- 相關推薦
餐廳領班管理技巧介紹
餐飲企業(yè)中領班是一個承上啟下的重要職位，做不到尊重下屬、工作負責、積極向上的領班不是好領班，手下的員工看不到直屬上司的模仿帶頭作用，自然就會失去對工作的熱情和進取，這對任何一個餐飲企業(yè)來說都是致命的。以下是餐廳領班管理技巧介紹，歡迎閱讀。
餐廳領班切忌19條
在餐飲企業(yè)實際工作中，領班的工作作風是影響員工工作情緒、服務質量的重要因素。領班易犯的錯誤主要有：
1.偏袒下屬：
沒有一位員工喜歡自己的領班對某些員工有偏袒，因為這是不公平的。
2.不注意聆聽：
如果一名領班絲毫不聽從員工對工作的見解，員工將會非常失望，慢慢就會沒有興趣與領班談論任何工作情況，使員工的積極性受挫。
3.報喜不報憂：
報喜不報憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進一步惡化。當員工將壞消息報告領班時，領班大發(fā)雷霆或指責員工，這樣會使員工不再及時報告壞消息。
4.愛諷刺挖苦：
員工不喜歡領班用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會使員工沒有面子，使員工自尊受損。
5.過分敏感：
對員工的一舉一動都十分敏感的領班，會使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，對工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理。
6.猶豫不決：
遇事不冷靜，拿不定主意，任何時候，下屬員工得到的答復都是“讓我再考慮一下”，這樣的領班得不到員工的尊敬與信服。
7.教條：
員工對教條式的領班十分反感，這類領班不善聽取別人的意見，認為他個人的意見才是最好的意見。
8.武斷：
不經(jīng)過認真思考，輕易下決定，決定后，又不聽取他人建議，死守不改變。
9.時間管理不當：
如果一位領班自己都做不好時間管理，他也無權規(guī)定員工如何管理他們的時間。
10.不懂運用職權：
領班要在恰當?shù)臅r候運用手中的權力，獎罰分明，樹立威信，杜絕惡習。否則，連下屬都會認為領班是技不如人，是懦弱者。
11.難覓蹤影：
有些領班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作，一個常常無蹤跡的領班比沒有領班更糟。
12.缺乏信任：
信任是相互的，員工希望得到領班的信任，而當領班對員工的能力提出疑問時，員工便會大失所望。員工與領班之間應保持信任感，并天天保持這份信心。
13.缺乏組織：
缺乏組織的領班會使員工有混亂的感覺。許多員工認為與一位無組織能力的領班在一起工作是令人煩躁的。
14.缺少領導藝術：
有些領班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語調(diào)指揮員工，員工希望領班能以禮相待，保持自尊。
15.獨裁：
許多領班認為一個成功的管理者需要運用強硬的手段才行。領班發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問中執(zhí)行命令的。這會使領班變得孤獨無援，使員工不能對工作產(chǎn)生歸屬感，員工認為與一位獨裁的領班一起工作是十分吃力和困難的。
16.粗言穢語：
調(diào)查表明，員工指出他們不會對一個談吐粗俗的領班有好印象。這不單是道德問題，而是個人修養(yǎng)，用這種語言不能協(xié)助解決問題。
17.善變：
假如員工的領班時喜時悲，喜怒無常，有不可預測的個性，員工會感到緊張。在最要緊的關頭，領班從一種個性變?yōu)榱硪环N個性，這是最可悲的工作環(huán)境。我們應當維持一個清醒的個性和有一點幽默感。當一個人經(jīng)常受到挫折的磨練，會改變個性，變得平易近人。
18.不善策劃：
員工不喜歡一個不會策劃的領班。預先未作出妥善安排，會事倍功半。每天花幾分鐘計劃，會省出很多的時間，不會為突然而來的事感到不安。
19.不善溝通：
溝通是成功地完成任務的第一步。試想，當領班沒有把任務清楚地交給員工，員工會對所應完成的工作一無所知，工作能否順利完成便可想而知。
餐飲領班工作用語35忌
很多時候，作為基層管理人員的領班，都犯有一些管理方面的毛病，如過度使用不適當?shù)恼Z句，給普通員工造成極大的心理壓力，比如：
你搞清楚點，我是領班，不是你，我說了算。
問什么啊？叫你怎么干就怎么干！
怕累呀，回家睡覺就不累。
這點小事都辦不成，我看你還是回家抱孩子去吧。
真是笨得要死！
不愿干，可以走啊，人多著呢。
你們這些人，什么事也辦不成，給我丟盡了臉！
我說行就行，不行就不行！
這事我說過了，不能辦就是不能辦，怎么？不服氣！
誰叫你的，你就去找誰，與我無關。
你怎么又給我惹麻煩！沒事干啊。
你這種態(tài)度，還把我放在眼里嗎？
這事我不管了，你愛怎么辦就怎么辦。
只要我在這里，你就別想出人頭地。
你有本事告我去啊！
是聽我的，還是聽你的？
你找我，我找誰？
今天我治不了你，就不姓張。
你以為你是誰啊，別不知天高地厚了！
你再有本事，我就是不用你，怎么著？
你是我招聘的，你得聽我的話，否則我讓你走。
要不是我?guī)湍阏f話，這事你是絕對辦不成的。
我是支持你的，就是某某不同意。
放心，有我在，絕不會叫你吃虧。
這次提升你，某某不同意，我?guī)湍阕隽撕芏喙ぷ鳌?/p>
這個問題是前任領班遺留下的，我又不知道，我不管。
我就這樣，你能耐我何？
有本事，你盡管去告我啊,我還怕你不成。
你有能耐，就別在我手下干。
誰叫你這么蠢，這事都辦不成，還能怪誰？
你這是，我管不著，你找別人去，這與我無關。
我就是看你不順眼，怎么著？
你怎么老犯錯啊？沒腦��？買點”腦白金”補補。
你怎么可以這樣呢？連這么點小事都搞不定？
你這是什么態(tài)度？敢這樣和我講話，不想干了！
餐飲部領班工作要求
�。�1）對餐廳部經(jīng)理負責，發(fā)揮助手作用，按時、按質、按量完成上級分配的各項工作任務。
�。�2）負責餐廳員工儀容儀表及考勤紀律工作。
�。�3）負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生計劃。
�。�4）負責本樓層每日的餐前例會，并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。
（5）加強營業(yè)中的督導，堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務過程中的問題，不斷改善服務質量，妥善處理客人糾紛。
�。�6）熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見及時上報部門經(jīng)理。
�。�7）負責區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費用及勞力的預測及控制工作，定期盤點，合理控制損耗，加強財產(chǎn)管理。
（8）根據(jù)預定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和VIP貴賓接待工作。
（9）負責餐廳與工程部、倉保、廚務部的橫向聯(lián)系，完成報修、申購、領貨等協(xié)調(diào)事宜
�。�10）負責本樓層員工的業(yè)務培訓計劃的制定與落實，不斷提高員工業(yè)務素質，授權領班按照計劃，執(zhí)行服務技巧訓練方案。
�。�11）做好工作計劃，工作總結和工作匯報，定期上報給部門經(jīng)理。
餐飲部樓面領班崗位職責
1、對餐飲部主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。
2、享有領班之規(guī)定的職權，負責現(xiàn)場管理和督導所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規(guī)范和質量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務工作。
3、現(xiàn)場檢查、督導禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。
4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導。
5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。
6、負責相區(qū)域物料用品的領用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。
7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。
8、執(zhí)行落實班前會制度：
�。�1）傳達上級工作指令及質量要求，總結服務工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。
�。�2）檢查儀容儀表，考勤紀律。
�。�3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。
�。�4）上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結。
9、接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業(yè)務技能綜合素質。
10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。
【餐廳領班管理技巧介紹】相關文章：
酒店領班管理的技巧05-26
餐廳領班工作總結05-19
餐廳燈的選購技巧06-01
讓管理更輕松的溝通技巧介紹05-24
成功走上管理崗位的技巧介紹05-26
客廳和餐廳的隔斷技巧05-04
九型人格與幼兒管理技巧介紹05-27
弱光茶餐廳人像攝影技巧06-04
管理者與部門之間溝通的技巧介紹05-24
餐廳領班年終總結03-20