【精華】活動實施方案
為了確保事情或工作扎實開展，就常常需要事先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的活動實施方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
活動實施方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
為了進一步推進我校少先隊事業(yè)的發(fā)展，全面貫徹執(zhí)行粵少聯(lián)發(fā)〔20xx〕2號文件關(guān)于開展《“xx省紅領(lǐng)巾示范�！眲�(chuàng)建活動實施辦法（試行）》通知精神，充分發(fā)揮少先隊在未成年人思想道德建設(shè)中的重要作用。適應(yīng)課程改革發(fā)展的新要求，以體驗教育為基本途徑，以“雛鷹爭章”和各種實踐活動為主要載體，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極圍繞“紅領(lǐng)巾示范學�！钡膭�(chuàng)建工作，開展豐富多彩、富有特色的少先隊活動。堅持科研興隊，切實落實少年兒童的思想教育工作，為素質(zhì)教育服務(wù)，為少年兒童健康成長服務(wù)，使我校少先隊工作再上新臺階。力爭在20xx年底前能達到創(chuàng)建標準，通過各級少工委的驗收。
二、組織機構(gòu)
創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：梁頌青校長
副組長：陳幗雄副校長、饒麗燕副校長、李XX主任、余建萍主任
組員：何玨（總輔導(dǎo)員）甄素華（大隊輔導(dǎo)員）鄭海山（大隊輔導(dǎo)員）
創(chuàng)建工作小組
組長：李XX主任、余建萍主任
副組長：何玨（總輔導(dǎo)員）甄素華（大隊輔導(dǎo)員）鄭海山（大隊輔導(dǎo)員）
組員：各中隊輔導(dǎo)員
三、學�；厩闆r
xx市同濟小學創(chuàng)辦于1984年，1995年被評為xx省一級學校。20xx年9月與xx市花園小學合并，組建了新的xx市同濟小學�，F(xiàn)我校一校兩校區(qū)，全大隊有61個中隊（同濟校區(qū)37個中隊、花園校區(qū)24個中隊），有隊員3228人（同濟校區(qū)1961人、花園校區(qū)1267人）。
學校始終堅持“愛心為根 學生為本 創(chuàng)新為源 讓學生在成功中走向成功為旨”的辦學理念，在梁頌青校長的帶領(lǐng)下，創(chuàng)造性地開展少先隊活動，學校少先隊大隊部被評為：全國紅旗大隊，xx市首批“紅領(lǐng)巾示范�！�，
此外，還多次被評為“xx市優(yōu)秀大隊”；全國首批‘小公民道德建設(shè)’實驗學校；聯(lián)合國兒童基金會中國地區(qū)“支持兒童”活動優(yōu)秀組織獎；“首屆全國中小學優(yōu)秀校內(nèi)報刊評選活動”報送的校報《同濟教苑》、《畢業(yè)紀念冊》獲得最佳校報一等獎；和諧中國，首屆全國中小學校園文化建設(shè)百佳創(chuàng)新學校；全國青少年文明禮儀普及教育優(yōu)秀組織獎；全國青少年文明禮儀普及教育示范基地；全國少工委、少先隊工作學會全國大、中隊輔導(dǎo)員遠程培訓(xùn)優(yōu)秀組織獎。
仇泳莎老師被評為xx省優(yōu)秀大隊輔導(dǎo)員，陳茵被評為南粵優(yōu)秀輔導(dǎo)員。
四、創(chuàng)建基礎(chǔ)
�。ㄒ唬┮丫邆涞膭�(chuàng)建條件
1.完善組織管理，全面推進少先隊工作
少先隊組織健全，制度完善。每一年定期舉行的大隊委換屆，在大隊委換屆選舉中，我們采用公開競選方式。在競選活動中，鼓勵隊員們樹立信心和勇氣，幫助他們把自己的想法且付諸行動。為每一個少先隊員提供了一個公平的舞臺，在這個舞臺上，讓全體隊員都得到了鍛煉和提高。重視隊干部的培訓(xùn)工作。讓隊干部參加各級各類的培訓(xùn)外，還通過校內(nèi)定期的學習，培養(yǎng)出一支熱心服務(wù)主動開展工作的少先隊干部隊伍。我校大隊部定期組織隊干部召開會議：大、中隊長（委）會議、值日生會議。完善值日生隊伍的管理，參與學校管理。讓隊干部參與學校管理。肩負起自主管理的責任，對隊員的學習紀律、課間秩序等進行檢查和監(jiān)督，協(xié)助大隊部組織各項的少先隊活動。通過各部門相互協(xié)調(diào)工作，強化隊員的主人翁意識和集體主義觀念。 形成完善激勵機制。為了表彰隊干，大隊部堅持每一學期期末評選表彰先進，讓每一個隊員都在評優(yōu)的過程中找到自己的優(yōu)點，體驗成功的喜悅。
2.擁有一支高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊伍，積極開展豐富多彩的少先隊活動。
學校現(xiàn)有大隊總輔導(dǎo)員一名，分管大隊輔導(dǎo)員兩名，中隊輔導(dǎo)員61名，校外輔導(dǎo)員61名。學校還重視，并不斷地加強大、中隊輔導(dǎo)員隊伍的培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織全體大、中隊輔導(dǎo)員以及優(yōu)秀青年老師，參加了全國少工委舉辦的輔導(dǎo)員遠程培訓(xùn)，并通過考核獲得全國少工委頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書。還多次組織輔導(dǎo)員參加各級少工委的培訓(xùn)學習。大、中隊輔導(dǎo)員均達培訓(xùn)率100％。
3.擁有形式多樣，富有特色的少先隊活動陣地。
我們還擁有形式多樣的少先隊活動陣地，如：隊部室，開放式閱覽室，植物園，宣傳欄，紅領(lǐng)巾廣播室和直播室，祖廟街道社區(qū)活動中心等。
少先隊陣地、隊伍的建設(shè)是少先隊活動的基點，隊員們就可以在這屬于自己的陣地里，快樂地參與活動，追尋夢想。
4.少先隊活動豐富多彩，富有成效。
關(guān)注生命發(fā)展，培養(yǎng)良好行為，形成傳統(tǒng)的少先隊活動特色。我們始終以關(guān)注學生生命發(fā)展為宗旨，堅持每年都進行傳統(tǒng)的教育活動，在抓細節(jié)、抓常規(guī)中，培養(yǎng)隊員良好的行為習慣，在建校二十五年來，我們一直做到七個“堅持”，取得很好的教育效果，形成我校常規(guī)的少先隊活動特色：第一堅持組織五年級的隊員到德育基地參加德育綜合實踐。通過活動培養(yǎng)孩子們健康的人格，提高生活自理能力，培養(yǎng)團隊精神。同時促使他們了解自己，了解同伴，發(fā)現(xiàn)不足與差距，知道在今后努力的方向。第二堅持每年組織校運會、藝術(shù)節(jié)。每一年在校運會、藝術(shù)節(jié)的各項活動中，是孩子們展示自我，飛揚個性的舞臺。使他們學會面對失敗，敢于重新站起來；面對成功，敢于看到不足；面對挫折，敢于咬緊牙關(guān)再堅持拼搏。每個人都力爭挑戰(zhàn)極限，不斷突破，這都是孩子們快樂的源泉！第三堅持組織隊員開展民族精神代代傳的主題教育活動。為了紀念抗戰(zhàn)六十周年勝利進行了“珍愛和平，銘記歷史”的系列活動，在紀念紅軍長征勝利70周年，我們組織一批少先隊員代表去探望了老紅軍翟尚志老爺爺。我們還請來了退休校長張箭明伯伯，為我校全體少先隊員講述了陳鐵軍烈士的生平。開展以“永遠的豐碑”為主題開展追思活動；舉行了“懷念鐵軍”的大隊主題隊會。通過這些活動使少先隊員的心靈受到了強烈的震撼，從中了解到了我們今天和平幸福的生活是無數(shù)的陳鐵軍們用心血、用生命換來的。更重要的使隊員們懂得了：為了更美好的明天，要一起努力，一起開拓。第四堅持以“綠苗苗兒童團”為陣地，對一年級的新生進行隊前教育。根據(jù)一年級同學的年齡特點，我們設(shè)計了一系列活動：做種子發(fā)芽實驗，在“綠苗苗兒童團”成立大會上展示自己種子培育的結(jié)果。再進行隊知識教育。最后，符合要求的苗苗經(jīng)過申請、大隊部批準，可以加入少先隊組織。這些具有科學性、教育性與趣味性的隊前教育，優(yōu)化了少先隊的教育效果。第五堅持組織隊員參加社會性的植樹活動。我們舉辦“編織一件綠色的外衣”主題活動；組織隊員參加了“廣佛青少年林”的種植活動；參加了“麥當勞植樹節(jié)”的植樹活動。在活動中使隊員初步懂得簡單的植樹的方法，促使少先隊員們體驗到：綠色的地球是人類賴以生存的家園。第六堅持開展感恩教育。通過開展“感恩母親 感動母親”、“感念師生情”等為題，開展感恩系列活動。母親、老師感謝孩子們對自己的信任、尊敬和熱愛；孩子們感謝母親、老師給予的愛護、關(guān)懷和鼓勵。第七堅持圍繞每月教育主題，設(shè)計開展德育和少先隊的系列活動。在每月系列活動中，設(shè)計具體的爭章章目，具體的活動指引，使中隊輔導(dǎo)員和中隊長開展工作有更好的依據(jù)和支撐。
正是這些豐富多彩的活動，為孩子們提供了一次次鍛煉的機會，一次次深刻的體驗，一次次難忘的回憶，正是這些令隊員們喜聞樂見的活動，培養(yǎng)了他們健康的人格，使之逐步形成了正確的人生追求。
6.組織輔導(dǎo)員、學生堅持閱讀隊報隊刊。
學校訂閱了《中國少年報》、《中國兒童報》《輔導(dǎo)員》、《少先隊活動》等雜志，每天利用讀報時間閱讀隊報、隊刊成為了學生的習慣，大隊部也經(jīng)常組織輔導(dǎo)員一起閱讀、學習、討論這些雜志上的文章，討論傳達的上級精神，使隊報、隊刊成為輔導(dǎo)員和廣大隊員的良師益友。
（二）尚欠缺的`創(chuàng)建條件
1.少先隊的科研工作還比較薄弱
2.社會化的服務(wù)項目有待進一步完善。
五、具體措施
1．成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大創(chuàng)建工作的宣傳力度，營造創(chuàng)建工作的良好氛圍，爭取學校給予人力、物力、財禮的全力投入，為創(chuàng)建工作作堅強后盾。
2．加強少先隊工作的研究工作，加強少先隊工作的理論學習，加強閱讀隊報隊刊。結(jié)合新課程、新課改的實施，有針對性和創(chuàng)造性的開展少先隊工作的研究。爭取有針對的開展課題研究，取得更多的科研成果。
3.組織學生認真學習《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》，把隊員的思想道德教育放在首位，以體驗教育為載體，組織和引導(dǎo)少年兒童積極參加豐富多彩的道德實踐活動，使少年兒童在親身的體驗中把做人做事的道理內(nèi)化成健康的心理品格，轉(zhuǎn)化成良好的行為習慣。
4.繼續(xù)深化“手拉手”、“雛鷹爭章”“民族精神代代傳”、“保護地球”等少先隊活動。開展好我校的傳統(tǒng)、特色項目，形式多樣地開展環(huán)保、美育、親子、感恩等少先隊活動。
5.繼續(xù)爭取學校對少先隊工作的支持。加強少先隊地專題研究，爭取更多的人力、財力、物力的支持，保證少先隊各項活動的順利開展。
六、具體工作安排
五月
1.召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，制定創(chuàng)建工作方案
2. “分享勞動 快樂體驗”活動
3. “感恩母親 感動母親”活動
4. “體驗科學 共展才華”活動
5. “文明校園”活動
六月
1. 召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，制定創(chuàng)建工作方案
2. 開展“情系災(zāi)區(qū) 祝福奧運 夢想飛翔”20xx 六一節(jié)系列活動
3. 開展“感恩父愛”的活動
4. 開展以“分享生活的每一天”為主題的心理健康輔導(dǎo)中隊活動
5. 組織參加“平安少年”活動
6. 組織參加xx市教育局、xx市圖書館少兒部組織的“xx市中小學生征文、
攝影”比賽
七－八月
1．全年工作總結(jié)
2．評比、表彰優(yōu)秀中隊、隊員、隊干
3．暑假德育教育活動――綜合實踐活動
4.創(chuàng)建工作自查補漏
九月
1．入學教育
2．安全周教育活動
3.教師節(jié)“感恩的心”系列活動
4.開展“民族精神教育月”活動
5.開展校園與班級文化建設(shè)
6. 創(chuàng)建工作自查補漏
十月
1．慶“十·一”活動
2．觀看愛國主義教育影片
3．開展綠苗苗入團，慶祝建隊日活動
4．開展手拉手活動
5.創(chuàng)建工作自查補漏
十一月
1．征集少先隊工作研究論文
2．大隊委競選活動
2.創(chuàng)建工作自查補漏
3.舉辦校運會
十二—一月
1．迎接省紅領(lǐng)巾示范學校地評估
2.期末的評優(yōu)總結(jié)工作
3.布置寒假的綜合實踐活動作業(yè)
二月—三月
1．開學時的常規(guī)教育。
2．以“陽光 溫暖與友愛”為主題出一期墻報。
3．大隊部、工會聯(lián)合舉行“送溫暖、獻愛心、慈善行”的社會捐助活動。
4．收集假期的綜合實踐作業(yè)，舉行優(yōu)秀作品展覽。
5．參加xx市婦聯(lián)開展援助“xx區(qū)特困單親母親家庭——福娃義賣”活動。
6．訓(xùn)練儀仗隊，準備四月份大隊主題隊會。
7．召開全體值日生會議，加強值日生隊伍的培訓(xùn)。
8．結(jié)合三月五日，圍繞“學雷鋒”的主題，召開中對主題隊會。
9．結(jié)合“三八婦女節(jié)”，開展“感念親恩”的系列活動。
10．加強少先隊的科研，繼續(xù)與綜合實踐科組聯(lián)合開展“文明校園”的系列活動
四月
1．組織清明節(jié)主題教育活動，組織一次“感懷先烈”為題的系列大隊活動，對隊員進行革命傳統(tǒng)教育。
2．結(jié)合4月22日的地球日，進行“愛我地球”的系列活動，進一步加強垃圾分類知識的傳播。
3．結(jié)合“世界閱讀日”。開展“與書為友”系列活動，培養(yǎng)隊員們愛讀書的習
慣，營造書香校園。
4．完善“省紅領(lǐng)巾示范學�！钡纳陥蠊ぷ鳌�
5. 繼續(xù)與綜合實踐科組聯(lián)合開展“文明校園”的系列活動
五月
1．做好“省紅領(lǐng)巾示范學�！背踉u的工作。
2．五年級的隊員到德育基地進行軍訓(xùn)。
3．繼續(xù)與綜合實踐科組聯(lián)合開展“文明校園”的系列活動。
4. 讓隊員欣賞一部關(guān)于母親感人的電影。
5. 結(jié)合“五一”勞動節(jié)開展勞動小能手評比活動。
6. 各中隊開展以“勞動 體驗與成長”為主題中隊活動。
六、七月份
1．做好“省紅領(lǐng)巾示范學�！睆�(fù)評的準備工作。
2. 組織開展慶�！傲弧眱和�(jié)的活動
3．做好學期資料積累、整理歸檔工作。
4．做好評優(yōu)工作。
5．寫好少先隊工作總結(jié)。
6．參加祖廟街道少工委組織的“祖廟之夏”的活動，制定暑假活動計劃。
活動實施方案 篇2
一、活動目的
1.開展陽光體育運動，增強體質(zhì)。
2.調(diào)節(jié)學習，愉悅心情，加強伙伴間合作交流。
3.激發(fā)拼搏斗志，弘揚奮進精神。
二、活動方式
年級組一起，師生互動。
三、活動地點
1.二年級，南面教室前水泥空地及游樂滑梯場所。
2.三、四年級，排球場、環(huán)形跑道和乒乓球場。
3.五、六年級，籃球場和直跑道北段。
四、活動時間
集中活動時間為在校期間每天8:30——9:00，其他課余時間段自行活動。
五、活動指導(dǎo)
1.二年級，。
2.三、四年級。
3.五、六年級。
4.總負責。
六、活動項目
根據(jù)場地特點及個人興趣，可選擇體操、游戲、跳繩、毽子、實心球、板羽球、羽毛球、跑步、乒乓球、籃球、排球、足球等項目，也可自主確定，如抓子、跳方、象棋、橡皮筋、悠悠球等。
七、活動實施
1.廣播體操為必備且首要項目，全體學生于羽毛球場鍛煉。
2.為確�；顒淤|(zhì)量，便于集中管理，每年級組每周確定2個活動項目，不建議每天變換不同的花樣。
3.負責教師全程參與指導(dǎo)鍛煉，監(jiān)督秩序和保障安全，并做好當周活動記錄。
4.遇雨雪天氣，活動可取消。
5.如活動中發(fā)生意外，應(yīng)及時送往醫(yī)療室，并通知家長。
八、活動評價
學期結(jié)束，評選出單項“優(yōu)秀學生”5名和綜合“先進班級”1個。
活動實施方案 篇3
根據(jù)金山區(qū)文明委、區(qū)委宣傳部、區(qū)法宣領(lǐng)導(dǎo)小組近日通知，結(jié)合金山教育系統(tǒng)實際，將在創(chuàng)建上海市文明城區(qū)期間開展“美麗鄉(xiāng)村幸福家園——清潔家園”活動的內(nèi)容和要求，海棠小學黨支部開展 “清潔家園日”的集中行動，安排如下。
（一）活動時間
20xx年11月——20xx年11月每個月15日
（二）參加對象
海棠小學黨團員
（三）活動內(nèi)容
1. 開展“清潔家園”活動的動員和宣傳教育，定期組織環(huán)保知識、科普知識、垃圾分類知識等進學校（單位）、進家庭、進社區(qū)宣講活動。
2. 15日當天，組織志愿者清理區(qū)域內(nèi)道路，做到路面清潔、平整完好，無破損坑洼，無占道堆物和垃圾，實現(xiàn)道路通暢、整潔、美麗。
3．開展學校（單位）衛(wèi)生清潔活動（包括門前50米內(nèi)），組織志愿者在社區(qū)清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做到環(huán)境整潔、有序，實現(xiàn)凈化、綠化、美化。
（四）具體要求
1. 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與。黨員干部要將“清潔家園”活動作為黨員干部轉(zhuǎn)變作風舉措之一，帶頭參與志愿服務(wù)活動。要形成人人參與、人人行動的良好局面。
2. 注重效果，常態(tài)長效�！扒鍧嵓覉@”活動是一個常態(tài)長效的活動，要建立“清潔家園”活動的長效機制，促進廣大師生自覺形成良好的文明、衛(wèi)生習慣，確�；顒尤〉脤嵭�。
3. 廣泛宣傳，互學共進。要積極宣傳“清潔家園”活動的'重要意義，要及時向局黨辦上報“清潔家園”活動和“清潔家園日”集中行動的信息，推廣有效做法，互相學習借鑒。
活動實施方案 篇4
中華文化經(jīng)典是中華民族文化的重要載體，是愛國主義教育的不朽教材，是中華民族悠久文化的瑰寶。誦讀中華經(jīng)典美文，是孩子們從小了解民族文化傳統(tǒng)、接受優(yōu)秀文化熏陶的捷徑。讓孩子們從小扎根在自己的民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之中，是愛國主義教育的具體體現(xiàn)。為了切實有效的在各年級全面開展經(jīng)典誦讀活動，特制定方案如下：
一、活動主題：誦讀經(jīng)典名著、打好人生底色，弘揚傳統(tǒng)文塑造美好心靈。
二、活動對象：全校學生
三、活動時間：20xx年5月------20xx年6月
四、活動形式：
1.熟讀成誦，快樂積累。
國學經(jīng)典是高度濃縮又相互關(guān)聯(lián)的.智能思想體系，包括大量對人生、世界、乃至神秘宇宙的智能思考和為人之道的論述，是古人真實深遠的生命體驗。當然，經(jīng)典跨越歷史的長河，畢竟與現(xiàn)代社會相隔久遠，難免存在一些糟粕。我們要以辯證的眼光去了解，去學習。
誦讀，強調(diào)“口誦心惟”。“誦”決不僅僅是“口”的發(fā)音活動，同時包含了豐富的思維活動和情感活動，朗讀也是一種藝術(shù)的再創(chuàng)造。它在使無聲的書面語言變成有聲有色的口頭語言的過程中，眼、口、耳、心、腦等多種感官并用。學習語言，主要不是依靠理性分析，而是靠語言的直接感受和積累。語言正是在反復(fù)的實踐中形成一種習慣，“少成若天性，習慣成自然”，“書讀百遍，其義自見”。
2.實施快樂學習法。教師引導(dǎo)學生慢讀、快讀、熟讀、誦讀之歷程，讓學生在默讀、輕聲讀、分組讀、齊讀，輪讀、示范讀、聽讀等多種形式中水到渠成地熟讀成誦。
3.營造氛圍，讓校園處處彌漫著濃郁的書香氣。班級精選古詩文、名言警句布置樓道、櫥窗。在校園廣播、櫥窗、板報等媒介開辟國學經(jīng)典誦讀專欄，讓學生時時處處沐浴其中，得到熏陶、感染、浸潤。
4、教師指導(dǎo)：
�、�、語文教師：負責主要任務(wù)，多作指導(dǎo)；所謂經(jīng)書不厭百回讀，熟讀深思子自知。只要學生能熟練背誦，里面的意思自會理解，對于一些典故，教師適當作一些指導(dǎo)。
�、�、班主任（中隊輔導(dǎo)員）：利用班會、晨會、隊會等活動組織指導(dǎo)開展。
�、恰⒁魳方處煟豪靡魳氛n對學生進行經(jīng)典誦唱。
5、開展經(jīng)典誦讀比賽，選拔優(yōu)秀作品參賽。
在實施過程中，以誦讀經(jīng)典為載體，以課堂教育為主陣地，以師資建設(shè)為抓手，以國學校本課程建設(shè)為突破口，全面推進國學經(jīng)典誦讀活動，營造人人能夠吟誦，班班誦讀經(jīng)典的氛圍。通過各種形式誦讀活動的開展，引導(dǎo)學生從傳統(tǒng)的優(yōu)秀經(jīng)典詩文中尋求滋養(yǎng)，在文化底蘊積淀的過程中突出創(chuàng)新人格與現(xiàn)代精神的塑造。
活動實施方案 篇5
為切實加強對我所收費窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和治理，嚴明工作紀律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升**收費所的整體服務(wù)水平，塑造**收費所的良好社會形象，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，保持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《**省高等級公路治理局收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核治理辦法》的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實現(xiàn)**收費所自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
二、組織機構(gòu)
成立****高速公路**收費所收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：**
副組長：
成員：
規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費室。
主任：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責：負責對**收費所的企業(yè)文化建造和規(guī)范化服務(wù)活動開展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動”推進意見，對“活動”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進行指導(dǎo)和督辦。
辦公室職責：負責對**收費所規(guī)范化服務(wù)活動的組織、調(diào)解、服務(wù)和推進工作，認真做好檢查、督查工作，定期進行獎評和考核。
三、活動要求
此次規(guī)范化服務(wù)活動，由征費室負責組織實施。各部門要進一步提高思想認識，廣泛發(fā)動，明確責任，細化措施、積極推進。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實便民措施，不斷提高**收費所規(guī)范化服務(wù)水平。通過高起點規(guī)范，高標準要求，高效能服務(wù)，確保“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的.十字行風得到有效落實，著力提升社會形象，推動**收費所政風行風的根本好轉(zhuǎn)。
四、活動內(nèi)容
保持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實現(xiàn)我所工作效益的提高�；顒觾�(nèi)容要涵蓋全所工作活動的全過程，做到六個統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機構(gòu)標識規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標準規(guī)范；統(tǒng)一文明用語規(guī)范。樹立三種理念：樹立車戶中央理念；樹立積極上進理念；樹立安全效益理念。實現(xiàn)一個目標：實現(xiàn)標準化治理、規(guī)范化服務(wù)的目標。
五、時間安排
（一）學習動員階段（20xx年**月**日—**日）。征費室要迅速組織轄內(nèi)全體人員認真學習《**省高等級公路治理局收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核治理辦法》的規(guī)定，把收費窗口規(guī)范化服務(wù)活動精神傳達到每位員工，通過學習、動員、部署、宣講、教導(dǎo)、提高等，使每個員工切實認識到規(guī)范化服務(wù)對**收費所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務(wù)理念深入到每個農(nóng)信社員工心中，切實調(diào)動廣大員工學習的積極性和共同參與的能動性。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年**月**日—**日）。各部門要認真遵照實施方案要求，迅速動員部署，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，落實主管責任，明確辦事機構(gòu)，強力推進規(guī)范化服務(wù)活動深入開展。
�。ㄈ┙⒁�(guī)范化服務(wù)活動長效機制。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動好的經(jīng)驗和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動工作機制，把此項工作作為一項常常性、長期性的活動來抓，扎實、有效、深入、持久地開展下去，實現(xiàn)**收費所行業(yè)形象的全面提升。
六、檢查監(jiān)督
規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對各班組進行檢查和督導(dǎo)，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評性建議或給予相應(yīng)處罰，并責令其限期整改。對檢查、處罰和整改情況在**收費所務(wù)會進行通報，對規(guī)范化服務(wù)活動不積極響應(yīng)的班組和個人進行約見談話或誡勉談話，對直接影響**收費所規(guī)范化活動開展效果的班組和個人，取消其評先評優(yōu)資格。
為充分發(fā)揮社會力量對全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進**收費所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對各班組服務(wù)開展情況進行監(jiān)督。我所聘請的監(jiān)督員常常性地開展明查暗訪，對各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進行綜合評價，同時提出建造性意見，以書面形式向本級規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作，對監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時進行研究和處理。
七、車主用戶投訴受理
**收費所一線費收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。費收人員碰到客戶有意見時，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴禁與車主正面沖突。若遇司機不滿足，當事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立刻報告當班負責人或征費室負責人，由當班負責人或征費室負責人受理并調(diào)解處理。若責任在我方，當事人、班長或征費室負責人應(yīng)當向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費室和車主用戶雙方都有責任，應(yīng)以誠懇態(tài)度向車主用戶就我方責任表示歉意，同時用和藹語氣向車主用戶說明過錯之處，避免與車主爭吵或沖突。若車主對處理仍不滿足或出現(xiàn)完全是
由于司機過錯并向費收員無理取鬧時，應(yīng)立刻報告征費室領(lǐng)導(dǎo)，必要時向當班領(lǐng)導(dǎo)報告請求派員處理。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門，其他各室必須協(xié)同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。征費室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類投訴實行首問責任制，根據(jù)“誰受理、誰負責”的原則，各有關(guān)職能部門對直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應(yīng)立刻受理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報電話。
八、獎懲與考核
�。ㄒ唬�**收費所員工違背《規(guī)范化服務(wù)準則》的處罰。**收費所員工凡違背本《準則》規(guī)定之一的，辦公室責成相關(guān)聯(lián)社對當事人處以200元罰款，如同一當事人同時違背多條規(guī)定的，累加處罰，并對一次違背者取消當年各類評先資格；同一當事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對**收費所造成的不良影響程度，按照《**收費所業(yè)務(wù)“十不準”》的處罰規(guī)定給予處理。
�。ǘ⿲Ρ煌对V人及單位的處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實，情節(jié)非凡嚴峻并在社會上造成不良影響，有損**收費所形象的，辦公室將責成相關(guān)部門給予被投訴當事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動合同（辭退）的處理，同時追究所在負責人的責任，并在**收費所通報批評。
�。ㄈ⿲`背投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當事人必須嚴格按程序認真處理各類投訴。凡違背客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當，人為造成事態(tài)擴大，在社會上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時給予相關(guān)責任人紀律處分，并對相關(guān)責任人和所在部門在**收費所通報批評。
�。ㄋ模┨幜P程序。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實的問題，由辦公室責成相關(guān)部門進行處罰處理，罰款由財務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準私設(shè)小金庫。
�。ㄎ澹╅_展評先評優(yōu)活動。為了推動**收費所規(guī)范化服務(wù)活動持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征費室屆時在**收費所組織開展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標兵”評選活動，由征費室頒發(fā)榮譽匾牌和證書并予以通報表彰和獎勵
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