如何做好基層管理者

　　如何做好基層管理者?基層管理者在現(xiàn)場不但要有良好的形象，更重要的是要以大局利益為重，處處從大局出發(fā)，站在大局的立場處理問題，以現(xiàn)場品質(zhì)質(zhì)量為中心，杜絕人為消耗，節(jié)能降耗。更為重要的是全體員工在基層管理者這種模范帶頭作用的激勵下，思想上形成共識，整個團隊在積極進取的良好氛圍中就能創(chuàng)造出更大的成績。

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　　第一，現(xiàn)場基層管理者要有良好協(xié)調(diào)能力。

　　俗話說：“管”是指管理好人與事，把現(xiàn)場管理好，而“理”是把現(xiàn)場存在的問題處理得有條有理，使現(xiàn)場具有良好的生產(chǎn)秩序和生產(chǎn)條件。在安排工作和處理問題時，現(xiàn)場的基層管理者必須具備良好的是非辨別能力和良好的思想意識，不但要在生產(chǎn)線上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，而且要在員工之間起模范帶頭作用，對員工、部屬以及上級反饋或提出的問題要及時、有效地給予準(zhǔn)確、無誤的`處理和解答;當(dāng)員工遇到挫折，情緒發(fā)生變化時，基層管理者要給予關(guān)心，并做好他們的思想工作，使員工的思想觀念和思想意識與公司的要求保持一致;當(dāng)現(xiàn)場工作出現(xiàn)困擾時，現(xiàn)場的基層管理者要通過各種合理的方法盡快地進行協(xié)調(diào)解決，特別是員工之間為了工作發(fā)生爭執(zhí)解決不了時，現(xiàn)場基層管理者應(yīng)主動了解原因，找出問題點，按照公司的要求，做出合理的處理，使之減少不必要的糾紛。

　　第二、現(xiàn)場的基層管理者要有良好的配合度。

　　現(xiàn)場的基層管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，對上級安排的工作要積極、有效地進行配合，并要全力以赴、保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。對于上級安排的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)場基層管理者必須按照生產(chǎn)指令帶領(lǐng)員工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按時、按質(zhì)、按量去完成。當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常情況時，現(xiàn)場基層管理者要和員工積極配合，妥善處理。若遇到自己解決不了的問題時，要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，對出現(xiàn)問題的原因做出解釋，并能夠提出自己解決該問題的方法和意見，在上級領(lǐng)導(dǎo)對此類問題做出合理的安排后，就要積極地去配合，按照要求去執(zhí)行。對于日常事務(wù)性工作，現(xiàn)場基層管理者更應(yīng)該主動配合上級領(lǐng)導(dǎo)去共同完成;部門之間涉及工作關(guān)系時，則要給予有效地支持，這樣才能使現(xiàn)場工作中遇到的事務(wù)性問題通過大家的相互配合完成。

　　第三，現(xiàn)場基層管理者要經(jīng)常關(guān)心員工。

　　基層管理者在現(xiàn)場與員工最親近，在日常的生產(chǎn)過程中，基層管理者要多與員工、部屬進行接觸、溝通，經(jīng)常關(guān)心他們的工作、生活，關(guān)心他們的思想、行為，給予他們自己最大的幫助。只有對每個員工有了深入地了解，才能按照不同人的性格進行教育，也才能起到事半功倍的效果。同時還要多鼓勵員工，調(diào)動他們的工作積極性，使其不斷發(fā)揮潛能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

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　　(一)強化工作作風(fēng)，踏實做好工作

　　強化進取意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實干，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作事業(yè)上，把功夫下到實際工作中，迎難而上，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。同時要解放思想、牢記使命，增強責(zé)任感和緊迫感，用自己最大的努力去爭取最好的.工作成績。

　　(二)強化宗旨意識和服務(wù)意識

　　作為基層管理者，筆者認(rèn)為要時刻強化宗旨意識、時刻發(fā)揮“兵頭將尾”責(zé)任，通過自己切實做好平凡崗位上的每一項工作，促進自身作風(fēng)建設(shè)，實實在在地體現(xiàn)為群眾辦實事、辦好事上來，將群眾在工作及生活中遇到的困難，看在眼里、記在心上，把群眾的滿意與否作為衡量自己工作好壞的標(biāo)尺。

　　(三)加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　除了加強學(xué)習(xí)政治理論，用先進的管理理論思想武裝自己之外，還要努力學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識，才能具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。自覺加強政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，全面提高理論素養(yǎng)，切實增強政治敏銳性和政治鑒別力，增強為群眾服務(wù)的本領(lǐng)，處理復(fù)雜、履行崗位職責(zé)的本領(lǐng)。在不斷地學(xué)習(xí)、不斷地實踐的過程中，不斷地總結(jié)和提高自己的思想境界和業(yè)務(wù)水平，才能真正達(dá)到做作風(fēng)整肅。

　　(四)努力樹立新形象

　　只有在平時工作、生活、學(xué)習(xí)中做到嚴(yán)格要求自己，切實把干部作風(fēng)體現(xiàn)到日常的工作和生活的方方面面。并且，時常反思和檢查自己，在各項工作的落實中，腳踏實地做好本職工作，切實履行工作職責(zé)，精神狀態(tài)進一步振奮，以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為、知難而進、昂揚向上的精神狀態(tài)對待每一項工作，善于在工作中開拓創(chuàng)新，提出新的思路和見解。組織紀(jì)律觀念進一步強化，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。發(fā)揚黨員的帶頭作用和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，個人生活做到克勤克儉，正確處理好個人與集體，艱苦樸素，勤儉節(jié)約，遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督。忠于職守，愛崗敬業(yè)，不下班不遲到早退，擅自離崗。嚴(yán)以律己，從我做起。其次是強化服務(wù)意識和效能意識，制定工作目標(biāo)和計劃，真正做到“落實”二字上，進一步提高工作效能。才能切實做好本職工作，實現(xiàn)自我價值。

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　　一、把握意識文化核心，重視人才隊伍培養(yǎng)

　　思想是行動的先導(dǎo)，有什么樣的共同的意識，就會有什么樣的一致行動。湖北省宜昌市九畹溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院是一所普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，房屋、設(shè)備等基礎(chǔ)條件較差，長期以來醫(yī)院為發(fā)展背負(fù)巨大債務(wù)，在這種條件下要持續(xù)健康發(fā)展，只有讓全院職工有共同的工作目標(biāo)、共同的奉獻(xiàn)價值，才能團結(jié)一心追求共同的公益利益。為強化對職工的意識教育和培養(yǎng)，醫(yī)院組織在職工中開展了“辦什么樣的衛(wèi)生院?服務(wù)理念是什么?怎么做來實現(xiàn)?”的大討論，讓大家在忙碌的工作之余為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，也通過這種方式讓職工感受到自己是醫(yī)院不可或缺的一份子，增強主人翁的責(zé)任意識。大家的意見經(jīng)過梳理匯總和院班子討論商議，“辦轄區(qū)百姓認(rèn)可的誠信、規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”是醫(yī)院全體職工的奮斗目標(biāo)，“臨床以患者為中心、后勤以臨床為中心、服務(wù)以質(zhì)量為中心”成為我們的服務(wù)理念。為讓這一目標(biāo)和理念深入人心，我們強化學(xué)習(xí)教育，在召開的職工大會上逢會必講，同時每月開展一次科室集中學(xué)習(xí)，每月每個職工寫一篇學(xué)習(xí)心得，讓大家牢記宗旨，不忘初衷。經(jīng)過近幾年的努力，“以人為本、服務(wù)至上”的醫(yī)院意識文化逐步形成，為各項工作的有序開展奠定著堅實的思想基礎(chǔ)。

　　人才是興院之本、強院之基，重視人才隊伍建設(shè)，營造“人人能成才、人人要成才”的良好學(xué)習(xí)氛圍。通過采取三項措施強化人才隊伍建設(shè)：一是從制度上規(guī)范激勵。要求沒有職業(yè)資格的從業(yè)人員三年內(nèi)必須考取職業(yè)資格，否則給予換崗或辭退處理，同時在待遇上逐年遞減檔案工資的10%。對繼續(xù)教育者，只要取得國家認(rèn)可的學(xué)歷，憑畢業(yè)證原件給予一定的經(jīng)濟獎勵。同時，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員參加與本院開設(shè)專業(yè)有關(guān)的各類學(xué)術(shù)交流會議，醫(yī)院給予經(jīng)費支持;二是選派進修。近三年選派辦公室、公衛(wèi)、臨床等共計12人次到市、縣級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，并都取得結(jié)業(yè)證書，現(xiàn)在都成為醫(yī)院的“把關(guān)醫(yī)生”和“骨干力量”。三是開設(shè)專家講壇。定期邀請市、縣專家到醫(yī)院傳道、授業(yè)、解惑，每年舉辦專家講壇都在8次以上。

　　二、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，樹立誠信文化品牌

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講究誠信”是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為公益性事業(yè)單位的價值追求，是提高社會滿意度的核心環(huán)節(jié)，近年來醫(yī)院把“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠信品牌”作為中心工作來來抓。我們充分珍惜每一個到院就診的患者，通過周到的服務(wù)和誠信建設(shè)讓患者成為醫(yī)院最好的“宣傳員”：一是當(dāng)好患者的參謀。對在院能夠解決的問題，給予規(guī)范的醫(yī)患溝通，充分的體現(xiàn)告知權(quán)和選擇權(quán)，做好積極的治療工作;對受醫(yī)院條件限制不能解決的問題，利用醫(yī)院掌握的渠道給患者指明方向，讓患者節(jié)省時間少走彎路，也能在最佳時間內(nèi)接受好的治療，以此樹立好的口碑和信譽。二是實行規(guī)范合理的收費。對政策規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)及時更新信息化管理數(shù)據(jù)庫，做到不錯項目、不錯標(biāo)準(zhǔn);按照診療、護理規(guī)范的要求合理檢查、合理用藥，把大處方、抗生素使用、單病種包干、例均費用作為重點和關(guān)鍵加強管理。三是妥善處理醫(yī)患糾紛。院委會組織制定切實可行的各種風(fēng)險預(yù)案，根據(jù)預(yù)案醫(yī)院定期組織醫(yī)護人員進行了相關(guān)演練，同時要求所有醫(yī)護人員掌握各項預(yù)案程序，以應(yīng)對突發(fā)事件。認(rèn)真貫徹落實首診醫(yī)師負(fù)責(zé)、上級醫(yī)生查房、分級護理、疑難病例討論、危重患者搶救、手術(shù)分級、術(shù)前討論、查對、病歷書寫基本規(guī)范與管理等制度。切實加強醫(yī)患交流與溝通，增強醫(yī)患互信。并要求所有職工在日常診療活動中，有大局意識，有全局觀念，要善于發(fā)現(xiàn)問題，要認(rèn)真聽取患者意見。能自行解答的問題要及時解答至患者滿意為止，不能解決的問題和矛盾應(yīng)及時上報院質(zhì)量管理委員會或院辦室，以便院方做好改進措施，將問題矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。四是加強出院患者隨訪和宣傳教育。對出院病人加強隨訪，目的就是做好健康指導(dǎo)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，拉近與老百姓的距離，增強衛(wèi)生院的社會信任度，讓轄區(qū)老百姓在有健康需求的時候首先想到的是九畹溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院。與此同時，我們將新農(nóng)合、醫(yī)保政策、衛(wèi)生院服務(wù)能力和設(shè)施設(shè)備狀況制成宣傳片在鎮(zhèn)內(nèi)定期播放，把健康咨詢、糾紛投訴、醫(yī)療急救等基本信息和常識制成宣傳牌在全鎮(zhèn)醒目位置公示指導(dǎo)老百姓就醫(yī)。

　　為提高職工的'服務(wù)能力，醫(yī)院組織開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、應(yīng)急醫(yī)療、副班就診等應(yīng)急演練，讓職工具備基本的應(yīng)急能力和緊急狀況時的相互配合意識，得到社會一致認(rèn)可。醫(yī)院還經(jīng)常組織與兄弟單位聯(lián)合舉辦專業(yè)知識與技能競賽，讓職工在競爭中找不足。在院內(nèi)開展季度處方、病歷質(zhì)量評比活動，通過系列措施來提高專業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)院的服務(wù)能力。

　　三、強化制度建設(shè)保證，營造人本文化環(huán)境

　　完善制度建規(guī)章。因事設(shè)崗、因崗定責(zé)、因責(zé)定標(biāo)，根據(jù)實際修訂完善醫(yī)院管理制度，涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、崗位職責(zé)、職務(wù)目標(biāo)、考核細(xì)則、績效方案、法律法規(guī)等七個方面。建章立制、有章可循。

　　定期考評重執(zhí)行。健全了考核委員會，采取月抽查、季度全面考核的工作機制加強服務(wù)質(zhì)量考評，實行季度通報并與績效兌現(xiàn)掛鉤。為提高中層以上干部的執(zhí)行力，實行四級負(fù)責(zé)制，即職工對患者負(fù)責(zé)、科主任對科室負(fù)責(zé)、分管班子成員對分管工作負(fù)責(zé)、院長總負(fù)責(zé)。平時在工作中對中層以上干部明確崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn);開展定期分析，每月至少1—2次中層干部會議，總結(jié)一個月的工作、分析存在的問題、商議解決問題的方案;落實行政查房，由院長或者是業(yè)務(wù)院長負(fù)責(zé)，主要是查安全問題、危重患者管理問題、科室工作問題整改狀況等。實行管理約談，由院班子成員負(fù)責(zé)定期對重點工作負(fù)責(zé)人和問題責(zé)任人進行約談，加強督辦、弄清問題原因、協(xié)調(diào)解決辦法。

　　治庸問責(zé)動真格。為確保治庸問責(zé)活動時效性，醫(yī)院組織成立專班，各科室密切配合、形成橫向到邊，縱向到底的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，為開展治庸問責(zé)工作提供組織保障。召開專題會議，實行公開承諾，做到全員參與、全程參與。堅持面向群眾，開門治庸問責(zé)，主動接受群眾監(jiān)督。醫(yī)院成立明查暗訪組不定期對治庸問責(zé)工作進行督辦，對在治庸問責(zé)活動中“庸、懶、散、軟”現(xiàn)象給予嚴(yán)厲查處。同時，向社會公布醫(yī)院投訴電話及電子郵箱，設(shè)置舉報箱，受理舉報和投訴，定期進行情況反饋匯總問責(zé)，確�；顒勇涞轿粚嵦帲�取得實效。

　　廉政文化抓實效。我們按照“廉政文化”進醫(yī)院的要求，加強廉政教育、制度和責(zé)任制的落實，切實做好預(yù)防腐敗風(fēng)險排查，把握好藥品購銷、設(shè)備購買、醫(yī)生醫(yī)德等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保醫(yī)院風(fēng)清氣正。

　　人文關(guān)懷促和諧。每年院工會拿有限資金幫扶困難職工，讓職工在最無助的時候得到醫(yī)院的關(guān)愛;遇到職工有婚喪嫁娶等事務(wù)我們班子成員都到場幫忙，讓職工感受單位的存在和大家庭的溫暖。我們每年建立獎勵基金，對業(yè)績突出、進步較大的職工和全力支持醫(yī)院工作的家屬給予經(jīng)濟獎勵。采用科室推薦、職工票決、班子議定的程序產(chǎn)生;對衛(wèi)生院職工小孩考學(xué)實施獎學(xué)金制度，從側(cè)面關(guān)愛職工、解決他們的實際困難。

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　　一、提升自我管理能力

　　1、管理與角色認(rèn)知。

　　管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競爭者的位置，正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強烈的職業(yè)意識，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：

　　一是希望的位置。是指在你扮演角色的過程中，你的希望如何，你對這個位置還有什么迫切的需要，你能否進行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個位置上創(chuàng)造出更大的財富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

　　二是位置的執(zhí)行能力。你是否勝任這個崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實地去作，是否為實現(xiàn)這個位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。

　　三是位置的責(zé)任。即反思在這個位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。

　　四是你的支援。作為管理者，必然要與相關(guān)部門進行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。

　　五是你的忍耐。所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。

　　六是職務(wù)行為與定位相配。你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。

　　管人管事取舍之道的四個關(guān)鍵點，它們分別是：

　　1）在剛?cè)嶂�間尋找管人管事的發(fā)力點；

　　2）在松緊之間探索管人管事的契合點；

　　3）在褒貶之間掌握管人管事的分寸點；

　　4）在授權(quán)與監(jiān)管之間把握管人管事的平衡點。

　　2、人際關(guān)系管理。

　　知己知彼，百戰(zhàn)百勝。其實人性有很多都是共通的'，首先了解自己，自己是一個什么樣子的人，自己擁有什么樣的性格，自己那些性格是受人歡迎的，那些性格是被人討厭的。比如自己的幽默的特質(zhì)很受人歡迎，自己說話刻薄不被人歡迎，那么自己就要慢慢的改變自己說話的方式。往往人際關(guān)系的很多問題的根源都是在自己的身上人際關(guān)系的原則：想要別人怎樣對你，你就要怎么樣去對待別人。因為人性都是相通的，如果你特別討厭一個人我向那個人一定會有所感覺的。一般的情況下，人們都是偏向于跟對方做同樣的事情，中國一向是禮尚往來，在沒有太多利益關(guān)系的情況下，你的所作所為往往會收到同樣的效果，就如你伸手去主動和別人握手，別人往往很樂意這樣做。

　　學(xué)會付出：因為現(xiàn)在的社會比較現(xiàn)實，所以現(xiàn)在的人也會比較現(xiàn)實，如果沒有什么交集大家往往是不相往來。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比較小，都是周圍的環(huán)境影響的。時間長了，大家變得特別的現(xiàn)實，還有就是人的心理都是傾向于索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，實際上是付出的人往往會得到的更多，會更加的快樂。付出不一定就要怎樣怎樣，學(xué)會在日常生活中，朋友相處中不斷地付出，比如學(xué)會傾聽，多站在別人的角度上去思考問題。你的人際關(guān)系就會大大改善，生活也會更加輕松。我有一句非常喜歡的話就是：想要獲得愛的唯一途徑就是不斷地付出愛。

　　做好自己，讓自己的充滿正能量。人們之所以在一起科學(xué)的觀點是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脈呢，那就是保持正能量，積極思考問題。大家都喜歡和積極地充滿正能量的人在一起。正所謂：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五都一樣。

　　懂得溝通。良好的溝通和表達(dá)能力是生活幸福，事業(yè)成功必須具備的品質(zhì)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，我們所遇到的問題超過80%是由于溝通不暢所導(dǎo)致。我想我們每個人都會深有感觸，由于自己表達(dá)不準(zhǔn)確，溝通不暢，給我們帶來太多太多令自己煩惱的問題。所以我們很有必要每天花點時間斷聯(lián)系及的表達(dá)溝通能力。舉個例子，我們聽別人說話不能只聽別人表面上說了什么，更要明白別人要表達(dá)的是什么意思，別人希望你怎么做。

　　3、管理者心智修煉。

　　管理人員首先要成為心智成熟的人，傳遞正能量，成為下屬的思想導(dǎo)師，提升個人的領(lǐng)導(dǎo)魅力。

　　二、提升工作管理水平

　　1、工作計劃與工作組織。策劃組織好一個活動和項目，明確目標(biāo)--SMART法則制定方案--民主集中法，做工作策劃與分解——WBS法。任務(wù)分析--5W3H法，工作安排--工作授權(quán)法。

　　2、建立工作模式區(qū)分管理模式與工作模式，建立流程標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、增強工作控制，對于執(zhí)行不力的表現(xiàn)、管理的無明現(xiàn)象、管理如何破無明？應(yīng)用簡單實用的工作控制方法工具進行工作控制，如管理閉環(huán)法、分段控制法、三要素控制法、稽核控制法和數(shù)據(jù)考核控制法。

　　4、推行改革。理解改革的必要性和困難性，要有效地推行改革。

　　三、管理團隊抓住思想

　　1、團隊管理要抓思想，通過宣傳動員教育、案例分析會、民主生活會和談心和主題討論。

　　2、團隊管理要抓能力。激勵下屬要為自己學(xué)習(xí)，要幫助下屬明確目標(biāo)，把模式方法教給下屬，搭建學(xué)習(xí)交流平臺，管理學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動。

　　3、團隊管理要抓環(huán)境。團隊環(huán)境會影響個體，改造人的“生長”土壤，訓(xùn)練良好的工作習(xí)慣。

　　4、團隊管理要抓激勵。了解員工的需求和愿望，從四大方面激勵員工，要抓住人的十大感受，營造關(guān)愛的氛圍，建立與下屬的和諧關(guān)系，讓員工不斷體會成長和成就。

　　5、團隊管理要抓員工。員工管理策略，如以人為本、以事管人、先幫后管、幫管結(jié)合。應(yīng)用德法術(shù)勢法處理員工問題。

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