4s店管理制度[精華15篇]

　　在生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的4s店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店管理制度1

　　1、車間調(diào)度管理就是以維修作業(yè)的《派工單》為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，定期檢查維修作業(yè)的完成情況，及時(shí)而有效地調(diào)整和處理維修過(guò)程中的異常情況，保證全面完成維修任務(wù)。

　　2、每日上班前，車間主管應(yīng)檢查維修準(zhǔn)備情況，包含班組人員到位情況、設(shè)備工具準(zhǔn)備情況、配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況等，督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)、班組按時(shí)作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　3、根據(jù)當(dāng)日的《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班組進(jìn)行維修作業(yè)。員工必須絕對(duì)服從調(diào)度指令。如班組或員工對(duì)調(diào)度指令有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行，下班后再明確提出各自的意見(jiàn)，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

　　4、上班期間，車間主管要在車間內(nèi)進(jìn)行周期性巡視，檢查各個(gè)作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時(shí)巡查1次，每次不少于20分鐘。

　　5、車間主管要根據(jù)維修需要，合理組織和調(diào)劑維修作業(yè)安排，以保證各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

　　6、車間主管要經(jīng)常與配件部門(mén)聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部門(mén)及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。

　　7、出現(xiàn)維修增多項(xiàng)目情況時(shí)，車間主管應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門(mén)，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門(mén)的增項(xiàng)處理意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

　　8、車間主管要檢查督促維修班組和一線員工合理使用和維護(hù)設(shè)備，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行。一方面要檢查、督促操作者按章操作，另一方面要檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。

　　9、車間主管要認(rèn)真做好維修作業(yè)的調(diào)度記錄、維修情況的統(tǒng)計(jì)和分析，以及總結(jié)維修過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)。

　　10、車間主管要負(fù)責(zé)維修區(qū)域內(nèi)的.文明環(huán)境建設(shè)，應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔衛(wèi)生。

　　11、車間主管要組織好維修工作調(diào)度會(huì)，對(duì)維修過(guò)程中的突出問(wèn)題或典型情況，要及時(shí)告訴員工，以引起大家的廣泛重視；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的員工，要及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，以樹(shù)立榜樣，鼓勵(lì)員工積極向上。

　　12、車間主管在維修工作調(diào)度會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，有啟發(fā)性和號(hào)召力。

4s店管理制度2

　　一、車輛或總成送修時(shí)，本公司與送修單位或個(gè)人簽訂維修合同或填寫(xiě)“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。

　　二、車輛送修時(shí)，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。

　　三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時(shí)，應(yīng)作出相應(yīng)的說(shuō)明。

　　四、車輛送修時(shí)，本公司將建立或登記該車的技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。

　　五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個(gè)人。

　　六、車輛竣工出廠時(shí)，均按送修單位或個(gè)人汽車原有的配備完整移交客戶。

　　七、客戶接車時(shí)，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)觀不符合維修合同情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時(shí)處理。

　　八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費(fèi)返修。

　　九、如在是否是維修質(zhì)量問(wèn)題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄�車維修行業(yè)主管部門(mén)仲裁解決。

　　售后服務(wù)管理制度

　　售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

　　(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)完成。

　　(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下—次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

　　(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

　　(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

　　(6)咨詢服務(wù)；

　　(7)走訪客戶。

　　(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的'客戶檔案。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)示解決辦法，并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

　　6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記，并歸檔保存。

　�。ㄋ模┲付ǜ�蹤、業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

　　（五）業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作，并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告，并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”

4s店管理制度3

　　4S店售后管理制度主要包括維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險(xiǎn)、二手車交易等內(nèi)容。但就目前國(guó)內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國(guó)內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。

　　1、售后服務(wù)核心流程：預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤。

　　2、預(yù)約：電話使用技巧。

　　3、準(zhǔn)備工作：配件知識(shí)：易損配件、常用配件業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備：環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備，顧客資料的準(zhǔn)備，內(nèi)部的溝通。

　　4、接收車輛/制作訂單：專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法、汽車維修市場(chǎng)價(jià)格參

　　5、修理：永遠(yuǎn)為顧客著想，贏得顧客的忠誠(chéng)。

　　6、交車/結(jié)賬：財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn);保修索賠政策及程序，索賠處理手冊(cè)，索賠案例分析處理顧客投訴。

　　一、接待服務(wù)(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

　　1、接待準(zhǔn)備

　　(1)服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

　　(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

　　(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。

　　2、迎接顧客

　　(1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。

　　(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。

　　(3)恰當(dāng)稱呼顧客。

　　(4)注意接待順序。

　　3、環(huán)車檢查

　　(1)安裝三件套。

　　(2)基本信息登錄。

　　(3)環(huán)車檢查。

　　(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診

　　了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

　　5、故障確認(rèn)

　　(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。

　　如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。

　　(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息

　　(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。

　　(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

　　7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況

　　查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用

　　(1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

　　(2)盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。

　　(3)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

　　(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

　　9、預(yù)估完工時(shí)間

　　根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

　　10、制作任務(wù)委托書(shū)

　　(1)詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

　　(2)說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。

　　(3)詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。

　　(4)將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。

　　(5)告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。

　　(6)印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

　　(7)將接車登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息

　　顧客在銷售服務(wù)中心等待。

　　二、作業(yè)管理(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

　　1、服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接

　　(1)服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》交給車間主管。

　　(2)依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

　　(3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

　　(4)向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。

　　2、車間主管向班組長(zhǎng)派工

　　(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。

　　(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實(shí)施維修作業(yè)

　　(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。

　　(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。

　　(3)根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。

　　(4)維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。

　　(5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。

　　(6)對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

　　4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

　　(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可.

　　(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。

　　5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)

　　(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

　　(2)自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。

　　(3)檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。

　　(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　6、總檢

　　質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。

　　7、車輛清洗

　　(1)總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。

　　(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

　　(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。

　　(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

　　三、交車服務(wù)(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

　　1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車

　　(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。

　　(2)通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車

　　(1)檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的.書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。

　　(2)實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。

　　(3)確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。

　　(4)確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。

　　(5)確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度(包括無(wú)灰塵、油污、油脂)。

　　(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車

　　(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。

　　(2)與顧客約定交車時(shí)間。

　　(3)大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。

　　4、陪同顧客驗(yàn)車

　　(1)服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明。

　　(2)向顧客展示更換下來(lái)的舊件。

　　(3)說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。

　　(4)提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。

　　(5)說(shuō)明備胎、隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。

　　(6)向顧客說(shuō)明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。

　　(7)告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。

　　(8)當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結(jié)算單

　　(1)引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

　　(2)打印出車輛維修結(jié)算單及出門(mén)證。

　　6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)

　　(1)根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的"建議維修項(xiàng)目"向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。

　　(2)對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明(如果有)。

　　(3)對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

　　(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。

　　(5)告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。

　　(6)與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

　　售后服務(wù)管理制度

　　(三)售后服務(wù)工作規(guī)定(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定"下一次"服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、在"銷售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

　　6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

　　(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表"、"跟蹤服務(wù)電話記錄表"、"跟蹤服務(wù)電話登記表"、"跟蹤服務(wù)信函登記表"。

4s店管理制度4

　　一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、銷售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對(duì)其考核20元/次。

　　2、早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始，全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對(duì)應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。

　　二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì)之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。

　　2、展廳銷售顧問(wèn)，必須嚴(yán)格按照儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行儀容儀表自查。

　　考核時(shí)間：每日晨會(huì)，主管對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。

　　考核依據(jù)：若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)銷售顧問(wèn)考核50元/項(xiàng)。

　　三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　　1。晨會(huì)后立即抓緊20分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對(duì)展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人考核50元/次。

　　2、展車應(yīng)除去新車有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無(wú)灰塵及手印、輪胎表

　　面無(wú)灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門(mén)、行李箱開(kāi)啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內(nèi)無(wú)其他物品、配置符合要求。

　　四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

　　客戶進(jìn)店，前崗人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨天泰名車，請(qǐng)問(wèn)您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對(duì)客戶要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內(nèi)碰見(jiàn)客戶須點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn)好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，次日晨會(huì)出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。

　　五、接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)：

　　電話三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，采用統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！婁底天泰國(guó)際名車，我是銷售顧問(wèn)（經(jīng)理）XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您；——我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等，XXX不在座位上，請(qǐng)問(wèn)有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“X小姐/先生，感謝您的來(lái)電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來(lái)展廳。并立即記錄在《來(lái)店/電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話的，考核標(biāo)準(zhǔn)20元/人。

　　六、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)：

　　a）主動(dòng)外出迎接客戶、問(wèn)好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專業(yè)服務(wù)客戶。送客戶離開(kāi)、立即登記在《來(lái)店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶。無(wú)如實(shí)記錄的，對(duì)該問(wèn)銷售顧考核標(biāo)準(zhǔn)50元/人。

　　b）產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來(lái)為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車上對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現(xiàn)場(chǎng)照相，為銷售顧問(wèn)指出缺點(diǎn)，并對(duì)銷售顧問(wèn)考核20元/次。

　　七、前臺(tái)值班標(biāo)準(zhǔn)：

　　門(mén)口前臺(tái)值班（1號(hào)位）接待客戶（1號(hào)位）：1號(hào)位站崗時(shí)間30分鐘，1號(hào)位接客戶。（無(wú)客戶進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。（有客戶進(jìn)入時(shí)）2號(hào)位接崗把1號(hào)位剩余時(shí)間補(bǔ)完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時(shí)通知下位銷售顧問(wèn)補(bǔ)崗，考核標(biāo)準(zhǔn)50元/一次。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶來(lái)店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪客戶和與銷售無(wú)關(guān)的一切事物。

　　八、展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無(wú)私人用品及展廳銷售無(wú)關(guān)的物件。

　　九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn)：

　　銷售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)每位顧客進(jìn)行級(jí)別判定及售前跟蹤計(jì)劃，并如實(shí)填寫(xiě)跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應(yīng)每日檢查銷售顧問(wèn)跟蹤計(jì)劃，并做出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

　　考核依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、經(jīng)理按照級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行售前跟蹤指導(dǎo)，若進(jìn)行指導(dǎo)后，銷售顧問(wèn)拒不遵守級(jí)別判定跟蹤計(jì)劃，將對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行20元/次考核。

　　2、銷售顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)將客戶登入來(lái)店客戶登記本，并按客戶級(jí)別認(rèn)真回訪并如實(shí)做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內(nèi)容�？己藰�(biāo)準(zhǔn)20元/一次。

　　十、簽約成交標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、合同應(yīng)按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫(xiě)完善。銷售顧問(wèn)需向客戶當(dāng)面解釋清楚合同條款內(nèi)容，并與客戶確認(rèn)信息，（姓名、身份證號(hào)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訂購(gòu)車型、顏色、金額，預(yù)計(jì)交車日期、購(gòu)車方式、預(yù)付款金額、附配項(xiàng)目）合同金額需寫(xiě)車輛原價(jià)，如有附配精品項(xiàng)目的`需填寫(xiě)精品價(jià)格。

　　2、銷售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導(dǎo)價(jià)格，若銷售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍，上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權(quán)限，經(jīng)理報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當(dāng)事人自行承擔(dān)。并處以50元/次罰款。

　　3、購(gòu)車合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。購(gòu)車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財(cái)務(wù)一份，銷售顧問(wèn)保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報(bào)給銷售經(jīng)理。

　　4、銷售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺(tái)車原則只刷2次）。

　　5、付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。

　　現(xiàn)金、刷卡：刷卡原則同意當(dāng)日提車。

　　支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬：需等公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到達(dá)公司賬戶后，方能開(kāi)具發(fā)票及提車。

　　十一、新車交車標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、銷售顧問(wèn)必須自己親自交付新車。銷售顧問(wèn)在前一天對(duì)要交車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應(yīng)及時(shí)填上報(bào)經(jīng)理

　　2、銷售顧問(wèn)與客戶預(yù)約好提車時(shí)間，提醒客戶提車應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時(shí)間及財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)。

　　3、車輛交車前必須清潔干凈、加油。銷售顧問(wèn)利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對(duì)《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請(qǐng)客戶在《交車檢查表》上確認(rèn)并簽收。客戶信息需填寫(xiě)完全。如發(fā)現(xiàn)其他行為，將對(duì)當(dāng)事人處以50元/次罰款。交車過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險(xiǎn)出險(xiǎn)等注意事項(xiàng)、車輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、照相、填寫(xiě)服務(wù)滿意。

4s店管理制度5

　　“6S管理”內(nèi)容包括：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)。目的是培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。

　　為改善車間現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一個(gè)舒適、整潔、有序、高效的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，讓環(huán)境、人的品質(zhì)得到提升，讓顧客對(duì)我們滿意、有信心，從而提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，特制訂本制度。

　　一、具體要求：

　　1. 保持通道順暢，通道內(nèi)不得擺放托排和物品，地面無(wú)垃圾、紙屑、零部件、油污、積塵；

　　2. 設(shè)備（如：機(jī)床、臺(tái)鉆、校驗(yàn)臺(tái)、風(fēng)扇??）和機(jī)臺(tái)上無(wú)雜物、灰塵、油污，定期檢驗(yàn)維護(hù)；

　　3. 車間所有套圈一律使用周轉(zhuǎn)箱和托排，并在指定區(qū)域擺放整齊；

　　4. 隨時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)需要和不需品的物品，不需要的清理掉，需要的合理區(qū)分放在固定位置，并且做好標(biāo)識(shí)；

　　5. 工作臺(tái)面要保持整齊、干凈，私人物品放在工作臺(tái)下層，工具、相關(guān)材料、暫時(shí)不用的配件不要胡亂放在臺(tái)面，應(yīng)放在固定位置擺放整齊。工作臺(tái)面在交接班前不允許留有套圈的工費(fèi)，料廢，應(yīng)及時(shí)放在指定位置并做好標(biāo)記；

　　6. 各種型號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)件、樣板及不用的表頭在使用完后及時(shí)送回計(jì)量室；

　　7. 合格品與不合格品嚴(yán)格區(qū)分，并且做好標(biāo)識(shí)；

　　8. 抹布不得放于工作臺(tái)面上，使用后放回指定位置，水杯、飲料瓶、雨傘放在指定區(qū)域；

　　9. 工作過(guò)程中所產(chǎn)生的塑料袋及其它垃圾不得放在臺(tái)面，按可回收和不可回收分類放入相應(yīng)的垃圾桶或指定地方；

　　10. 工裝夾具、輔助材料使用完畢后及時(shí)歸還原位擺放整齊；

　　11. 不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋（鞋跟在5厘米以上）、吊帶、背心上班，若因穿拖鞋、高跟鞋等引起的扭傷、摔傷及相關(guān)傷害，責(zé)任自負(fù)；

　　12. 所有人員必須樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)生命”的意識(shí)，生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格做好自檢、互檢、首檢、全檢的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整和匯報(bào)；

　　13. 返修產(chǎn)品須在第一時(shí)間返修完成，以便及時(shí)發(fā)貨；

　　14. 上班時(shí)間工作認(rèn)真專心，不準(zhǔn)閑談、怠慢、打瞌睡、玩手機(jī)等；

　　15. 中午吃飯、下班、離開(kāi)崗位時(shí)請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉各工具、設(shè)備、風(fēng)扇的電源；

　　16. 機(jī)床、校驗(yàn)測(cè)試臺(tái)、臺(tái)鉆等設(shè)備除相關(guān)操作人員外，其它人禁止操作；

　　17. 設(shè)備操作人員必須按規(guī)定作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；

　　18. 每天下班后工作臺(tái)面和地面必須清理干凈、整齊；

　　19. 任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)之物品進(jìn)入車間；

　　20. 車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn),根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)車間須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量；

　　21. 禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為（注：脫崗:指簽到后脫離工作崗位或辦私事；竄崗:指上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無(wú)關(guān)的事），吸煙要到公司指定的地方或大門(mén)外；

　　22. 員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝。否則，造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由操作人員自行承擔(dān)；

　　23. 在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的儀器、設(shè)備。不得擅用非自己崗位的機(jī)械設(shè)備、檢測(cè)等工具。對(duì)閑置生產(chǎn)用具（如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等），應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉(cāng)庫(kù)保管員放置，否則以違規(guī)論處；

　　24. 車間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級(jí)交辦的生產(chǎn)任務(wù)；因工作需要臨時(shí)抽調(diào)，服從車間主任以上主管安排,協(xié)助工作并服從用人部門(mén)的管理；

　　25. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔、設(shè)備完好；

　　26. 對(duì)惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)或盜竊行為（不論公物或他人財(cái)產(chǎn)）者，不論價(jià)值多少一律交公司處理。視情節(jié)輕重，無(wú)薪開(kāi)除并依照盜竊之物價(jià)款兩倍賠償或送公安機(jī)關(guān)處理。

　　注：以上列舉制度只為車間現(xiàn)場(chǎng)管理制度，其它請(qǐng)遵守員工守則及相關(guān)制度

　　二、員工考核

　　考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。其中：

　　1. 德、主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。

　　2. 勤、主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

　　3. 能、主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的.質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

　　4. 績(jī)、主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開(kāi)展創(chuàng)造性的工作等。以上考核由各車間主任考核,對(duì)不服從人員,將視情節(jié)做出相應(yīng)處理;

　　以個(gè)人為準(zhǔn)，車間6S現(xiàn)場(chǎng)管理要求每違反一項(xiàng)視情節(jié)嚴(yán)重扣2—5分不等，月累積－10分以內(nèi)不處罰，月累積10分以上的（不含－10分），以超出的負(fù)分?jǐn)?shù)按2元/分，從當(dāng)月工資中扣除。

　　三、考核的目的

　　對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。

　　本制度自公布之日起開(kāi)始實(shí)施，車間主任負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督執(zhí)行，車間全員參與、積極配合。辦公室每天對(duì)車間不定時(shí)檢查，進(jìn)行打分，并做好記錄在月底匯總上報(bào)。

4s店管理制度6

　　一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　二、每日開(kāi)班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)、班組按時(shí)作好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

　　三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的“維修工單”，及時(shí)、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對(duì)服從。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行指令，下班后再提意見(jiàn)，必要時(shí)可向總經(jīng)理報(bào)告。

　　四、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次(4小時(shí))車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

　　五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

　　六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。

　　七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)綜合部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)綜合部增項(xiàng)處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

　　八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)部門(mén)和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

　　九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的`記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。

　　十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)設(shè)備、愛(ài)護(hù)車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

　　十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車間的典型問(wèn)題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表?yè)P(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。

4s店管理制度7

　　一、 消防工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、 4S店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓。

　　2、 實(shí)行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。

　　3、 有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。

　　4、 有義務(wù)消防隊(duì)及義務(wù)夜間住值勤消防隊(duì)配置，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。

　　5、 有健全的各項(xiàng)消防安全制度，包括門(mén)崗、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。

　　6、 對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。

　　7、 明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。

　　8、 對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專門(mén)的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。

　　9、 有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預(yù)期的效果。

　　10、 對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比，獎(jiǎng)懲分明。

　　二、 組織制度

　　1、 各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì)。

　　2、 各部門(mén)應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。

　　3、 防火安全委員會(huì)，定期做好防火檢查及召開(kāi)例會(huì)。

　　4、 定期召開(kāi)消防會(huì)，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計(jì)劃，重視防火檢查的重要性。

　　5、 確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。

　　6、 各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。

　　7、 各部門(mén)必須制定應(yīng)急滅火方案，簽訂《防火安全責(zé)任書(shū)》。

　　三、 防火制度

　　1、 4S店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志。

　　2、 4S店內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

　　3、 禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線。

　　4、 4S 店工作人員下班前要有專人對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。

　　5、 4S 店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備，例如：火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。

　　四、 消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定

　　1、 保安部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。

　　2、 保安部負(fù)責(zé)維護(hù)、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。

　　3、 各部門(mén)、班組對(duì)本崗位的消防器材由專門(mén)人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保安部。

　　4、 嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門(mén)的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門(mén)應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

　　5、 禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的'設(shè)備，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報(bào)告。

　　6、 嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。

　　7、 本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。

　　五、 防火檢查制度

　　1、 保時(shí)捷4S 店需保證各部門(mén)或幾個(gè)部門(mén)要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。

　　2、 防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。

　　3、 各部門(mén)要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并把情況向保安部做書(shū)面形式的匯報(bào)。

　　4、 保安部每月不定期的對(duì)各部門(mén)進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險(xiǎn)隱患，有無(wú)安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門(mén)做好安全防火工作。

　　5、 其它重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查

　　5.1 消防設(shè)施的檢測(cè)

　　★ 消防設(shè)施存放位置是否正確。

　　★ 確保消防設(shè)施前沒(méi)有物品堆放。

　　★ 做好對(duì)消防設(shè)施的定期檢查。

　　★ 保證消防設(shè)施各組成部件沒(méi)有損壞，能正常使用。

　　5.2 易燃易爆物品的檢查

　　★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。

　　★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。

　　★ 物品間存放是否有一定間距。

　　★ 擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。

　　★ 滅火器材是否到位、正常。

　　5.3 消防盲點(diǎn)

　　★ 每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器，又無(wú)噴淋裝置單間獨(dú)立的部位重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

　　★ 觀察各部位門(mén)、窗是否關(guān)閉、上鎖。

　　★ 檢查是否有異常情況及氣味。

　　六、 火警、火災(zāi)的事件處理

　　1、 當(dāng)消防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)及緊急情況時(shí)，中控室保安員應(yīng)立即通過(guò)有效通訊方式通知離現(xiàn)場(chǎng)最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號(hào)真?zhèn)尾⒓皶r(shí)處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　2、 保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場(chǎng)撲火，并負(fù)責(zé)指揮火警區(qū)域人員撤離。

　　3、 火勢(shì)無(wú)法控制，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警求救。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清地點(diǎn)、門(mén)牌號(hào)碼、燃燒物質(zhì)種類及火勢(shì)等，并注意引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火。

　　4、 在處理事故中要注意火場(chǎng)疏散，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場(chǎng)財(cái)物放在首位。

　　5、 控制大門(mén)進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。

　　6、 事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。

4s店管理制度8

　　1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。

　　2、銷售提成辦法:

　　(1)原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。

　　(2)銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。

　　(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的'狀況下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。

　　(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。

　　(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率到達(dá)銷售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率到達(dá)銷售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。

4s店管理制度9

　　一、前臺(tái)正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00

　　二、前臺(tái)早上8：30準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì)（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)匯報(bào)當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。早會(huì)結(jié)束進(jìn)行前臺(tái)衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作。

　　三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫(xiě)調(diào)休單，填好工作代理人，部門(mén)經(jīng)理簽名。

　　四、接電話禮儀和交車禮儀：

　　1、服務(wù)顧問(wèn)必須統(tǒng)一說(shuō)：您好，XXXX前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！

　　2、客戶離店統(tǒng)一說(shuō)：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請(qǐng)慢走！

　　3、服務(wù)顧問(wèn)3日DC回訪

　　五、主動(dòng)預(yù)約客戶--準(zhǔn)備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門(mén)做預(yù)約進(jìn)站的`準(zhǔn)備。

　　六、前臺(tái)形象：

　　1、前臺(tái)不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺(tái)的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)不得隨意離開(kāi)前臺(tái)，特殊情況得請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理

　　七、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)站崗管理：

　　1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。

　　2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門(mén)口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。

　　八、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)每天做好當(dāng)天的維修單整理并確�，F(xiàn)金都交財(cái)務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門(mén)。

　　九、售后部員工要配合其它部門(mén)工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得與其它部門(mén)鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。

　　當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）

　　接車夾上的接車資料等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，客戶看過(guò)的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。

　　客戶到店后及時(shí)給客戶倒第一杯水，客戶走后及時(shí)調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生

　　前臺(tái)燈光根據(jù)具體情況及時(shí)開(kāi)和關(guān)。

4s店管理制度10

　　1、清洗噴油嘴時(shí)應(yīng)注意快速接頭連接是否可靠

　　2、檢查底盤(pán)或拆油、水管自我保護(hù)，拆油管和油箱時(shí)注意燃油泄漏。

　　3、系領(lǐng)帶和穿著寬松衣服時(shí)盡量遠(yuǎn)離發(fā)動(dòng)機(jī)蓋打開(kāi)且已著車的車輛。

　　4、搬運(yùn)較重零部件盡量使用手推車

　　5、燒焊、點(diǎn)焊時(shí)注意周圍是否有油氣

　　6、地板上有油漬和水漬立即擦干

　　7、禁止車間內(nèi)吸煙

　　8、車間作業(yè)用電安全

　　9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起

　　10、過(guò)夜車輛放在舉升機(jī)上沒(méi)有落到安全位置

　　11、站內(nèi)每個(gè)人知否都知道滅火器擺放位置

　　12、車輛升起到定位后，應(yīng)將放置在安全保險(xiǎn)位上

　　13、升車放車前，無(wú)論車下是否有人都必須養(yǎng)成提醒的習(xí)慣

　　14、分解減震器總成時(shí)，盡量使用座型拆卸器拆卸，同時(shí)切勿晃動(dòng)

　　15、車間內(nèi)限速5KM，禁止開(kāi)快車、急轉(zhuǎn)彎、急剎車

　　16、禁止打鬧，拋工具或備件

　　17、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)前應(yīng)作提醒動(dòng)作

　　18、維修作業(yè)不按操作規(guī)程，造成車輛損失擴(kuò)大、操作人員受到傷害

4s店管理制度11

　　一、該升降器主要用于發(fā)動(dòng)機(jī)的吊裝等。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。嚴(yán)禁違章作業(yè)。

　　三、該設(shè)備負(fù)責(zé)人

　　四、經(jīng)常保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

　　五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動(dòng)，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，檢修合格后方可使用。

　　六、基他工班若用該升降器，必須經(jīng)該有負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)檢查無(wú)誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當(dāng)月負(fù)責(zé)人。

　　七、每天、每次使用完畢，必須將該設(shè)備打整干凈，歸位到發(fā)動(dòng)機(jī)車間，嚴(yán)禁亂丟亂放。

　　八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。

4s店管理制度12

　　1、各部門(mén)主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結(jié)，下月、下周草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。

　　2、各部門(mén)的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及責(zé)任人簽名確認(rèn)。

　　3、部門(mén)主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　4、每個(gè)計(jì)劃期末，各部門(mén)主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成情況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。

　　5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因，并重新確定完成的`具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。

　　6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成情況評(píng)定結(jié)果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，并與當(dāng)月工資掛鉤。

　　7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成情況在部門(mén)例會(huì)上確認(rèn)，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門(mén)主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果。

　　8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制<××公司試用人員周總結(jié)報(bào)告書(shū)>。

　　報(bào)表及單據(jù)管理

　　1、公司各部門(mén)使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào)，編號(hào)規(guī)則:××公司xx部號(hào)，如有修改，應(yīng)填寫(xiě)<文件修改申請(qǐng)單>，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

　　2、各類報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

　　3、有權(quán)知曉報(bào)表內(nèi)容的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

　　4、各責(zé)任部門(mén)應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。

　　信息檔案資料管理

　　1、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，即有標(biāo)識(shí)、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的信箋紙格式，并注明公司(部門(mén))名稱、簽發(fā)人、發(fā)放部門(mén)、日期等。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材料、表格等可簡(jiǎn)化，保留公司商標(biāo)即可。

　　2、第一行文件編號(hào):字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。

　　3、文件編號(hào):

　　(1)向上級(jí)管理部門(mén)的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函:××公司(辦)字第[20xx]號(hào)。

　　(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:××公司(通)字第[20xx]號(hào)。

　　(3)銷售部管理文件:××公司(銷)字第[20xx]號(hào)。

　　(4)服務(wù)部管理文件:××公司(服)字第[20xx]號(hào)。

　　(5)財(cái)務(wù)部管理文件:××公司(財(cái))字第[20xx]號(hào)。

　　文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>，不必統(tǒng)一編號(hào)。

　　4、文件標(biāo)題:字體黑體、居中、加粗，字號(hào)小二號(hào)。

　　5、正文:字體宋體、字號(hào)小四號(hào)、行距1.5倍。

　　6、簽發(fā):公司通用管理文件及對(duì)外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā);各部門(mén)管理文件交總經(jīng)理審核后由部門(mén)經(jīng)理(主管)簽發(fā)。

　　7、發(fā)放:正式文件發(fā)放到各部門(mén)或班組需有文件發(fā)放記錄。

　　8、保存:公司所有文件(報(bào)送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件)副本由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一保存。

　　9、傳真:對(duì)外發(fā)傳真，統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，傳真前附上附頁(yè)，說(shuō)明傳真目的、主題等。

　　10、借閱:因工作需要借閱文檔，由借閱人申請(qǐng)，經(jīng)文檔管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù)，借閱和歸還要進(jìn)行登記。

　　顧客檔案的管理

　　1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集與管理。

　　2、各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將該部門(mén)的顧客檔案進(jìn)行分類、整理、編制檔案目錄。

　　3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人隱私的有關(guān)資料。

　　會(huì)議材料管理

　　1、會(huì)議舉行后，會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

　　2、整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門(mén)和個(gè)人。

　　3、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式、編號(hào)、歸檔管理。

　　技術(shù)資料的管理

　　1、技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將本部門(mén)的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。

　　2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù)。

　　人事檔案及員工業(yè)績(jī)檔案管理

　　1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括:求職表、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件、入職登記表、、培訓(xùn)協(xié)議、照片等。

　　2、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。

　　3、建立員工業(yè)績(jī)考核檔案。員工業(yè)績(jī)檔案包括:試用人員任務(wù)書(shū)、周計(jì)劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書(shū)、、獎(jiǎng)罰記錄等。

　　4、員工業(yè)績(jī)考核檔案由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一管理。

4s店管理制度13

　　第一章總則

　　第一條、為加強(qiáng)公司資金的內(nèi)部控制和管理，降低籌資用資成本，防范經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資金規(guī)范、安全、高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)和股東資金收益最大化的目標(biāo)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。

　　第二條、本規(guī)范適用于公司及公司所屬單位，包括公司所屬部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)、服務(wù)維修站。

　　第二章現(xiàn)金管理制度

　　第三條、為了加強(qiáng)公司現(xiàn)金管理，建立健全現(xiàn)金收付制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金結(jié)算紀(jì)律，對(duì)現(xiàn)金管理作如下規(guī)定。

　　第四條、現(xiàn)金使用范圍：

　　1、員工工資、獎(jiǎng)金、津貼及勞保福利費(fèi)用；

　　2、出差人員差旅費(fèi)；

　　3、采購(gòu)辦公用品、零星備件或其他零星開(kāi)支；

　　4、業(yè)務(wù)活動(dòng)的零星支出備用金；

　　5、確需現(xiàn)金支付并經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面同意的其他開(kāi)支。

　　第五條、現(xiàn)金收付原則：

　　1、收付現(xiàn)金必須根據(jù)規(guī)定的合法憑證辦理；沒(méi)有按照第四章《財(cái)務(wù)審批制度》審批簽章的，出納不予付款。

　　2、因公外出或購(gòu)買(mǎi)物品，需借用現(xiàn)金時(shí)，按照第五章“員工借款管理制度”的規(guī)定辦理。

　　3、出納不得擅自將公司現(xiàn)金借給他人或其他單位，不準(zhǔn)謊報(bào)用途，套取現(xiàn)金、不準(zhǔn)利用銀行賬戶代其他單位或個(gè)人存入或支取現(xiàn)金，不準(zhǔn)將公司收入的現(xiàn)金以個(gè)人名義存入銀行（董事長(zhǎng)和總經(jīng)理共同書(shū)面許可除外），不準(zhǔn)保留帳外公款。

　　4、出納不準(zhǔn)白條頂款，不準(zhǔn)墊支挪用公司資金。

　　第六條、現(xiàn)金收入和支出：

　　1、不論何種來(lái)源收入的現(xiàn)金，原則上應(yīng)于當(dāng)日全部送存銀行。

　　2、支付現(xiàn)金，應(yīng)該從備用金中支付或從銀行存款提取，公司任何員工不得以收入直接支付各項(xiàng)開(kāi)支，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。

　　3、公司任何員工不得以任何借口或理由截留公司的現(xiàn)金收入，在取得現(xiàn)金收入后應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

　　4、支付現(xiàn)金在1-5萬(wàn)元的，經(jīng)辦人必須提前一個(gè)工作日通知財(cái)務(wù)部門(mén)；5-10萬(wàn)元的，經(jīng)辦人必須提前3個(gè)工作日通知財(cái)務(wù)部門(mén)；10萬(wàn)元以上的，必須提前5個(gè)工作日通知財(cái)務(wù)部門(mén)；事先未通知的，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕辦理付款業(yè)務(wù)（公司緊急、重大的非日常事項(xiàng)例外）。

　　第七條、現(xiàn)金報(bào)銷時(shí)間規(guī)定：

　　1、購(gòu)買(mǎi)物品借用現(xiàn)金應(yīng)在購(gòu)貨驗(yàn)收入庫(kù)后2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷。

　　2、出差人員所借現(xiàn)金必須在出差返回后5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷。

　　3、如不按時(shí)還清借款又不向財(cái)務(wù)部書(shū)面說(shuō)明原因的，財(cái)務(wù)部有權(quán)直接從借款人的工資中扣除。

　　第八條、庫(kù)存現(xiàn)金的保管：

　　1、庫(kù)存現(xiàn)金限額原則上以滿足公司2天日常零星開(kāi)支為標(biāo)準(zhǔn)，禁止超過(guò)限額備用金。

　　2、出納辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，必須做到按日清理，按月結(jié)賬，及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，結(jié)出庫(kù)存現(xiàn)金賬面余額，并與庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)地盤(pán)點(diǎn)數(shù)核對(duì)相符。

　　3、出納人員必須每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，保持賬款相符，如發(fā)生長(zhǎng)短款問(wèn)題要及時(shí)向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，查明原因后按照總經(jīng)理審批簽章后的書(shū)面處理意見(jiàn)進(jìn)行處理，不得擅自將長(zhǎng)短款項(xiàng)相互補(bǔ)抵。

　　4、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人每月末必須定期對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金情況進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)﹙每月不定期對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，每月不得少于壹次﹚。重點(diǎn)放在賬款是否相符、有無(wú)白條抵庫(kù)、有無(wú)私借公款、有無(wú)挪用公款、有無(wú)帳外資金等違法違紀(jì)行為。

　　5、現(xiàn)金保管要有安全措施，存放現(xiàn)金要用保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙要由出納專人保管。

　　第九條、處罰：

　　1、對(duì)違反本制度照成公司損失的，視其情節(jié)嚴(yán)重，結(jié)予處罰，并保留以法律手段追究當(dāng)事人責(zé)任的權(quán)利。

　　2、凡超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金，用不符合制度的憑證沖抵庫(kù)存現(xiàn)金，未經(jīng)批準(zhǔn)坐支現(xiàn)金，私存小金庫(kù)，編造用途套取現(xiàn)金，公款私存，截留收入，逾期報(bào)銷的，除給有關(guān)人員處罰外，分別給予違紀(jì)金額20%的罰款。

　　第三章銀行存款管理制度

　　第十條、公司發(fā)生的一切收付款項(xiàng)，除第二章規(guī)定的可用現(xiàn)金支付外，都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

　　第十一條、銀行預(yù)留印鑒分別由付款出納和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人分別保管。

　　第十二條、為隨時(shí)掌握銀行的收支和結(jié)存情況，合理組織貨幣資金的收入，按各開(kāi)戶銀行設(shè)置“銀行存款日記賬”進(jìn)行序時(shí)核算。

　　第十三條、出納應(yīng)定期到各開(kāi)戶銀行收取銀行結(jié)算憑證。對(duì)所有的銀行結(jié)算憑證，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須進(jìn)行嚴(yán)格審核，以防止和杜絕挪用、貪污等違法犯罪行為發(fā)生，并每月末核對(duì)銀行存款余額。

　　第四章財(cái)務(wù)審批制度

　　第十四條、資金支付審批權(quán)限：

　　1、單筆支出金額在500元以下，由部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、分管副總、總經(jīng)理審核簽字后支付，全月通過(guò)本方式的支出累計(jì)不得超過(guò)5000元。

　　2、單筆支出金額在500元以上，由部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、分管副總、總經(jīng)理和董事長(zhǎng)審批簽字后支付。

　　3、需由董事長(zhǎng)簽字的款項(xiàng)支付，未能及時(shí)由董事長(zhǎng)簽字但確需立即支付的款項(xiàng)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)電話請(qǐng)示董事長(zhǎng)得到肯定答復(fù)后予以支付；待董事長(zhǎng)回公司后由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人立即完善簽字手續(xù)。

　　第十五條、員工借款按照第五章規(guī)定辦理。

　　第五章員工借款管理制度

　　第十六條、為了加強(qiáng)員工借款管理，減少資金占用，更好的服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)員工借款作如下規(guī)定。

　　第十七條、員工借款范圍及審批：

　　1、公司員工因公出差、零星采購(gòu)、工程周轉(zhuǎn)金及處理其他零星支付業(yè)務(wù)，根據(jù)需要可借用現(xiàn)金。

　　2、公司員工借支現(xiàn)金需要填寫(xiě)“借款單”，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)總經(jīng)理簽批。現(xiàn)金借支5000元以上，需要提前1個(gè)工作日通知財(cái)務(wù)部。

　　3、臨時(shí)工、試用期員工和學(xué)徒工不能借支現(xiàn)金，有出差任務(wù)時(shí)，由同行人員借支現(xiàn)金。

　　4、未在公司擔(dān)任具體職務(wù)的股東，不得以股東名義在公司借支現(xiàn)金。在公司擔(dān)任具體職務(wù)的股東借款限額按照總經(jīng)理級(jí)別執(zhí)行；超過(guò)限額的借款，按照公司同期銀行貸款利率上浮2個(gè)百分點(diǎn)加收利息；且借款期限不得超過(guò)一個(gè)會(huì)計(jì)年度。

　　5、現(xiàn)金借款人應(yīng)親自到財(cái)務(wù)部門(mén)支取現(xiàn)金并在現(xiàn)金支付憑證上簽字，除經(jīng)董事長(zhǎng)書(shū)面同意外不得委托他人代理借款事項(xiàng)。

　　6、財(cái)務(wù)部工作人員不得接受他人委托以委托人名義向公司借款。

　　第十八條、員工借款額度：

　　1、員工借支現(xiàn)金前必須預(yù)計(jì)合理的借支額度，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行額度的審核，超出合理范圍的員工借款，財(cái)務(wù)部門(mén)不予借支。

　　2、公司員工由于個(gè)人或家庭原因，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或一名公司中層以上管理人員擔(dān)保，提出借款申請(qǐng)（注明還款計(jì)劃）并經(jīng)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)審批簽字后，可在公司借支不超過(guò)在公司任職期間﹙超過(guò)一年的按照一年計(jì)算﹚工資總額30%的借款。

　　3、對(duì)不同級(jí)別的員工設(shè)置最高借款限額，未還借款超過(guò)限額時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕再次向其借款。

　　4、員工借款額度表：

　　第十九條、禁止白條抵現(xiàn)，對(duì)于符合規(guī)定的員工借款，財(cái)務(wù)部要及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　第二十條、員工報(bào)銷的款項(xiàng)應(yīng)首先用于償還借款。有工作任務(wù)需要支出現(xiàn)金時(shí)，需再次履行借款審批手續(xù)，財(cái)務(wù)部門(mén)不得直接支付現(xiàn)金。

　　第二十一條、工程周轉(zhuǎn)金借款，實(shí)行“前賬不清，后款不借”原則。報(bào)銷還款時(shí)，必須取得合法的票據(jù)，按照規(guī)定程序報(bào)銷。

　　第二十二條、財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格控制員工借款，準(zhǔn)確掌握員工現(xiàn)金借支、報(bào)銷和還款的情況，及時(shí)清理借支。

　　第二十三條、員工借款原則上次月發(fā)放工資時(shí)扣回。特殊情況的，需由借款人提出還款申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)審批簽字后交由財(cái)務(wù)計(jì)劃扣款。

　　第二十四條、出現(xiàn)無(wú)法收回借款情形時(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人﹙或擔(dān)保人﹚承擔(dān)還款義務(wù)。由財(cái)務(wù)部工作失誤造成無(wú)法收回借款的，由財(cái)務(wù)經(jīng)辦人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)還款義務(wù)，總經(jīng)理承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　第二十五條、員工借款時(shí)填寫(xiě)的借款單據(jù)，由財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。員工歸還借款或報(bào)銷費(fèi)用沖抵借款時(shí)不退還原借款單據(jù)，根據(jù)借款員工的需要，財(cái)務(wù)部門(mén)可出具收款收據(jù)或款項(xiàng)結(jié)清證明。

　　第二十六條、為客戶代理上戶及購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的，可由上戶專員根據(jù)計(jì)算的上戶保險(xiǎn)費(fèi)用提出借款申請(qǐng)（不受上述借款額度的限制），經(jīng)審批權(quán)限審批后到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理借款手續(xù)；辦完上戶手續(xù)后立即到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理核銷手續(xù)；發(fā)放工資前未辦理核銷手續(xù)的，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕發(fā)放該員工工資直到完結(jié)核銷手續(xù)為止。

　　第六章存貨管理制度

　　第二十七條、本制度所述存貨包括但不限于商品車、裝飾材料、維修備件、維修工具、工程物資、購(gòu)進(jìn)尚未使用的辦公用品設(shè)備等。

　　第二十八條、公司所有存貨的進(jìn)出均須采用電算化系統(tǒng)辦理出、入庫(kù)手續(xù)，并實(shí)行嚴(yán)格的審批制度。商品車出入庫(kù)手續(xù)必須由銷售經(jīng)理審批。

　　第二十九條、庫(kù)存商品車由商品車庫(kù)管登記管理，該庫(kù)管為商品車庫(kù)房管理人。服務(wù)站庫(kù)房保管為除商品車之外其他存貨的庫(kù)房管理人。

　　第三十條、存貨采購(gòu)與入庫(kù)：

　　1、商品車采購(gòu)由公司統(tǒng)一安排，商品車到貨后由相應(yīng)的庫(kù)房管理人辦理入庫(kù)手續(xù)。

　　2、非商品車存貨由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)指定人員采購(gòu)，購(gòu)入后由采購(gòu)員辦理入庫(kù)手續(xù)。

　　3、急用物料的采購(gòu)，購(gòu)入后應(yīng)由保管驗(yàn)貨并由相關(guān)人員開(kāi)具《出庫(kù)單》后方能使用。

　　4、存貨入庫(kù)（包括商品車調(diào)撥入庫(kù)）時(shí)，須填寫(xiě)財(cái)務(wù)部門(mén)指定格式的《入庫(kù)單》，一式三聯(lián)。由購(gòu)買(mǎi)人、保管、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理共同簽字確認(rèn)。購(gòu)買(mǎi)人以簽字后的《入庫(kù)單》財(cái)務(wù)聯(lián)連同合法的購(gòu)買(mǎi)憑證交由財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算；手續(xù)單據(jù)不齊，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕辦理。

　　5、零星辦公用品的采購(gòu)，采取購(gòu)入后憑合法購(gòu)買(mǎi)憑證經(jīng)審批制度規(guī)定的審批流程后予以報(bào)銷。

　　第三十一條、存貨日常保管：

　　1、庫(kù)房鑰匙和商品車鑰匙由庫(kù)房管理人專人保管。

　　2、未經(jīng)庫(kù)房管理人同意，除董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人外任何人不得私自進(jìn)入庫(kù)房，違者每次罰款100元。

　　3、非商品車存貨保管與保養(yǎng)：

　　﹙1﹚根據(jù)庫(kù)存物料的性能和特點(diǎn)進(jìn)行合理儲(chǔ)存和保管，做到保質(zhì)、保量、保安全。

　　﹙2﹚合理擺放：對(duì)不同的品種、規(guī)格、質(zhì)量的物料都應(yīng)分開(kāi)，按照電腦系統(tǒng)的統(tǒng)一編號(hào)（金蝶系統(tǒng)的備件編碼按照“庫(kù)房號(hào).貨架號(hào).第幾層+四位順序號(hào)”的方式編碼；SGM的備件按照“庫(kù)房號(hào).貨架號(hào).第幾層+四位順序號(hào)”的方式進(jìn)行倉(cāng)位管理）存放，以便發(fā)貨。

　　﹙3﹚物料擺放要整齊，怕潮濕物品要上蓋下墊，注意防火、防潮、防濕，所有材料要采用“編碼+名稱”的方式標(biāo)識(shí)，搞好庫(kù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常保持清潔。

　　﹙4﹚對(duì)機(jī)械設(shè)備、配件定期進(jìn)行涂油或密封處理，避免因油脂干脫造成性能受到影響。

　　4、商品車存貨的保管與保養(yǎng)由4S展廳另行規(guī)定。

　　第三十二條、銷售與出庫(kù)：

　　1、商品車的銷售出庫(kù)：

　　﹙1﹚由4S展廳提交訂車單并由裝飾部門(mén)開(kāi)具注明有車架號(hào)碼及裝飾項(xiàng)目的《精品裝飾銷售出庫(kù)單》（一式三聯(lián)）后，交由庫(kù)房進(jìn)行領(lǐng)料出庫(kù)（庫(kù)房留存第三聯(lián)）進(jìn)行車載裝飾。

　　﹙2﹚裝飾部門(mén)完成所需裝飾項(xiàng)目在《精品裝飾銷售出庫(kù)單》（一式兩聯(lián)）上簽字并交由4S展廳驗(yàn)收簽字后，將財(cái)務(wù)聯(lián)（第一聯(lián)）取出留存匯總后交由財(cái)務(wù)計(jì)算裝飾工資。

　　﹙3﹚銷售人員交車時(shí)，根據(jù)財(cái)務(wù)部蓋有“財(cái)務(wù)審核準(zhǔn)予交車”字樣的《商品車交車單》和《精品裝飾銷售出庫(kù)單》（第二聯(lián)）交由商品車庫(kù)管確認(rèn)無(wú)誤再由客戶簽字認(rèn)可后進(jìn)行商品車出庫(kù)，商品車庫(kù)管應(yīng)留存蓋有“財(cái)務(wù)審核準(zhǔn)予交車”字樣的《商品車交車單》和《精品裝飾銷售出庫(kù)單》（第二聯(lián)）匯總后交由財(cái)務(wù)部門(mén)存檔。

　　2、服務(wù)站銷售出庫(kù)：

　　﹙1﹚SGM管理系統(tǒng)內(nèi)的材料，根據(jù)SGM提供的材料管理系統(tǒng)的流程和規(guī)范要求進(jìn)行備件出庫(kù)手續(xù)；

　　﹙2﹚采用金蝶系統(tǒng)管理的材料，根據(jù)金蝶系統(tǒng)的流程和規(guī)范要求進(jìn)行物料出庫(kù)手續(xù)；

　　3、內(nèi)部領(lǐng)料出庫(kù)：

　　﹙1﹚公司內(nèi)部耗用物料經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核同意后可由使用人到庫(kù)房辦理內(nèi)部領(lǐng)料出庫(kù)。

　　﹙2﹚庫(kù)房保管根據(jù)部門(mén)經(jīng)理審核同意后的用料計(jì)劃開(kāi)具《領(lǐng)料出庫(kù)單》（一式三聯(lián)），由領(lǐng)料人和保管簽字后予以發(fā)貨。

　　﹙3﹚簽字后的《領(lǐng)料出庫(kù)單》（一式三聯(lián)），存根聯(lián)由保管留存，紅聯(lián)交領(lǐng)料人所在部門(mén)留存，財(cái)務(wù)聯(lián)月底匯總后由保管上交財(cái)務(wù)核算。

　　﹙4﹚內(nèi)部領(lǐng)料按照進(jìn)貨價(jià)格計(jì)算，計(jì)入領(lǐng)料部門(mén)成本進(jìn)行績(jī)效考核。

　　第三十三條、存貨清查與盤(pán)點(diǎn)：

　　1、財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)會(huì)同庫(kù)房管理人于每月末應(yīng)對(duì)各庫(kù)房存貨進(jìn)行實(shí)地清查盤(pán)點(diǎn)。

　　2、實(shí)地盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，由盤(pán)點(diǎn)人員在盤(pán)點(diǎn)表上簽字，對(duì)于賬實(shí)不符的情況，應(yīng)查明原因，并編寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告向董事長(zhǎng)和總經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、發(fā)生的存貨盤(pán)虧由庫(kù)房管理人按照進(jìn)價(jià)賠償。

　　第七章費(fèi)用報(bào)銷制度

　　第三十四條、業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷規(guī)定：

　　1、各部門(mén)因工作需要接待客戶時(shí)，應(yīng)事先電話請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷前補(bǔ)填申請(qǐng)并提交總經(jīng)理審批。

　　2、符合下列條件之一的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理人員提出接待申請(qǐng)：

　　﹙1﹚公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的重要客人；

　　﹙2﹚公司上級(jí)主管部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人；

　　﹙3﹚其他經(jīng)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理認(rèn)可的外部合作單位關(guān)系人員。

　　3、嚴(yán)格業(yè)務(wù)招待費(fèi)事前審批制度，確保一次一報(bào)，一次一單。

　　4、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷，應(yīng)嚴(yán)格按照實(shí)際招待對(duì)象如實(shí)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，并附合法票據(jù)由按照財(cái)務(wù)審批制度規(guī)定簽字后予以報(bào)銷。

　　5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的處理，按照“誰(shuí)的客戶誰(shuí)承擔(dān)費(fèi)用”的原則計(jì)入各部門(mén)成本進(jìn)行績(jī)效考核。

　　第三十五條、通訊費(fèi)補(bǔ)貼規(guī)定：

　　1、通訊費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)員工在公司報(bào)備的號(hào)碼，每月電話費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：

　　2、享受公司通訊費(fèi)報(bào)銷的人員，電話要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)月累計(jì)關(guān)機(jī)3次以上，對(duì)當(dāng)月通訊費(fèi)不予報(bào)銷。

　　3、員工轉(zhuǎn)崗時(shí)，通訊費(fèi)在到新崗的次月按新崗報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；員工辭職、調(diào)動(dòng)離開(kāi)公司時(shí)，從次月停止報(bào)銷通訊費(fèi)。

　　4、公司報(bào)銷的`通訊費(fèi)按照員工所屬部門(mén)，計(jì)入各部門(mén)成本費(fèi)用并計(jì)算績(jī)效考核。

　　第三十六條、交通費(fèi)報(bào)銷規(guī)定：

　　1、公司各部門(mén)配備的業(yè)務(wù)用車輛，公司負(fù)擔(dān)車輛的修理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、稅費(fèi)等，車輛的用油原則上采用定額報(bào)銷的辦法，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為：

　　2、總經(jīng)理特別指派任務(wù)的油費(fèi)不計(jì)入上述報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，除此以外超過(guò)上述標(biāo)準(zhǔn)的油費(fèi)報(bào)銷于次月在車輛使用責(zé)任人的工資中據(jù)實(shí)扣除。

　　3、車輛使用責(zé)任人的確定：

　　﹙1﹚4S展廳試乘試駕車：4S展廳銷售經(jīng)理；

　　﹙2﹚售后服務(wù)站施救車：售后服務(wù)站站長(zhǎng)；

　　﹙3﹚行政部公務(wù)用車：行政部部長(zhǎng)；

　　﹙4﹚財(cái)務(wù)部公務(wù)用車：財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)；

　　﹙5﹚其他用車責(zé)任人：由總經(jīng)理指定。

　　4、公司員工因辦理公司業(yè)務(wù)造成公司車輛損壞的，賠償相應(yīng)損失金額的50%。公司員工因私人事務(wù)造成公司車輛損壞的，按照損失全額賠償。賠償?shù)目铐?xiàng)直接從當(dāng)月工資中扣除，金額重大經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)書(shū)面同意的可以按月在工資中陸續(xù)扣除。

　　5、公司車輛外出由各車輛使用責(zé)任人負(fù)責(zé)或指定人員進(jìn)行登記，車輛使用過(guò)程中的違章罰款等由車輛使用責(zé)任人自行承擔(dān)。

　　6、因公外出辦事，本城范圍內(nèi)原則上應(yīng)乘坐公交車，經(jīng)總經(jīng)理同意的可以乘坐出租車；本城范圍外原則上應(yīng)乘坐公共交通工具（乘坐飛機(jī)的應(yīng)事前經(jīng)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)書(shū)面同意），禁止自行駕車外出辦事（總經(jīng)理或董事長(zhǎng)同意的除外）；事后憑合法票據(jù)據(jù)實(shí)報(bào)銷。

　　第三十七條、因公出差費(fèi)用報(bào)銷及補(bǔ)貼規(guī)定：

　　1、公司各部門(mén)員工因公出差，應(yīng)事前書(shū)面報(bào)備行政部，確定出差時(shí)間和地點(diǎn)。

　　2、出差過(guò)程中發(fā)生的交通費(fèi)用按照本章“交通費(fèi)報(bào)銷規(guī)定”的規(guī)定報(bào)銷；

　　3、出差過(guò)程中發(fā)生的住宿費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為：

　　4、出差過(guò)程中發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)按照本章“業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷規(guī)定”的規(guī)定報(bào)銷；

　　5、出差過(guò)程中發(fā)生的伙食費(fèi)，采用定額補(bǔ)貼的方法予以補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：

　　6、公司員工參加SGM指定培訓(xùn)，SGM規(guī)定了食宿標(biāo)準(zhǔn)的，按照SGM標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)報(bào)銷。

　　第三十八條、職工活動(dòng)費(fèi)報(bào)銷規(guī)定：

　　1、各部門(mén)組織職工集體活動(dòng)，應(yīng)事前書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理審批簽字后方可執(zhí)行。未事先審批的，一律不予報(bào)銷。

　　2、各部門(mén)按照規(guī)定組織職工集體活動(dòng)后，以合法票據(jù)附簽字后的申請(qǐng)單據(jù)實(shí)報(bào)銷。

　　3、經(jīng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理簽字同意的職工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)計(jì)入公司福利費(fèi)用，不計(jì)入各部門(mén)成本費(fèi)用績(jī)效考核。

　　第三十九條、傭金支付規(guī)定：

　　1、公司員工在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得私自向?qū)Ψ剿魅∮袚p公司利益的現(xiàn)金、禮品回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就地免職，公司保留以法律手段追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任的權(quán)利。

　　2、公司往來(lái)單位及人員招待公司員工，被招待人必須事前到公司行政部門(mén)報(bào)備，未報(bào)備者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)月應(yīng)付工資總額50%的罰款。

　　3、公司需對(duì)外支付的貨幣傭金，必須先由經(jīng)辦人填寫(xiě)申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批簽字后由出納支付，并及時(shí)入賬。

　　4、公司需對(duì)外支付的非貨幣傭金，由經(jīng)辦人填寫(xiě)申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批簽字交由財(cái)務(wù)部存檔后由財(cái)務(wù)部出具統(tǒng)一的非貨幣傭金支付證明。

　　5、公司員工未違反上述規(guī)定直接截留資金用于支付傭金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就地免職，公司保留以法律手段追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任的權(quán)利。

　　6、公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中支付的傭金，一律納入各部門(mén)成本費(fèi)用并計(jì)算績(jī)效考核。

　　第四十條、其他費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定：財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況另行提出報(bào)銷方案，經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批后予以實(shí)施。

　　第八章印鑒管理制度

　　第四十一條、為規(guī)范財(cái)務(wù)印章的管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，保障公司合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)印章管理的制度化和規(guī)范化，特制定本制度。

　　第四十二條、財(cái)務(wù)印章指經(jīng)過(guò)合法程序刻制的財(cái)務(wù)專用章、法人代表章（銀行印鑒）、發(fā)票專用章、刻有公司名稱的收訖、付訖業(yè)務(wù)章、內(nèi)部審核專用章等。

　　第四十三條、原有印章發(fā)生破損或公司名稱變更等原因需要注銷舊印章并刻制新印章的，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人按刻章程序提出申請(qǐng)，經(jīng)終極權(quán)限人批準(zhǔn)后刻章。重新刻制的印章文字字體應(yīng)有異于原印章，以資區(qū)別。

　　第四十四條、原有印章發(fā)生遺失或被搶、被盜時(shí)，應(yīng)采取書(shū)面形式向公司董事會(huì)報(bào)告。同時(shí)刊登遺失公告，并于公告聲明生效時(shí)財(cái)務(wù)管理處依據(jù)上述程序申請(qǐng)財(cái)務(wù)印章的刻制、注銷和備案手續(xù)。

　　第四十五條、財(cái)務(wù)印章的使用范圍：

　　1、財(cái)務(wù)印章應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定，依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)審批權(quán)限人的批準(zhǔn)結(jié)果使用，不得濫用財(cái)務(wù)印章。

　　2、財(cái)務(wù)印鑒（財(cái)務(wù)專用章、法人代表章、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人章）用于辦理有關(guān)的銀行業(yè)務(wù)，如：銀行開(kāi)戶與銷戶、背書(shū)銀行票據(jù)、銀行貸款的借據(jù)單、開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等范圍內(nèi)使用。但銀行對(duì)賬單、工資發(fā)放清單等確需加蓋財(cái)務(wù)專用章的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)公司印章使用審批流程，方能使用。

　　3、發(fā)票專用章用于公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要開(kāi)據(jù)的發(fā)票。

　　4、財(cái)務(wù)專用章用于以收據(jù)收回員工各類的欠款、關(guān)聯(lián)公司往來(lái)款等。

　　5、刻有公司名稱的收訖、付訖章用于各類的收、付款業(yè)務(wù)。

　　6、內(nèi)部審核專用章用于內(nèi)部審核流程財(cái)務(wù)鑒定業(yè)務(wù)。

　　第四十六條、財(cái)務(wù)印章的保管與使用管理規(guī)定：

　　1、財(cái)務(wù)印鑒實(shí)行分開(kāi)保管的原則：法人代表章由董事長(zhǎng)指定人員保管，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人保管財(cái)務(wù)專用章，其余印章的保管人員由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理共同授權(quán)。

　　2、當(dāng)財(cái)務(wù)印章保管人員因出差、休假等情況臨時(shí)離崗時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《財(cái)務(wù)印章保管授權(quán)移交表》由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理共同指定臨時(shí)印章（含印鑒）保管員，在前一天提前做好臨時(shí)性交接工作。

　　3、財(cái)務(wù)印章臨時(shí)保管員在保管印章期間與財(cái)務(wù)印章保管人員負(fù)有同等責(zé)任；財(cái)務(wù)印章保管員回到崗位后立即做好交接工作。

　　4、確因工作需要攜帶財(cái)務(wù)印章外出使用的，應(yīng)填寫(xiě)《財(cái)務(wù)印章外出使用申請(qǐng)表》，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，由部門(mén)的兩名人員分別攜帶，監(jiān)督使用。使用完后須及時(shí)將印章歸還保管人。印章外帶期間嚴(yán)禁使用于審批范圍之外的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，則追究印章外帶使用人的責(zé)任。

　　5、財(cái)務(wù)印鑒的使用必須按照印鑒使用權(quán)限由使用人在《財(cái)務(wù)印章保管使用登記表》上登記后方能使用。

　　6、銀行預(yù)留印鑒至少包括“財(cái)務(wù)專用章、法人代表章、出納章”；銀行預(yù)留印鑒卡由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人專人保管。

　　第九章票據(jù)管理制度

　　第四十七條、為規(guī)范公司單據(jù)管理，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)流程，制定本制度。

　　第四十八條、本制度所指票據(jù)包括但不限于“各類發(fā)票、收款收據(jù)、收款證明”等。

　　第四十九條、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人為公司票據(jù)管理直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)登記票據(jù)的領(lǐng)用、核銷、存根聯(lián)保管工作。

　　第五十條、收據(jù)的領(lǐng)用：

　　1、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)設(shè)置票據(jù)領(lǐng)用登記表，發(fā)放票據(jù)時(shí)必須登記領(lǐng)用日期、數(shù)量、起止號(hào)碼等，應(yīng)由領(lǐng)用人簽字。

　　2、出納為收款收據(jù)和收款證明的唯一領(lǐng)用人，負(fù)責(zé)領(lǐng)用票據(jù)的管理和開(kāi)具工作。

　　3、各主辦會(huì)計(jì)為各類發(fā)票的領(lǐng)用人，負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)票的管理和開(kāi)具工作。

　　4、票據(jù)領(lǐng)用人在領(lǐng)用新的票據(jù)前，應(yīng)到財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行原領(lǐng)用票據(jù)的核銷工作，未辦理核銷之前不得領(lǐng)用新的票據(jù)。

　　第五十一條、票據(jù)的使用：

　　1、各種票據(jù)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的要求順序、聯(lián)次開(kāi)具。

　　2、各種票據(jù)只能按照規(guī)定的范圍進(jìn)行使用，不得轉(zhuǎn)借，轉(zhuǎn)讓，跳號(hào)，拆本使用，不得開(kāi)具空白票據(jù)（未明確金額小寫(xiě)的票據(jù)）。

　　3、票據(jù)填開(kāi)錯(cuò)誤時(shí)禁止涂改，一律作廢重開(kāi)；作廢的單據(jù)必須聯(lián)次齊全完整。

　　第五十二條、收據(jù)客戶聯(lián)回收規(guī)定：

　　1、因銷售商品車開(kāi)具的收款收據(jù)在開(kāi)具機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票或增值稅發(fā)票前由財(cái)務(wù)部門(mén)商品車銷售會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)回收，單據(jù)不齊的財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕開(kāi)具發(fā)票。

　　2、因維修車輛開(kāi)具的收款收據(jù)在開(kāi)具維修發(fā)票前由財(cái)務(wù)部門(mén)售后會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)回收，單據(jù)不齊的財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕開(kāi)具發(fā)票。

　　3、因客戶原因遺失單據(jù)的，由客戶本人填寫(xiě)遺失單據(jù)說(shuō)明書(shū)，主辦會(huì)計(jì)根據(jù)經(jīng)銷售代表或售后接待、部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后的單據(jù)遺失說(shuō)明書(shū)辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。

　　第十章商品車交車流程

　　第五十三條、商品車銷售、交車票據(jù)傳遞流程圖：

　　第五十四條、商品車銷售、交車票據(jù)傳遞流程說(shuō)明：

　　1、銷售顧問(wèn)持規(guī)范的銷售合同和客戶結(jié)算清單到收款出納處辦理交款手續(xù)，收款出納根據(jù)本月的銷售政策審核合同后辦理收款結(jié)算。

　　2、收款結(jié)算交付定金、首付款、車輛全款時(shí)必須由銷售顧問(wèn)開(kāi)具四聯(lián)收款收據(jù)（必須在收據(jù)上注明清楚車架號(hào)），由收款出納進(jìn)行審核并確認(rèn)簽字。（第一聯(lián)：存根；第二聯(lián)：記賬；第三聯(lián)：收據(jù)，加蓋公司財(cái)務(wù)章；第四聯(lián)：收銀，附在客戶結(jié)算清單上）。

　　3、收款結(jié)算交付評(píng)審費(fèi)、續(xù)保保證金時(shí)必須由銷售顧問(wèn)填寫(xiě)付款說(shuō)明（附在客戶結(jié)算清單上）和三聯(lián)收款收據(jù)。（第一聯(lián)：存根；第二聯(lián)：收據(jù)，加蓋公司財(cái)務(wù)章，用于退還客戶續(xù)保保證金的依據(jù)；第三聯(lián)：記賬）。

　　4、客戶結(jié)算清單所有款項(xiàng)結(jié)清后，由銷售顧問(wèn)開(kāi)具開(kāi)票通單，由銷售顧問(wèn)、收款出納、銷售經(jīng)理、客戶確認(rèn)并簽字后到財(cái)務(wù)部辦理開(kāi)票手續(xù)。

　　5、商品車銷售負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)審核合同，合同審核無(wú)誤且收齊客戶收據(jù)后在交車單的財(cái)務(wù)確認(rèn)欄上加蓋財(cái)務(wù)準(zhǔn)予放車章并開(kāi)具發(fā)票。

　　6、銷售顧問(wèn)開(kāi)具發(fā)票后，須將客戶信息卡、客戶身份證復(fù)印件、發(fā)票聯(lián)復(fù)印件、合格證復(fù)印件、新車檢查記錄表、保養(yǎng)手冊(cè)黃聯(lián)、交車檢驗(yàn)表、交車單復(fù)印件，GMAC車還須車輛登記證復(fù)印件交客服部，交車單原件交財(cái)務(wù)部留存（有節(jié)能補(bǔ)貼的，還需提交“客戶與車輛上戶名稱一致的銀行卡卡號(hào)和客戶身份證在同一紙上”的復(fù)印件）。

　　7、銷售顧問(wèn)到商品車庫(kù)房管理員處辦理出庫(kù)手續(xù)后到收款出納處辦理車輛放行手續(xù)，收款出納回收完整的“銷售合同、結(jié)算清單、收據(jù)收銀聯(lián)”等單據(jù)后開(kāi)具車輛放行條。

　　8、保安根據(jù)車輛放行條放車后回收車輛放行條，匯總后月末將車輛放行條交財(cái)務(wù)計(jì)算提成。

　　第五十五條、退定金和多余車款：

　　1、客戶交納的定金除下列情形外一律不予退還：

　　﹙1﹚GMAC被拒；

　　﹙2﹚車展定車；

　　﹙3﹚訂購(gòu)車輛缺貨；

　　﹙4﹚訂購(gòu)車輛質(zhì)量問(wèn)題；

　　﹙5﹚總經(jīng)理書(shū)面同意的其他情況。

　　2、退定金和多余車款時(shí)，由銷售顧問(wèn)填寫(xiě)請(qǐng)款單，經(jīng)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審核簽字予以退款；退款時(shí)付款出納必須回收原簽訂的銷售合同和由公司開(kāi)具的收款收據(jù)。

　　第十一章維修車輛交車流程

　　第五十六條、維修車輛票據(jù)傳遞流程圖：

　　第五十七條、維修車輛票據(jù)傳遞流程說(shuō)明：

　　1、售后接待根據(jù)客戶需求填寫(xiě)車輛預(yù)檢表并按照“SGM車輛、非SGM車輛”的分類分別錄入電腦系統(tǒng)，車輛預(yù)檢表必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。

　　2、 SGM車輛按照SGM通用的規(guī)定進(jìn)行單據(jù)填開(kāi)和材料出庫(kù)。

　　3、非SGM車輛由各維修工組根據(jù)前臺(tái)接待開(kāi)具的金蝶結(jié)算單（一式四聯(lián)：存根聯(lián)，財(cái)務(wù)聯(lián)，領(lǐng)料聯(lián)，客戶聯(lián)）領(lǐng)料聯(lián)到備件庫(kù)房領(lǐng)料出庫(kù)。

　　4、維修工組將車輛維修完畢后統(tǒng)一將鑰匙交至售后前臺(tái)接待處，收款出納根據(jù)前臺(tái)接待打印的“結(jié)算單”收款（無(wú)收款的，按照下列規(guī)定辦理）后開(kāi)具維修車輛放行條（放行條內(nèi)容必須注明車主姓名和維修結(jié)算單號(hào)）。

　　5、 SGM的結(jié)算單應(yīng)注明結(jié)算方式“小修、大修、常規(guī)保養(yǎng)、免費(fèi)首保、三包索賠、事故現(xiàn)金、事故代賠”：

　　﹙1﹚“小修、大修、常規(guī)保養(yǎng)、事故現(xiàn)金”由收款出納收款后將結(jié)算單據(jù)（結(jié)算單據(jù)包括但不限于“結(jié)算單的財(cái)務(wù)聯(lián)、維修工單財(cái)務(wù)聯(lián)、維修發(fā)料單財(cái)務(wù)聯(lián)”）交與主辦會(huì)計(jì)核算；

　　﹙2﹚“免費(fèi)首保、三包索賠”的結(jié)算單據(jù)由售后前臺(tái)統(tǒng)一整理后于每日下班前上交財(cái)務(wù)進(jìn)行核算；“免費(fèi)首保、三包索賠”方式結(jié)算的單據(jù)須經(jīng)索賠員簽字,否則財(cái)務(wù)不予受理。

　　﹙3﹚“事故代培”方式結(jié)算的結(jié)算單據(jù)必須附有保險(xiǎn)公司定損單，由售后前臺(tái)統(tǒng)一整理后于每日下班前上交財(cái)務(wù)進(jìn)行核算，否則財(cái)務(wù)不予受理。

　　6、非SGM的結(jié)算單應(yīng)注明結(jié)算方式“小修、大修、常規(guī)保養(yǎng)、事故現(xiàn)金、事故代賠、應(yīng)收掛賬”：

　　﹙1﹚“小修、大修、常規(guī)保養(yǎng)、事故現(xiàn)金”由收款出納收款后將結(jié)算單據(jù)交與主辦會(huì)計(jì)核算；

　　﹙2﹚“事故代培”方式結(jié)算的結(jié)算單據(jù)必須附有保險(xiǎn)公司定損單，由售后前臺(tái)統(tǒng)一整理后于每日下班前上交財(cái)務(wù)進(jìn)行核算，否則財(cái)務(wù)不予受理。

　　﹙3﹚零星“應(yīng)收掛賬”方式結(jié)算的單據(jù)，必須按照第四章“財(cái)務(wù)審批權(quán)限”的規(guī)定辦理簽字手續(xù)后交由出納開(kāi)具出門(mén)條，未經(jīng)審批的零星“應(yīng)收掛賬”方式的結(jié)算單據(jù)出納有權(quán)拒絕開(kāi)具出門(mén)條。

　　﹙4﹚對(duì)于長(zhǎng)期合作單位“應(yīng)收掛賬”方式結(jié)算的單據(jù)，可由服務(wù)站站長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)簽字后的申請(qǐng)表報(bào)備財(cái)務(wù)部門(mén)后，可以不針對(duì)每單進(jìn)行簽字審核，出納可直接開(kāi)具出門(mén)條。

　　7、服務(wù)站的維修服務(wù)收費(fèi)原則上按照定價(jià)銷售，不予折讓。特殊情況的，由服務(wù)站站長(zhǎng)提出申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理審核（折讓金額超過(guò)￥1000.00的須經(jīng)董事長(zhǎng)審核）簽字并報(bào)備財(cái)務(wù)后可允許折讓。未經(jīng)審批私自折讓的，財(cái)務(wù)部門(mén)除向直接責(zé)任人追收折讓金額外再對(duì)直接責(zé)任人處以違紀(jì)金額兩倍的罰款，維修站站長(zhǎng)處以￥100元/次的罰款。

　　8、收款出納結(jié)算手續(xù)辦理完畢后開(kāi)具車輛放行條給車主，保安人員回收放行條后放行維修車輛，保安人員回收的車輛放行條匯總后月末上交財(cái)務(wù)計(jì)算提成。

　　9、預(yù)收維修款的由收款出納開(kāi)具三聯(lián)收款收據(jù)，客戶聯(lián)交客戶，記賬聯(lián)交會(huì)計(jì)核算，待維修結(jié)算時(shí)差額多退少補(bǔ)并收回客戶聯(lián)。

　　第十二章招標(biāo)管理制度

　　第五十八條、為規(guī)范公司物料采購(gòu)和服務(wù)外包，降低成本費(fèi)用，遵循“公開(kāi)、公平、公正”的市場(chǎng)原則制定本制度。

　　第五十九條、適用范圍：

　　1、工程修建項(xiàng)目；

　　2、全年累計(jì)采購(gòu)金額超過(guò)壹萬(wàn)元的項(xiàng)目；

　　3、全年累計(jì)支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)五千元的項(xiàng)目；

　　4、其他總經(jīng)理或董事長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該招標(biāo)的項(xiàng)目。

　　第六十條、招標(biāo)方式和權(quán)限：

　　1、由各使用部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面提出采購(gòu)計(jì)劃及外包服務(wù)計(jì)劃（計(jì)劃中明確各項(xiàng)目要求）；

　　2、由采購(gòu)專員或行政部負(fù)責(zé)組織競(jìng)標(biāo)單位及相關(guān)資料報(bào)送使用部門(mén)、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、董事辦；

　　3、由采購(gòu)專員或行政部負(fù)責(zé)人、使用部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理負(fù)責(zé)選擇中標(biāo)單位書(shū)面上報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)；

　　4、經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的中標(biāo)單位必須和公司簽訂書(shū)面合作合同（需中標(biāo)單位交納保證金的應(yīng)到財(cái)務(wù)部門(mén)交納保證金）報(bào)備財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)合同規(guī)定條款安排付款。

　　第十三章附則

　　第六十一條、公司及所屬各單位的財(cái)務(wù)管理工作要嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行，若有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)追究和查處相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的違規(guī)責(zé)任。

　　第六十二條、本辦法由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，財(cái)務(wù)部可提出本辦法的修訂草案，報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后可修訂本辦法。

　　第六十三條、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　XX汽車銷售服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)部

　　20xx年07月01日

4s店管理制度14

　　門(mén)衛(wèi)管理制度

　　一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物資出門(mén)關(guān)，確保各類物資安全，是門(mén)衛(wèi)管理的`重要內(nèi)容。

　　三、門(mén)衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：

　�。�1）凡進(jìn)入公司的車輛，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。

　　（2）凡公司物資出門(mén)，無(wú)論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。

　　（3）公司員工必須遵守門(mén)衛(wèi)制度，進(jìn)出大門(mén)時(shí)服從門(mén)衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門(mén)時(shí)必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。

　�。�4）對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

　�。�5）對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

　�。�6）節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。

　�。�7）門(mén)衛(wèi)值班室和公司大門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

　�。�8）做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

　　四、門(mén)衛(wèi)管理的要求：

　�。�1）門(mén)衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門(mén)關(guān)。

　　（2）門(mén)衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)規(guī)定處理。

4s店管理制度15

　　汽車4s店內(nèi)部管理相關(guān)材料

　　1、各部門(mén)主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門(mén)上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作計(jì)劃草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。

　　廣告位招商：XXXXXXXXX

　　2、各部門(mén)的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書(shū)及每周任務(wù)書(shū)，由總經(jīng)理及職責(zé)人簽名確認(rèn)。

　　3、部門(mén)主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門(mén)工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問(wèn)題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　4、每個(gè)計(jì)劃期末，各部門(mén)主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。

　　5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說(shuō)明未完成的原因，并重新確定完成的.具體日期，需其他部門(mén)配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。

　　6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成狀況評(píng)定結(jié)果將存放各部門(mén)主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jī)考核的資料，并與當(dāng)月工資掛鉤。

　　7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門(mén)主管安排，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成狀況在部門(mén)例會(huì)上確認(rèn)，經(jīng)部門(mén)主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門(mén)主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果。

　　8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制。

　　報(bào)表及單據(jù)管理

　　1、公司各部門(mén)使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào)，編號(hào)規(guī)則：XX公司XX部號(hào)，如有修改，應(yīng)填寫(xiě)<文件修改申請(qǐng)單>，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。

　　2、各類報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。

　　3、有權(quán)知曉報(bào)表資料的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。

　　4、各職責(zé)部門(mén)應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不報(bào)送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。

　　信息檔案資料管理

　　2、第一行文件編號(hào)：字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。

　　3、文件編號(hào)：

　　(1)向上級(jí)管理部門(mén)的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函：XX公司(辦)字第[20xx]號(hào)。

　　(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：XX公司(通)字第[20xx]號(hào)。

　　(3)銷售部管理文件：XX公司(銷)字第[20xx]號(hào)。 (4)服務(wù)部管理文件：XX公司(服)字第[20xx]號(hào)。 (5)財(cái)務(wù)部管理文件：XX公司(財(cái))字第[20xx]號(hào)。

　　文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>，不必統(tǒng)一編號(hào)。

　　4、文件標(biāo)題：字體黑體、居中、加粗，字號(hào)小二號(hào)。

【4s店管理制度】相關(guān)文章：

4s店管理制度09-01

4s店管理制度07-11

4s店規(guī)章管理制度12-14

4s店管理制度15篇（精選）11-16

4s店銷售管理制度優(yōu)秀08-12

4S店銷售部管理制度03-25

4s店管理制度優(yōu)秀【15篇】11-28

4s店管理制度[實(shí)用15篇]01-17

4s店管理制度【優(yōu)選15篇】07-12