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網(wǎng)格化服務管理人員總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的網(wǎng)格化服務管理人員總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
為深化拒收現(xiàn)金整改工作，維護人民幣流通秩序，提高現(xiàn)金服務質(zhì)量和管理水平，在綿陽市中心支行的指導下，中國人民銀行江油支行深入推進“我為群眾辦實事”活動，以群眾滿意度為標準，以“行長跑流程”為出發(fā)點，落實“四項措施”，構建拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化管理的長效機制，繼續(xù)做好專項整改工作。
1、提高認識，落實責任
組織召開專項整改工作推進會，重點學習相關文件精神，成立“專項整改工作領導小組負責人，分工，明確職責，落實任務，加強監(jiān)督，夯實責任，建立網(wǎng)格管理長期工作機制，基于社區(qū)，形成聯(lián)合管理工作模式。
二、廣泛宣傳，全體員工參與
充分發(fā)揮機構網(wǎng)點優(yōu)勢，加強專項整改宣傳，大力營造濃厚氛圍；主動與商家簽署《拒絕人民幣現(xiàn)金承諾書》，抓住重要時間點，全面利用電子屏幕、宣傳專輯、微信、美國文章、抖音等載體，宣傳“國家名片”。宣傳舉報監(jiān)督電話，發(fā)現(xiàn)拒絕現(xiàn)金行為，依法嚴格調(diào)查處罰，及時曝光違法行為，形成警示效果。
三、摸清選點，打造精品
機構自主申報與社區(qū)推薦相結合，以服務基礎好、經(jīng)驗豐富、社區(qū)關系和諧、群眾滿意度高的金融機構為示范網(wǎng)點。中國建設銀行江油支行積極融入社區(qū)治理體系，通過建立規(guī)章制度、配對合作、共同控制等措施，在濱江社區(qū)發(fā)揮了良好的示范作用。主要方法：一是主動與餐飲、超市、停車場、景區(qū)等開戶單位簽訂《拒絕人民幣現(xiàn)金承諾書》，通過重點跟蹤、檢查、監(jiān)督整改落實主要責任；二是重點篩選容易拒絕現(xiàn)金的市場實體，主動提供上門服務，宣傳法律法規(guī)，督促現(xiàn)金收付渠道暢通，不排除現(xiàn)金使用。三是落實網(wǎng)格化管理要求，積極對接現(xiàn)金收付主體，及時開展宣傳教育，增強自覺守法意識。四是梳理業(yè)務流程，暢通柜臺現(xiàn)金收付渠道；加強業(yè)務培訓，保障客戶選擇權，提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務，提高客戶滿意度。
四、注重實效，普及推廣
整改拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化管理納入支行重點工作內(nèi)容，及時進行評價、獎懲；鞏固網(wǎng)格化管理實踐，繼續(xù)發(fā)揮示范作用，延伸到全管轄范圍；繼續(xù)加強人民幣流通管理，對現(xiàn)金使用較多的小微企業(yè)和個體戶給予包容性金融政策支持，定期提供小額優(yōu)惠券，及時開展上門收款服務，引導相關主體暢通現(xiàn)金使用渠道，確保轄區(qū)內(nèi)無拒收現(xiàn)金。
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