零售店面規(guī)章制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的零售店面規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

零售店面規(guī)章制度1

　　一、店面員工管理規(guī)定

　　1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；

　　2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門(mén)店衛(wèi)生，收銀臺(tái)不得放置非公物件；

　　3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；

　　4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；

　　5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報(bào)表）。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)；

　　6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶(hù)。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

　　7、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開(kāi)除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考慮開(kāi)除；

　　8、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話(huà)撥打私人電話(huà)；

　　9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)；

　　10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試崗七天，試用期滿(mǎn)合格由客服經(jīng)理安排上班；

　　二、商品管理規(guī)定

　　1、一般商品展示：

　�。�1）展示面統(tǒng)一，時(shí)刻保持豐滿(mǎn)且整齊；

　�。�2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；

　�。�3）錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整；

　　（4）貨架頭的.標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60％布置新移庫(kù)商品，40％布置大量暢銷(xiāo)商品；2）同類(lèi)商品放在相鄰貨架頭。

　　2、店內(nèi)商品補(bǔ)充：

　　（1）一種商品門(mén)店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；

　�。�2）做好門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存；

　　3、店面整理：

　�。�1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；

　�。�2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；

　�。�3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收，盤(pán)點(diǎn)，陳列，商品安全）

　　4、退貨：

　�。�1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，盡快退貨；

　�。�2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。

　　三、考勤制度

　　1、遲到、早退：遲開(kāi)或早關(guān)門(mén)店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

　　2、曠工：曠工4小時(shí)以?xún)?nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元，一天曠工滿(mǎn)4小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開(kāi)除。

　　3、調(diào)班：調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

　　4、病假：病假超過(guò)一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話(huà)告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。

　　5、事假：?jiǎn)T工因私事請(qǐng)事假超過(guò)1天，須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)（格式和情況說(shuō)明一致）。

　　6、加班：加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。

零售店面規(guī)章制度2

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營(yíng)得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度。

　　第二條本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理。

　　第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下：

　　1、店面員工的管理事務(wù)；

　　2、從入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)到銷(xiāo)售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù)；

　　3、因日常店面銷(xiāo)售而發(fā)生的與商品銷(xiāo)售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)；

　　4、店面商品管理事務(wù)。

　　第二章店面日常守則

　　第四條營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)。

　　1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　2、保持店面清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊；

　　3、主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；

　　4、及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；

　　5、參與收貨進(jìn)庫(kù)及驗(yàn)貨；

　　6、 整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔；

　　7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；

　　8、 提供顧客咨詢(xún)服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢(xún)；

　　9、參與店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作；

　　10、根據(jù)公司要求進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的布置；

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；

　　12、保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；

　　13、參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；

　　14、每日制作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷(xiāo)售情況及重大事項(xiàng)；

　　15、切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)；

　　16、遵守營(yíng)業(yè)員守則。

　　第五條店長(zhǎng)工作職責(zé)。

　　1、通過(guò)對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管專(zhuān)賣(mài)店的`日常銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　2、以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定落實(shí)到人、到日的月銷(xiāo)售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；

　　3、每日庫(kù)存報(bào)表制作，檢查店內(nèi)暢銷(xiāo)產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；

　　4、每日檢查核對(duì)營(yíng)業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。

　　5、安排店員進(jìn)出貨品，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；

　　6、監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫(xiě)方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行；

　　7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正；

　　8、監(jiān)督檢查店員口語(yǔ)、音樂(lè)播放是否按照公司要求執(zhí)行；

　　9、準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類(lèi)報(bào)表；

　　10、對(duì)店內(nèi)各類(lèi)單據(jù)的追蹤管理；

　　11、做好每日銷(xiāo)售記錄，填寫(xiě)銷(xiāo)售周（月）報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)向，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，提出工作建議；

　　12、留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)店銷(xiāo)售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；

　　13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作；

　　14、負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作；

　　15、對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；

　　16、監(jiān)督檢查促銷(xiāo)贈(zèng)品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；

　　17、做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào)，按公司制度賠償；

　　18、妥善處理售后服務(wù)。

　　第六條儀容守則

　　1、頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。

　　2、面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過(guò)于鮮艷。

　　3、指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；

　　4、首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。

　　5、服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。

　　6、站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。

　　第七條獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品，晉升等。

　　以下行為者，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。

　　2、努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表?yè)P(yáng)者。

　　3、在服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。

　　4、品德高尚，拾金不昧者。

　　5、出勤滿(mǎn)，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。

　　6、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績(jī)突出者。

　　7、以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者。

　　8、及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。

　　第八條處罰。處罰條例分為警告，記過(guò)，罰款，留用察看，開(kāi)除等。

　　員工有以下過(guò)失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元

　　1、上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。

　　2、違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定。

　　3、營(yíng)業(yè)時(shí)間看書(shū)，報(bào)紙，雜志等。

　　4、營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西。

　　5、在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。

　　6、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范。

　　7、違反員工用餐時(shí)間規(guī)定（40分鐘）。

　　8、違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。

　　9、在貨架，柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品。

　　10、營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)客超過(guò)20分鐘。

　　11、在崗期間接打私人電話(huà)，利用店內(nèi)電話(huà)聊天。

　　12、無(wú)故亂竄崗位。

　　13、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度不禮貌，語(yǔ)言不規(guī)范。

　　14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。

　　15、未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。

　　16、做事粗心大意，開(kāi)錯(cuò)單據(jù)的。

　　17、交接班出錯(cuò)的。

　　18、未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。

　　19、未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表者。下班后未按要求匯報(bào)銷(xiāo)售情況者。

　　20、每天賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。

　　21、凡看到顧客從專(zhuān)柜前過(guò)而未喊客者。

　　22、未按公司規(guī)定或店長(zhǎng)要求執(zhí)行者。

　　23、未按規(guī)定著裝：工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗。

零售店面規(guī)章制度3

　　店鋪實(shí)行成長(zhǎng)基金制：

　　成長(zhǎng)基金定義：

　　1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項(xiàng)。

　　2、作為獎(jiǎng)勵(lì)各崗位人員資金。

　　此成長(zhǎng)基金由財(cái)務(wù)部嚴(yán)格管理。

　　成長(zhǎng)目的：為提升終端店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，激勵(lì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售積極性和工作激情，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)

　　隊(duì)意識(shí)；同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)人員提供晉級(jí)依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺(tái)作為基石。

　　成長(zhǎng)附件如下：

　　A類(lèi)成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金50元）

　　1、上班時(shí)要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過(guò)長(zhǎng)，使用顏色統(tǒng)一；

　　2、上班時(shí)間佩戴手機(jī)，小靈通或上班無(wú)故接聽(tīng)電話(huà)，發(fā)短信；

　　3、接聽(tīng)店面電話(huà)時(shí)態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)聊天,做與工作無(wú)關(guān)的；（特殊情況除外）；

　　4、上班時(shí)間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；

　　5、工作時(shí)間看報(bào)紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；

　　6、工作時(shí)間無(wú)故串崗，串店，私自會(huì)客；

　　7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時(shí)用膳的；（用膳時(shí)間為30分鐘）

　　B類(lèi)成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金100元）

　　1、因工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失；

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗（超過(guò)30分鐘）；

　　3、接班人員未到崗，就已離崗；

　　4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客；

　　5、不配合或未能招待上級(jí)的工作安排；

　　6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購(gòu)物；

　　7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購(gòu)商品，不予接待的；

　　8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報(bào)者；

　　9、 工作時(shí)間睡覺(jué)；

　　10、在店鋪利用電腦玩游戲或無(wú)故上網(wǎng)者；

　　11、不按要求搞衛(wèi)生及平時(shí)不自覺(jué)維護(hù)清潔者；

　　12、上班時(shí)間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡；在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿, 上班時(shí)保持

　　精神飽滿(mǎn), 不準(zhǔn)依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止；

　　13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷(xiāo)售的；

　　14、管理人員放棄原則，對(duì)下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職；

　　15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到，并有負(fù)責(zé)人核實(shí)，不得代簽；

　　C類(lèi)成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任）

　　1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；（情結(jié)嚴(yán)重者辭退）

　　表現(xiàn)：a、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆；

　　在工作時(shí)間同事之間因搶客源、私事等吵架的'；

　　2、遇到顧客投訴，不及時(shí)處理或不及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣；

　　3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料；

　　4、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自外出或挪用公司財(cái)物；

　　5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財(cái)物；

　　6、違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失；

　　7、員工的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便，謀取私利，疏忽職守，造成重大事故。

　　8、員工下班前應(yīng)把門(mén)窗關(guān)好，切斷電源、檢查本人負(fù)責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物，以防萬(wàn)一；

　　9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。

　　如有意外情況發(fā)生，員工的職責(zé)是：

　　A、 保護(hù)商品；B、疏導(dǎo)顧客安全撤離；C、做好自救逃生；

【零售店面規(guī)章制度】相關(guān)文章：

店面規(guī)章制度07-28

店面管理規(guī)章制度03-26

零售店規(guī)章制度04-01

店面管理技巧04-28

店面開(kāi)張賀詞12-22

店面管理規(guī)定08-14

店面導(dǎo)購(gòu)禮儀06-07

零售促銷(xiāo)方案03-20

零售藥店促銷(xiāo)方案08-30

怎樣提升店面業(yè)績(jī)03-31