維修管理制度15篇（精品）
在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的維修管理制度，希望對大家有所幫助。
維修管理制度1
養(yǎng)護維修管理制度旨在確保企業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常運行，通過規(guī)范化的管理流程，提高工作效率，降低運營成本，保障員工安全。它涵蓋了設(shè)備的日常維護、定期檢查、故障處理、預(yù)防性維修、配件管理和人員培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1、設(shè)備管理：定義設(shè)備的分類、登記、標識和使用權(quán)限，確保設(shè)備的有效管理和合理分配。
2、維護計劃：制定設(shè)備的'保養(yǎng)周期和維護程序，明確各項任務(wù)的責任人和執(zhí)行時間。
3、故障處理：建立快速響應(yīng)機制，對設(shè)備故障進行及時診斷和修復(fù)，減少停機時間。
4、預(yù)防性維修：通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)測設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，提前進行維修，防止故障發(fā)生。
5、配件管理：庫存控制，確保關(guān)鍵配件的充足供應(yīng)，減少因配件不足導(dǎo)致的維修延誤。
6、培訓(xùn)與發(fā)展：定期對員工進行設(shè)備操作和維護知識的培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能。
維修管理制度2
1、建立健全以崗位負責制為基礎(chǔ)的設(shè)備管理規(guī)章制度，實施設(shè)備管理負責制，主要設(shè)備實行三定：定人、定機、定責。
2、加強對設(shè)備操作、維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，制定崗位技術(shù)操作規(guī)程。
3、對大型、特殊、專用設(shè)備用油堅持定期分析化驗制度。
4、設(shè)備發(fā)生缺陷，崗位操作和維護人員能排除的應(yīng)立即排除，并在工作記錄中詳細記錄。
5、崗位操作人員無力排除的.設(shè)備缺陷要詳細記錄并逐級上報，同時精心操作，加強觀察，注意缺陷發(fā)展，防止缺陷擴大。
6、實行系統(tǒng)的設(shè)備巡檢標準、保證體系，確保職責明確、檢查有效。同時，做好信息傳遞與反饋，建立檢查登記臺賬。
7、特種設(shè)備的操作人員必須持有特種作業(yè)人員的操作資格證書。
8、對于設(shè)備管理中由于違章操作、違章指揮、玩忽職守等造成設(shè)備事故時，視情節(jié)輕重給予不同程度的處理；對于精心操作、忠于職守、設(shè)備使用維護良好者，將給予獎勵。
維修管理制度3
1目的
維護大廈設(shè)備、設(shè)施的正常使用及保障公共安全。
2范圍
中洲中心設(shè)備。
3職責
維修技術(shù)人員負責運行、管理
4內(nèi)容:
4.1交班人員要清潔完各自的機房、泵房、配電房、值班室、維修室、空調(diào)房的衛(wèi)生方可交班。
4.2值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的`班次值班,不得遲到、早通、無故缺席,不能私自廟班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得主管同意,按規(guī)定填寫調(diào)、請假單后報主管審批才能生效。
4.3交接班雙方人員必須做好交接的準備工作,正點進行交接。其內(nèi)容包括有:查看運行記錄,介紹運行狀況和方式,以及設(shè)備檢修,變更等情況,清點儀器、工具、檢查設(shè)備狀況等。交接班時雙方在值班日志上簽字。
4.4接班人員應(yīng)提前十五分鐘到班,并了解好上班機電運行情況和維修處理后方能正式進班。進班后要保持高度的工作責任感和工作責任心,確保各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
4.5有下列情況之一不得交接班:
1、在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動或正處于停機時;
2、交接準備工作未完成時;
3、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;
4、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到頂班人時。
維修管理制度4
檔案管理作為物業(yè)管理的重要組成部分，應(yīng)嚴格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的有序正常進行。
1.所有文檔實行統(tǒng)一管理，并指派專人負責;
2.所有收、發(fā)文件由專人統(tǒng)一登記，文件傳閱后應(yīng)及時歸檔，其他人員不得擅自處理;
3.對性質(zhì)不同的`文件，實行分類立卷保管，以便日后查找;
4.對于客人檔案應(yīng)建立詳細檔案，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自將客人資料告知他人;
5.所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件;
6.對欲銷毀文件必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準后進行銷毀工作，嚴禁向廢品回收站出售。
維修管理制度5
第一條涉密計算機系統(tǒng)進行維護檢修時，須保證所存儲的涉密信息不被泄露，對涉密信息應(yīng)采取涉密信息轉(zhuǎn)存、刪除、異地轉(zhuǎn)移存儲媒體等安全保密措施。無法采取上述措施時，安全保密人員和該涉密單位計算機系統(tǒng)維護人員必須在維修現(xiàn)場，對維修人員、維修對象、維修內(nèi)容、維修前后狀況進行監(jiān)督并做詳細記錄。
第二條各涉密單位（科室）應(yīng)將本單位本科室設(shè)備的故障現(xiàn)象、故障原因、擴充情況記錄在設(shè)備的維修檔案記錄本上。
第三條凡需外送修理的涉密設(shè)備，必須經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準，并將涉密信息進行不可恢復(fù)性刪除處理后方可實施。
第四條各單位信息中心負責辦公計算機軟件的.安裝和設(shè)備的維護維修工作。嚴禁使用者私自安裝計算機軟件和擅自拆卸計算機設(shè)備。
第五條涉密計算機報廢在保密委指定的機構(gòu)進行定點銷毀。
維修管理制度6
物業(yè)工維修管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 確保設(shè)施安全：及時維修可以避免設(shè)施故障引發(fā)的安全風險。
2. 提升滿意度：高效的服務(wù)能提升業(yè)主和住戶的'滿意度，增強物業(yè)公司的口碑。
3. 節(jié)約成本：通過預(yù)防性維護，減少大修或更換設(shè)備的費用。
4. 保障運營效率：良好的設(shè)施狀態(tài)有助于物業(yè)的正常運營和服務(wù)提供。
維修管理制度7
1 、遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關(guān)的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學(xué)校各部門聯(lián)系的.重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
維修管理制度8
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本汽車修理廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下
1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。
2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。
3、汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。
4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內(nèi)會客。
5、堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息不準亂動車內(nèi)開關(guān)不準上班時間作私活。
6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。
7、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。
8、車間內(nèi)嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。
9、加強工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的.物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。
10、嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。
11、嚴格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答復(fù)，特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。
12、嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。
13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。作業(yè)員是以時間來工作，管理者是以目標為中心來工作，這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。
接待人員工作職責
(1)服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)助技師察看客戶車況;
(2)接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到;
(3)詳細填寫《施工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會;
(4)有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容;
(5)配合營業(yè)目標、計劃所分派責任實施;
(6)檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去;
員工守則
1、工作態(tài)度
(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。
(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。
(3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理
維修管理制度9
物業(yè)項目管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 規(guī)范管理：制度化管理可以避免因人為因素導(dǎo)致的混亂和糾紛，提高工作效率。
2. 保障權(quán)益：明確的`職責和標準保護了業(yè)主的合法權(quán)益，增強業(yè)主對物業(yè)的信任感。
3. 風險防范：通過安全管理規(guī)定，預(yù)防潛在風險，減少物業(yè)損失。
4. 提升服務(wù)：制度的執(zhí)行推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，增強物業(yè)的市場競爭力。
5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止違法行為，確保物業(yè)項目的合法合規(guī)運營。
維修管理制度10
一、認真作好設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修等記錄,對重大問題及時上報工程主管。
二、認真填寫設(shè)備運行記錄,并于每月底將記錄交工程主管。
三、在工作中應(yīng)當著裝整齊,配帶工作牌、精神飽滿。
四、遇自來水爆管、煤氣事故等急修,則在接到通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理,無法立即處理者,須立即報告工程主管。
五、在辦公區(qū)等地維修時,不得高聲喧嘩。
六、在接到管理處下發(fā)《派工單》或通知后,應(yīng)立即前往處理。
七、愛護工具及設(shè)備,服從班長調(diào)度。
八、嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運行操作管理規(guī)程。
九、按照工程部編制的《設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》進行設(shè)備維修、保養(yǎng)。
十、按期完成管理處安排的工作任務(wù)。
維修管理制度11
小區(qū)水電維修管理制度的重要性不言而喻，它直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。有效的管理制度可以：
1. 確保基礎(chǔ)設(shè)施的`穩(wěn)定運行，保障居民基本生活需求。
2. 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度。
3. 預(yù)防和減少安全隱患，保障公共安全。
4. 通過透明化的費用管理和居民參與，增強社區(qū)的凝聚力和信任感。
維修管理制度12
工具使用管理制度旨在規(guī)范員工在工作中的工具使用行為，確保工作效率，保障安全，減少損耗，并提升團隊協(xié)作的效率。
內(nèi)容概述：
1. 工具的選擇與購置：明確各類工作任務(wù)所需工具的標準和規(guī)格，規(guī)范采購流程。
2. 工具的分配與借用：設(shè)定工具領(lǐng)取、歸還制度，確保工具合理分配。
3. 工具的`使用與保養(yǎng)：提供詳細的操作指南，強調(diào)正確使用和定期保養(yǎng)的重要性。
4. 工具的損壞與報修：設(shè)立損壞報告機制，規(guī)定報修流程和責任歸屬。
5. 工具的存儲與管理：制定存儲標準，保持工具的有序性和安全性。
6. 培訓(xùn)與考核：定期進行工具使用培訓(xùn)，評估員工操作技能。
維修管理制度13
1.1 發(fā)揚敬業(yè)精神, 敢于負責, 積極主動工作。
1.2 努力學(xué)習(xí)技術(shù), 熟練掌握本工種的維修技能, 提高專業(yè)維修水平, 做到一專多能, 為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.3 認真聽取客戶意見及反應(yīng), 對業(yè)戶提出的問題要虛心聽取, 并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
1.4 加強時間觀念, 嚴格遵守約定的入戶服務(wù)時間。
1.5 對于各種原因暫時無法修復(fù)的設(shè)備, 要與客戶講明原因, 并及時項領(lǐng)導(dǎo)匯報。
1.6 入室服務(wù)要避免由于粗心大意, 而損壞業(yè)戶家的各種物品及建筑裝飾, 如有損壞要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況并寫出書面報告。
1.7工作完成后, 要及時返回辦公室, 不得串崗或做與工作無關(guān)的事。
1.8 要保持辦公室的清潔, 辦公桌上不得堆放雜物, 自行車不得放在室內(nèi)。
1.9不得以任何理由拖延, 拒絕領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。
1.10 參加退房驗收工作的員工, 應(yīng)掌握本工種設(shè)備, 配件的賠償標準, 認真完成本工種的驗收工作。
1.11 要積極配合物業(yè)助理的工作,入室服務(wù)的員工遇到問題要主動與物業(yè)助理聯(lián)系。
1.12 工遵守公司制定的各種規(guī)章制度。
2. 工程維修人員管理制度
2.1 發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神,團結(jié)協(xié)作,認真負責,勇于承擔責任,積極主動工作。
2.2 努力學(xué)習(xí)新技術(shù), 熟練掌握各工種的維修技能, 提高各專業(yè)技術(shù)維修水平, 做到一專多能, 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.3 尊重客戶,認真聽取業(yè)戶意見和建議, 本著一切為業(yè)戶負責的原則,對業(yè)戶提出的問題和要求要虛心聽取,及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。并積極進行落實。
2.4 嚴格遵守約定的入戶服務(wù)時間。在接到工作單后,沒有具體入戶時間的,要在15分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場,因特殊原因不能按時到達的要及時通知管業(yè)部或業(yè)戶以達到業(yè)戶的.諒解,但不允許第二次拖延其約定的入室維修時間。
2.5 入室服務(wù)必須在征得業(yè)戶同意的前提下才能入室。
2.6 如遇有業(yè)戶室內(nèi)無人的情況,應(yīng)填寫通知單,寫明到達時間與離開的時間,并及時通知管業(yè)部發(fā)單人。
2.7 遇有下列情況時,任何維修人員有責任在發(fā)現(xiàn)、聽說或接到通知后5分鐘之內(nèi)到達事故現(xiàn)場進行處理。如:'跑水'、'漏電'、'漏氣'及其他急需工程維修人員緊急處理的事故。
2.8 入室服務(wù)要穿戴工服、儀表整潔,不得光腳穿鞋。入室前要穿好鞋套(鞋套要保證完整、干凈)。
2.9 對業(yè)戶要講究禮儀禮貌,要依照《維修人員日常工作中的禮貌用語》做好對客服務(wù),做到不亢不卑。
2.10 對于各種原因暫時無法修復(fù)的設(shè)備, 要與業(yè)戶講明原因, 并及時通知管業(yè)部及向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,并將解決的辦法反饋給客戶。
2.11 入室服務(wù)要避免由于粗心大意, 而損壞業(yè)戶室內(nèi)、外的各種物品及建筑裝飾。如在維修時遇有需移動的家具和物品時,必須事先征得業(yè)戶的同意。 如因意外損壞要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況并寫出書面報告。
2.12 維修工作完成后要認真清潔干凈工作場地。
2.13 要嚴格按照公司規(guī)定的維修收費標準執(zhí)行收費。
2.14 不得以任何理由拖延、 拒絕領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。
2.15 參加交、退屋檢查驗收工作的員工, 應(yīng)熟知各種設(shè)備的正常運行情況,并掌握各種配件的賠償標準, 認真填寫交、退屋檢查記錄及水、電、氣讀數(shù)的抄讀工作。
2.16 要認真填寫工作單,做到字體工整,簡單明了。其主要內(nèi)容有:⑴.完成工作的部位及內(nèi)容⑵.所消耗的材料⑶.維修費用⑷.入室工作的時間段⑸.工作人簽字等。并禮貌的請業(yè)戶在工作單上的費用''驗收'欄簽字。
2.17 維修工作完成后,工作人員應(yīng)在工作單上按要求將應(yīng)填寫的內(nèi)容全部填寫清楚后,才能讓業(yè)戶在工作單上簽字驗收。
2.18 要積極配合物業(yè)助理及其他部門員工的工作, 在入室服務(wù)的過程中遇到難以解決的問題要及時與物業(yè)助理及發(fā)單人聯(lián)系。
2.19 工程維修在節(jié)假日、晚間值班遇有自己不能單獨處理的維修工作時,應(yīng)及時請示值班經(jīng)理。在請其他單位協(xié)助進行維修時工程值班人員也應(yīng)同時到達維修現(xiàn)場。
2.20 維修人員應(yīng)嚴格遵守和自覺維護公司制定的各項規(guī)章制度。
3. 維修人員行為準則
3.1 認真遵守、執(zhí)行和維護國家的各項法律、法規(guī)及公司內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3.2 工程維修人員應(yīng)做到:工作積極主動、認真負責、相互配合、團結(jié)友愛、尊重服務(wù)對象、尊重領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)愛同事、講文明懂禮貌、鉆研工作技能、一專多能,以積極熱情、飽滿、嚴謹向上的態(tài)度進行工作。
3.3 與其他部門積極主動做好工作上的協(xié)調(diào)和配合。
3.4 嚴格遵守公司的作息時間,提前15分鐘做好上班前準備工作。 上班時間不得做與工作無關(guān)的任何事。
3.5 工程維修人員不論在任何地方都應(yīng)保持正確的走、坐、站姿及言談舉止。在公司任何地方不得大聲喧嘩、嬉戲。
3.6 工作期間需穿帶公司配發(fā)的工裝,并穿帶整齊,注意儀表儀容,正確佩帶胸卡。
3.7 愛護公共衛(wèi)生及設(shè)施,并主動打掃并保持室內(nèi)衛(wèi)生。
3.8 接到4區(qū)、辦公樓以外的維修工作單時應(yīng)騎自行車前往。不得踐踏綠地,損毀綠化設(shè)施。
3.9 有責任維護園區(qū)內(nèi)所有設(shè)備及公共設(shè)施的安全。
3.10 禁止在園區(qū)內(nèi),辦公室以外及貼有禁煙標志的部位吸煙。
3.11 無故不得在室外逗留或做與工作無關(guān)的事情。
3.12 遇到業(yè)戶時要主動打招呼(問好)、禮貌讓路。
3.13 在園區(qū)內(nèi)小路騎車遇有業(yè)戶時要主動下車,推車讓過業(yè)戶、賓客后方可繼續(xù)騎行。
3.14 在遇到業(yè)戶和上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動打招呼(問好)、禮貌讓路。
3.15 在執(zhí)行入室維修工作時要尊重業(yè)戶的風俗習(xí)慣和信仰。
3.16 在任何場合不得對公司、業(yè)戶等工作以外的事情進行妄加評論。
3.17 在無維修工作時,不得隨意外出、串崗,有事外出時需請假。
3.18 辦公室電話為工作之用,私人不得長時間占用。
3.19 節(jié)假日維修值班時,服從公司值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。外出維修或因其他原因離開值班室時,要向值班經(jīng)理說明去向和原因,并帶好對講機。
3.20 有責任和義務(wù)在遇有突發(fā)事件時或按照值班經(jīng)理的要求協(xié)助其他部門完成特殊工作。
維修管理制度14
一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:2.1自覺維護公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進行。
2.4維修工進入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的.效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;
同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。
如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進行回訪。
維修管理制度15
一、供電系統(tǒng)管理
1.供電運作和巡視的人員必須持證上崗。配電房的值班員,必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施。
2.配送電建立24小時運行值班制度,對配電裝置及高壓室經(jīng)常進行巡查,做好每日巡視記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并在值班記錄及巡查記錄中注明;不能解決的問題及時上報管理處或機電設(shè)備公司。
3.配電設(shè)備由專職人員負責管理和值班,配電設(shè)備的停送電由值班電工操作,非值班電工禁止操作。值班員必須做好值班記錄,認真執(zhí)行交接班制度。
4.供電線路嚴禁超載供電,配電房內(nèi)禁止亂拉亂接線路,在夏季供電高峰時,應(yīng)按負荷的需求,有計劃的切換變壓器。
5.停電時,應(yīng)提前向用戶發(fā)出通知;恢復(fù)送電時,在確認供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。
6.配電房內(nèi)設(shè)備及線路變更,要經(jīng)公司工程部同意;重大變更,要上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。
7.配電房消防設(shè)施完好,并有手持式氣體滅火器。注意防止小動物進入;無關(guān)人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進入。
8.加強日常維護、檢修,保證配電房內(nèi)公共照明、指示、顯示燈具等設(shè)施的完好。
二、供水管理規(guī)定
為保證向用戶供應(yīng)符合衛(wèi)生標準的生活用水,加強供水管理,達到節(jié)約用水、滿足用戶需要之目的,特規(guī)定如下:
1.由管理處指派一名責任心強、作風正派、身體健康的水管員負責對樓宇水池、水箱鑰匙的保管和水池、水箱的清洗工作。
2.在非限水季節(jié)(以市政府通知為準),管理處應(yīng)盡力保證隨時向住戶供水。在確實需要臨時停水時,應(yīng)先通知住戶;停水后必須采取臨時供水辦法,向住戶供水。
3.地下貯水池、天面水箱每年應(yīng)徹底清洗兩次(特殊情況由水管員向管理處建議增加清洗次數(shù)),并送水質(zhì)樣品(或由水務(wù)局取樣)到市政府有關(guān)部門檢驗,水質(zhì)必須合格。水箱人孔應(yīng)加蓋、加不銹鋼紗網(wǎng)密封并加鎖。
4.水管員在巡查中發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,應(yīng)立即向管理處報告,由管理處組織人員進行搶修,杜絕浪費。
5.抄表員每月要對每戶用水量進行分析,發(fā)現(xiàn)用水異常應(yīng)進戶查詢,幫助解決用水浪費現(xiàn)象。
6.隨時向住戶進行節(jié)約用水、計劃用水宣傳教育,提高全體用戶節(jié)約用水意識。
7.執(zhí)行市政府分段收費規(guī)定,用經(jīng)濟手段管理,加強節(jié)約用水。
三、電梯安全管理規(guī)定
電梯屬國家規(guī)定的危險性較大的特設(shè)設(shè)備,是高層住戶主要的交通工具,為了保證電梯正常運行,更好地為業(yè)主服務(wù),特制訂以下幾條:
1.梯維修保養(yǎng)相適應(yīng)的各種機具、設(shè)備、儀表、儀器和調(diào)試、檢測手段,要有具體的質(zhì)量保證體系。
2.電梯隊維修技術(shù)人員須有高中以上文化,并經(jīng)市勞動局培訓(xùn)取證后方可上崗。
3.電梯任何設(shè)備非電梯維修人員禁止操作(主要部件不得隨意調(diào)動)。
4.各電梯組要嚴格實行24小時值班制度,要求電梯工對講機隨身帶,做到隨叫隨應(yīng),從電梯故障反映時起不得超過8分鐘到場。
5.如電梯發(fā)生困人故障,中控室保衛(wèi)應(yīng)首先用大堂至電梯轎廂內(nèi)的對講安慰乘客不要驚慌,利用攝像系統(tǒng)觀察轎廂內(nèi)乘客的行動,并盡快通知電梯維修工前往求援乘客。
6.電梯工應(yīng)每日對電梯進行巡視、檢查、填寫記錄,對不能解決的問題應(yīng)及時書面報告領(lǐng)導(dǎo)研究解決。
7.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準,電梯任何設(shè)備及功能不準變動,否則后果自負。
8.電梯工認真執(zhí)行電梯半月、月保、季保、年保的定期保養(yǎng)內(nèi)容,認真維修電梯所發(fā)生的故障,并填寫維修保養(yǎng)記錄及故障處理記錄。
9.維修、保養(yǎng)、正常停電等任何原因造成的停梯,應(yīng)在基層掛牌告示。
10.下月電梯檢修檢修、保養(yǎng)耗用材料計劃、工作計劃,應(yīng)在當月25日前報電梯隊審批、備料安排。
11.每月5日電梯隊召開一次安全會議,要求全體人員參加(除值班外),并做會議記錄。12、每季度電梯進行一次由電梯安全管理機構(gòu)及責任人組織的安全檢查。
四、消防實行三級檢查制度
(一)三級檢查的組織形式消防安全檢查分為班(組)、管理處、公司三級檢查。
(二)一級檢查
一級檢查由班(組)組織實施,要求每班檢查一次。
1.接班人應(yīng)提前10分鐘到崗,交班人須向接班人詳細介紹本班安全情況,待接班人對本崗位、本責任區(qū)的安全情況進行全面檢查驗收后,予以簽字確認。
2.交接班工作完成后,接班人應(yīng)及時將檢查結(jié)果報告本班班長。
3.交接班時如因接班人檢查不到位或交班人交班不清,其后發(fā)現(xiàn)的問題,主要由交班人負責,交接班時發(fā)生的問題,由本崗交接班雙方共同負責。
4.檢查驗收過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題,由接班班長負責處理,重大火險隱患須迅速(書面)報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。管理處領(lǐng)導(dǎo)接到報告后必須盡快處理,不得貽誤戰(zhàn)機。
(三)二級檢查
二級檢查由管理處組織實施,要求每月檢查一次。
1.管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班(組)長對責任區(qū)域的消防安全設(shè)備(施),物資特別是易燃易爆物品進行一次認真檢查。
2.檢查各班組對防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行落實情況。
3.通報檢查情況,開展宣傳教育,強化消防安全意識,及時消除火險隱患。
4.在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時匯報消防安全工作情況。
(四)三級檢查
三級檢查由公司組織實施,要求每季度檢查一次。
1.每季度由公司安委會組織對消防安全工作進行一次重點檢查或抽查。
2.檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全管理制度執(zhí)行情況,對好的單位提出表揚或獎勵,差的單位進行批評或處罰。
(五)檢查的主要內(nèi)容
1.對易燃易爆危險物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求,貯存容器、管道有無定期測試,有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
2.使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。
3.消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查制度是否落實。
4.庫內(nèi)的.物資分類及存放是否符合安全規(guī)定;庫房內(nèi)燈泡是否≤60w;燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。
5.電器設(shè)備運行是否正常,有無超負荷運轉(zhuǎn)情況;電線、電纜的
絕緣層有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象;電動機有無空轉(zhuǎn),防雷設(shè)備是否完好,有無私拉亂接電線情況等等。
6.使用可燃、易燃油類及對殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。
7.動火前是否按規(guī)定辦理手續(xù),重點部位、危險場所動火是否符合七不、四要、一清要求。
8.使用有毒有害物品的場所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。
9.消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。消防器材是否定期檢查,管理制度是否健全并嚴格,責任是否落實到人,是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。
10.是否按規(guī)定對來訪人員進行詢問、登記并禁止運載、攜帶易燃危險物品的車輛、人員進入小區(qū)。
11.員工對小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位置是否清楚,使用方法是否正確。
五、房屋維修保養(yǎng)制度
為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題,在本著實事求是,劃清責任,合理收費,服務(wù)用戶的精神,特制訂本規(guī)定。
1.用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,要在交驗單上分項注明整改項目并簽字,由管理處負責聯(lián)系地盤組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收,維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由地盤負責。
2.用戶房屋自入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題,均屬于建筑施工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容,管理處在接到用戶投訴和反映情況后,如果工程較小,涉及金額不大,則維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大,應(yīng)立即報告工程部和主管領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系發(fā)展商,由發(fā)展商找施工隊保修,所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中攤銷。
3.用戶入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問題,屬于入伙后未整改的遺留問題,原則上同第2條。屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題,由用戶自行負責。
4.如用戶需要進行一般性的維修,可直接向維修班提出維修申請,由管理處維修班進行維修,維修后由業(yè)主簽名驗收,維修班按成本價合理收費。
5.如用戶提出大的維修申請,維修班應(yīng)上報管理處,管理處派專職人員核實情況,制訂維修計劃,組織人員維修,維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。
6.凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修,由管理處負責完成,維修所發(fā)生的一切費用均在管理費中開支,不再向用戶收費。
六、公共建筑設(shè)施保養(yǎng)制度
(一)目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。
(二)原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。
(三)職責:一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照《清潔綠化管理手冊》中有關(guān)規(guī)定負責執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由維修班負責執(zhí)行,填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。維修班長每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標準,結(jié)合管理處實際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計劃。
(四)內(nèi)容:
1.屋頂。每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫。
2.外墻飾面。每年對重點部位進行清洗;每3年進行全面清洗;在清洗時,發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時進行修補,恢復(fù)原樣;對于外墻滲水的,請參考《房屋維修加固手冊》修理。
3.內(nèi)墻飾面。每3年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補;對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對認為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補。
4.樓梯間。樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時修理;每3年進行一次全面保養(yǎng),對粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進行修補。
5.門。對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。
6.防盜網(wǎng)、花園圍欄。根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長時間不超過4年。
7.窗。每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強度達到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴重的門窗扇,應(yīng)卸下進行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。
8.公共地磚。日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修,每3年進行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴重的應(yīng)更換。
9.吊頂。日常對吊頂進行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴重的應(yīng)取下更換。
10.人行道、車行道。日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時修補;每年保養(yǎng)道路一次,對表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強速凝水泥砂漿修復(fù)。
11.管道。原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內(nèi)管道,嚴重污染的應(yīng)隨時刷油)。
12.污水井。每年揭蓋檢查清理污泥一次。
13.擋雨篷。每年全面檢查一次,對螺絲部位進行加固,對脫膠部位進行補膠;在大雨等天氣來臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
14.玻璃幕墻(包括玻璃門)。每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補膠,對玻璃門軸上油一次。
15.在大風等來臨前夕,應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。
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