個關(guān)鍵節(jié)點，明確每個節(jié)點需要做什么、怎么做。

　　動態(tài)管理原則�！懊髡咭驎r而變，知者隨事而制。”工作計劃要體現(xiàn)出超前性和預(yù)見性，要充分考慮可能出現(xiàn)的問題，但完成計劃并不意味著可以束之高閣，還要在具體落實中不斷完善和調(diào)整。執(zhí)行過程中往往會出現(xiàn)新情況新問題，或許有的計劃不適應(yīng)工作需要，這時候就要結(jié)合具體情況研究分析，對工作計劃進行合理調(diào)整，以更好地推動工作開展。

工作年度計劃篇2

　　學(xué)校安全工作關(guān)系重大，“關(guān)注安全，關(guān)愛生命，防患于未然”是安全工作中的一個永恒的主題。為進一步加強和改進中小學(xué)、幼兒園安全工作，切實保障廣大師生的生命安全和國家財產(chǎn)，維護學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，特做如下工作計劃：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)

　　根據(jù)陽東教育局對學(xué)校安全工作的要求，成立田畔中學(xué)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、加強安全宣傳教育

　　1、把安全教育工作作為教育行政管理的一項經(jīng)常性工作列入重要議事日程，加強學(xué)校管理，切實做到警鐘長鳴。

　　2、宣傳貫徹國家有關(guān)安全工作的法律法規(guī)和方針政策，對師生員工進行系統(tǒng)的安全知識教育，增強其安全防護知識，使其掌握必要的安全知識和自救自護技能。

　　3、學(xué)校重視安全教育工作，有計劃地對學(xué)生進行安全預(yù)防教育，充分利用活動課、學(xué)科教育滲透等形式，針對學(xué)生的心理、生理特點以及知識結(jié)構(gòu)，認(rèn)知能力的`差異，開展安全教育活動。要根據(jù)季節(jié)、地域、環(huán)境等不同特點選擇重點內(nèi)容，對學(xué)生進行安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防、防觸電、防食物中毒、防病、防體育傷害、防火、防盜、防震、防煤氣中毒等安全知識教育，加強法制教育，增強學(xué)生法制觀念，使學(xué)生能夠知法守法，并學(xué)會用法律武器保護自己。加強對學(xué)生進行交通法規(guī)教育，增強學(xué)生交通安全意識和自我保護能力。

　　4、加強教師職業(yè)道德教育，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，嚴(yán)禁在校園或公共場所酗酒鬧事，嚴(yán)禁參與賭博打架斗毆，關(guān)心愛護學(xué)生，嚴(yán)禁體罰或變相體罰學(xué)生，因教師教育手段不當(dāng)或教育態(tài)度惡劣、追趕學(xué)生，造成的一切不良后果，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

　　5、5月份最后一周定為“安全教育周”，采取多種形式和手段開展安全教育活動。

　　三、建立健全規(guī)章制度：

　　1、實行安全工作月檢查制，并認(rèn)真填寫狀況登記表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　2、建立健全學(xué)校課內(nèi)外、校內(nèi)外安全工作規(guī)章制度，校園管理規(guī)定、宿舍、門衛(wèi)制度、飲食（水）衛(wèi)生條例、學(xué)校大型活動安全申報制度、師生外出活動規(guī)定、安全事故報告制度。

　　四、切實加強學(xué)校安全管理工作

　　1、檢查學(xué)校及周圍設(shè)施，校內(nèi)各種建筑應(yīng)符合國家建筑設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，安全適用，防火、防盜、防水、防雷電等功能齊全。重視學(xué)校周邊環(huán)境問題，配合相關(guān)部門整治學(xué)校周邊環(huán)境，及時消除有礙于學(xué)校周邊秩序和學(xué)生安全的各種治安隱患，使學(xué)校周圍有一個健康文明的環(huán)境。

　　2、加強各種教學(xué)設(shè)備、器材和生活設(shè)施的安全管理，學(xué)校排水溝路暢通。

　　3、加強對學(xué)生進行交通法規(guī)教育，增強學(xué)生交通意識和自我保護能力，公路沿線學(xué)校設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　4、做好學(xué)校食品衛(wèi)生工作，學(xué)校炊事員要持證上崗，校門口無外來人員出售飯菜，食堂有防塵、防蠅、防鼠、防毒、防火措施、飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生條例。

　　5、加強學(xué)生宿舍管理,高低床要設(shè)防護欄，建立“宿舍管理責(zé)任制”,定期或不定期地檢查,杜絕臟亂差,并且確保消防設(shè)施完好和走道暢通。

　　學(xué)校安全工作無小事，必須加強管理，從嚴(yán)治教，我們要充分認(rèn)識學(xué)校安全工作的長期性和艱巨性，牢固樹立“安全第一”、“責(zé)任重于泰山”的思想，以高度的政治責(zé)任感，切實學(xué)校安全管理工作，確保廣大師生安全和社會穩(wěn)定。

工作年度計劃篇3

　　立足“學(xué)校安排有新思路，部門工作有新起色，課堂教學(xué)有新突破”的工作思路，圍繞一個中心，堅持三個原則，落實四項措施，最終實現(xiàn)兩個目標(biāo)（一個中心：提高教育教學(xué)質(zhì)量。兩個目標(biāo)：轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，提高效益。三個原則：規(guī)范、務(wù)實、高效。四項措施：強化過程管理；突出重點督查；實施幫帶工程；倡導(dǎo)交流借鑒）精心安排部署，悉心督促落實，盡心反饋評價，有效促進教學(xué)各項工作。為此，本學(xué)期著力做好以下幾項工作：

　　1.強化過程管理，落實常規(guī)工作。

　　本學(xué)期，教學(xué)工作要注重過程管理，加強平時督促檢查的力度，做好各環(huán)節(jié)工作的檢查、記錄、反饋、整改和考核工作。

　　（1）各環(huán)節(jié)工作的基本要求：

　　備課的基本要求：力求做到“四熟”（熟悉課標(biāo)、熟悉教材、熟悉方法、熟悉學(xué)生）——從教材、學(xué)生、教法三方面入手準(zhǔn)備課時教案，教學(xué)重點、難點、三維目標(biāo)、教學(xué)方法等項目齊全，教學(xué)流程清楚，教學(xué)反思，詳略得當(dāng)；同頭課教師的進度要一致，在充分發(fā)揮教師專業(yè)特長的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)集體備課；根據(jù)高效課堂的要求，積極嘗試導(dǎo)學(xué)案的編寫。

　　課堂教學(xué)的基本要求：力求做到“四有”——按時上下課（盡量做到提前候課），心中有教材、眼中有學(xué)生、手中有教法，以學(xué)定教，減少無效教學(xué)行為，追求有效教學(xué)，注重教學(xué)效果，力求當(dāng)堂過關(guān)。

　　作業(yè)批改的基本要求：力求做到“四精”——精選（注意作業(yè)的針對性、遷移性、延伸性和整體性）、精評、精練、精批，注重錯題的更正和整理，倡導(dǎo)教師建立“錯題集”并指導(dǎo)學(xué)生自建錯題集。

　　輔導(dǎo)的基本要求：力求做到“四到”（按時到崗、、具體問題到人、問題解決到底、學(xué)法指導(dǎo)到位、）——按時到崗，以個別輔導(dǎo)為主，確保輔導(dǎo)課的紀(jì)律，給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時間。

　　（2）全力推進理化生實驗課的規(guī)范開設(shè)。實驗室管理員和理化生教師通力配合，充分利用現(xiàn)有的實驗設(shè)備，千方百計開展理化生實驗（不分高初中，不論實驗室試驗還是分組實驗，一律要求能做的全部做，不能做的創(chuàng)造條件做），提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鍛煉動手操作能力，鞏固課本知識。實驗課的開出情況納入相關(guān)教師的`基本項考核。

　　2．規(guī)范教研活動，促進教學(xué)工作。

　　（1）逐步完善教研組的考核和評價。本學(xué)期開始，改變對教研組工作的評價和考核辦法，將每位教師的日常工作納入教研組工作考核，加強過程的檢查和記錄，為學(xué)期末的考核提供依據(jù)，年終評出優(yōu)秀教研組一個，給與物質(zhì)和精神的獎勵。對教研組工作逐步實現(xiàn)捆綁是評價，以調(diào)動每位教師工作的積極性和主動性，增強團結(jié)協(xié)作意識。

　�。�2）扎實開展教研活動。各教研組在規(guī)定的時間要組織全體成員召開教研會議，會議內(nèi)容主要包括教案和聽課記錄的簽閱，說課評課，集體備課，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。教研活動的考核由下組領(lǐng)導(dǎo)和教研組長共同完成�？迫谓處熋恐軐懸黄虒W(xué)反思，每月做一份教學(xué)設(shè)計、每學(xué)期出一份試題，每學(xué)年上一堂公開課（觀摩課）。

　�。�3）組織好公開教學(xué)和組內(nèi)觀摩教學(xué)的備課、聽課、說課和評課工作。本學(xué)期，教導(dǎo)處要組織好各學(xué)科的公開教學(xué)（每個教研組擇優(yōu)推薦2節(jié)，初高中個一節(jié)。公開課作為以后各級教學(xué)觀摩競賽的基礎(chǔ)，沒上公開課的教師，不得參與更高一級教學(xué)競賽活動）；各教研組根據(jù)實際，開展組內(nèi)觀摩教學(xué)活動的次數(shù)不少于本組教師人數(shù)的2/3。公開課觀摩課均要求授課教師書面寫出教學(xué)合一的講課稿（包括課前、課中、課后的教學(xué)雙邊活動和主要內(nèi)容）和流程規(guī)范的說課稿，聽課結(jié)束后授課教師說課、相關(guān)人員進行評課，以全面促進教師的專業(yè)成長。

　�。�4）高度重視畢業(yè)班工作。認(rèn)真組織畢業(yè)年級教導(dǎo)會和階段性測試，分析學(xué)情，探究對策，提高效率。高三級教師認(rèn)真解讀高考方案，及時調(diào)整備考策略，最大限度地提高復(fù)習(xí)的針對性和有效性。小三科學(xué)生加強文化課的學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)教育，在校期間高一高二級學(xué)生一律不得赴外學(xué)習(xí)專業(yè)，高三級學(xué)生在國慶放假之后視情況赴外接受專業(yè)輔導(dǎo)并參加術(shù)科考試（赴外學(xué)習(xí)的學(xué)生向班主任提交書面申請，家長、輔導(dǎo)老師、班主任共同簽字后，提交學(xué)校備案）。九年級以班主任為中心，各科任教師協(xié)調(diào)配合，及早動手，分類指導(dǎo)，重點幫扶，切實提高全科合格率。

　　（5）搞好校本課程的開發(fā)。

　　3．搭建展示平臺，關(guān)注教師成長。

　　（1）切實加強教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)采取走出去請進來的辦法，加強校際交流，重視新理念新方法的學(xué)習(xí)借鑒和運用。教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)采取下發(fā)學(xué)習(xí)資料和指定閱讀書目兩種形式，采取業(yè)余自學(xué)和教研活動集中學(xué)習(xí)兩種途徑，切實增強學(xué)習(xí)的有效性，督促教師加強學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要有專門的學(xué)習(xí)筆記。本學(xué)期，理論學(xué)習(xí)的的重點是教育局下發(fā)的《走進高校課堂》和《中國教育報》暑假特刊關(guān)于高質(zhì)量課堂的九組討論文章；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重點是20xx年高考試題，以此為中心向本專業(yè)只是做縱橫兩方面的拓展。

　�。�2）繼續(xù)認(rèn)真組織“五個一”活動，有效促進教師專業(yè)成長�？迫谓處熋恐軐懸黄虒W(xué)反思（每周一次，每次一頁，內(nèi)容規(guī)范），每月做一份教學(xué)設(shè)計（按照模板手寫，在規(guī)定的時間上交，教導(dǎo)處統(tǒng)一整理裝訂歸檔）、每學(xué)期出一份試題，每學(xué)期寫一篇案例分析（學(xué)期末上交），每學(xué)年上一堂公開課/觀摩課（公開課由教導(dǎo)處統(tǒng)一安排，觀摩課在組內(nèi)輪流安排）。

　�。�3）均衡機會，讓每位教師體驗成功。關(guān)于教學(xué)的各類競賽和榮譽，在擇優(yōu)推薦的前提下，采取同級同類不重復(fù)的辦法，把體驗成功，爭創(chuàng)優(yōu)秀的機會均等給與每一個積極向上的教師。

　�。�4）發(fā)揮專業(yè)特長，展示教師風(fēng)采。結(jié)合高中選修課的開設(shè)，本學(xué)期各學(xué)科有針對性地開設(shè)專題講座，學(xué)校安排相關(guān)年級的學(xué)生參與講座的學(xué)習(xí)。各學(xué)科教研組長、一線的高級教師必須承擔(dān)一個專題，其他教師按照教研組內(nèi)的分工積極籌備專題講座。第五周上交書面講義之后，根據(jù)教導(dǎo)處定期開展講座。

　　（5）開展教學(xué)比武，促進專業(yè)成長。本學(xué)期開始，以高效課堂的推行為依托，以理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和課堂實踐為抓手，全面開展教學(xué)比武活動。并于12月上旬進行書面測試，測試成績在局部范圍內(nèi)予以公布，教學(xué)比武的結(jié)果納入年終考核基本項考核內(nèi)容。

　　4.豐富校園文化生活，實現(xiàn)環(huán)境育人的目標(biāo)。

　　（1）積極開展第二課堂活動。每個教研組在學(xué)期內(nèi)辦四期專欄，各教研組根據(jù)本組實際開展一次第二課堂活動。語文組繼續(xù)做好“好讀書，讀好書”活動的后期推進工作，讓讀書逐漸成為師生的習(xí)慣；體音美組認(rèn)真組織好“三操、兩課、一活動”，讓大課間彰顯師生活力。其他教研組的活動根據(jù)校歷安排做好前期計劃，過程落實和后期總結(jié)工作，力求實效。

　　（2）認(rèn)真落實大課間活動。藝體教研組配合班主任認(rèn)真組織好每天的“兩課三操一活動”，各管理崗位人員要加強督查管理和評比檢查力度，以保證活動的質(zhì)量。起始年級體育教師要盡快完成廣播體操“舞動青春”的教學(xué)任務(wù)。

工作年度計劃篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期教研室將緊緊圍繞林校長提出的：繼續(xù)堅持“立足多元、讓每位學(xué)生享受適合自己的教育”的辦學(xué)理念，以“精細化管理”為切入點，以“促進教師成長”為著力點，以推進“聚力文化、給力課程、張力課堂、魅力教師、活力學(xué)生、助力評價”之“六力”建設(shè)為突破。這一總體思路。以務(wù)實的工作作風(fēng)，精心謀劃，確立明晰的工作思路與工作重點，推動教研工作上一個新臺階。同時，根據(jù)我校在這一學(xué)年的總體安排，教研室將認(rèn)真落實學(xué)校本學(xué)期工作重點，積極為一線教學(xué)尤其是中、高考備戰(zhàn)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　二、思路與重點

　　思路：

　　以教研組（備課組）、骨干教師品牌建設(shè)為推動力，把教研組建設(shè)放在重要的位置上，開展教研組長競選活動，并實施備課組長、教研組長的量化考核制度。深化校本研修、提高校本研修的有效性。充分激發(fā)和調(diào)動廣大教師立足課堂主陣地，發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的示范作用。有計劃地組織教師進行教師基本功演練活動，提高課堂教學(xué)實踐能力，本學(xué)期要繼續(xù)做好崗位大練兵活動，舉辦“同題異構(gòu)課堂教學(xué)暨骨干教師展示課”“新教師（新任畢業(yè)班教師）匯報課”等活動。加強課題的過程管理，扎實做好學(xué)�！笆濉庇嘘P(guān)課題的研究工作，以科研促進學(xué)校發(fā)展，以科研促進教師成長，組織教師在“文化建設(shè)”“課程建設(shè)”“張力課堂”“評價轉(zhuǎn)型”“微型教研”等方面開展專項研究，確立研究課題，把教育科研“親近老師、走進課堂”落到實處。力求課題方向與當(dāng)前教育改革的熱點緊密聯(lián)系，與我校的教育教學(xué)實踐緊密聯(lián)系，以保證課題研究過程和研究結(jié)果的實效性。

　　重點：

　　1、做好教科研的常規(guī)管理，加強教研組、備課組建設(shè)，實施量化考核制度。

　　2、本學(xué)期組織一次以“張力課堂”為主題的縣級公開周活動。組織一次新教師（新任畢業(yè)班教師）匯報課的校級公開周活動。

　　3、組織40歲以下的青年教師進行一次校級“把握學(xué)科能力競賽”活動。

　　4、組織課件制作評比活動，提升教師現(xiàn)代教育技術(shù)能力，充分利用我校先進的多媒體教學(xué)資源。

　　三、目標(biāo)與措施

　　（一）教研組管理

　　進一步發(fā)揮教研組的職能作用，使教研組成為學(xué)校教學(xué)研究與改革、教師成長與發(fā)展的陣地。

　　1、教研組長是整個教研組建設(shè)的.靈魂人物，學(xué)校將更加重視教研組長的選拔，采用組內(nèi)成員公開競聘，學(xué)校組織考核任用。9月下旬舉行“教研組長在哪里”的競聘活動，學(xué)年末實施備課組長、教研組長的量化考核制度。

　　2、加強教研組工作的過程管理，落實每周一次的組內(nèi)教研，使教研組的常規(guī)工作與活動組織有序、高效。教研室將繼續(xù)組織人員抽查，及時反饋出勤情況，并組織行政人員參與教研的全過程。

　　2、遴選骨干教師開設(shè)示范課，發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，催生更多骨干教師和名牌教師的產(chǎn)生。各教研組期初工作計劃上至少要安排2-3名學(xué)科帶頭人、骨干教師帶頭展示示范課。第八周組織一次以“張力課堂”為主題的縣級公開周活動。

　　3、多方位運作和推廣“翁火枝名師工作室”，以點帶面，推進各個教研組教研質(zhì)量的提升。重點建設(shè)一到兩個教研組，力爭在全縣范圍內(nèi)有較高知名度。

　　4、積極推選中青年教師參加教學(xué)能手的比賽，做好各梯隊教師的健康成長。第五周組織一次新教師（新任畢業(yè)班教師）匯報課的校級公開周活動。大力加強中青年教師的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。第十二周組織40歲以下的青年教師進行一次校級“把握學(xué)科能力競賽”活動。

　　5、因為近兩年各項教師技能競賽出現(xiàn)一些新動向，比如說題、實驗技能、說課、小課題研究等。因此鼓勵各教研組開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教研活動。

　　6、學(xué)年末開展優(yōu)秀教研組考核匯報會活動。由教研組提出申報，教研組長匯報一年來教研組開展的工作、所取得的成績、青年教師的培養(yǎng)情況（傳幫帶）、學(xué)科帶頭人、骨干教師的示范作用等，學(xué)校組成考核小組進行考核，對優(yōu)秀教研組進行獎勵。

　　3、繼續(xù)辦好《濤聲》，豐富內(nèi)容，讓《濤聲》成為我校教師展示教研才華的舞臺和交流思想的平臺，并把我校喜訊、成果同兄弟學(xué)校交流，并以此為渠道向上級部門匯報。

　�。┙虒W(xué)常規(guī)管理

　　1、進一步完善教學(xué)常規(guī)工作檢查制度。學(xué)科教研組對各項常規(guī)教學(xué)工作要經(jīng)常進行檢查，督促、并做好記載；教研室、教務(wù)處將不定期進行抽查，對常規(guī)工作不到位的按照有關(guān)規(guī)定處理并在教師例會上給予通報批評。

　　2、進一步落實推門聽課制度和聽課統(tǒng)計制度。要求每人每學(xué)期聽課不少于20節(jié)，做到“凡聽必評”，及時與上課教師交換意見。

　　3、開展以“工欲善其事，必先利其器”為文化引領(lǐng)的教師讀書工程活動。通過讀書學(xué)習(xí)的方式，進一步喚醒教師省察的智慧和探究的勇氣，促進在個人專業(yè)發(fā)展中內(nèi)力的積淀。并于期末上交讀書筆記，字?jǐn)?shù)不少于一萬字。

　　4、配合教務(wù)處做好研究性學(xué)習(xí)及選修課的開展。

　　5、配合好上級相關(guān)部門做好校際、片區(qū)教研活動及各級各類的比賽活動。

工作年度計劃篇5

　　20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

　　部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

　�。ǘ﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員

　　工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的`技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

　�。ㄈ﹫A滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

　�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

　�。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全

　　目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；