實用的工作年度計劃范文匯總5篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的工作年度計劃6篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。

　　1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

　　1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

　　1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

　　1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

　　1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

　　2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務工作。

　　2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

　　3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

　　3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

　　3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

　　4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

　　4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。

　　5.1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

　　5.2開發(fā)各種形式的`新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

　　5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。

　　6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

　　6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。

　　6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

　　7、努力提高，適時跟進

　　7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

　　7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

　　7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

　　7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

　　客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

工作年度計劃 篇2

　　本學期職教處依托學�！安Ⅰ{齊驅(qū)”的辦學思路，在分管校長的領(lǐng)導下，深刻研究國家職業(yè)教育發(fā)展方向，認真貫徹落實我省大力發(fā)展職業(yè)教育的文件精神，圍繞我校中職教學、教研、技能實訓逐漸開展工作，以規(guī)范中職辦學行為主線，以提高中職教育教學質(zhì)量為重心，全面提高中職學生的綜合能力，認真搞好20xx屆應用型高考相關(guān)工作。具體說來計劃如下：

　　一、進一步優(yōu)化完善各項規(guī)章制度、及考核制度

　　1、優(yōu)化完善中職備課組、教研組考核制度

　　2、優(yōu)化完善職教處各項制度

　　3、優(yōu)化實訓室各項制度

　　4、優(yōu)化信息中心各項制度

　　二、進一步研究中職專業(yè)課程標準、優(yōu)化課程設置

　　依據(jù)《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準》，結(jié)合安徽省中職職業(yè)學校升學考試方案，規(guī)劃我校中職教育三年體系，優(yōu)化課程設置。

　　三、優(yōu)化中職教材和教輔的選定

　　我省應用型本科高考政策每年出現(xiàn)新政策，考試大綱在不斷的修訂，與之相對應的教材、教輔要及時更新，完善15級和16級教材的征訂。

　　四、加強中職教研組、備課組的`管理

　　通過對中職備課組和中職教研組的管理，提高中職教師教學和教研能力，尤其是提高中職專業(yè)教師實踐動手能力，規(guī)范實訓操作行為，完善提高中職教師業(yè)務水平的機制，通過轉(zhuǎn)崗、培訓、選聘，建設一支過硬的中職師資力量。

　　五、迎接省、縣中職資質(zhì)清查、及新專業(yè)的申報

　　隨著我省職業(yè)教育的強化，職業(yè)學校的辦學規(guī)范、及專業(yè)申報規(guī)范越來越重要。借資質(zhì)清查之際，完成各項資料建設，規(guī)范我校中職辦學行為，形成我校中職教育指導手冊。

　　六、進一步研究應用高考本科高考

　　依據(jù)《廣德縣實驗中學20xx中職升學方案》認真完成以下任務：

　　1、組織教研組長認真研究20xx年高考方案

　　2、組織20xx屆高考報名

　　3、制定20xx年高考帶隊方案

　　4、收集20xx對口高考材料

　　5、加強與高校、兄弟學校的溝通

　　6、繼續(xù)開展職業(yè)講堂

　　七、加快信息化建設

　　1、信息化軟件平臺的安裝與建設

　　2、信息技術(shù)中心設備的完善（微機室）

　　3、推進學生參加計算機省一級等級考試

　　4、加強信息中心的建設

　　八、完成常規(guī)工作

　　完成上級主管部門舉行的常規(guī)工作：

　　1、專業(yè)申報、及專業(yè)人數(shù)的核定

　　2、三優(yōu)論文

　　3、中職教學開放周

　　4、高三畢業(yè)生信息的收集及材料征集

　　5、宣城市職教情

工作年度計劃 篇3

　　第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓。定期開展安全工作培訓，培訓酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。

　　第二，加強酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴肅糾正。

　　第三，定期查出違規(guī)行為。

　　第四，加強酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強整改力度。

　　酒店安全保障工

　　作注意點：

　　第一，加強酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。

　　第二，定期培訓對于客人傷害、死亡等事故的.處理能力。

　　第三，定期加強客人報失工作的培訓。

　　第四，加強停電事故的應急響應工作準備。

　　第五，加強酒店防范“偷、搶、盜、打、侵”等各項犯罪活動。

　　第六，加強內(nèi)部員工自查自糾工作。

工作年度計劃 篇4

　　一、指導思想：

　　以《廬江縣中小學有效教學行動實施方案》為指導，樹立質(zhì)量為先的觀念，深入科學地開展有效教學研究活動，努力提高教學教研水平，促進我校教育教學質(zhì)量、教師專業(yè)成長、學生全面發(fā)展和學校整體辦學水平的提高。

　　二、目標任務：

　　1.強化各教研組長負責制，各位組長要增強角色意識，自主開展活動。對組內(nèi)成員的教學工作進行有效的指導與協(xié)調(diào)，并對組員進行細致、公平的評價。

　　2.認真學習有效教學理論，認真解讀課程標準，繼續(xù)深入開展課堂教學內(nèi)容體系與目標體系研究，同時重點做好課題研究的申報和研究工作，爭取在教學課題研究方面有較大的突破，通過“草根式”教研提高教師的教科研能力。以研促教，激發(fā)學生獨立思考和創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學生的科學精神和創(chuàng)新思維習慣，促進學生素質(zhì)的全面發(fā)展。

　　3.加強日常教學規(guī)范性管理，加強對備課活動的檢查。

　　4.進一步完善月考、期中、期末考試內(nèi)容和方法，科學地發(fā)揮考試的導向作用。

　　5.繼續(xù)加強骨干教師的培養(yǎng)，提高全體教師的教學水平。

　　6.積極參加各機構(gòu)組織的不同形式的教研活動，多學習、多借鑒、多鍛煉。

　　三、工作思路：

　　基本思路是：圍繞一個中心，落實兩個重點，強化四項工作，全面提高我校的教學教研水平。

　　圍繞一個中心：以全面提高教學質(zhì)量為中心。

　　落實兩個重點：以深化課堂教學改革為重點；以增強教師的責任心、教研參與熱情為重點。

　　強化四項工作：加強教學常規(guī)管理；加強質(zhì)量監(jiān)控與評價；加強教師隊伍建設；加強學生素質(zhì)的培養(yǎng)。

　　四、工作重點與措施：

　　1、關(guān)注學生學習習慣的培養(yǎng)。

　　新學期，學校將從“自我教育，自我管理”入手，規(guī)范學生的行為，注重學生良好學習習慣的培養(yǎng)。要求學生養(yǎng)成認真完成作業(yè)的習慣，良好的聽講習慣；按一定的書寫要求和格式做作業(yè)，錯題是否及時訂正，是否養(yǎng)成閱讀習慣等等，發(fā)現(xiàn)問題及時修正，力促學生良好學習習慣的養(yǎng)成。各班要開展形式多樣的優(yōu)秀作業(yè)展覽，寫字測評，以此來進一步規(guī)范學生的學習行為。

　　2、進一步規(guī)范集體備課活動。

　　繼續(xù)推行集體備課制度，要求每個單元（章節(jié)）集體備課一次，每次備課時間不少于2課時，定主備人、定內(nèi)容、定時間、定地點。學校領(lǐng)導要不定時地參與各組的集體備課活動，加大監(jiān)督力度。

　　3、繼續(xù)加大聽評課力度，提高評課質(zhì)量。

　　要求每位教師平均每周聽課一次，每學期不少于15次，每聽必評，至少提兩條優(yōu)點，兩條建議。繼續(xù)執(zhí)行上學期的政策，一學期內(nèi)每位教師必須上一堂公開課，組內(nèi)教師必須參加，其余教師選擇參加，聽課結(jié)束后必須在組內(nèi)進行研討活動，要規(guī)范評課程序，扎實評課，總結(jié)得失，積累經(jīng)驗，提高課堂教學質(zhì)量。

　　4、認真組織參加縣、鎮(zhèn)各類教學技能競賽活動，大力培養(yǎng)和推薦骨干教師。

　　大力做好宣傳工作，積極組織全校教師以飽滿的熱情參與上級教育部門組織的各級各類教學技能競賽活動，盡可能的讓更多的教師能有機會到外面去上一堂優(yōu)質(zhì)課、聽一堂優(yōu)質(zhì)課，能有更多的人拿獎。激發(fā)教師進一步關(guān)注自身的教育教學技能基本功的提高，在全校掀起練技能，強素質(zhì)，為學校的發(fā)展做貢獻的熱潮。

　　5、加強教研組建設，提高教研工作的有效性。

　　教研組是青年教師成長成材的搖籃，是開展學科教研活動的主陣地。加強教研組長的領(lǐng)導組織作用在教研工作中顯得至關(guān)重要。本學期擬制定《教研組長考核細則》，完善激勵機制，做到有獎有罰，提高教研積極性。

　　同時，各教研組還要加強命題研究，努力提高教師的命題能力。

　　6、立足課堂，加強學科建設，深化課程改革，促進教學質(zhì)量的.有效提高。

　　教學質(zhì)量是學校的生命線，質(zhì)量的保證就是我們學校給學生提供什么樣的課程，因此，學科課程建設是我們今后研究探索的主題和工作重點之一，將本著重基礎(chǔ)、重能力、揚特長、促發(fā)展的學科建設思想，充分尊重和發(fā)揮學生的主體性，促進學生全面發(fā)展，全面提升學科教學質(zhì)量。

　　以全縣有效課堂教學的教研活動為依托，努力實現(xiàn)課堂教學的“輕負擔、高質(zhì)量；低耗時、高效益”。積極轉(zhuǎn)變教學觀念，做到“三轉(zhuǎn)、五讓”，“三轉(zhuǎn)”是指變注入式教學為啟發(fā)式教學；變學生被動聽課為主動參與；變單純知識傳授為知能并重�！拔遄尅笔侵冈谡n堂教學中能讓學生觀察的要讓學生觀察；能讓學生思考的要讓學生思考；能讓學生表述的要讓學生自己表述；能讓學生自己動手的要讓學生自己動手；能讓學生自己總結(jié)的要讓學生自己推導出結(jié)論，教師不能包辦代替。

　　7、認真貫徹《廬江縣中小學有效教學行動實施方案》，大力培養(yǎng)青年教學能手和校、鎮(zhèn)、縣級骨干教師，為他們的成長提供各方面的大力支持。

　　五、具體工作安排：

　　2月

　　1、教研組長會議。

　　2、制定本學期教研計劃。

　　3、組織教師學習《廬江縣中小學有效教學行動實施方案》、傳達縣、鎮(zhèn)有關(guān)“打造高效課堂”會議精神。

　　4、期初教學常規(guī)檢查

　　5、本�？h級教研課題課題活動

　　3月

　　1、理化組公開教學。

　　2、確定組內(nèi)聽課教師，下發(fā)組內(nèi)聽課安排表，有序開展組內(nèi)聽評課活動。

　　3、考前紀律教育及第一次月考命題。

　　4、211新教研課題申報。

　　5、校內(nèi)教學論文評選活動。

　　6、各組集體備課情況視導。

　　7、校本培訓專題活動一

　　8、制定“書香校園”活動方案。

　　4月

　　1、八年級英語競賽。

　　2、九年級質(zhì)量檢測，質(zhì)量分析，質(zhì)量信息反饋。

　　3、九年級任課教師會議，中考考點研究，復習指導。

　　4、非畢業(yè)班期中考試，質(zhì)量分析，質(zhì)量信息反饋。

　　5、培優(yōu)補差工作專題會議。

　　6、校內(nèi)優(yōu)質(zhì)課競賽活動。

　　7、期中教學常規(guī)檢查。

　　8、校本培訓專題活動二9、六年級教學工作研討。

　　5月

　　1、青年教師課堂教學選拔賽。

　　2、中考綱要學習研討及九年級總復習研討會。

　　3、教研組長常規(guī)會議。

　　4、校本培訓專題活動三。

　　5、九年級中考體育項目測試。

　　6、九年級學生綜合素質(zhì)測評。

　　7、“書香校園活動”成果展示。

　　6月

　　1、七年級數(shù)學競賽。

　　2、八年級政史地綜合知識競賽。

　　3、集體備課督察，經(jīng)驗交流。

　　4、期末教學常規(guī)檢查。

　　7月教研總結(jié)

工作年度計劃 篇5

　　一、教學方面：

　　1、常規(guī)教學制度進一步深化規(guī)范；

　　2、安排計劃好教學課時分配及選項課程開設類別；

　　3、完成體育選項課程學生選項電腦軟件的開發(fā)和完善，并于20xx級學生開始正式啟用；

　　4、大二體育技能課程和大一學生體質(zhì)測試工作任務分解并于20xx—20xx（2）全部工作落實實施，在本學期期間將測試、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與處理、匯總資料并形成報告、上報國家教育部；；

　　5、完成好本學年課改工作并付諸實施。

　　二、科研工作：

　　1、20xx年度完成科研論文并發(fā)表：核心期刊1—2篇；省級期刊4—6篇；

　　2、完成目前使用的《運動與健康教育》教材的修定改版工作；

　　3、籌備“濾布體育技能”教材編寫；

　　4、完成20xx年院級科研課題報告及有關(guān)結(jié)題工作；

　　5、爭取申報成功省級以上科研課題1項，爭取院外科研經(jīng)費3000元以上；

　　6、全體教師撰寫論文參加江蘇省體育科研論文報告會的征文活動，爭取兩篇以上獲獎；

　　7、申報院級科研課題1項，擬申報“體育課程學生成績評分系統(tǒng)軟件的開發(fā)與應用”

　　8、全面提升教研室青年教師的科研能力，爭取培訓機會。

　　三、院級體育活動：

　　1、全面準備國家教育部及省教育廳對學院體育工作的評估；

　　2、5月份籌備、組織、實施學院學生陽光體育活動競賽日活動暨第二屆學院教職工趣味運動會工作；

　　3、10月份籌備、組織、實施學院第三屆校園體育文化節(jié)暨第六屆田徑運動會工作；

　　4、學院安排的其他對外體育交流與服務工作。

　　四、學生體育社團建設：

　　1、鞏固和完善目前12個學生體育社團的建設和規(guī)范性要求，爭取1——2個體育類學生社團參加全省大學生優(yōu)秀社團的`評選并爭取成功；

　　2、形成定期匯報和不定期檢查學生體育社團活動情況制度；

　　五、教師培養(yǎng)方面：

　　1、1—2名青年教師參加全省教師培訓（輪訓）；

　　2、壓濾機濾布利用科研會議鼓勵青年教師多參與、多接觸，擴大視野，增長見識，廣開思路，提高其教學和業(yè)務能力；

　　3、繼續(xù)鞏固學院“青藍工程”的成果，制定并實施20xx年度體育教研室結(jié)對和工作計劃；

　　4、教研室繼續(xù)加大對青年教師的使用力度，逐漸鍛煉其獨擋一面的能力；

　　5、爭取更多的機會使教師能有機會和時間進行專門培訓；

　　6、加大增多教師間看課、評課、研討的次數(shù)和質(zhì)量，使教師從中真正有所收獲和提高。