會議服務工作總結
總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的會議服務工作總結，希望對大家有所幫助。
會議服務工作總結 篇1
南京xx飯店通過20多年東西方酒店成功經(jīng)驗的融會創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情，創(chuàng)造了盛受國際贊譽的酒店業(yè)民族品牌。
xxxx江南大飯店作為xx連鎖酒店之一，在xx文化的宣染之下，傳承俱顯細意濃情的服務品質(zhì)，讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨，盡享商務、休閑之旅。自20xx年9月，xxxx江南大飯店入駐xx市行政中心，秉盛“xx人”的細意濃情，為行政中心會議服務營造了細致完美服務的`氛圍。
20xx年，是會議中心打好基礎、提升服務的一年，是緊抓管理、團結奮進的一年。通過學習和演練，從規(guī)范服務向個性化服務轉(zhuǎn)變。服務員在學習的同時，還認真記錄一些定期會議的臺型、布置要求等。
合理安排，服務到位。在日常工作中，會議中心各崗位服務員基本穩(wěn)定，在大型會議時，會議中心根據(jù)實際情況及時合理的調(diào)整。如今年“x”、經(jīng)貿(mào)會等重大活動，利用xx江南大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會議的服務接待工作。
儀表整潔，服務熱情。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題，更代表xx江南、代表xx品牌，更代表著xx的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學習了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后，xx總部又為會議中心員工每人補貼化妝費，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學習和服務過程，員工提高了會議服務的熱情，服務員能主動詢問會議服務要求，想客人所想，讓客人放心滿意。
清潔衛(wèi)生，安全第一。會議中心堅持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查�！皒”期間，為了保證與會代表的安全，防止不良事件的發(fā)生等，會議中心服務員都放棄了休息時間，一直守在會場，做到會場不脫人，保證了會場和會議設施設備的安全。
前方作戰(zhàn)，后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配，工資結構，福利費用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策�？偛吭诿考径冗M行評優(yōu)活動中會議中心服務組和禮儀組先后多次被評為先進班組，這在很大程度上對會議中心的會議服務予以肯定，并進行鼓勵與支持，希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領導提供更為優(yōu)質(zhì)的會場服務。
接受上級督導，加強橫向協(xié)作，會議中心能較好的完成會議服務工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領導和協(xié)作單位的支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長，每日要對會場的工作進行檢查，高標準、嚴要求進行現(xiàn)場指導，與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題，使會議中心各項工作更加順暢。
為了做好會議服務工作，本著加強溝通，共同進步的原則，會議中心定期與各協(xié)作單位交流，共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了，解決問題更順暢了。特別是在這次“x”期間，在管理處領導的協(xié)調(diào)下，xx物業(yè)幫助部門布置會場，為又好又快的做好各場次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關鍵的工作。
會議服務工作總結 篇2
本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴格按照《金科集團會議管理辦法》，優(yōu)化會議管理流程，進一步規(guī)范公司會議管理制度化、標準化。下面就xx公司第四季度會議管理作匯報：
一、會議管理的基本情況：
1、本季度，xx公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現(xiàn)場會議34個。日均一日一會。
2、xx公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設備（可移動），一套音響功放設備安裝在大會議室內(nèi)，目前所有設備均正常運行。
3、xx公司會議召開的分類分為視頻會與現(xiàn)場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。
二、會議通知：
目前xx會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統(tǒng)籌整理成冊，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發(fā)文。
對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發(fā)布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。
三、會議室的申請：
xx公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執(zhí)行。四季度，已將集團的會議管理系統(tǒng)用上了， 現(xiàn)在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現(xiàn)已對各部門內(nèi)業(yè)作了一對一對的培訓。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實用。
四、會議室的`使用后登記：
為加強公司會議室使用完后的管理，本季度結合xx公司實際情況，制作了“xx公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認會議室實際使用情況再簽字。
整體上來講，xx公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關責任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛(wèi)生的管理，會議室設備使用培訓，這些不足都是我以后工作努力的方向。
會議服務工作總結 篇3
對于剛出社會來到公司已經(jīng)半年的我來說，從開始的說話緊張、吞吞吐吐到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定自若和養(yǎng)殖戶流利的交流，我在這個社會大學學到了很多東西。它讓我知道，不成龍，便成蟲，因為沒有人會關心你經(jīng)歷了多少挫折，克服了多少困難，別人只在乎結果，結果不好，一切一切的努力付出，眼淚汗水，都是枉然。
20xx年6月4號-6月7號，公司組織了為期四天的會議加旅游。我們玩得開心且難忘，這次是跟公司領導以及同事一起去的，也是第一次跟領導和同事集體行動去游玩，就這樣，為期四天的會議旅游開始了。
我坐在車上，望向窗外宜人的風景，心情是那么的愉悅。當我一眼望去看到秀麗青山，碧水藍天，整個人的心情也放松了許多，在清新的空氣中我們看到了可愛的動物們，玩了空中飛車，體驗到了大自然的無限風光，也讓我們放下了工作的壓力，使疲憊的身心得到了放松。既學到了前輩們分享的知識，也玩得刺激開心。
我們到了目的地，下了點小雨，但是這并不影響我們娛樂的心情。一開始玩了空中飛車，坐在最前面很是緊張，心想要玩就玩?zhèn)�刺激。隨著工作人員幫我們做好安全措施，飛車發(fā)動了，沿著軌道加速像點出發(fā)，然后筆直向下，巨大的落差，嚴重的重心失重以及我和同事夸張的叫聲，感覺心都快要跳出來，怎個驚心動魄了得�？催^了呆萌可愛的小企鵝，色彩繽紛的`小水母，威武霸氣海獅等等都讓我不能忘懷。
這幾天的旅游使我們一解工作的壓力，體驗到很久沒接觸的大自然，這次的旅行是值得去的，我們學到了很多東西，也樂在其中。我最喜歡的是空中飛車，不僅僅是為了那種刺激，更是為了那久違的自由和心情的放松。身心得到了放松，接下來是努力的工作，把那種堅持不懈的精神放到工作中去。
會議服務工作總結 篇4
今天xx集團公司隆重召開xx年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司xx年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、堅定信念、規(guī)范經(jīng)營、求實創(chuàng)新、開拓進取，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會做工作報告，請審議。
一、xx年工作回顧
xx年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年�；仡欉^去的一年，xx集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
(一)經(jīng)營指標完成情況
全年完成經(jīng)營收入xx萬元完成下達計劃指標xx萬元的x%。需要說明xx礦業(yè)公司下達指標xx萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計;xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元;耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入xx多萬元;綜合上述客觀因素，集團公司xx年的經(jīng)營指標基本完成;全年在人員工資增幅達xx萬元的情況下，實現(xiàn)利潤xx萬元，完成下達計劃指標萬元的x%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利�？傊畑x年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。
(二)突出主營業(yè)務奮發(fā)拓展市場
突出主營業(yè)務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入xx萬元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進采用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達多戶;他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達x萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的xx區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、xx集團變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，xx中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在xx集團所屬施工單位廣泛推廣。
產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀;電力開關廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結束及時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上;斯通公司加強銷售隊伍建設，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。xx公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤。
為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報告;為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開始試運行。xx房地產(chǎn)公司對xx大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作，對xx綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
(三)夯實基礎工作深化細化財務經(jīng)營管理
�、睓z查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報;為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身準確定位，明確發(fā)展方向，以科學求實的精神、認真負責的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃;加強兩標一體化培訓，組織督促檢查電力開關廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓及內(nèi)部審核，為迎接審核機構的監(jiān)督性審核做好準備。
�、舶凑誼x安排扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作;對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及所有者權益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
�、痴J真開展審計整改。根據(jù)xx年月國家審計署駐西安特派辦對我局xx年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動做好xx年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠(含xx礦業(yè)公司)資產(chǎn)、產(chǎn)權、經(jīng)營情況專項審計調(diào)查。
⒋針對xx電氣公司經(jīng)營方式的變動，指導配合順利實現(xiàn)了帳務移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎資料的同時，積極拓展業(yè)務，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。
⒌對全局名集體職工的醫(yī)療保險、工傷保險、養(yǎng)老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統(tǒng)計、申報、核對、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補貼。
�、度ψ龊霉就顿Y收益回收工作，全年共回收資金xx萬元，收繳年度承包利潤xx萬元，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。
(四)加強和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅實步伐
加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領導分工負責的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領導小組，明確職責、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領導小組辦公室調(diào)整設立在集團公司，由總經(jīng)理擔任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經(jīng)理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權債務、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經(jīng)營的予以納入，使集團公司財務報表完整反映公司整體經(jīng)營情況;抓住時機開展公司債權清理，為規(guī)范財務資金管理和xx年度財務決算打下良好基礎。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權結構及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。
集團公司組成聯(lián)合調(diào)查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制、人員構成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財務狀況、經(jīng)營狀況詳細調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權關系，全面實地核對普查資產(chǎn)，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設備采購、委托承包工程、咨詢服務等方面的關聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀;清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關系;清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團公司領導先后到咸陽、渭南、寧夏等地學習取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實用價值的調(diào)研報告;并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐、結合調(diào)研情況，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。
在總結成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：
一是安全的基礎管理有待于進一步加強，由于經(jīng)濟基礎相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的'安全工器具配備上做的還欠缺;習慣性違章時有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠。工作中準確把握應用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。
三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關系尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規(guī)�；�(jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。
四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對風云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動。
對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢和任務
年前不久，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標。緊接著我局也提出了建設“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化學習型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動、對電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經(jīng)營的發(fā)展，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標準和深層次要求。
xx局長兼xx集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關注、重點研究、重點推進加強和規(guī)范多經(jīng)管理工作，…要深入分析論證加強和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案，細化措施、慎重操作。xx年工作要點也明確要求加強和規(guī)范多經(jīng)管理，推動多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn)，是集團公司和所屬分子公司xx年繼續(xù)面臨的事關生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎性工作，今年將按照董事會部署安排步入實質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結構、理清產(chǎn)權關系、進行資源整合、推進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整;發(fā)揮財務結算中心、調(diào)配中心功能，建全財務內(nèi)控機制等等。
當前國家產(chǎn)業(yè)結構政策處于逐步調(diào)整的過程，市場競爭日趨激烈，原材料價格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營活動有一個潮起潮落、此消彼長的周期，一些企業(yè)由于長期超負荷運轉(zhuǎn)，資金資源開始匱乏、設備陳舊老化，有的已危及到安全生產(chǎn)，設施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重，繳納“四金一險”、歷年工資結構調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開拓市場的視野不夠?qū)�、辦法不夠多，我們的經(jīng)濟基礎相對還很薄弱，新的經(jīng)濟增長點和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。
認清形勢的目的，是為了改造客觀世界，明確目標任務。我們要堅持用科學求實的態(tài)度去認識分析困難因素，同時我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機遇并存，壓力驅(qū)動會變成無窮的動力。西部大開發(fā)、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機遇;經(jīng)濟快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場、做大做強基礎產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴展空間;我們有董事會的堅強領導，有xx全體職工的強有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學習、能打硬仗、勇于攻堅的多經(jīng)干部員工隊伍。因此，我們完全具備實現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標的物資基礎和組織基礎。歸根結蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有發(fā)展才是硬道理，元月日董事會已為我們指明了方向，構劃了今后一個時期的發(fā)展藍圖，董事會強調(diào)今年的經(jīng)營指標必須略高于去年計劃指標區(qū)分內(nèi)外部市場分解下達;集團公司要自身準確定位，把工作重心和著力點放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，突出主營業(yè)務，突出抓好客戶工程項目和電力主導產(chǎn)品開發(fā)，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝，包括保質(zhì)保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，奮勇拼搏、努力拓展市場，擴大市場占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和綜合經(jīng)濟實力，塑造企業(yè)良好形象，精心打造xx品牌。
會議服務工作總結 篇5
會務接待工作手冊
目錄
第一章接待工作。
三、交通
四、會談
五、參觀
六、住宿
七、餐飲
第二章會務工作
一、準備
二、材料
三、食宿
四、交通
五、場地
六、其他
七、會務工作中一些注意事項
第一章接待工作
接待工作是展示****風貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業(yè)務工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴格的計劃性，但有時也會有突發(fā)和易變的特點，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細致，又有條不紊，井然有序。同時，在接待工作中，應嚴格遵守上級單位和公司的有關規(guī)定。
一、接待工作基本要素接待工作主要應注意5W要素：What（什么事）、When（什么時間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）。首先應了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎，因為隨后一切工作都必須依此而進行，通常包括以下幾種：商務談判、業(yè)務往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。
2、When（時間）。這是指客人來訪的日期和時間，包括到達時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關的車次航班情況等。
3、Who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族等，尤其應了解來訪客人中最高領導的情況。同時，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關鍵是確定我方出面接待的最高領導。
4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點的選取和布置。
5、Where（地點）。地點主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領導在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點相對靠近或順路，可以節(jié)約時間和精力。
二、準備接待前的準備
是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。
�。ㄒ唬┐_認來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到接待任務后，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。
2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的.交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。
�。ǘ┭a充相關信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴展信息。
1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領導和工作人員。
2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進行一對一的接待時。接待人員應了解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細節(jié)工作，使彼此心情愉悅。
�。ㄈ┮�(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時間與目的，及時向主管領導匯報，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式。
1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而采取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而采取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務低而采取的一種接待形式。在接待工作的準備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。
�。ㄋ模┲贫ㄓ媱澲贫ㄓ媱澥墙哟ぷ鞯闹攸c之一。尤其是重要來賓來訪，應及時向主管領導和有關同志匯報，聽取領導對接待工作的安排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費開支、活動方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點、匯報內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報導等方面做出準確、恰當?shù)牟渴�，確保接待計劃順利實施。制定計劃可通過填寫《接待事務安排表》使計劃完整和詳細，其中的關鍵內(nèi)容包括以下三方面：
1、物質(zhì)準備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點、參觀點、接待用車和有關文字材料等。
2、參加人員，根據(jù)對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點是落實我方出面接待的最高領導。
會議服務工作總結 篇6
20xx年在公司領導的正確領導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為網(wǎng)通基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙――正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的`有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標是什么？”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑�，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
3、羊城服務隊口號
a中文：我們團結、我們投入、我們服務！
b英文：待定
c宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。
4、羊城服務隊博客
請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實。同時，司庫會定期將有關收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。
另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。
5、隊內(nèi)事務的決定
a因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務隊今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入羊城服務隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領域，豐富我隊的社會資源。
b因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費帳號。
c考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）
6、下一階段活動（暫定）
a6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）
b6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復明手術的老人進行回訪。
c下半年組織一次籌款活動，充實服務經(jīng)費。
隊員或獅友們，如對羊城服務隊今后的活動計劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。
羊城服務隊秘書處
會議服務工作總結 篇7
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在xxxx經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的.基本技能和安全>培訓中， 思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在xxxx經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
會議服務工作總結 篇8
來到xx餐廳已經(jīng)兩周了，之前一向?qū)Φ美斫馐牵核羌T美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了那里，它是一個大，讓我們感到很溫馨和歡樂，不論從開荒還是到此刻的試營業(yè)期間。
我們的服務理念是：”親情一個家，貼心為您”
在這段時間里，作為一名宴會服務員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產(chǎn)品融入到文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是十分重要的，所以我想到了服務附加值。
細節(jié)決定成敗，細節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細節(jié)服務，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，能夠為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，可是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應了企業(yè)品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。
服務，服務，還是服務，這是我們呂領班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說您的茶水，祝你喝出一個好的心境。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，能夠為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務附加值，雖然一般，無形卻很有型�？腿藭芟硎艿娜ズ兔恳槐杷�，因為他明白他喝得是健康和享受。
服務附加值，為服務錦上添花。諸如，過的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山�？腿藭杏X到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得異常了。
還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入的`來美化：例如領導，這是本店精心為你準備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來，再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就能夠說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語說過：你對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當我們給予客人的服務時，客人也會深深的到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際好的服務方法等的。
服務附加值，我認為：做好餐飲，作為人員服務，我們不僅僅要明白菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗;要學會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)，滿足客人需求。
服務附加值，服務員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。
會議服務工作總結 篇9
一、中心思想
5月21日～23日“給您光明看亞運”xx服務隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內(nèi)障復明手術，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們?nèi)虆⑴c服務，收獲了感動和喜悅，激發(fā)了隊員團結一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結，同時也對我們下一個階段的工作內(nèi)容、方向獻計獻策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。
二、會議要素
1、時間；20xx年5月26日下午6：00
2、會議地點：xx茶館十五a房
3、出席人員：xx服務隊全體隊員
會議主持：鄭炎坤獅兄（xx服務隊隊長）
三、主要內(nèi)容
1、對增城光明行活動的總結。
a、活動中對合作院方及對總會的服務經(jīng)費的申請、結算、報銷，活動中行政費用的統(tǒng)計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。
b、光明行活動三天相關數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、總結，相關通訊稿的寫作由秘書處完成。
c、愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。
2、徽章的設計，初定簡易版方案采用原設計圖。精致版的設計圖待定。
3、xx服務隊口號
a、中文：我們團結、我們投入、我們服務！
b、英文：待定
c、宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。
4、xx服務隊博客
請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實。同時，司庫會定期將有關收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。
另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。
5、隊內(nèi)事務的.決定
a、因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務隊今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入xx服務隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領域，豐富我隊的社會資源。
b、因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費帳號。
c、考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）
6、下一階段活動（暫定）
a、6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）
b、6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復明手術的老人進行回訪。
c、下半年組織一次籌款活動，充實服務經(jīng)費。
隊員或獅友們，如對xx服務隊今后的活動計劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。
xx服務隊秘書處
會議服務工作總結 篇10
來到物業(yè)公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的.努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。
由于崗位的職責，目前我的工作重點:一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務人員打基礎。
在領導和同事的指導協(xié)助下按時完成領導安排的各項工作。
通過完成上述的工作， 使我認識到一個優(yōu)秀的會議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
會議服務工作總結 篇11
在公司領導的正確領導下，我在積極落實公司關于會議服務的相關要求的同時，團結帶領會議服務組的其他同事，順利完成了多次會議接待、服務任務，并在會議服務之余，不斷總結會議服務工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務手段和形式，力求將會議服務工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、對工作內(nèi)容深刻了解，狠抓各個細節(jié)。
對于會議服務工作，必須做到細致入微，會議服務前期的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關鍵，準備工作主要分為以下幾個方面：及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領導意見，是否有特殊要求；落實會議場地，調(diào)試音響設備，并根據(jù)對會議是否用及投影設備及時調(diào)試；根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設；準備會議的相關資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領導的資料；會議用品準備完備。
二、思想上對待工作高度認真，專注工作。
作為會議服務組的領班，我關心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，避免將負面的情緒帶到會議服務的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調(diào)動整個會議服務組的工作熱情，共同做好會議服務工作。
三、不足之處
仔細審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動性不足，與領導溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細致；與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。
四、新的一年如何更好工作，改正不足。
新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務分工，進一步強化每個人自身的職責，將會議服務的.每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到責任到人，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會議服務是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議服務任務的順利完成，需要整個會議服務組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會議服務組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質(zhì)量，用一場場會議服務任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會議服務工作做的更好、更出色！
會議服務工作總結 篇12
一、注重細節(jié)，狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)
會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質(zhì)。
三、團結隊伍，切實做好會務接待工作
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會議籌備精細化
會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
二、加強學習、做到服務水準精細化
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的`理論知識和服務水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質(zhì)量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會務接待工作做的更好、更出色。
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