小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)1
20xx年，在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我加強(qiáng)了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)著手，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，在提升自身建設(shè)質(zhì)量上下足功夫。
(一)規(guī)范行為。
管理處員工統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌上崗。對(duì)業(yè)主及客戶服務(wù)依照公司流程執(zhí)行。員工按時(shí)上下班，請(qǐng)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)到100%。管理處的形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)評(píng)價(jià)前一階段完成任務(wù)的情況，并布置新工作，提出具體要求。員工分工明確，熟悉崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)到100%。
(二)規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。
管理處始終秉持服務(wù)理念，員工各司其職、各盡所能，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。公司每月對(duì)管理處進(jìn)行考核，考核結(jié)果具體到個(gè)人，并且對(duì)公司管理質(zhì)量給予高度評(píng)價(jià)。小區(qū)內(nèi)設(shè)有服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待熱線。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑及投訴均得到及時(shí)處理。業(yè)主有效投訴處理率達(dá)到10%，業(yè)主服務(wù)需求回訪率超過90%。此外，管理處積極協(xié)調(diào)與工程部、銷售部以及業(yè)主之間的關(guān)系，并以公司利益為先處理各種事務(wù)。管理處制定了明確的提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案及階段性工作計(jì)劃（月度、季度、年度）。工作計(jì)劃完成率超過90%，不合格服務(wù)整改合格率為100%。中秋節(jié)期間，管理處與開發(fā)商共同成功舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，增進(jìn)了物業(yè)公司與開發(fā)商、業(yè)主之間的友誼。由于當(dāng)前業(yè)主入住率較低，暫時(shí)未舉辦其他社區(qū)文化活動(dòng)，以控制成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來，管理處嚴(yán)格遵循公司規(guī)定，根據(jù)三方協(xié)議，對(duì)小區(qū)房屋進(jìn)行經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的細(xì)致管理。
(一)交房工作有條不紊。
管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。
管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，聯(lián)合開發(fā)商共同組建了房屋維修整改小組，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的維修部位、過程和質(zhì)量進(jìn)行全程管理。為完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案，我們對(duì)雨后出現(xiàn)滲水的部位進(jìn)行了文字記錄和拍照，并分析滲漏原因，將資料上報(bào)開發(fā)商。同時(shí)，我們配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等部門做好一期房屋整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水等問題基本得到解決，完好率達(dá)到90%以上。管理處秉持對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)已交房的`《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》，對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)滲水等需維修整改的問題，并及時(shí)報(bào)送工程部處理。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。
管理處安排管理員及保安人員每日對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整潔，外墻及樓梯間墻面基本無污跡。對(duì)于入住率較低的公寓樓樓道，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行兩次清潔，以保持樓道衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，確保裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表和裝修登記證齊全，杜絕違章行為。我們?cè)敿?xì)記錄日常巡查情況，對(duì)私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象、破壞房屋安全的行為及時(shí)勸阻并上報(bào)，做好相關(guān)記錄。對(duì)于已經(jīng)裝修完畢的業(yè)主家中出現(xiàn)的滲漏問題，管理處會(huì)積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主反映的問題落實(shí)維修，并與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，將業(yè)主的意見及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成一致意見。此外，我們加強(qiáng)對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，包括工程量的核對(duì)、施工方案的檢查監(jiān)督以及施工現(xiàn)場(chǎng)人員的安全管理等。施工隊(duì)完成維修后，保安人員會(huì)要求施工人員關(guān)好門窗，清理現(xiàn)場(chǎng)后再離開，規(guī)范維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。
今年以來，我們定期對(duì)小區(qū)的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修，并對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的文字有缺損，這直接影響了小區(qū)的形象。我們及時(shí)向xx公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8x畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1x次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。
綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期。對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。
每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
xx小區(qū)位于遠(yuǎn)郊并靠近自然村落，治安狀況較為復(fù)雜，我們將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作視為“樹立形象、保障安全”的重要任務(wù)。一年來，小區(qū)平安無事，保安人員精神飽滿，贏得了良好的口碑。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。
xx小區(qū)保安中隊(duì)2保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。
我處按照“用什么、學(xué)什么、練什么”的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目的演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件和消防應(yīng)急事件的緊急處理程序演練方案。依據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次的實(shí)戰(zhàn)演練，以提升實(shí)際指揮和演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。
由于我隊(duì)隊(duì)員接受了多種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使得他們?cè)趚x公司組織的各種活動(dòng)中均能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。駐地一方保一方平安，我們與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警緊密聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到了有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖釣魚、車輛占?jí)翰萜�、隨處方便和安全隱患等問題。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xx元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。
我處根據(jù)財(cái)務(wù)分類規(guī)則，對(duì)每筆進(jìn)出賬進(jìn)行詳細(xì)記錄，并認(rèn)真核對(duì)發(fā)票和賬單，做好票據(jù)管理工作。按照財(cái)務(wù)制度，我們細(xì)化了當(dāng)月的收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并按公司要求完成每月例行對(duì)賬工作。從全年情況來看，與財(cái)務(wù)部門的溝通順暢，未出現(xiàn)漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤。
根據(jù)xx小區(qū)實(shí)際情況，我們遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，細(xì)致區(qū)分各項(xiàng)費(fèi)用，按與xx公司、業(yè)主及我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提供微笑服務(wù)，定期進(jìn)行服務(wù)費(fèi)的收繳和催收工作。20xx年度的服務(wù)費(fèi)已全部到賬。此外，我們也協(xié)助xx公司及時(shí)收取施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開支。
合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們始終以公司的利益為重，積極為公司理財(cái)當(dāng)家。特別是在經(jīng)常性開支方面，我們要嚴(yán)格控制消費(fèi)性開支，努力管理好食堂，平衡好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，杜絕鋪張浪費(fèi)。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問題
小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備繁多，然而工程部尚未向我方移交各類工程圖紙、說明書及質(zhì)量保證書等資料。部分設(shè)備未能達(dá)到運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些設(shè)備配件不全。此外，工程部也未正式完成設(shè)施設(shè)備的移交手續(xù)，且大多數(shù)設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，需要工程部繼續(xù)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。
二是許多房屋存在不同程度的滲漏水問題未能及時(shí)解決，涉及別墅和公寓樓均有滲漏現(xiàn)象。工程部門已安排施工人員進(jìn)行維修，但滲水問題仍未徹底解決，對(duì)業(yè)主造成較大影響，且維修工藝無法滿足解決滲漏水的要求。目前，我們正在積極聯(lián)系甲方工程部以盡快解決此問題，以免影響管理費(fèi)的收取。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)2
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我加強(qiáng)了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)著手，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，在提升自身建設(shè)質(zhì)量上下足功夫。
�。ㄒ唬┮�(guī)范行為
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。管理處的形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)評(píng)估前一階段的工作完成情況，并布置新的工作任務(wù)，提出具體要求。員工分工明確，熟悉崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月進(jìn)行考核，考核完成率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┮�(guī)范秩序
管理處的崗位職責(zé)已上墻，辦公區(qū)域保持整潔，各項(xiàng)工作日志和文件記錄清晰完整。會(huì)議記錄詳盡，會(huì)議布置的任務(wù)完成率達(dá)到一定水平。建立了完善的檔案管理制度，各類資料、圖紙等文件分類歸檔齊全，并設(shè)有檢索目錄，文件貫徹率較高。此外，管理處初步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知和報(bào)告均在電腦中有存檔，可隨時(shí)查閱。
�。ㄈ┮�(guī)范服務(wù)
管理處始終秉持服務(wù)理念，員工各司其職、各展所長(zhǎng)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。公司每月對(duì)管理處進(jìn)行考核，考核結(jié)果具體到個(gè)人，并給予較高的評(píng)價(jià)。小區(qū)內(nèi)設(shè)有服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)熱線。業(yè)主（住戶）的需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴均得到及時(shí)處理；業(yè)主的有效投訴處理率達(dá)到100%，服務(wù)需求回訪率超過95%。同時(shí)，我們積極協(xié)調(diào)與工程部、銷售部及業(yè)主的關(guān)系，以公司利益為先，妥善處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處制定了明確的提升服務(wù)質(zhì)量的方案和階段性（月度、季度、年度）工作計(jì)劃，工作計(jì)劃完成率超過90%，不合格服務(wù)的整改合格率達(dá)到100%。中秋節(jié)期間，我們與開發(fā)商共同舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，增進(jìn)了物業(yè)公司與開發(fā)商及業(yè)主之間的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以控制成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來，管理處嚴(yán)格遵循公司規(guī)定，根據(jù)三方協(xié)議，對(duì)小區(qū)房屋進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的細(xì)致管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊
管理處順利完成了一季度xx戶聯(lián)排業(yè)主的交房任務(wù)。我們積極與x公司溝通，籌備交房事宜，布置現(xiàn)場(chǎng)，并提供周到的服務(wù)，耐心解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)的問題；積極推動(dòng)三方簽訂臨時(shí)業(yè)主公約和前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)于業(yè)主在驗(yàn)房過程中提出或發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行了及時(shí)整改和維修。
�。ǘ┓课蒡�(yàn)收認(rèn)真細(xì)致
管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的`態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護(hù)及時(shí)到位
管理處安排管理員及保安人員每日對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整潔，外墻及樓梯間墻面基本無污跡。對(duì)于入住率較低的公寓樓樓道，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行兩次清潔，以保持樓道衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，確保裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表和裝修登記證齊全，杜絕違章行為。我們?cè)敿?xì)記錄日常巡查情況，對(duì)私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象、破壞房屋安全的行為及時(shí)勸阻并上報(bào)，做好相關(guān)記錄。對(duì)于已經(jīng)裝修完畢的業(yè)主家中出現(xiàn)的滲漏問題，管理處會(huì)積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主反映的問題落實(shí)維修，并與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，將業(yè)主的意見及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成一致意見。此外，我們加強(qiáng)對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，包括工程量的核對(duì)、施工方案的檢查監(jiān)督以及施工現(xiàn)場(chǎng)人員的安全管理等。施工隊(duì)完成維修后，保安人員會(huì)要求施工人員關(guān)好門窗，清理現(xiàn)場(chǎng)后再離開，規(guī)范維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好
今年以來，我們定期對(duì)小區(qū)的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修，并對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。在檢查小區(qū)標(biāo)志性建筑時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的文字有缺損，這直接影響了小區(qū)的形象。我們及時(shí)向x公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我們注重小區(qū)的綠化與保潔工作，確保小區(qū)常年草木蔥郁、環(huán)境整潔。全年，綠化面積達(dá)xx余畝，養(yǎng)護(hù)樹木數(shù)以百計(jì)，進(jìn)行消毒除害xx余次。
（一）提高了小區(qū)綠化水平
綠化人員堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行除草、噴藥、修剪等工作。鑒于小區(qū)環(huán)藝公園的草質(zhì)較差，綠化人員將主要精力放在了拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行x次修剪，以確保草坪整潔美觀且無明顯雜草。同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的x棵景觀樹進(jìn)行松土和澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)和氣候的變化調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施�！缎^(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)》出自：
適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，并定期為花草樹木培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水及防治病蟲害，以確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。在樹木修剪期間，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪和造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)于一期二階段的綠化，由于尚處于施工方的養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我們及時(shí)將業(yè)主提出的綠化問題反饋給工程部或直接與綠化公司負(fù)責(zé)人溝通，迅速解決業(yè)主提出的問題。近期，我們計(jì)劃再次清除雜草，將其消滅在萌芽狀態(tài)，并對(duì)樹木進(jìn)行刷白和防凍處理。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔
每天，小區(qū)的保潔管理員會(huì)督促保潔質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天進(jìn)行x次按保潔操作程序檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。每周對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，每月清掃x棟樣板房和別墅的蜘蛛網(wǎng)，每個(gè)島嶼安排一名保潔員負(fù)責(zé)路面衛(wèi)生、草坪雜物、樹上網(wǎng)、別墅清潔及公寓樓道清掃。內(nèi)河和沿河的漂浮物由專人每天清理，生活垃圾由專人運(yùn)至區(qū)外指定存放點(diǎn)，裝修垃圾則袋裝存放于指定位置，由專車清運(yùn)。針對(duì)蚊蟲問題，每星期對(duì)小區(qū)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行打藥除蟲，冬季特別關(guān)注售樓部和沿湖別墅的爬蟲，組織保潔班重點(diǎn)打藥除蟲，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃和擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)
x小區(qū)保安中隊(duì)xx名保安隊(duì)員，嚴(yán)格遵守公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。根據(jù)實(shí)際情況，我們將中隊(duì)分為兩個(gè)執(zhí)勤班和一個(gè)備勤班，每班由一名班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的“主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口”實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)于窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)，我們精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此執(zhí)勤。各執(zhí)勤點(diǎn)通過專用的通信對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)保持聯(lián)系，確保信息暢通，一旦發(fā)生突發(fā)事件，執(zhí)勤和備勤隊(duì)員均能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。我們還制定了保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員執(zhí)勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度以及小區(qū)來訪人員登記制度。由于管理制度健全并嚴(yán)格執(zhí)行，因此未發(fā)生因管理責(zé)任導(dǎo)致的責(zé)任事故。
�。ǘ⿵�(qiáng)化保安訓(xùn)練
我處按照“用什么、學(xué)什么、練什么”的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目的演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件和消防應(yīng)急事件的緊急處理程序演練方案。依據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次的實(shí)戰(zhàn)演練，以提升實(shí)際指揮和演練水平。
（三）完成任務(wù)出色
由于我隊(duì)隊(duì)員接受了各類專業(yè)理論培訓(xùn)，使得他們?cè)趚公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中均能出色完成治安保衛(wèi)任務(wù)，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。駐地一方保一方平安，我們與x派出所及x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警保持緊密聯(lián)系和協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到良好實(shí)施。我處隊(duì)員積極投身于維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖釣魚、車輛碾壓草坪、隨意如廁和引發(fā)火險(xiǎn)等行為。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。x年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)x元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰
我處根據(jù)財(cái)務(wù)分類規(guī)則，對(duì)每筆進(jìn)出賬進(jìn)行詳細(xì)記錄，并認(rèn)真核對(duì)發(fā)票和賬單，做好票據(jù)管理工作。按照財(cái)務(wù)制度，我們細(xì)化了當(dāng)月的收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并按公司要求完成每月例行對(duì)賬工作。從全年情況來看，與財(cái)務(wù)部門的溝通順暢，未出現(xiàn)漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。
�。ǘ┦召M(fèi)管理及時(shí)無誤
我處結(jié)合x小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助x公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
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合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們始終以公司的利益為重，積極為公司理財(cái)當(dāng)家。特別是在經(jīng)常性開支方面，我們要嚴(yán)格控制消費(fèi)性開支，努力管理好食堂，平衡好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，杜絕鋪張浪費(fèi)。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備眾多，但工程部至今未向我方移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等資料；部分設(shè)備無法達(dá)到運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些設(shè)備尚未配備齊全；并且工程部也未進(jìn)行正式的設(shè)施設(shè)備移交，而大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，需要工程部繼續(xù)協(xié)調(diào)處理。
二是許多房屋存在不同程度的滲漏水問題未能得到及時(shí)解決，x戶裝修的業(yè)主中有x戶為別墅、x戶為公寓樓，均存在滲漏情況。工程部已安排施工人員進(jìn)行維修，但滲水問題仍未得到徹底解決，對(duì)業(yè)主影響較大，且當(dāng)前的維修施工工藝無法滿足滲漏水治理的要求。為此，我們正在積極聯(lián)系甲方工程部，爭(zhēng)取盡快解決問題，以避免影響管理費(fèi)的收取。
小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如停車牌、限速牌、草坪警示牌等，盡管我方已多次發(fā)送聯(lián)系函給甲方公司，但問題至今仍未得到解決。
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