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計算機系統(tǒng)運行維護管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編收集整理的計算機系統(tǒng)運行維護管理制度，希望能夠幫助到大家。
計算機系統(tǒng)運行維護管理制度 1
第一章 總則
第一條. 為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產效率和服務質量，使信息系統(tǒng)更好地服務于生產運營和管理，特制訂本管理辦法。
第二條. 本管理辦法適用于及其分支機構的信息系統(tǒng)，各分支機構和各部室可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。
第三條. 信息系統(tǒng)的維護內容在生產操作層面又分為機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護、配套網絡維護、基礎軟件維護、應用軟件維護五部分：
1、計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設備；
2、配套網絡指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網絡組織，包括聯(lián)網所需的交換機、路由器、防火墻等網絡設備和局域網內連接網絡設備的網線、傳輸、光纖線路等。
3、基礎軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；
4、應用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接提供服務或業(yè)務的專用軟件；
5、機房環(huán)境指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎設施，包含機房建筑、電力供應、空氣調節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、網絡布線、維護工具等子系統(tǒng)。
第四條. 運行維護管理的基本任務：
1、進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關規(guī)定；
2、迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常；
3、進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確；
4、在保證系統(tǒng)運行質量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。
第五條. 本辦法的解釋和修改權屬于。
第二章 運行維護組織架構
第一節(jié) 運行維護組織
第六條. 信息系統(tǒng)的運行維護管理遵循在統(tǒng)一的領導下，分級管理和維護的模式。作為信息系統(tǒng)維護管理部門，牽頭組織分支機構實施信息系統(tǒng)的維護管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護工作應逐步集中。
第七條. 信息系統(tǒng)的維護管理分兩個層面：管理層面和生產操作層面。
1、在管理層面，為信息系統(tǒng)維護管理部門，負責全行范圍內信息系統(tǒng)的維護管理和考核。
2、在生產操作層面，信息系統(tǒng)維護部門是運行中心和分支機構設置的實體或虛擬的.維護部門（或維護人員）。信息系統(tǒng)維護部門直接對信息系統(tǒng)維護管理部門負責，并接受信息系統(tǒng)維護管理部門的業(yè)務指導和歸口管理。
第八條. 分支機構信息系統(tǒng)維護部門（或維護人員）可根據(jù)維護工作需要，向申請抽調技術人員和業(yè)務人員臨時組成虛擬團隊，參加分支機構設備巡檢，制定技術規(guī)范、作業(yè)計劃、應急預案，編制技術方案、培訓教材等，各單位應積極配合。
第二節(jié) 職責分工
第九條. 信息系統(tǒng)維護管理部門職責
1. 貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關于銀行信息系統(tǒng)技術、設備及質量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護規(guī)程、維護管理辦法和維護責任制度；
2. 負責全行范圍內信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質量考核評定工作，掌握運行質量情況，制定質量指標，并對信息系統(tǒng)各級維護部門進行定期檢查考核；
3. 負責管理、考核信息系統(tǒng)維保服務商（以下簡稱維保商）,制定對維保商管理辦法和考核指標，收集整理信息系統(tǒng)維護部門的反饋意見，督促相關維保商提高服務質量；
4. 信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以上故障時，負責必要的資源協(xié)調和處理工作，并在事后組織分析總結，制定防范措施并推廣；
5. 組織各級維護部門、專業(yè)技術專家、維保商對信息系統(tǒng)進行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設備性能測試、維護人員日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機房環(huán)境檢查等；
6. 負責歸口管理全行范圍內信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級需求，組織編寫相關方案并進行評審，方案獲得批準后，及時通知相關業(yè)務管理部門、使用部門、技術部門組織實施；
7. 負責組織信息系統(tǒng)維護技術培訓、技術交流、聯(lián)席會議，組織維護人員參加各種信息技術認證培訓和考試，提高維護人員管理和技術水平；
8. 負責組織落實各項技術安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；
9. 負責對全行范圍內信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關制度落實情況進行監(jiān)督管理；
10. 負責全行范圍內信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和驗收工作。
第十條. 信息系統(tǒng)維護部門職責
1. 負責全行范圍內信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網絡和的監(jiān)控和日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；
2. 對于系統(tǒng)的所有維護（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變
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為加強計算機及設備的管理，提高計算機及設備的使用效益，保證辦公用機和業(yè)務的正常開展，特制訂本制度。
一、計算機及設備的管理職責
1.信息中心負責計算機及設備的使用、維護、維修和報廢歸口管理工作，并檢查、督促計算機各使用科室嚴格按計算機操作規(guī)程使用。
2.計算機及設備各使用科室應要求使用者嚴格按計算機操作規(guī)程使用，并做好計算機的維護、保養(yǎng)工作。
3.信息中心為機關計算機及設備的'維護維修責任人，各科室信息員為本所計算機及設備的維護維修責任人。
二、計算機及設備的使用規(guī)定
1.系統(tǒng)內各科室的計算機由使用科室負責定人定機管理，并報信息中心備案。
2.計算機操作者必須加強學習，熟悉所使用計算機及設備的操作規(guī)程和維護知識。
3.計算機開機時，應遵循電源插座、顯示器、主機的順序；每次的開、關機操作至少間隔一分鐘，嚴禁連續(xù)進行多次的關機操作；電腦關機時，應遵循主機、顯示器、電源插座的順序；下班前，務必要關閉電源插座，節(jié)假日時，更應將電源插頭從插座上拔下，徹底切斷電源，以杜絕安全隱患。
4.打印設備在使用時要注意電源線和打印線是否連接有效，當出現(xiàn)故障時注意檢查有無卡紙，激光打印機注意硒鼓有無碳粉，噴墨打印機有無墨水，針式打印機是否有斷針、是否有色帶。當打印機工作時，不要人工強行阻止，否則很容易損壞打印機。
三、計算機及設備的維護保養(yǎng)
1.計算機及設備要盡量放在干燥、通風的地方，計算機使用者應對計算機及設備進行日常清潔、保養(yǎng)，切實做好防火、防塵、防潮、防曬工作。
2.計算機使用者在操作的過程中，須熟悉所使用計算機及設備的操作規(guī)程，掌握其工作狀況，經常保持設備的整潔。
3.計算機使用者使用計算機時，應當按照規(guī)定安裝正版殺毒軟件，及時升級系統(tǒng)補丁，進行系統(tǒng)優(yōu)化處理，并設備處于良好狀態(tài)。
4.計算機使用者應經常檢查計算機是否有病毒，并采取措施進行殺毒，慎用外來的光盤、U盤，以防止病毒的入侵。
5.計算機使用者不得有意破壞計算機及設備，要節(jié)約設備的墨盒、打印紙等材料，防止浪費。
四、計算機及設備的維修管理
1.未經允許，任何人不得私自拆開計算機及附屬設備、更換配置、隨意搬離辦公地點。檢修人員拆裝硬件設備時，須按順序進行，不可野蠻操作。
2.計算機及設備出現(xiàn)故障，應及時通知本單位的維護維修責任人，維護維修責任人在接到通知后，應盡快到現(xiàn)場檢查故障原因，并做出故障鑒定。
3.“三包”期內的計算機及設備出現(xiàn)故障，應當按照“三包”要求報修，不得違反“三包”規(guī)定私自拆機維修。
4.一般零部件硬件損壞，由各科室購買，并及時更換；重大、關鍵零部件損壞或出現(xiàn)故障，由各科室提出申請，并提出故障鑒定報告和維修方案建議，經領導批準后，由信息中心聯(lián)系專業(yè)維修點維修。
5.計算機及設備外出修理，應遵循先檢查處理、后考慮外出修理的原則，避免不必要的修理費用開支。送修電腦應當取得維修單回執(zhí)，并注明固定設備主要關鍵部件。
6.外來技術人員進行維護工作時，須有管理人員陪同或認可。
7.涉密計算機及設備不得外出送修，出現(xiàn)故障應當聯(lián)系保密管理部門處理。計算機及設備外出修理及外來技術人員進行維護工作時應做好資料備份，防止重要資料丟失，并嚴格遵守國家保密有關規(guī)定。
8.計算機及設備修理完畢后，維護維修責任人需填寫維修檔案，記載維修設備名稱、故障內容、維修點名稱、維修情況、更換設備、維修時間、維修費用等。
五、計算機及設備的報廢管理
1.計算機及設備的報廢，由使用科室提出，信息中心根據(jù)計算機及設備的使用、升級情況，組織鑒定，同意報廢處理的，報領導批準后按固定資產管理規(guī)定辦理。
2.報廢的計算機及設備殘件由信息中心負責收回處理。
3.計算機報廢的條件：
�、僦饕考䥽乐負p壞，無升級和維修價值；
②修理或改裝費用超過或接近同等效能價值的設備。
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計算機設備及相關設備時學校計算機網絡的組成部分，設備的完好時實現(xiàn)現(xiàn)代化管理和現(xiàn)代化教學的基本保證。
1、計算機及相關設備的使用和使用人要愛護設備，按設備的使用說明正確使用設備，保管好設備的相關附件和資料。
2、計算機及相關設備的使用和使用人要按計算機中心的直到正確安裝、使用軟件、病毒防火墻，并按說明及時進行防火墻升級。
3、計算機用戶要按照規(guī)定的使用權限使用計算機和網絡資源，不得從事違反法律、法規(guī)和學校規(guī)定不得從事的工作。
4、計算機用戶不得未經授權侵入計算機網絡中心系統(tǒng)和他人計算機系統(tǒng)，不得試圖解密網絡及他人計算機的加密文件。
5、計算機網絡用戶不得向Internet發(fā)布違反法律、法規(guī)、和學校需要保密的信息。不得以個人身份發(fā)布學校的內部工作信息。
6、計算機及相關設備由計算機中心安排專人從事設備硬件和軟件的'維護和維修工作。
7、設備發(fā)生故障，計算機及相關設備的使用部門和使用人要及時向計算機中心設備維修人員申請維修，報告設備故障情況，填寫維修記錄單。
8、維修工作人員接到計算機及相關設備的維護、維修報告要及時進行維護、維修。
9、屬于保修期內設備需要進行硬件維修的，由維修人員檢查后報計算機中心，統(tǒng)一聯(lián)系保修單位維修。
10、計算機及相關設備的使用人要檢查維護、維修情況，設備修復情況，簽字驗收。
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