實用的工作年度計劃3篇（優(yōu)）
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的工作年度計劃3篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
一、售后總體目標、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
（一）完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
（一）營業(yè)指標。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
（二）管理指標。
1) 主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的.探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃、
20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘ⒈ｋU改善計劃：
保險理賠就是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、�、提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。
工作年度計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想。
本學(xué)期我們六年級語文組教研工作以《北城小學(xué)教研工作計劃》為指導(dǎo)，所有工作均圍繞“提升質(zhì)量”為中心，繼續(xù)以《語文課程標準》理念為準繩，更新教學(xué)觀念；以教師成長發(fā)展為本，提高教師水平；以課堂教學(xué)為突破口，提高教學(xué)效率；以全面服務(wù)學(xué)生為宗旨，提高教學(xué)質(zhì)量。
二、工作目標：
1、以學(xué)校教學(xué)工作計劃為指導(dǎo)，力求提高我組教師的業(yè)務(wù)能力，提高教學(xué)質(zhì)量。
2、將本組語文教研活動進一步深入，逐步形成富有內(nèi)涵的教師教學(xué)特色。
3、重視平時語文教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)學(xué)生的語文素養(yǎng)全面提升。
三、工作內(nèi)容：
1、結(jié)合學(xué)校本學(xué)期語文教學(xué)工作計劃的具體要求，全面提高六年級教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期我組將按照學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作的管理與考核制度，把日常教學(xué)工作搞扎實，嚴格遵守學(xué)校常規(guī)管理要求，提升教研時效性。
2,、加強備課，向課堂教學(xué)要質(zhì)量。在備課方面，教師要注重對教材的鉆研，切實加強課堂研究。課后，每位教師要注重教后反思，及時捕捉教學(xué)中的成功與失敗。嘗試建立“高效、共享、反思”的新型備課方式。充分利用班內(nèi)多媒體教學(xué)設(shè)備，力爭資源共享。每位教師要重視課堂教學(xué)，減少課堂教學(xué)的隨意性，向四十分鐘要質(zhì)量。學(xué)習(xí)活動組織有效，作業(yè)設(shè)計合理，及時復(fù)習(xí)鞏固。
3、加強作業(yè)設(shè)計的研討力度。堅決實行學(xué)校規(guī)定的語文作業(yè)不超過時的原則，提高作業(yè)設(shè)計的質(zhì)量，力爭把作業(yè)和課堂訓(xùn)練點有機結(jié)合起來，真正讓作業(yè)達到鞏固課堂教學(xué)的效果。語文作業(yè)的設(shè)計要多動腦筋，做到精、活、實。即作業(yè)少而精，避免機械無效勞動；作業(yè)設(shè)計靈活多變，做到基礎(chǔ)與能力都得到訓(xùn)練。通過檢查作業(yè)，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中存在的嚴重問題，并采取適當?shù)姆椒右愿恼⒓皶r鞏固。
4、堅持開展“上課、聽課、評課”活動。聽課每學(xué)期不少于20節(jié)。
5．繼續(xù)重視學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。特別要重視上課專心聽講，按時完成作業(yè)，審題、閱讀、寫字、寫作等習(xí)慣的培養(yǎng)，為學(xué)生的持續(xù)發(fā)展打下堅實的.基礎(chǔ)。
6．繼續(xù)加強課外閱讀訓(xùn)練，充分調(diào)動學(xué)生多看有益的課外書籍的積極性。通過閱讀，通過理解，通過積累，來吸收閱讀材料中的語言因素和文化因素，提高認識效率和語言表達能力。在進行課外閱讀的同時，要發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用和調(diào)控作用。
7、后進生是畢業(yè)班工作的重點。我們準備班中后三分之一學(xué)生，分層布置作業(yè)，特別指導(dǎo)，經(jīng)常鼓勵。保證充分的輔導(dǎo)時間。并及時與家長取得聯(lián)系，爭取家長的支持與配合。
8、畢業(yè)班復(fù)習(xí)工作早計劃、早安排。
工作年度計劃 篇3
一、抓硬件設(shè)施建設(shè)，社區(qū)管理再上一個新臺階。
經(jīng)過前期書香社區(qū)的創(chuàng)建，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和硬件條件得到了進一步的改善，明年社區(qū)將把加強社區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)作為社區(qū)重要工作之一，積極申報市級科普示范社區(qū)、省級體育先進社區(qū)和首批愛心社區(qū)的創(chuàng)建活動，進一步夯實社區(qū)基礎(chǔ)
二、以社區(qū)黨建為龍頭，加強社區(qū)黨員的教育管理。
深挖社區(qū)資源，依托在職黨員服務(wù)大隊等載體，進一步探索社區(qū)黨建新格局，繼續(xù)加強社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)非公企業(yè)黨支部的聯(lián)系力度，積極卡在聯(lián)創(chuàng)共創(chuàng)活動，吸引并凝聚非公企業(yè)加入社區(qū)建設(shè)。
�。ㄒ唬�積極做好社區(qū)黨支部的換屆工作。
目前社區(qū)工作人員已進入排查階段，對現(xiàn)有的在冊黨員進行地毯式摸底，通過上門走訪調(diào)查，及時掌握轄區(qū)內(nèi)所有黨員的基本情況，按照鎮(zhèn)黨委提出的工作要求，切實地做好基礎(chǔ)性工作。
（二）加強社區(qū)黨支部的教育管理。
堅持“兩會一課”制度，加強社區(qū)在冊黨員的教育和學(xué)習(xí)，堅持“三推一定”發(fā)展優(yōu)秀青年黨員，增強社區(qū)黨組織的合力和戰(zhàn)斗力。
�。ㄈ�依據(jù)實際，推行社區(qū)黨員的分類管理。
對于在職黨員的管理，我們充分依托在職黨員服務(wù)大隊的作用，通過開展黨員奉獻日、黨員服務(wù)日等活動載體，在黨員面前樹立起“一個黨員一面旗幟”的意識，通過社區(qū)工作的項目化運作，真正發(fā)揮在職黨員服務(wù)大隊的作用。對于在冊黨員的管理，我們將按照鎮(zhèn)黨委提出的“小支部強管理”的管理模式，合理規(guī)劃，選優(yōu)配強支部書記，建立“一個支部一項服務(wù)、一個支部一口號、一支部一品牌”的“三一”管理機制，并推行“三諾”服務(wù)，即社區(qū)黨員提諾，社區(qū)黨組織審諾，社區(qū)黨員簽諾的三諾服務(wù)，通過打造先鋒樓道、奉獻樓道等黨員示范樓道的方法，增強社區(qū)黨員為民辦實事的責(zé)任感。
三、打造精品文化，繁榮社區(qū)居民文化生活。
�。ㄒ唬┐蛟臁熬贰蔽幕�。充分挖掘社區(qū)民間藝術(shù)資源和人文特色，推進居民松散型文化劇團的整合，打造一批具有濃郁人文特色和書香味十足的文藝團隊，依靠文藝骨干，創(chuàng)作一些文化精品，推動社區(qū)特色文化的進一步發(fā)展。
（二）進一步深化“書香文峰”的`創(chuàng)建力度，計劃舉辦首屆社區(qū)讀書節(jié)，開設(shè)“文峰論壇”名家講壇，舉辦書畫展覽，攝影展覽以及好書推薦等，將以市場化運作的方式，繼續(xù)辦好“書香文峰”這張小報。
（三）加強社區(qū)青少年的文化建設(shè)。將與有關(guān)藝術(shù)團體合作，以“假日文化”為平臺，適時舉辦青少年才藝展示、青少年科技發(fā)明競賽等活動。
四、依托社區(qū)各類資源優(yōu)勢，提升社區(qū)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┻M一步加強與轄區(qū)內(nèi)外企業(yè)的聯(lián)系，積極開拓就業(yè)崗位，幫助4050就業(yè)困難人員就業(yè)。
�。ǘ┰谏鐓^(qū)物業(yè)管理上下措施，力求社區(qū)物業(yè)管理真正步入規(guī)范化管理。
我們將理順現(xiàn)有的物業(yè)關(guān)系，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，加強管理，走市場化、職業(yè)化的物業(yè)管理模式。
�。ㄈ┐罅Πl(fā)展來料加工業(yè)，大力宣傳縣政府出臺的有關(guān)來料加工業(yè)的優(yōu)惠政策，力求在來料加工業(yè)上有個新突破。
明年社區(qū)將繼續(xù)支持和鼓勵社區(qū)居民從事來料加工業(yè)，壯大從業(yè)人員，物色社區(qū)內(nèi)閑置的廠房，打造社區(qū)來料加工示范點。
�。ㄋ模┌l(fā)展社區(qū)經(jīng)濟，進一步增強社區(qū)實力。
社區(qū)將尋求社區(qū)服務(wù)的“賣點”，與有關(guān)商家合作，推出一些比如家政服務(wù)、家電維修、房產(chǎn)中介、管道維修等方面的服務(wù)網(wǎng)點，規(guī)范運作，合理收費，打造“便民家園”。
五、抓社區(qū)教育，提升市民素質(zhì)。
�。ㄒ唬┘訌娢闯赡耆说乃枷氲赖陆ㄔO(shè)，繼續(xù)開辦中小學(xué)生的寒假、暑假培訓(xùn)班，豐富學(xué)生的課外知識，提升學(xué)生的社會實踐能力。
（二）根據(jù)社區(qū)居民的就業(yè)需求，適時舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、如淘寶網(wǎng)的網(wǎng)商培訓(xùn)、電工培訓(xùn)、來料加工產(chǎn)品的培訓(xùn)等。
�。ㄈ╅_設(shè)“文峰論壇”名家講座。社區(qū)將邀請轄區(qū)內(nèi)外的學(xué)校名師、縣內(nèi)行業(yè)專家、醫(yī)院的專家以及黨校里的高級講師，來社區(qū)講解一些國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，投資理財、文明禮儀、科普知識以及在教育孩子方面的一些心得等等，每月為社區(qū)居民獻上口味豐富的精神大餐。
六、加強社區(qū)宣傳工作，進一步提升社區(qū)知名度。
我們將繼續(xù)加強“天馬鎮(zhèn)文峰空中家園”的社區(qū)博客平臺建設(shè)，進一步豐富內(nèi)容，提升檔次，加大宣傳力度。同時社區(qū)也將加強社區(qū)宣傳窗、黑板報的宣傳陣地建設(shè)，注重載體設(shè)計，積極與縣內(nèi)外有關(guān)媒體合作，擴大“書香文峰”的影響力。
七、加強社區(qū)工作人員的自身建設(shè)。
我們將加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身工作能力和服務(wù)水平，繼續(xù)高質(zhì)量地完成天馬鎮(zhèn)黨委政府下達的工作任務(wù)，繼續(xù)做好計劃生育、民政優(yōu)撫、社會保障等社區(qū)日常性工作。
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