【必備】工作年度計劃范文匯編9篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家整理的工作年度計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
一、 切實推進物理課程改革
1、進一步更新教育觀念
新的物理課程標準將目標定位在“培養(yǎng)全體學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)”，這就要求我們必須樹立以人為本的新教育理念。要把每一位學(xué)生潛能的開發(fā)，健康個性的發(fā)展，自我教育、規(guī)劃自身的發(fā)展，終身學(xué)習(xí)的意識和能力的初步形成，參與競爭包括國際競爭的意識，正確的世界觀、人生觀和價值觀的初步形成作為自己的根本任務(wù)。
2、展示優(yōu)秀課，推廣探究性課堂教學(xué)模式
新的物理課程標準由二大部分組成，一是科學(xué)探究，二是科學(xué)內(nèi)容。而科學(xué)探究則包括以下要素：1、提出問題;2、猜想與假設(shè);3、制定計劃與設(shè)計實驗;4、進行實驗與收集證據(jù);5、分析與論證;6、評估;7、交流與合作。把科學(xué)探究作為課程標準的內(nèi)容之一，這在我國科學(xué)教育史上是從來也沒有過的。顯然，原先的以教師講授為主的課堂教學(xué)模式已不能適應(yīng)新的物理教學(xué)。我們必須對課堂教學(xué)模式進行改革。本學(xué)期里將在前二年介紹并推出探究性課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，都能在教學(xué)實踐中使用這一模式。
只有這樣，新的課程標準才能得以落實。否則，必然是舊瓶裝新酒，無法適應(yīng)課程改革的要求。
3、落實物理實踐活動
新課程標準特別強調(diào)社會實踐活動，初中教學(xué)大綱規(guī)定，每學(xué)期必須至少進行一次物理實踐活動，中考的命題也越來越重視實踐題。為了檢驗實踐活動的開展情況，也為了展示一下我市前一階段這方面工作的成績，本學(xué)期將進行初中物理實踐活動報告的征集和評比活動，爭取掀起一個實踐活動的高潮。
二、狠抓畢業(yè)班教學(xué)
教育的'地位在新的世紀里不僅得到了鞏固，而且還有了更快的提高。學(xué)生的學(xué)習(xí)也越來越受到家長的重視。所以對畢業(yè)班教學(xué)的研究不能弱化。又將實行間斷了二年的單科考試，我們必須花大力氣研究考試的趨勢，并拿出具有針對性的復(fù)習(xí)措施，把握中考動態(tài)，提高復(fù)習(xí)效率，爭取在今年的中考中取得好成績。
一個優(yōu)秀的教師，不僅要能上好課，而且還要善于進行教學(xué)科研。也就是要努力成為學(xué)者型的教師。為了促進物理學(xué)科的教科研工作，本學(xué)期我將進行論文及教案評比上下功夫。教學(xué)離不開研究，研究更離不開教學(xué)，只有把教學(xué)與研究緊密地結(jié)合在一起，才能使教研發(fā)揮出最大的效益，才能使我們物理教師騰飛的翅膀。
三、積極參加教研活動
1.教研組活動是搞好學(xué)科教學(xué)，深化課堂教學(xué)改革的保證。也是培養(yǎng)師資的一個重要環(huán)節(jié)。教研組在期初一定要制訂一個學(xué)期活動的規(guī)劃。活動要經(jīng)常化，要保證至少二星期1次，每次2課時以上。為此我做到不遲到不早退，按時完成任務(wù)。
2.要加強理論學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會素質(zhì)教育的實質(zhì)和物理教學(xué)改革的意義和內(nèi)涵。特別要加強課堂教學(xué)改革方面的理論學(xué)習(xí)。當然，還要加強物理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，特別是近代物理的學(xué)習(xí)。
3.要加強教學(xué)實踐探索。提倡集體備課，備教案，更要多備學(xué)案，備課要備怎么進行探究、怎樣才能讓學(xué)生更多地參與怎樣才能讓學(xué)生獲取更多的能力。上課要少講、精講。要啟發(fā)不要灌輸，因為教師的主要任務(wù)已不再是向?qū)W生灌輸知識，而是要培養(yǎng)各方面的能力。要多讓學(xué)生觀察現(xiàn)象、思考問題，多讓學(xué)生嘗試自己解決問題。老師之間要相互學(xué)習(xí)和探索。要多互相聽課。聽了課以后最好當場評課。聽課不評或隔了很長時間以后再評都很差。評課要實事求是，有一說一，有二說二，不要一味說好話。那樣的話，對開課老師沒有什么幫助。要開一些具有探索性、創(chuàng)新意識的課。
工作年度計劃 篇2
1、做好招生工作,完成總院下達的招生任務(wù).
2、做好下學(xué)期開學(xué)前教材,設(shè)備,修繕準備工作，確保教學(xué)工作的開展。
3、提高師資力量，利用假期舉辦一期教師培訓(xùn)班,提高教師的業(yè)務(wù)水平.
4、抓教學(xué)資料的全面規(guī)范化。
5、抓各位教師課堂教學(xué)各個環(huán)節(jié)的全面規(guī)范化。
6、使課堂教學(xué)的教學(xué)秩序進一步提高。
7、進一步加強實習(xí)場地及器材的專業(yè)建設(shè)。
8、繼續(xù)狠抓學(xué)生管理工作,抓創(chuàng)新管理,提高學(xué)生管理水平.
9、大力開展文明創(chuàng)新工作,為創(chuàng)立文明校區(qū)而努力.
10、開展學(xué)生思想教育和遵紀守法教育工作.
11、加強對教師和管理人員的.考核,管理出成效.
12、繼續(xù)做好第二課堂工作,開展學(xué)生喜聞樂見的文化活動,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,豐富知識面.
13、后勤總務(wù)工作緊緊圍繞“依法治校，安全第一，以人為本，持續(xù)改進”開展工作，進一步體現(xiàn)“三個一切”的內(nèi)涵，從細節(jié)抓起為學(xué)生服務(wù)，確保校區(qū)有序、穩(wěn)定，安全地教學(xué)育人。
14、從嚴抓好學(xué)生,食堂衛(wèi)生管理工作和校區(qū)的安全工作,確保飲食衛(wèi)生及學(xué)生的安全.
15、繼續(xù)將安全工作做實、做細。確保校區(qū)安全、穩(wěn)定。
工作年度計劃 篇3
20xx年是5+7發(fā)展的關(guān)鍵的一年，是5+7在品牌形象、市場拓展時機最為重要的一年。市場部應(yīng)積極做好各方面工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務(wù)艱巨，我們將竭力完成年度工作任務(wù)，做好本部門工作，積極配合各部門，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。市場部20xx年年度工作總體內(nèi)容如下：
一、 明確市場部職能，健全市場部規(guī)章制度、工作時間、工作內(nèi)容。
一個部門能夠行之有效的完成工作，必須明確部門職能和工作內(nèi)容。沒有清晰明確的目的只能事倍功半，浪費資源，浪費成本，浪費時間。有目標，有思路，有方法是市場部門的基本要點。切忌做事雜亂無章，容易一事無成。市場部門的作息時間與餐廳運營部的工作時間有所不同，合理的安排工作時間是提高工作效率的必要條件。
二、 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密工作。
1、 對周銷售額進行分析，根據(jù)一周內(nèi)營業(yè)額對比，做出相應(yīng)措施，盡力使日營業(yè)額平衡。
2、 對月、季營業(yè)額進行對比分析，制定淡旺季營銷策略，盡力使淡季不淡。
3、 店內(nèi)營業(yè)額及所收集各方面的信息為公司資料的保密信息，禁止對外傳播，防止競爭對手作出對公司不利舉動。
三、 對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想做到同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，必須對同行業(yè)的信息進行分析，做到“你無我有，你有我優(yōu)”，始終走在競爭者的前端，盡可能的搶占市場份額。競爭者不僅是我們的對手，更是我們的老師，三人行，必有我?guī)�。能偷師，會偷師是任何行業(yè)發(fā)展的有效捷徑。
四、 大力發(fā)展外賣市場，從零點外賣到團體外賣逐步擴展。
根據(jù)渦陽現(xiàn)有條件的限制，渦陽餐飲行業(yè)外賣市場一直不景氣。這一現(xiàn)象對5+7來說是一個考驗，也是一個機會。對空白市場的進軍，不僅需要勇氣，更需要的是毅力。勇氣很多人都有，能否堅持到成功的毅力就屬于屈指可數(shù)的成功人了。
市場部對外賣市場的開拓現(xiàn)分為一下三步：
1、 首先針對門店、小區(qū)等零點顧客進行宣傳，目的是擴散5+7外賣服務(wù)信息，使外賣得到大多數(shù)人的認可，同時也是店內(nèi)員工對外賣工作的熟悉過程。
2、 針對中小企業(yè)、活動團體進行宣傳，更近一步拓展外賣服務(wù)，提升外賣市場營業(yè)額。
3、 針對事業(yè)單位、政府行政單位進行公關(guān)，需要進行關(guān)系走動，可以根據(jù)不同單位的不同需求給予不同的政策。
以上3步可以餐廳的外賣服務(wù)基本覆蓋各類人群。
五、 健全、完善、推廣電子商務(wù)系統(tǒng)，并使之健康運轉(zhuǎn)。
隨著時代的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)遍布全球，根據(jù)XX縣城的發(fā)展，80、90后的人群已經(jīng)發(fā)展為主要消費群體，此年齡段的人群對電子商務(wù)已經(jīng)認可。我們必須緊緊抓住這一機會，迅速占領(lǐng)渦陽餐飲行業(yè)電商平臺，并且有效服務(wù)顧客使之達到一定的滿意度。
六、 尋找、建立合作伙伴，實現(xiàn)互利互贏、相互促進、市場一體化。
現(xiàn)代市場早已不在是單打獨斗的年代，尋找、建立能夠互利共贏的合作伙伴是當務(wù)之急，作為傳統(tǒng)行業(yè)的餐飲業(yè)關(guān)系著各類人群的生活需求，有著更多的機會與其他行業(yè)進行合作�！坝行枨缶陀泻献鳌保业嚼纥c，就能深入合作。
七、 制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。
1、 根據(jù)節(jié)日制定節(jié)日促銷活動。
2、 根據(jù)會員制定會員活動。
3、 根據(jù)合作單位制定合作活動。
4、 根據(jù)淡旺季制定合理的促銷活動。
5、 根據(jù)競爭對手的營銷策略制定對抗活動。
6、 根據(jù)營業(yè)額的波動制定相應(yīng)的促銷活動。
八、 按季度制定季度工作計劃并進行工作總結(jié)。
按照季度制定相應(yīng)的工作計劃，安排具體工作內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行工作總結(jié)，補差補缺，并作出相應(yīng)改變策略，對后期工作需進行注意方面決不能出現(xiàn)同樣錯誤。
一、人力資源管理體系建設(shè)的.總體目標：
1.保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);
2.持續(xù)提升公司員工人均產(chǎn)出效益;
3.建立為公司形成價值創(chuàng)造的人才激勵機制。
二、人力資源管理體系建設(shè)與公司的戰(zhàn)略目標之間的關(guān)系:
綜合未來3～5年公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從公司人力資源管理體系現(xiàn)狀以及人力資源管理各組成部分的實際出發(fā)，建議公司人力資源管理體系建設(shè)采取“整體把握、分項實施、一步到位”的發(fā)展模式。
(一)、公司戰(zhàn)略目標：
1. 發(fā)展目標: 在“十二五”期間，成為一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)，金融貸款服務(wù)和旅游酒店為輔業(yè)，具有相當品牌知名度的全國綜合性集團。
2. 成長規(guī)模: 20xx年上繳國家利稅1億元，20xx年1.2億元，20xx年1.5億元, 20xx年2億元。
3. 業(yè)務(wù)模式: 以精品房地產(chǎn)開發(fā)為核心，以高附加值的金融產(chǎn)品和服務(wù)和旅游酒店的開發(fā)管理來滿足廣大客戶的需求。
(二)、人力資源管理體系建設(shè)與公司戰(zhàn)略目標之間的關(guān)系：
1.以人力資源管理體系建設(shè)保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，并促進公司文化建設(shè);
2.通過培訓(xùn)持續(xù)提高員工素質(zhì)和職業(yè)化技能，為公司的后續(xù)發(fā)展提供梯級人才儲備;
3.通過有效的激勵機制來促進員工的高績效，增強公司自身改革和創(chuàng)新的動力。
4.形成一套科學(xué)合理的人力資源管理制度，有效保障公司發(fā)展的可持續(xù)性。
三、建立以績效為導(dǎo)向的薪酬體系
用績效考核與薪酬結(jié)合激勵人，真正做到獎效掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷獎罰，一貫地對優(yōu)秀人才實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創(chuàng)造價值，并形成為公司創(chuàng)造價值、分享價值的氛圍。建議公司在物質(zhì)激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，通過制造一定的差別，保證公司對員工持續(xù)激勵。
通過建立以績效為導(dǎo)向的薪酬體系，確定員工的薪酬水平和范圍，進一步提高公司吸引人才的市場競爭力。公司目標是是：“考核什么，就得到什么”。對公司經(jīng)營目標而言，要的是利潤;對管理者來說，要的是業(yè)績;對員工來說，要的是個人發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。因此，公司對員工關(guān)鍵績效的考核，對考核目標的設(shè)定，對考核標準的選擇，對考核權(quán)重的選擇將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于公司對員工的激勵方式。在日常管理實踐中，我們可以通過對員工個人素質(zhì)、工作技能、工作態(tài)度、工作績效等多方面對員工進行量化考核，規(guī)范月度的基礎(chǔ)考核指標，加強考核計劃與過程的控制，強化公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的利益分配制度，使之成為公司激勵員工成長的重要激勵制度。
四、結(jié)合公司戰(zhàn)略目標的培訓(xùn)體系建設(shè)
在當前我國的市場經(jīng)濟條件下，盡管在組織里面每位員工的成功標準各有不同，但追求個人發(fā)展與自我價值的實現(xiàn)是每位員工的終極工作目標!因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人發(fā)展的基礎(chǔ)和員工夢寐以求的福利享受，也是公司義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是公司激勵員工的最為有效的激勵手段之一。通過組織培訓(xùn)，公司不僅給員工成長的空間和發(fā)展的機會，也是公司挖掘員工潛力，滿足員工需求，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的重要管理方式。如何將所有的員工融為一個整體、形成一個有著強大文化凝聚力的組織，并滿足公司發(fā)展的要求，是人力資源部本年度的培訓(xùn)體系建設(shè)目標。通過制定《員工培訓(xùn)管理制度》，收集各部門的培訓(xùn)需求及公司為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需要的人力資本要求，建立公司年度培訓(xùn)計劃，從基礎(chǔ)的入職培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、團隊合作培訓(xùn)等培訓(xùn)項目的實施來滿足公司的快速發(fā)展需要。
五、進一步健全和優(yōu)化公司的人力資源管理制度
本年度主要工作之一是繼續(xù)優(yōu)化健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度：《勞動合同管理規(guī)定》、《薪酬管理制度》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》等。員工從進入公司到上崗工作，從績效考核到日常管理，從入職到離職等過程，人力資源部都可以按照公司相關(guān)的文件規(guī)定的程序進行操作，采取對事不對人的原則，對員工提供盡可能的人性化的服務(wù)，希望能達到各項人事工作的原則性、嚴肅性。讓每一位員工從與自己切身利益相關(guān)的完善細節(jié)來感受公司的“以人為本”的管理理念以及各項管理制度的人性化設(shè)計。
工作年度計劃 篇4
1.建立完善社區(qū)工作運行機制。
進一步健全村務(wù)運行制度，有序擴大基層群眾民主參與；完成城市社區(qū)居委會換屆直接選舉；強化社區(qū)服務(wù)功能，提升96345社會公共服務(wù)中心運營水平，增加話務(wù)量，提高服務(wù)能力；建立有效管理機制，加強異地轉(zhuǎn)移安置人員社區(qū)管理與服務(wù)。加強和創(chuàng)新社會治理機制，深入實施“政企社”共建農(nóng)村社區(qū)（便民）服務(wù)中心模式，繼續(xù)推進農(nóng)村社區(qū)（便民）服務(wù)中心標準化建設(shè)，確保便民服務(wù)中心功能有效發(fā)揮，簡化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵。鞏固“機構(gòu)掛牌、考核評比、創(chuàng)建達標”三多清理成果，全面實施社區(qū)（村）事務(wù)準入制度。
2.加大力度扶持培育社會組織發(fā)展
加強社會組織登記管理機構(gòu)建設(shè)，規(guī)范社會組織行政審批和備案管理，繼續(xù)推進社會組織服務(wù)平臺建設(shè), 提高社會組織信息化建設(shè)水平。力推“政社分開”，探索政府轉(zhuǎn)移職能目錄、購買服務(wù)目錄與具有承接能力的社會組織目錄的編制工作，加大財政資金、福彩公益金對社會組織發(fā)展的.支持，加強管理監(jiān)督和規(guī)范引導(dǎo)，增強社會組織自身發(fā)展能力，鼓勵他們積極參與公共服務(wù)，充分發(fā)揮社會組織在服務(wù)社會、促進經(jīng)濟發(fā)展、構(gòu)建和諧社會中的重要作用。
3. 發(fā)展壯大社會工作人才隊伍
組織社區(qū)工作者培訓(xùn)，鼓勵參加社會工作師職格考試，開展社會工作案例征集交流活動。
四、進一步優(yōu)化專項社會事務(wù)服務(wù)管理
加強地名普查成果轉(zhuǎn)化利用，健全和完善地名管理和服務(wù)體系；建立行政區(qū)域界線管理長效機制；宣傳殯葬法律法規(guī)，確保遺體火化率100%；開展“六邊三化三美”青山白化專項治理工作，加大對“二沿五區(qū)”墳?zāi)怪卫砹Χ�；繼續(xù)推進農(nóng)村生態(tài)墓提升工程建設(shè)，全面推行生態(tài)葬法，提高已建生態(tài)墓綠化率，加強骨灰入墓管理。深化婚姻、收養(yǎng)登記機關(guān)規(guī)范化建設(shè)，完善婚姻登記信息庫
五、進一步加強雙擁優(yōu)撫安置工作
落實各項優(yōu)撫政策，及時按政策提高撫恤優(yōu)待補助標準，深化優(yōu)撫對象醫(yī)療保障體系建設(shè)。認真落實軍休干部生活待遇和政治待遇政策20xx年 民政局年度工作計劃工作計劃。深入開展“關(guān)愛功臣永葆光榮”主題系列活動。完善退役士兵職業(yè)技能教育培訓(xùn)工作機制，切實增強退役士兵自主創(chuàng)業(yè)和競爭就業(yè)能力；加大矛盾排查化解和政策落實力度，做好退伍軍人維穩(wěn)工作；深入開展雙擁工作，探索軍民融合式發(fā)展新路子，促進經(jīng)濟社會發(fā)展和服務(wù)國防軍隊建設(shè)。
六、進一步加強老齡工作
貫徹落實《老年人權(quán)益保障法》和省司法廳、省老齡辦《關(guān)于加強老年人法律援助工作的意見》，切實為老年人辦好事、辦實事，維護老年人權(quán)益；積極推進老年教育，實現(xiàn)老有所學(xué)；充分發(fā)揮各基層老年協(xié)會組織的積極作用，力爭30%的村開展“銀齡互助”活動；組織開展“敬老月”活動，創(chuàng)新老年活動載體，拓展老齡文化宣傳平臺；加強老年活動中心建設(shè)，充分發(fā)揮為老服務(wù)陣地作用。
七、進一步加強民政人才隊伍建設(shè)
工作年度計劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
教科室本學(xué)年度將以規(guī)范常規(guī)管理、創(chuàng)新教科研模式為工作的指導(dǎo)思想，以提高教育教學(xué)質(zhì)量、促進學(xué)校特色發(fā)展和教師專業(yè)成長為目標，以校本教研、校本課程建設(shè)、學(xué)科教研組、課題組建設(shè)為立足點有效開展各級各類活動，做好相關(guān)服務(wù)管理工作。
二、形勢分析
近年來，我校專門的教育教學(xué)科學(xué)研究剛剛起步。但全校上下都越來越意識到立足于學(xué)校實際的教育教學(xué)科學(xué)研究的重要性，XX年圍繞“聚焦課堂，立足有效，提升質(zhì)量”，我們積極參加縣教科所的活動，有一個課題結(jié)題。
三、工作思路
(一)規(guī)劃先行，努力讓學(xué)校規(guī)劃與個體發(fā)展方向趨同。
以往教科室的很多工作都是在學(xué)�；蚋弦患墕挝坏慕y(tǒng)一要求下展開，教研組及教師的教學(xué)研究活動也相應(yīng)的變得被動。自上而下指定、安排并靠監(jiān)督檢查、考核評價得以維系的教研活動和課題研究難免流于形式。因為，研究源于問題，問題源于對教育教學(xué)實踐的思考，沒有問題就沒有真實的研究。問題既有普遍存在的共同問題更有一線教師在實踐中面對具體的學(xué)情發(fā)現(xiàn)的問題，二者都是我們研究的重點。所以，我們先廣泛了解搜集學(xué)校教學(xué)及各學(xué)科教學(xué)一年來存在的主要問題，然后針對這些問題，科室擬定圍繞何種目標采用何種形式開展何種類型的教研活動等的計劃。同時，我們將以最快的速度，最準確的信息向教師們傳達本年度全國、盛市、校將要組織開展的一些教科研活動，讓我們的教師根據(jù)個人意愿和特點早做計劃和準備。另外，教師擬定具體的教學(xué)計劃以及教科研計劃，并自主選定研究過程或成果展示形式及展示時間，以便教科室做好統(tǒng)籌安排。
（二）落實常規(guī)，努力讓常規(guī)教科研活動在教學(xué)實踐中顯實效。
1、教研組常規(guī)教科研活動落到實處。在常規(guī)教科研活動中注重實效，杜絕走過場的形式主義，讓教研組長發(fā)揮核心作用，積極思考和謀劃每一次教研活動，認真組織和實施每一次教科研活動。
2、課題研究工作中充分發(fā)揮教科室的主導(dǎo)作用和課題研究人員的主體作用。
(1)課題研究將遵循五個結(jié)合
校本教研與社會化大課題研究相結(jié)合；理論與實踐相結(jié)合；教研與教學(xué)相結(jié)合；短期小課題研究與校本課題研究相結(jié)合；教科室的主導(dǎo)作用與課題研究人員的主體作用相結(jié)合。
(2)校級課題研究以校本教研為重點
課題內(nèi)容側(cè)重于校本教研，即根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要選定課題進行研究。校級課題研究繼續(xù)提倡“小課題、短周期”模式。
3、合理地安排好“示范課、研究課、匯報課、競賽課、考核課”，盡量發(fā)揮好這些課的促進作用。
4、組織好校本培訓(xùn)和教師的崗位培訓(xùn)工作。這項工作既關(guān)系到教師的專業(yè)成長，又關(guān)系到教師評職晉級的切身利益，具有挑戰(zhàn)性，需要盡心盡力、細致認真，我們有信心將該項工作做好。
（三）管理創(chuàng)新，努力激發(fā)教師終身學(xué)習(xí)、教研科研結(jié)合的內(nèi)在動力。
1、科室工作計劃公開透明。教科室將XX年度工作計劃及主要工作安排通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)給每一位教師，讓有心開展教科研工作的'老師早作準備。同時建立公開郵箱鼓勵教師給科室工作提建議或意見，并對有積極意義的可操作的舉措給予獎勵。
2、為增強校本教研管理的針對性、實用性和有效性，更好地發(fā)揮教科室在學(xué)校發(fā)展過程中的積極作用，讓所有教師高度重視教研素質(zhì)的提升，科室準備起草相關(guān)管理規(guī)定，讓有效的舉措制度化。
2、課題和論文等的管理，化散為整�？剖胰耸钟邢蓿挛锓彪s，必須科學(xué)籌劃和安排才能高效管理和服務(wù)。努力讓教研團體、教師個人樹立“我對自己負責(zé)”而不是“你們得對我負責(zé)”的意識，主動關(guān)注學(xué)校教研動態(tài)及文件傳達信息，及時按要求反饋教研進展或成果。如：論文收集、教研成果匯總、課題中期評估或結(jié)題展示等。變自上而下地被動接受或完成為自下而上的主動承擔(dān)或申請。
（四）營造氛圍，不斷深化專題研究，努力推動成果轉(zhuǎn)化。
教育科研成果的推廣應(yīng)用是教育科研效益的直接體現(xiàn)，也是教育科研知識的普及過程，推廣應(yīng)用實際上是在更廣闊的背景中通過再實踐去完善原有成果的科學(xué)性、普適性和成熟度。通過加強課題研究成果的推廣應(yīng)用，鞏固并發(fā)揮課題研究成果的作用。進一步立足課堂教學(xué)實踐，解決教學(xué)實踐中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，服務(wù)教學(xué)實踐和課改工作需要，促進教師專業(yè)發(fā)展和學(xué)生知識成長，營造科研興校的氛圍，提高教學(xué)教學(xué)質(zhì)量。不斷深化專題研究，努力推動成果轉(zhuǎn)化。
1、基本思路
通過“成果選擇”、“成果轉(zhuǎn)化”、“運用驗證”、“推廣普及”、“鞏固深化”五個環(huán)節(jié)的操作研究，探索出推廣教育科研成果的運行機制；力求通過成果的推廣轉(zhuǎn)化研究，探索出能促使教師的教學(xué)行為面向全體學(xué)生的教學(xué)機制。大面積提高我校教師隊伍的教育教學(xué)以及教育科研素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量。
2、預(yù)期目標
通過學(xué)校各教研組對已經(jīng)結(jié)題課題所取得的成果的推廣應(yīng)用，讓課題成果在全校范圍內(nèi)共享，達到相互學(xué)習(xí)運用科研成果，實現(xiàn)全校教師素質(zhì)能力共同發(fā)展提高，深入推進新環(huán)境下的課改工作，實現(xiàn)大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量。
3、成果推廣基本原則
�。�1）理論聯(lián)系實際。在專家指導(dǎo)下研究，在實踐基礎(chǔ)上升華，使理論與實踐有機結(jié)合。組織骨干教師學(xué)習(xí)運用已經(jīng)結(jié)題取得的成果，以此統(tǒng)一思想，統(tǒng)帥推廣研究工作。在推廣研究過程中，不唯理論，不唯書本，堅持理論與實際相結(jié)合，把研究工作植根于廣泛而扎實的教師教學(xué)實踐的土壤之上，凸現(xiàn)成果推廣的操作性和實效性。
（2）點面結(jié)合循序漸進。課題成果推廣過程中，貫徹點面結(jié)合的原則。一方面，注重整體性。在學(xué)校教科室的指導(dǎo)下，先幾個教研組后整體，以教研組的推廣為先導(dǎo)，摸索推廣經(jīng)驗的同時大面積鋪開，互相促進，共同發(fā)展。另一方面，注重全面性。必須面向全校全體學(xué)生，全方位、多角度、多層面的實施推廣，最大限度開辟成果應(yīng)用的空間。
（3）主體性原則。充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，學(xué)生的主體作用，在此基礎(chǔ)上，充分利用各科室各教研組的自主性作用，達到共享成果，共同提高，全面發(fā)展的目的。
�。�4）共享性原則。要求在全校范圍內(nèi)做到信息互通、成果共享、問題共同研究，措施協(xié)調(diào)落實。
4、基本措施
1）加強成果理論學(xué)習(xí)，不斷提高能力素質(zhì)。
2）分解課題成果推廣，加強協(xié)作研究。參與推廣研究的教研組、班組在結(jié)合實際，認真篩癬論證、應(yīng)用成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，各自選擇一個層面確定一項子課題進行深入應(yīng)用研究，制定出切實可行的課堂成果推廣應(yīng)用方案上交到學(xué)校教科室。定期開展校內(nèi)工作交流會，了解推廣應(yīng)用和研究情況，總結(jié)經(jīng)驗心得，探討解決帶有共性的問題。
3）加強信息溝通交流，深化鞏固研究成果??
上好示范課。每位教師在每學(xué)期上好2-3節(jié)課題成果應(yīng)用的研究課，要求每個備課組定時、定地、定人，組織好組內(nèi)教師的聽課、評課活動，認真做好活動記錄。針對開課教師的教學(xué)實際提出有針對性地課堂教學(xué)改進意見，上課教師寫好教后反思。
舉辦活動論壇。注重教研與科研相結(jié)合，營造研究式的工作習(xí)慣與氛圍，提升教師的理論水平，促進教師向?qū)W習(xí)型教師、研究型教師發(fā)展。根據(jù)課題成果推廣的實際需要，各教研組可以開展各具特色的推廣應(yīng)用活動，通過活動鞏固成果。
4）機制促進，激勵推動。
制定相應(yīng)獎勵政策，對推廣研究工作中取得顯著成績的教師和管理人員進行表彰和獎勵。把課題的推廣與校本培訓(xùn)和全校青年教師培養(yǎng)計劃的落實相結(jié)合。
四、工作目標和要求
（一）各教研組常規(guī)教科研活動工作目標和要求
各組教研教科研活動要求按質(zhì)按量完成，注重實效，形成積極學(xué)習(xí)、熱情參與、認真研討的教科研氛圍，本年度要求各組進行16次組內(nèi)教科研活動（每兩周一次）。大體安排及要求如下：
1、研討、制定各教研組《教科研工作計劃》（活動次數(shù)為1次）
2、教材及教法研究（活動次數(shù)為6次）
要求認真研究教材體系，認真研究教法；每一學(xué)科組要結(jié)合本學(xué)科特點研究出適應(yīng)本學(xué)科教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)的真實有效的課堂教學(xué)模式或方法。
3、新課程理論學(xué)習(xí)、教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)（活動次數(shù)為2次）
4、說課、聽課與評課，上好研究課（活動次數(shù)為5次）
說課是教科研活動的一種有效形式，通過“說課”活動加強教材研究，鍛煉年青教師駕馭教材的能力。建議每個教研組安排2至3次組內(nèi)說課活動。
5、校本課程建設(shè)、教材開發(fā)研究（1次）。
將努力做好三項工作：（1）加強校本課程建設(shè)的理論學(xué)習(xí)；（2）完善本學(xué)科校本課程開發(fā)計劃；（3）編寫出校本教材。
6、機動時間1次。
�。ǘ┓e極配合教導(dǎo)處的相關(guān)活動和工作。（機動）
�。ㄈ┱n題研究和課程開發(fā)
1、做好原有課題的管理、督促和指導(dǎo)工作。重點督促好XX年新立項五項市級課題并開題，同時探索校本課題的研究工作。
2、將聘請專家坐鎮(zhèn)指導(dǎo)，集聚學(xué)校的精英深入研究，將學(xué)校的辦學(xué)理念和人才培養(yǎng)特色用校本課程的方式呈現(xiàn)出來。
(四)加強校際聯(lián)系，整合、利用優(yōu)勢資源。
加強與兄弟學(xué)校教育教學(xué)管理方面的合作與交流，推動新課程改革，探索新課程背景下的教育教學(xué)模式，加深兄弟學(xué)校之間的深厚情誼，共同提高我校的教科研水平及教育教學(xué)質(zhì)量。
五、全年重點工作安排：
三月份
1.做好XX年教科研工作總結(jié)。
2. 組織審報XX年課題立項工作
3．校本培訓(xùn)
4．搜集整理各課題組課題研究實踐中存在的主要問題。
5．做好縣綜合督導(dǎo)教科研檢查評估準備工作。
6．做好市教科研專項評估迎查準備工作。
四月份
1．收集各在研課題組年度研究計劃，收集XX年新立項課題開題報告；
2．召開課題組級長會議，布置安排本學(xué)期課題研究工作；
五月份
1. 做好縣級課題的結(jié)題審報指導(dǎo)工作；
2. 課題組長專題會議
六月份
1．校本培訓(xùn)；
2．做好XX年上半年教科室工作總結(jié)；
3．XX年上半年教科研成果統(tǒng)計。
十月份
1．各課題級學(xué)習(xí)交流、課題研究成果展示；
2．教科研骨干教師經(jīng)驗交流會；
十一月份
1．教科研基地相關(guān)活動總結(jié)；
2．各在研課題進展反饋督促；
3．做好市縣各級課題結(jié)題指導(dǎo)工作
十二月份
1．校本培訓(xùn)年度總結(jié)及公示；
2．XX年下半年科研成果統(tǒng)計；
3．市縣級立項課題材料上報；
4．市縣級結(jié)題課題材料上報；
5．做好上級部門教科研評估迎查工作。
工作年度計劃 篇6
為了搞好本公司職業(yè)病防治工作，促進本公司的經(jīng)濟發(fā)展，使生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境符合國家職業(yè)衛(wèi)生標準和要求，保護職工健康及其相關(guān)權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》，制定本工作計劃。
1、建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制。
嚴格按照《職業(yè)病防治法》的規(guī)定，確定本公司職業(yè)病防治由單位負責(zé)人總負責(zé)，相關(guān)崗位各負其責(zé)的責(zé)任體系和責(zé)任保證制度。
2、依法參加工傷保險，確保勞動者依法享受工傷保險待遇。
按照勞動保障行政部門的有關(guān)規(guī)定，如實上報本單位的人數(shù)、工資總額、繳費情況等有關(guān)情況，按時繳納工傷社會保險金，積極配合相關(guān)部門作好工傷社會保險工作，使在本公司職業(yè)活動中所發(fā)生的工傷、職業(yè)病的勞動者能夠從社會得到必要的`物質(zhì)補償和服務(wù)的社會保障。
3、按照《職業(yè)病防治法》規(guī)定積極做好工作場所的衛(wèi)生防護工作，使工作場所符合下列職業(yè)衛(wèi)生要求
�。�1）職業(yè)病危害因素的強度或者濃度符合國家職業(yè)衛(wèi)生標難；
�。�2）有與職業(yè)病危害防護相適應(yīng)的設(shè)施；
（3）生產(chǎn)布局合理，符合有害與無害作業(yè)分開的原則；
（5）設(shè)備、工具、用具等設(shè)施符合保護勞動者生理、心理健康的要求；
�。�6）法律、行政法規(guī)和國務(wù)院衛(wèi)生行政部門關(guān)于保護勞動者健康的其他要求。
4、對從事可能發(fā)生職業(yè)病危害作業(yè)等的特殊管理。
特殊管理包括對作業(yè)場所和作業(yè)人員的特殊管理。如作業(yè)場所的隔離、操作自動化，作業(yè)場所設(shè)置特殊職業(yè)病防護設(shè)備，包括工作信號等。
特殊管理措施還包括對這類作業(yè)實施特殊的監(jiān)管手段。如實施許可制度，即作業(yè)許可和人員許可。作業(yè)許可是指用人單位從事職業(yè)病危害作業(yè)，必須符合國家有關(guān)的特殊衛(wèi)生規(guī)定和要求，取得衛(wèi)生許可后，方可從事該項作業(yè)。人員許可是指從事特殊職業(yè)的人員，也包括這類作業(yè)的管理人員必須通過職業(yè)健康檢查和培訓(xùn)，身體狀況符合要求并掌握特殊職業(yè)危害防護知識，取得特殊職業(yè)病危害作業(yè)許可后方可上崗；管理人員也應(yīng)該參加專業(yè)培訓(xùn)后方可從事相應(yīng)的管理工作。
工作年度計劃 篇7
20xx年是我院面對新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展機遇的一年。我們將在學(xué)院和后勤資產(chǎn)處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，奮力拼搏，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，發(fā)展和提升醫(yī)療水平，通過強化“以師生為中心”的服務(wù)理念，努力完成學(xué)院目標管理任務(wù)。
一、業(yè)務(wù)方面
完成日常醫(yī)療衛(wèi)生工作任務(wù)，加強病房、健康教育、學(xué)生體檢工作，完善外科與婦科。在學(xué)院提供醫(yī)療設(shè)備的同時，使功能科室充分發(fā)揮輔助作用。
二、政治思想教育方面
加強《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，自覺做到學(xué)法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。在醫(yī)療采購環(huán)節(jié)中嚴格按照學(xué)院紀檢、財務(wù)及資產(chǎn)處考核、招標、審定的定點機構(gòu)進行專項采購，嚴格進出入帳登記。開展“一切為了師生，一切方便師生，一切服務(wù)于師生”的理念教育，進一步強化醫(yī)護人員責(zé)任心。
三、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面
繼續(xù)狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療，不斷推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展，做到將“醫(yī)院管理年”活動長期有效的開展。緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的方針開展醫(yī)療安全工作，完善各項規(guī)章制度，建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標準、管理方案、管理辦法，使醫(yī)療護理活動有章可依，有規(guī)可循，嚴防醫(yī)療差錯事故的'發(fā)生。
四、素質(zhì)提高，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育方面
通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育這一有效途徑加強醫(yī)務(wù)人員知識更新。20xx年充實專業(yè)技術(shù)人員2人，使醫(yī)療結(jié)構(gòu)不斷趨于合理。送出培訓(xùn)3人，提升護理人員水平。
五、傳染病預(yù)防及醫(yī)療保健方面
加強對肝炎、結(jié)核等傳染病監(jiān)測。落實藥品、器械、防護用品和應(yīng)急隊伍、檢查隔離區(qū)、發(fā)熱門診的應(yīng)急準備，積極對醫(yī)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高應(yīng)對社會性公共衛(wèi)生事件的急救防治能力。
展望未來在新的一年里，我們要本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，不斷提高管理水平，加強職工教育，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓衛(wèi)生體制改革，完善目標管理。緊緊圍繞資產(chǎn)處定立目標管理任務(wù)，按照上級業(yè)務(wù)部門及學(xué)院、資產(chǎn)處的部署，解放思想，實事求是，與時俱進，真抓實干，不斷開創(chuàng)學(xué)院醫(yī)療衛(wèi)生改革與發(fā)展的新局面，為促進和保障師生的身體健康的奮斗目標而努力。
工作年度計劃 篇8
一、重點工作
1、完成公司年度目標的制訂、分解、落實和考核工作，不斷完善、加強目標管理，實現(xiàn)薪酬與目標完成情況掛鉤;
2、緊密結(jié)合年度目標推行全面預(yù)算管理，實現(xiàn)預(yù)算、核算、結(jié)算“三算”結(jié)合，加強預(yù)算執(zhí)行情況的考核;
3、加強審計工作，規(guī)范內(nèi)部管理，杜絕內(nèi)部三角債;
4、加強物價監(jiān)督和基建工程項目的管理，控制物資采購和工程建設(shè)成本;
5、加強統(tǒng)計工作，提高統(tǒng)計信息質(zhì)量;
6、完善公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，完成信息化平臺建設(shè)。
二、部門職能
組織優(yōu)化公司組織架構(gòu)，制訂公司發(fā)展目標，對責(zé)任目標進行分解、考核，規(guī)章制度完善、修訂與落實，全面預(yù)算編制、考核與審計管理，物價監(jiān)督和工程建設(shè)成本控制，信息化建設(shè)，統(tǒng)計信息收集、分析與上報，工作質(zhì)量考核，公司無歸口單位管理的事務(wù)等。
三、工作思路
20xx年企業(yè)管理部將緊緊圍繞公司“穩(wěn)中求進，實干創(chuàng)新，持續(xù)提升”的發(fā)展目標定位和要求，在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照“總管(制訂總目標)”“不管(明確各” “總管(抓好總目標考核)”的工作思路，在提升公司整體管理水平中發(fā)揮積極作用，著重從以下幾個方面開展工作：
(一)加強學(xué)習(xí)，提升團隊整體素質(zhì)。通過不斷組織加強員工的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷完善部門與個人工作標準，細化各項管理流程、業(yè)務(wù)流程、操作流程，實施標準化管理的目的，采取工作交插兼顧、ab角替崗等措施和辦法，提高每一名員工的綜合素質(zhì)和能力，提升團隊整體素質(zhì)。
(二)細化量化，做好目標制訂分解落實考核。根據(jù)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃和20xx年發(fā)展思路，制訂公司20xx年各項發(fā)展目標，并根據(jù)各單位職責(zé)情況進行分解落實。同時，根據(jù)20xx年考核情況，進一步修訂完善責(zé)任目標指標體系、基礎(chǔ)分值、評分辦法，盡可能實現(xiàn)量化考核，為工作業(yè)績評比、薪酬發(fā)放提供依據(jù)，實現(xiàn)各單位員工及領(lǐng)導(dǎo)工資收入與目標完成情況、經(jīng)營業(yè)績掛鉤浮動。在對各單位目標完成情況進行考核時，對其經(jīng)濟運行情況著重進行分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進措施，促進各單位完成責(zé)任目標，以此來保證公司目標的完成。
(三)推行全面預(yù)算，圍繞利潤資金加強集團管控。20xx年，我部將圍繞年度目標制訂和分解，進一步完善預(yù)算管理體系，做好對各單位領(lǐng)導(dǎo)和會計人員對預(yù)算編制的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以“利潤為中心”建立建全從收入、成本、費用等全面的預(yù)算管理制度，“以資金為重點”加強資金預(yù)算的分析和考核，對各項資金、資產(chǎn)、資本進行跟蹤管理，提高資金使用效率和效益水平;對各單位預(yù)算目標完成情況每月定期進行匯總、分析，及時掌握各單位經(jīng)營情況和過程中存在的問題，并及時督促、協(xié)調(diào)解決，加強集團控制和管理，確保公司年度目標的順利實現(xiàn)。
(四)加強監(jiān)督，控制物資采購工程建設(shè)成本。改進工作方法，及時收集各類物資價格信息，建立供應(yīng)商、物資價格變動信息庫，通過物資購進前的比質(zhì)比價、處置前的市場詢價，與采購部門配合，采購符合標準要求、性價比最優(yōu)的物資;同時，與生產(chǎn)技術(shù)部門緊密結(jié)合，改進工藝配方，用成本更低的原材料替代成本高的原材料，節(jié)約物資采購成本。
配合項目規(guī)劃部、基建工程部搞好工程設(shè)計工作，從源頭上控制、節(jié)約工程建設(shè)成本。完善工程項目立項程序，從工程的土建、安裝、設(shè)備購置方面綜合考慮，依據(jù)立項時的工程造價控制工程建設(shè)成本。加強對工程合同內(nèi)容的審核，避免合同糾紛。材料認價工作做到及時準確，達到與工程施工同步的目標。細化工程驗收內(nèi)容，規(guī)范驗收流程。加強對工程決算資料的`審核力度，提升決算效率與質(zhì)量。按照工程管理流程，在監(jiān)督控制工程質(zhì)量的同時，加強對工程材料物資質(zhì)量、價格的監(jiān)督，及時辦理立項、驗收、交付使用、決算審計等手續(xù)。
(五)多角審計，維持內(nèi)部經(jīng)濟秩序促進管理。20xx年，我部將轉(zhuǎn)變工作方法，將關(guān)口前移，將離任審計和年終審計轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝺?nèi)審計和離任審計、年中審計和年終審計，定期、不定期對各單位的經(jīng)營情況進行審計，審計時重點圍繞目標完成情況、開支有沒有依據(jù)、管理制度是否完善、制度是否很好的執(zhí)行落實等開展，對下屬單位進行全方位的審計檢查，及時發(fā)現(xiàn)查找公司運營中存在的問題，指導(dǎo)各單位不斷完善各項制度，正確進行會計核算，不斷加強內(nèi)部管理，杜絕不合理開支，維持公司內(nèi)部良好的經(jīng)濟秩序，保證公司健康發(fā)展。
(六)完善制度，有章可循執(zhí)行必嚴規(guī)范管理。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變管理理念，組織各職能部門對各項制度進行進一步的修訂完善，滿足公司發(fā)展管理需要，解決制度不連貫、相互矛盾的問題。同時，加大對制度執(zhí)行情況的考核力度，認真研究分析在制度執(zhí)行過程中存在的問題，并加以改進。
(七)真實統(tǒng)計，提高統(tǒng)計信息質(zhì)量服務(wù)決策。對統(tǒng)計表格進行梳理、規(guī)范，加強對各單位統(tǒng)計人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)要求下屬各單位及時、如實上報，積極推進統(tǒng)計工作的規(guī)范化建設(shè)，提高統(tǒng)計信息的質(zhì)量，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供統(tǒng)計信息，真正發(fā)揮統(tǒng)計職能，當好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手。
(八)圍繞管理，開展信息建設(shè)提升管理水平。針對公司信息化建設(shè)相對滯后，信息資源不能共享、工作質(zhì)量和工作效率不能保證、下屬單位經(jīng)營活動信息不能及時掌握、硬軟件管理規(guī)范化程度相對較低的現(xiàn)狀，20xx年我部擬建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，對整個公司下屬各單位的生產(chǎn)、營銷與日常事務(wù)活動信息實行集中收集，在收集的前提下，逐步加強集團管控，規(guī)范各種行為，加強對下屬單位的監(jiān)督，提高公司整體管理水平。同時針對硬軟件管理過程中存在的問題，建立專項管理臺賬，采取措施從硬軟件的購置、使用、調(diào)撥、更新、報廢逐程序把關(guān)，明確劃分各單位的管理權(quán)限與職責(zé)，確保硬軟件管理的規(guī)范有序。
(九)嚴格細致，加強工作作風(fēng)效率質(zhì)量考核。在20xx年工作質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞目標完成情況和工作重點，不斷完善和規(guī)范考核流程，將考核工作日�；⒅贫然�，通過考核達到提升員工工作積極性、提升工作效率、提升工作質(zhì)量，促進目標完成，規(guī)范公司基礎(chǔ)管理的目的。
工作年度計劃 篇9
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的'行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
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