個人工作年度計劃模板匯編九篇
日子如同白駒過隙，我們的工作又邁入新的階段，是時候開始寫計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的個人工作年度計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人工作年度計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
以參加“xx名師工作室”為契機，以課題組建設(shè)為紐帶，認(rèn)真做好子課題《小學(xué)品德課程或動化教學(xué)設(shè)計的研究》，努力提高自身教育教學(xué)水平，不斷增強自身能力和專業(yè)素養(yǎng)。
二、工作目標(biāo)：
1、在王老師的引領(lǐng)下，通過工作室活動的開展，積累豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗。
2、通過活動化教學(xué)設(shè)計的研究，進一步提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。
3、進一步加強學(xué)習(xí)，在課題組中能起到示范作用，帶領(lǐng)全體課題組成員有所進步。
三、具體措施：
1、積極參與課題研究活動，確保每次活動都積極參加，不無故缺席。在活動中不斷反思，認(rèn)真總結(jié)。
2、有這樣一句話：“活到老，學(xué)到老”。進行全面、系統(tǒng)的'閱讀學(xué)習(xí)，對書中的建議，想法，案例，方法進行分析與反思，做到及時摘錄，認(rèn)真寫好學(xué)習(xí)體會，每學(xué)期至少撰寫一篇有質(zhì)量的教學(xué)論文。
3、要讓做過的事情留有痕跡，要讓瞬間的精彩成為永恒。積極完成每月至少一篇隨筆或反思，并及時上傳至工作室網(wǎng)站。
4、積極做好金壇市品德課題組研究計劃，圍繞子課題開展研究。
四、個人目標(biāo)：
1、爭取完成個人職稱的評定。
2、確保課題組活動順利開展。
個人工作年度計劃 篇2
一，提高醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧。醫(yī)療質(zhì)量是體檢中心的生命線，同時也是搞好
醫(yī)客關(guān)系的基礎(chǔ)。因此在面對每一位客人時，我都認(rèn)真詢問病史，與客人交談，儀器下認(rèn)真檢查，不放過任何一個細(xì)節(jié)。精益求精，以便于讓每位客人都做到“小病早防，大病早治”。“眼睛是心靈的窗戶”容不得半點馬虎！在這里，“愛崗敬業(yè)，以院為家”不再是一句空話，而是醫(yī)務(wù)人員的真實寫照。
二，眼科是一個講究“合作”的科室，我在暗室里對客人進行裂隙燈檢查和眼底檢查時，所有的問題都是反饋給護士，再由護士進行錄入到電腦里的。而護士在外屋檢查的`視力和眼壓也會第一時間反饋給我，以便我更快更準(zhǔn)確的進行下一步檢查。因此這就需要一個有扎實眼科知識和反應(yīng)靈活的護士來配合我。
三，眼科存在問題：儀器設(shè)備落后，眼壓計還是老式的，許多客人反應(yīng)氣流太大，
眼睛不舒服。詞條需要及時更新，像青光眼這些常見的診斷都沒有。北京方面總是反應(yīng)我們屈光不正這個診斷不合理，我們并不清楚那邊的詞條模式是什么，應(yīng)該抽空讓我們?nèi)ツ沁吪嘤?xùn)一下，這樣就容易統(tǒng)一了。眼科要固定護士，不要總是換人。四樓檢線開通以后減輕了一部分壓力，但是也存在這問題，上下比例嚴(yán)重失調(diào)，建議以后合理分配，便于提高速度和客人滿意度。
四，今后努力的方向
誠然，不足與成績永遠(yuǎn)是相依相伴的。在今后的工作中，我會進一步加強理論知識的學(xué)習(xí)，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)，提高客人的滿意度。切實做到“一切為了客人，為了客人的一切”的服務(wù)宗旨。爭取在新的一年中更上一個臺階。
個人工作年度計劃 篇3
為提高我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)的整體水平和綜合實力,進一步引導(dǎo)村級圖書閱覽室開放常態(tài)化、讀書借閱規(guī)范化、管理責(zé)任明確化，真正實現(xiàn)“文化扶貧，科技致富，知識富民”。特制定以下工作方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，圍繞新農(nóng)村建設(shè)二十字方針，切實提高農(nóng)民素質(zhì)，進一步繁榮農(nóng)村文化，深入推進鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)，全面提升新農(nóng)村建設(shè)水平。
二、總體目標(biāo)
通過村級圖書室建設(shè)，拓寬農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)渠道，運用農(nóng)村實用科技知識講座等形式，讓廣大農(nóng)民群眾從書籍中吸取營養(yǎng)，從科學(xué)中告誡賭碼未科學(xué)，從農(nóng)村專業(yè)技術(shù)書中獲取種養(yǎng)殖科學(xué)知識增加收入，從法律知識中知曉依法依規(guī)做一個新時代新型農(nóng)民。通過舉辦“讀書月”、文化禮儀知識競賽文明生活主題活動進一步推動鄉(xiāng)風(fēng)文明，營造鄰里和睦、尊老愛幼、鄉(xiāng)村和諧的新風(fēng)尚。
三、工作要求
1、組織機構(gòu)健全。原則上村黨支部書記為圖書管理室的第一責(zé)任人。在村內(nèi)挑選有政治敏銳性、責(zé)任心強、熱愛讀書、甘于奉獻(xiàn)的'人員為圖書管理員。村委會擬定圖書管理責(zé)任制，并落實相應(yīng)的待遇，圖書管理員要有相對穩(wěn)定性。
2、硬件設(shè)施完善。根據(jù)國家規(guī)定，村級圖書室要達(dá)到30平方米以上，圖書在國家配備的20xx冊基礎(chǔ)上，應(yīng)逐年增加圖書的新內(nèi)容。室內(nèi)達(dá)到"五有"：有制度上墻、有閱覽桌椅、有借閱登記、有清潔工具、有飲水器件。
3、管理制度規(guī)范。健全借閱制度，規(guī)范圖書管理。完善村級《圖書管理借閱制度》和《圖書管理制度》，對圖書進行科學(xué)分類、編目、整理、建卡，以方便群眾借閱。
個人工作年度計劃 篇4
工作目標(biāo)： 積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究、探索教學(xué)教 法的新思路，以新的教育思想自己，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課，虛心向有經(jīng)驗 的老教師學(xué)習(xí)、請教，在提高課堂教學(xué)效率、質(zhì)量上多下功夫，教出高質(zhì)量的 學(xué)生。堅持看報紙、雜志、收聽新聞聯(lián)播，了解新形式下的教育信息以改進課 堂教學(xué)，不斷提高自身政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
師德修養(yǎng)： 繼續(xù)學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》 ，增強自身的職業(yè)道德意識和修養(yǎng)， 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，依法執(zhí)教、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對學(xué)習(xí)有困難等情況的學(xué)生做到 不歧視、不諷刺、不體罰或變相體罰每一個學(xué)生。熱愛尊重學(xué)生且嚴(yán)格要求。 作學(xué)生的知心朋友。 ，要循循善誘、耐心教導(dǎo)，全面關(guān)心學(xué)生的身心健康。進行 嚴(yán)格的'管理和教育，對不同學(xué)生要因材施教。堅持以身作則，言傳身教。與同 志們團結(jié)協(xié)作，和睦相處，共同干好工作。以身作則，為人師表，努力提高自 己，使自己的師德修養(yǎng)水平提高到一個嶄新的高度。
業(yè)務(wù)進修計劃：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新大綱和新的課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握所教年級的教學(xué)要求和教學(xué)重點。
2、在平時堅持第周練習(xí)三筆字，堅持在校說普通話。
3、堅持每周看一本好的教學(xué)雜志，每學(xué)期學(xué)習(xí)一本教育理論著作。
4、認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、總結(jié)，積極參加教學(xué)研究，學(xué)習(xí)先進、實用的教學(xué)方式和 方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。
5、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，提高操作能力，更好的為教育教學(xué)服務(wù)。
6、學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)的部分篇章，掌握教育理論，以了解、掌握新形式下的 兒童的心理素質(zhì)，指導(dǎo)教學(xué)實際，學(xué)習(xí)有關(guān)教育信息，以指導(dǎo)教學(xué)改革。
個人工作年度計劃 篇5
素質(zhì)教育，德育為首。本學(xué)期重點工作是結(jié)合班級實際對學(xué)生進行德育滲透，強化學(xué)生養(yǎng)成教育，深化班級文化建設(shè)開展特色德育實踐活動，結(jié)合學(xué)校的德育工作計劃，特制定班級德育工作計劃：
一、班級整體分析
從整體上看，我班學(xué)生不多，但是大部分來自農(nóng)村和郊區(qū)，還有一部分單親家庭和二胎的家庭，沒有較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。太活躍，組織紀(jì)律性差，個性非常突出。個別學(xué)生自理習(xí)慣較差，自我控制力不強。
二、班級德育工作
結(jié)合本班學(xué)生實際，確立以下德育目標(biāo)：
1、知道自己是中國人，增強民族自豪感。能夠熱愛祖國，遵紀(jì)守法，能嚴(yán)格要求自己，為自己是一名少先隊員而感到驕傲。
2、尊敬師長，關(guān)心同學(xué)。學(xué)會寬容、友善地對待別人。對人熱情、有禮貌，說話文明，會用禮貌用語。不打架、不罵人。
3、初步講衛(wèi)生、愛勞動的好習(xí)慣。能夠自己擦桌子，認(rèn)真完成內(nèi)外分擔(dān)區(qū)值日生的工作。
4、認(rèn)真聽講、努力學(xué)習(xí)、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對學(xué)習(xí)具有濃厚的興趣。
5、教育學(xué)生懂得服從集體紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，遵守集體秩序。
6、教育學(xué)生具有健康的心理，學(xué)會尊重、團結(jié)協(xié)作，有集體意識。
三、重要活動
1、在原有基礎(chǔ)上進一步完善班級博客，密切家校之間的溝通，有效地促進班級文化特色的.形成，進一步提高學(xué)生養(yǎng)成教育的實效性。
2、繼續(xù)開展主題德育活動。配合少先大隊、安全處等部門，充分利用升旗儀式、紅領(lǐng)巾廣播站、雛鷹電視臺、班隊會、德育教育專題時間以及各種節(jié)日、紀(jì)念日，開展豐富多彩的愛國主義教育、感恩教育、誠信教育、中華傳統(tǒng)美德教育、環(huán)保教育、法制教育、科技教育、國防教育等。
3、堅持開展“雛鷹爭星”活動，與班級的“文化建設(shè)”相照應(yīng)，在墻報中設(shè)擂臺并定期更新，激勵學(xué)生嚴(yán)格要求自己，在生活和學(xué)習(xí)中鍛煉自己、展示自我。
4、積極參與學(xué)校各項活動，爭取在各項活動中取得名次，多得紅旗班。
以上是本學(xué)期的德育工作計劃，在班級的實際工作中，我將根據(jù)本班實際情況不斷加以完善。
個人工作年度計劃 篇6
學(xué)期我擔(dān)任一、二年級班主任，為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息，我為自己制定了一系列工作計劃，笨鳥是不是應(yīng)該選擇先飛呢？希望這個學(xué)期能依我說而行：
一、學(xué)情分析
本班共有15名學(xué)生，其中有一年級8人，二年級7人。本班基本上是農(nóng)民的子女，比較淳樸，由于年齡比較小，自控能力比較弱，因此需要花比較多的時間去抓紀(jì)律。
班上大部分學(xué)生都能做到上課認(rèn)真聽講，遵守各項紀(jì)律，也涌現(xiàn)了不少在學(xué)習(xí)上和行為上的楷模和榜樣。當(dāng)然也有不部分學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)的目標(biāo)不明確，尤其是個別男同學(xué)，上課不能集中精力，紀(jì)律渙散。所以本學(xué)期我將工作重點放在培養(yǎng)他們良好習(xí)慣的養(yǎng)成，爭取讓班上的每位學(xué)生都能得到不同程度的提高和進步。
二、本學(xué)期工作重點
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)教育
充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學(xué)生的榮譽感，使學(xué)生心中有他人，有集體。比如：可以利用品生課對學(xué)生進行思想行為教育。，通過各種方式進一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。班級的榮譽是我和學(xué)生都應(yīng)該用全力去維護的，學(xué)生就是一個小社會，應(yīng)該讓學(xué)生在這個小社會里盡自己微薄的`力。
（二）班規(guī)
俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。國有國法，家有家規(guī)，班級作為一個學(xué)校最基本的組成單位，當(dāng)然也少不了一個規(guī)范的管理制度。
�。ㄈ┬l(wèi)生
1、保持好個人衛(wèi)生，穿干凈的衣服、勤洗澡、勤剪指甲，做個愛干凈的好孩子。
2、保持班級衛(wèi)生，不往地上亂扔紙屑，見到地上有紙屑臟物要及時撿起，并扔進垃圾箱。
3、保持校園衛(wèi)生，見到垃圾紙屑及時撿起，見到別的小朋友亂扔垃圾要及時制止，做校園衛(wèi)生小衛(wèi)士。
4、值日生要按時打掃教室衛(wèi)生，不能故意遲到逃避勞動，遲到或逃避勞動的同學(xué)跟下一組值日，如再次遲到或逃避勞動，則單獨值日一天。
5、值日要求：先灑水后掃地，掃地同時要開窗通風(fēng)，掃完地之后要將桌椅擺放整齊，擦窗臺，凳子放在桌子底下，將笤帚等打掃用具擺放好。
�。ㄋ模┘o(jì)律
1、早上七點半到校后，要認(rèn)真早讀，根據(jù)老師要求預(yù)習(xí)課文或背誦課文，完成任務(wù)后可以讀作文書或童話，繪本，不能追逐打鬧。
2、課堂上要認(rèn)真聽講，不做小動作，不和同學(xué)交頭接耳，老師不在教室的時候要保持教室安靜，不亂跑亂鬧。
3、課下不攀爬球籃、乒乓球臺、不追逐打鬧、不玩危險的游戲。
4、生病、家里有事不能按時到校的同學(xué)要向老師請假說明原因。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習(xí)
1、完成家庭作業(yè)要認(rèn)真，要求字跡工整、書寫整齊、不少寫作業(yè)。老師每天檢查作業(yè)的時候要對作業(yè)認(rèn)真的同學(xué)進行表揚和獎勵。
2、課堂上要積極和同學(xué)進行交流，在小組討論時要發(fā)表自己的意見，不能光聽不說，老師會根據(jù)巡回了解到的情況盡情表揚和獎勵。
3、自習(xí)課時，認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)，完成任務(wù)后，要學(xué)會自己找事情做，比如看作文書、補充我的采集本、練字、預(yù)習(xí)新課等等。
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1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，在紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，給大家做好榜樣。
2、不能因為自己是班干部而欺侮同學(xué)，一旦發(fā)現(xiàn)，要向同學(xué)道歉并在班內(nèi)作檢討，在班內(nèi)集體研究決定懲罰措施。
班干部的培養(yǎng)
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學(xué)期我仍將培養(yǎng)做事認(rèn)真有責(zé)任性的人，使他們學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會合作和學(xué)會管理。齊心協(xié)力搞好工作，建立一個積極向上，朝氣蓬勃的班集體。
加強家校聯(lián)系
孩子的成長離不開老師，也離不開家長，本著這一原則，我要多和家長溝通，共同探討對孩子的教育，對于孩子的優(yōu)點和缺點，既不夸大，也不縮小，采取實事求是的態(tài)度，使孩子在校內(nèi)和校外都能得到良好的發(fā)展和教育。
總而言之，“給孩子們一個金色的童年�！北局@個宗旨我一定會用心去和學(xué)生交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信：只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進。若有不足之處，發(fā)現(xiàn)后會及時糾正。
三、班級主題活動安排：
第一周 提出新學(xué)期要求，做好新學(xué)期打算。
第二周 組織《好文明禮儀伴我行》主題班隊會活動。
第三周 3月愛耳日主題活動
第四周 學(xué)雷鋒做好事活動。
第五周 進行班級口算比賽。
第六周 “尊老敬老助老從我做起”演講比賽。
第七周 全國預(yù)防接種宣傳日。
第八周 進行班級朗讀比賽。
第九周 培養(yǎng)學(xué)生正確的是非觀念。
第十周 進行計算題比賽。
第十一周 期中考試。
第十二周 世界無煙日。
第十三周 學(xué)生書畫展。
第十四周 對學(xué)生進行愛護公物教育。
第十五周 準(zhǔn)備閱讀比賽，寫字比賽。
第十六周 六一趣味運動會。
第十七周 全國愛眼日——請保護好我們的眼睛，人人擁有明亮健康。
第十八周 考前復(fù)習(xí)動員工作。
第十九周 學(xué)習(xí)三好學(xué)生評選條件，準(zhǔn)備評比。
第二十周 搞好各類評比，樹立榜樣。
個人工作年度計劃 篇7
一、個人工作目標(biāo)
有幸被評為**市英語學(xué)科帶頭人，走近許多優(yōu)秀教育前輩或?qū)＜遥陡谢炭趾蛪毫�；再加入�?*校長主持的中學(xué)英語名師工作室，成為工作室的一名成員，更多一份信任和責(zé)任。以此為契機，努力做一名鉆研型、創(chuàng)新型教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，虛心接受同仁和前輩的指點，鉆研新教材，探索有效教學(xué)方法，解答教學(xué)疑難問題，培養(yǎng)青年教師，積極參加工作室的交流研討活動，學(xué)習(xí)傳播教研、教改信息，積極開展課題研究，不斷提升自己的專業(yè)知識、理論水平及教學(xué)能力，促進自身的成長發(fā)展。充分發(fā)揮帶頭人和工作室的示范、引領(lǐng)和輻射作用。
二、主要工作及措施
1.加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。
每年閱讀2本教育專著，堅持閱讀本學(xué)科的教學(xué)研究核心期刊，并撰寫不少于10000字的'讀書心得和體會。并利用工作室微信群進行學(xué)習(xí)心得交流分享，分享彼此的感悟與收獲。
2.承擔(dān)公開課、微課制作和專題講座。
積極承擔(dān)公開課和教學(xué)講座，每年承擔(dān)縣級示范課教學(xué)1次，（今年已承擔(dān)縣級以上示范課——黃山祁門外出交流上課一次），每年上校級示范課2節(jié)，承擔(dān)縣級以上培訓(xùn)講座和送教工作1次，每年制作微課4節(jié)。
3、開設(shè)教育博客。
開通個人工作博客并及時更新，每月發(fā)表日志5篇以上，做到網(wǎng)頁欄目清新，內(nèi)容豐富。
4.培養(yǎng)青年教師。
在本教研組選擇3-4名青年教師與他們簽訂培養(yǎng)責(zé)任書，作為自己“傳、幫、帶”的培養(yǎng)對象，通過聽課、研討等活動開展，帶領(lǐng)他們參與有關(guān)教研活動，引領(lǐng)他們的專業(yè)成長。
5.開展課題研究。
工作室已申報課題《初中英語微課與減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)的研究》，我校英語組也申報了自己的課題《初中英語教學(xué)中學(xué)生質(zhì)疑能力的培養(yǎng)策略研究》，在市教育局孫淑珍主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，已著手開展前期的調(diào)查問卷和問題分析，積極籌備開題工作。后期帶領(lǐng)課題組成員一起，認(rèn)真做好課題研究，撰寫研究論文和案例，做到每學(xué)年有課題研究計劃和小結(jié)。
6.撰寫教學(xué)論文。
積極撰寫教學(xué)論文（包括教學(xué)設(shè)計、教學(xué)隨筆、案例反思、經(jīng)驗總結(jié)等），并力爭在市級或以上公開學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表。
7.參加工作室網(wǎng)站建設(shè)。為進一步完善工作室網(wǎng)站做出一份努力，撰寫工作室活動通訊稿，在名師工作室中積極上傳精品教案、課件、微課，通過教育博客等網(wǎng)絡(luò)形式進行經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)當(dāng)前教學(xué)熱點文章，發(fā)表自己的學(xué)習(xí)心得、體會，并為同行教師們進行教學(xué)指導(dǎo)或問題解答。
8.積極參加工作室的各項活動和工作，包括每月的集中學(xué)習(xí)或在線研討，工作室組織的外出觀摩學(xué)習(xí)，縣或市里或開展的教學(xué)觀摩研討活動，積極參加工作室成員的“送教下鄉(xiāng)”等活動。
9.做好記錄與反思。不斷從教學(xué)和各項活動反思總結(jié)，形成文章，認(rèn)真做好各種聽課、研討等活動記錄，整理各項活動資料，完成匯編專輯任務(wù)。包括課題研究方案和報告、工作室個人年度工作計劃及總結(jié)、撰寫教學(xué)論文（包括教學(xué)設(shè)計、教學(xué)隨筆、案例反思、案例分析、經(jīng)驗總結(jié)等）。
個人工作年度計劃 篇8
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的`，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑
個人工作年度計劃 篇9
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，市場部特制訂xx年工作計劃如下。
一、信息網(wǎng)絡(luò)管理
1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、構(gòu)架新型組織機構(gòu)
3、增加人員配置：
�。�1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
（2）市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）
7、加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)
2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的'認(rèn)識。
三、客戶接待
客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。
因此，市場部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。
把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確�？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項目進程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、內(nèi)部管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
2、進一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成xx年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
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