怎么管理好一個銷售團(tuán)隊

　　銷售技巧 3月13日訊， 團(tuán)隊成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。大部分的企業(yè)人力資源部對于各部門相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，銷售負(fù)責(zé)人對于自己團(tuán)隊成員的選擇應(yīng)該注意最基本的幾個方面：

　　1.選擇復(fù)合型人才

　　一個優(yōu)秀的銷售人員一定是個“雜家”：不管對經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運(yùn)用，對手不可能等你擺好架勢從第一掌打到第十八掌。

　　2.招聘過程結(jié)構(gòu)化

　　要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果，銷售經(jīng)理就應(yīng)該花點(diǎn)時間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷售團(tuán)隊各個成 員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所 以，銷售經(jīng)理對于團(tuán)隊的人員結(jié)構(gòu)切不可因人設(shè)事。

　　3.問題解決能力是最重要因素

　　銷售人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的 最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力�，F(xiàn)在很多企業(yè)的銷售人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng) 解決的能力，也就是說，銷售團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由銷售人員解決問題能力的強(qiáng)與弱所決定的。

　　業(yè)績要搭配人性

　　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者管理的對象是人，而不是事。如果一位管理者每天大部分時間都用在處理一大堆的事務(wù)工作的話，將會影響在處理很多政策或溝 通問題時的判斷。實(shí)際上，一位整天有看不完的文件、接不完電話的領(lǐng)導(dǎo)，不一定比那些一天大部分時間用在打高爾夫、泡功夫茶的領(lǐng)導(dǎo)管理效率更高。

　　企業(yè)對銷售團(tuán)隊看重的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓銷售人員感覺自己處于一個只被關(guān)注業(yè)績而沒有人性化的團(tuán)隊中。這時，如果銷售經(jīng)理能加強(qiáng) 與團(tuán)隊成員間的溝通，多組織一些團(tuán)隊活動，則會有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個成員都能在團(tuán)隊中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會傾聽到很多 來自他們對于市場的真實(shí)認(rèn)識和了解。比如一個業(yè)務(wù)員突然對你說，最近其他部門好像經(jīng)常加班，這時你不要認(rèn)為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員，很有可能是公司產(chǎn)品的 某個環(huán)節(jié)在市場上出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致效率降低，甚至導(dǎo)致客戶抱怨。

　　把總目標(biāo)分解成每個人可達(dá)成的小目標(biāo)

　　企業(yè)的業(yè)績絕大程度上依賴于銷售團(tuán)隊，于是在年初制訂計劃時，企業(yè)往往就會給銷售團(tuán)隊設(shè)定一個高于去年的目標(biāo)。

　　但是銷售經(jīng)理則不能這樣做。如果你為成員制定的目標(biāo)太高，反而會讓他們覺得因?yàn)樵趺醋龆纪瓴怀�，還不如做一天和尚撞一天鐘。其實(shí)很多人工作的態(tài)度取決于其 完成任務(wù)的難易程度，在有限的資源下通過努力才有希望完成任務(wù)，工作態(tài)度越好；相反則態(tài)度越差。所以，銷售經(jīng)理應(yīng)該為你的團(tuán)隊設(shè)立可行的、明確的目標(biāo)。

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