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物業(yè)小區(qū)的管理方案

時間:2024-08-15 11:58:22 管理 我要投稿

[合集]物業(yè)小區(qū)的管理方案15篇

  為了確保工作或事情順利進行,常常需要提前進行細致的方案準(zhǔn)備工作,方案具有可操作性和可行性的特點。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)小區(qū)的管理方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

[合集]物業(yè)小區(qū)的管理方案15篇

物業(yè)小區(qū)的管理方案1

  一、指導(dǎo)思想

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以體制機制創(chuàng)新為核心,按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,強化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體制,擴大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制,不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,進一步促進文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

  二、職責(zé)任務(wù)

  (一)強化屬地管理,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

  按照“重心下移、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作,。

  1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

  (1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。

  (2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作。

  (3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,負責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。

  (4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

  (5)對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

  (6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

  2.街道各科室職責(zé)

  (1)街道城建科負責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略,指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。

  (2)街道財政所負責(zé)落實配套資金,按照規(guī)定及時撥付補貼款,監(jiān)督資金使用,參與對社區(qū)的年度考核與獎懲評比。

  (3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時拆除住宅區(qū)內(nèi)違建,指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。

  (4)街道司法所負責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站,加強對調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo),充分發(fā)揮調(diào)解機制作用,協(xié)調(diào)解決各類物管矛盾糾紛。

  (5)街道社會事務(wù)科負責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作。將社區(qū)符合低保條件的'居民納入保障范圍,督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則,對低保戶實行先征后返。

  (6)街道綜合科負責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費,以減輕物業(yè)公司經(jīng)營負責(zé)。

  (7)街道紀(jì)工委負責(zé)對社區(qū)管理工作的年度考核,對物管資金使用進行監(jiān)督和審計。

  3.社區(qū)居委會職責(zé)

  (1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。

  (2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作。負責(zé)傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。

  (3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

  (4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

  (5)負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

  4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

  (1)負責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務(wù)工作。

  (2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會,為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜,能解決的及時解決。

  (4)建立健全住戶檔案,完善老舊小區(qū)管理臺帳。

  (5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作。

  (6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,對下水道、化糞池適時組織疏通清理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  (7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告。

  (8)對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導(dǎo),保持出入口暢通。

  (9)按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

  5.物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責(zé)

  (1)按照快速反應(yīng)、及時組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則,開展轄區(qū)內(nèi)無管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。

  (2)負責(zé)實行全天候24小時專人接聽?wèi)?yīng)急報修電話并做好記錄。

  (3)負責(zé)安排維修單位,服務(wù)時限,30分鐘內(nèi)到場及時排險,并做到修水不過天,修電不過夜,及時提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。

  (4)負責(zé)督查受理結(jié)果,反饋維修信息,建立維修服務(wù)臺帳。

  (5)對于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項目,向報修人提供相關(guān)維修咨詢,對涉及供水、供電、燃氣等部門的報修,應(yīng)提供相關(guān)電話。

  (6)對屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項目,向報修人提供專項維修資金政策咨詢,并協(xié)助其辦理維修資金申請手續(xù)。

  6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé)

  (1)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

  (2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

  (3)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

  (4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

  (5)有關(guān)政策規(guī)定社會矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛,物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理。

  (6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級上訪,如越級上訪原則上不予受理。

  (二)完善分類管理模式,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

  1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會,協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進行考評,為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動,推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,推動物業(yè)管理規(guī)范運行。

  2.單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實擔(dān)負起物管責(zé)任,及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報,形成齊抓共管的合力。

  3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),經(jīng)過一段時期運行,逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,進行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

  4.對經(jīng)濟適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,實行低標(biāo)準(zhǔn)收費。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房,其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。

  (三)加大幫扶力度,推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

  一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度,增強居民花錢買服務(wù)的意識。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,以收費促管理,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費,形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額,推進物業(yè)公司規(guī);芾,降低運營成本,提高整體水平。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成員如下:

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,與物業(yè)管理辦公室合署辦公,負責(zé)日常事務(wù)處理工作,辦公室主任由郭治宇同志兼任,謝洪同志任副主任,各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,站長由社區(qū)主任擔(dān)任,聯(lián)系電話:52400834。

  四、機構(gòu)設(shè)置

  為便于機構(gòu)運轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機構(gòu),具體負責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。

  1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

  2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

  3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心

  4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

  各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管,由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施,履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施,由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,社委會代表、物業(yè)公司代表組成,社委會主任任組長,負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

  五、實施步驟

  1.制定方案階段(6月12日前)

  (1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū),摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。

  (2)外出調(diào)研,深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。

  (3)落實辦公的場地,各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

  2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)

  (1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。

  (2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū)積極分子,進行廣泛宣傳發(fā)動,提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識,積極協(xié)助物管公司開展工作。

  3.全面實施階段(6月21日—6月30日)

  “兩站一中心一小組”全面開展工作,切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

  六、工作要求

  1.加強領(lǐng)導(dǎo),提高認識。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,促進和諧社會建設(shè)、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,強化責(zé)任意識,精心組織,周密部署,明確措施,建立問責(zé)體系,確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。

  2.強化宣傳,營造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo),大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式,積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識,營造全社會共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

  3.明確職責(zé),落實要求。各職能科室要齊抓共管,相互配合,落實支持物業(yè)工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),建立“一把手”負總責(zé)的責(zé)任體系,抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,建立健全聯(lián)席會議制度,嚴(yán)格督辦并通報檢查結(jié)果,確保試點工作順利進行。

  4.突出重點,加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,特別對老舊小區(qū)要重點扶持,完善各項公共配套設(shè)施,并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時,街道將采取爭取一點,自籌一點的辦法,對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

物業(yè)小區(qū)的管理方案2

  為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個方面:

 。ㄒ唬┕仓刃蚬芾怼<訌妼爡^(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

 。ǘ┕箔h(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

 。ㄈ┕舶踩婪。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

 。ㄋ模┕迷O(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

 。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

 。┢渌F渌枰獏f(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

  三、基本原則

 。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

 。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實施,不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進行分類分層次管理。

  (三)便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時,努力擴大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)(小區(qū))是:xx小區(qū)。

  五、工作思路

  在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

 。ㄒ唬┫日魏蠊芾。按照“整治在先,管理長效”的原則,對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理。

 。ǘ┫刃麄骱髮嵤M高^廣泛深入的宣傳動員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊(wù)后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取必須的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

  六、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:xx。

  副組長:xx。

  辦公室主任:xx。

  辦公室副主任:xx。

  成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

  七、職責(zé)分工

  區(qū)政府辦:負責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的.歷史遺留問題;

  區(qū)綜治辦:負責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

  區(qū)發(fā)改局:負責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);

  區(qū)財政局:負責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;

  區(qū)城管局:負責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

  區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

  區(qū)工商分局:負責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo)、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

 。ㄒ唬(zhǔn)備階段。

  1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

  2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、xx月下旬組織召開工作部署會。

 。ǘ⿲嵤╇A段。

  1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實事,重點解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  2、xx月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法。

  3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

  (三)考核驗收階段。

  1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

  2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

  3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進行驗收,將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

  九、工作要求

 。ㄒ唬└叨戎匾,充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

  推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想,充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

 。ǘ┏浞譁(zhǔn)備,為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動性,把此項工作抓緊抓實,抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳,努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實職責(zé)。各街道要制定切實可行的工作實施方案,細化工作職責(zé),要把職責(zé)落實到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

 。ㄈ┤χС,為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

  一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費xx萬元,區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,作為啟動經(jīng)費,保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行,驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應(yīng)費用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

物業(yè)小區(qū)的管理方案3

  隨著物業(yè)服務(wù)水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大,如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進XXX的銷售,在不斷完善對XX現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對XXXX應(yīng)進一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平,使XXX業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。

  一、日常維護:

  1.對業(yè)主房屋的管理:每月進行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果,如果是空置房,用短信的方式向業(yè)主反饋,并向業(yè)主提出相關(guān)建議,讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看,物業(yè)公司也在照看著,放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋,直接用紙張作好記錄,投入到業(yè)主的信箱中,使業(yè)主對自己的房屋有所了解。(可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃),業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔,存放在業(yè)主檔案文件袋中。

  2.對公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理:每月定期進行檢查,把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中,使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。

  3.維修速度:業(yè)主報修,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場,通過檢查判斷,立即向業(yè)主反饋維修信息,絕不斷拖拖拉拉(前提是施工方必須保證維修的及時性),讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。

  4.對公共設(shè)施采取24小時值班制,晚上也安排人員進行值班,以確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

  二、環(huán)境衛(wèi)生:

  為提高及第苑的清潔度,在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶,業(yè)主只要把垃圾拿出家里,投放到本樓層的垃圾桶即可,這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶,由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔,確保每棟樓達到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。

  三、綠化養(yǎng)護:

  定期施肥、及時修剪、除草,確保園區(qū)的.園林綠化正常生長。種植時設(shè)計出各種圖案定型,按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

  四、交通秩序及車輛停放:

  為使及第苑的交通順暢,車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗,進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮,業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置,做好只要業(yè)主回來,就指引其往固定的車位停放,避免亂停亂放影響交通秩序。

  五、安防:

  根據(jù)物業(yè)公司的安防方案,使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng),以便人防與技防相結(jié)合,提高園區(qū)的安全系數(shù)。

  六、收費服務(wù):

  物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶,物業(yè)收費項目都可以在銀行代交,物業(yè)公司收到銀行代收的費用后,用短信反饋給業(yè)主,這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費的時間,物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。

  七、物業(yè)服務(wù)中心:

  增設(shè)服務(wù)熱線電話,增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群,使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理,使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使,對業(yè)主的孩子及老人重點關(guān)注,孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等,增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

  八、特約服務(wù):

  增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù),如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等,使業(yè)主更省心。

  九、制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序:

  服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序,以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

物業(yè)小區(qū)的管理方案4

  為加強住宅小區(qū)物業(yè)管理,明確物業(yè)管理責(zé)任,提升物業(yè)管理效果,規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場,維護社會和諧穩(wěn)定。根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《xx省物業(yè)管理條例》及住建部《關(guān)于印發(fā)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則的通知》(xx號)文件相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我區(qū)實際,特制定本實施方案。

  一、總體要求

  (一)指導(dǎo)思想

  以黨的十九大精神為指導(dǎo),進一步提升治理和服務(wù)水平,推進城市社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。堅持以人民為中心,以服務(wù)群眾、做好群眾工作為目的,整合服務(wù)力量,提升服務(wù)水平,強化服務(wù)保障,全面凝聚社區(qū)治理合力,進一步理順我區(qū)封閉式物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)和權(quán)責(zé)關(guān)系,按照“政府負責(zé)、行業(yè)管理、部門配合、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))組織、社區(qū)落實、企業(yè)服務(wù)、業(yè)主自治、屬地管理”原則,改善市民居住環(huán)境,構(gòu)建平安和諧社區(qū)。

 。ǘ┕ぷ髂繕(biāo)

  通過全面加強黨的領(lǐng)導(dǎo),完善社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建,充分發(fā)揮黨組織在社區(qū)治理和服務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用及“橋梁”“紐帶”作用,搭建社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多元參與的公共協(xié)商平臺,形成組織引領(lǐng)、多方互聯(lián)、民主共商、協(xié)同共進的社區(qū)治理和服務(wù)模式,構(gòu)建社區(qū)物業(yè)服務(wù)新體系、新機制、新格局,組織凝聚各方力量共同推動解決社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理、民主自治和社會治理等方面的重大問題,不斷提高全區(qū)社區(qū)物業(yè)工作水平,讓人民群眾生活更有獲得感、幸福感。

  (三)組織機構(gòu)

  1.成立物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議。借鑒周邊縣區(qū)經(jīng)驗及我區(qū)網(wǎng)格化管理體系,建立三級物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)席會議制度,負責(zé)全區(qū)物業(yè)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和督促。通過建立聯(lián)席會議制度,充分發(fā)揮好鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府及職能部門作用,切實解決群眾最關(guān)心的物業(yè)服務(wù)管理問題,真正做到“問題發(fā)現(xiàn)在萌芽、矛盾化解在小區(qū)、難點處置在一線”,以依法治理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平,最終全面達到星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。成立以區(qū)委副書記為組長,區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長和分管副區(qū)長為副組長,相關(guān)職能單位負責(zé)人為成員的物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組,指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)行業(yè)管理工作。

  2.成立xx區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會。通過成立行業(yè)性組織,切實加強行業(yè)間的統(tǒng)籌聯(lián)動、溝通交流、良性競爭,進一步促進我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)整體水平的提高。積極加強與市物業(yè)協(xié)會對接,及時獲得行業(yè)最新動態(tài)信息,在聯(lián)系企業(yè)、連接市場、服務(wù)政府等方面發(fā)揮重要優(yōu)勢,更好地提升我區(qū)物業(yè)企業(yè)品牌。

  3.加大業(yè)主委員會建設(shè)力度。積極引導(dǎo)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會,把熱心公益、責(zé)任心強、樂于奉獻、具有一定組織能力的業(yè)主吸收到業(yè)主委員會。成立業(yè)主委員會要依托樓棟長、單元長等機制,注重吸納不少于50%的黨員進入,業(yè)主委員會主任一般由黨員擔(dān)任,并在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下建立黨支部、黨小組,打通社區(qū)黨建末梢,探索出“黨建引領(lǐng)、有序參與、依法依規(guī)”新模式,切實推動破解小區(qū)治理難題,激發(fā)基層治理活力。

  二、健全機制

 。ㄒ唬┘m紛調(diào)解機制。在物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議下設(shè)物業(yè)管理糾紛調(diào)解專班和聯(lián)動機制,吸收懂法律、懂政策、懂操作的民間調(diào)解高手參與,著力協(xié)調(diào)在物業(yè)服務(wù)活動中產(chǎn)生的各類矛盾,引導(dǎo)群眾依法、合理表達利益訴求,推動矛盾在基層得到及時有效解決。

 。ǘ┛荚u獎懲機制。把文明創(chuàng)建、投訴處理等要求指標(biāo)量化,建立考核清單,每年由區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會依據(jù)清單對物業(yè)項目開展考核工作。采取星級評定制考核:70-79分為一星級物業(yè)項目;80-89分為二星級物業(yè)項目;90分以上為三星級物業(yè)項目;對得分在60分以下的,限期整改,整改不到位的納入黑名單,限制承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目,未消除不良記錄的,禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動。同時,對物業(yè)項目及個人進行適當(dāng)表彰和獎勵。

 。ㄈ┬庞霉芾頇C制。建立誠信檔案,對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)在五年內(nèi)禁止參與我區(qū)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目競標(biāo);經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認后仍欠繳物業(yè)費的.業(yè)主,按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。

  三、完善物業(yè)服務(wù)管理制度

 。ㄒ唬┩晟莆飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的準(zhǔn)入制度

  1.實行前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)市場準(zhǔn)入制度。住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)區(qū)房管局批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。禁止房地產(chǎn)開發(fā)商直接指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  2.實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)制度。前期物業(yè)服務(wù)合同期滿或業(yè)主委員會成立后,如更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請參與投標(biāo)的,應(yīng)事先征求社區(qū)居委會、派出所、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)房管局的意見。

  3.加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會每年度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)進行考核,由小區(qū)所在地鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)居委會、派出所、業(yè)主委員會簽署意見。對處于整改期內(nèi)、評價差、被列入不誠信名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè),限制承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目,未消除不良記錄的,禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動。

  (二)明確物業(yè)管理服務(wù)范圍。

  在住宅小區(qū)房屋竣工驗收時,規(guī)劃內(nèi)的物業(yè)管理用房、社區(qū)用房、停車場(泊位)、公共設(shè)施設(shè)備(含地下水管網(wǎng)、電網(wǎng)、雨污水管網(wǎng)等)驗收應(yīng)當(dāng)由區(qū)房管局、屬地鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認蓋章,避免因權(quán)屬不清導(dǎo)致管理混亂。

 。ㄈ┙⒄\信檔案,加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的扶持力度。

  1.建立誠信檔案,對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)五年內(nèi)禁止參與物業(yè)項目競標(biāo)。

  2.對星級物業(yè)項目實施獎勵支持政策:

  (1)星級物業(yè)項目遇到業(yè)主拖欠物業(yè)費的,業(yè)主的從業(yè)單位及主管部門應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)公司催繳物業(yè)欠費;

 。2)區(qū)司法局監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)成立人民調(diào)解組織,為處理物業(yè)管理糾紛提供法律幫助;

 。3)星級物業(yè)項目采取司法程序追討物業(yè)費的,可向物業(yè)管理聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組申請法律援助“綠色通道”。

物業(yè)小區(qū)的管理方案5

  近幾年來,隨著xx經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展,人民生活水平和整體素質(zhì)的進一步提高,各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題,并沒有全部實行專業(yè)化、市場化物業(yè)管理。為加快推進xx平安和諧社區(qū)建設(shè),制定一套規(guī)范的、符合xx實際的物業(yè)管理方案,并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時且必要的。

  一、目前xx鎮(zhèn)小區(qū)概況

  在xx經(jīng)濟快速發(fā)展的同時,xx的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi),已經(jīng)實行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

  二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性

 。ㄒ唬┥虡I(yè)住宅小區(qū)

  xx已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的`物業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上,他們有一套專業(yè)的、相對完善的管理模式,但并不代表可以高枕無憂,因為城市經(jīng)驗移植到農(nóng)村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異,農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了,但城市化進程相對滯后,如果不從農(nóng)村實際出發(fā),完全照搬城市物業(yè)管理模式,就是引發(fā)很多問題,錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以,對于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言,物業(yè)管理也需要因地制宜。

 。ǘ┺r(nóng)村拆遷小區(qū)

  各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高,促使拆遷小區(qū)建設(shè)進入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理,由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范,造成管理效果參差不齊,引發(fā)一系列問題。

  1、安全問題:目前,很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢,還有后期工程正在進行,所以沒有進行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備,但基本形同虛設(shè),早安全上造成了隱患。

  2、衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧J。原來只要自掃門前雪就行,現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護,但由于小農(nóng)思想的影響,很多村民就疏忽了這一塊,造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。

物業(yè)小區(qū)的管理方案6

  為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,特制定本方案:

  一、指導(dǎo)思想

  以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標(biāo)和范圍

 。ㄒ唬┠繕(biāo):

  1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率到達90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,維修及時率到達90%。

  2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達100%;20xx年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

  4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的`培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%。

  6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

 。ǘ┓秶簩θ袑嵭形飿I(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進行清理整頓,進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

  三、工作資料

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況,透過調(diào)研,同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

 。ǘ┤鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn),對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實到職責(zé)單位,做到誰的問題、誰負責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修職責(zé)要全實到單位、到個人,維修及時率確保在90%以上。同時,有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

 。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)督。

  四、物業(yè)費的成本測算

  管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。

物業(yè)小區(qū)的管理方案7

  一、施工管理

  建立監(jiān)督和記錄制度,對工作計劃、檢查情況及對問題處理進行統(tǒng)計;

  熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預(yù)留位置,做出詳細記錄;

  對內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;

  了解各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等情況;

  對影響大樓功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運行的問題,及時書面匯報與業(yè)主方,列出整改報告,提交業(yè)主方備案處理

  二、設(shè)備安裝調(diào)試

  對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進行檢查,包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預(yù)埋等;

  出席有關(guān)工程的`會議,參與機電設(shè)備的測試檢查,建立調(diào)試檔案;

  及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見,及時通報業(yè)主方。

  三、竣工驗收及接管驗收

  安排相應(yīng)專業(yè)人員參與分戶驗收,并對驗收問題進行記錄,書面反饋與業(yè)主單位,并對整改落實情況檢查;

  從物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,配合業(yè)主方對物業(yè)進行嚴(yán)格的驗收,維護業(yè)主方的合法權(quán)益;

  對接管驗收中發(fā)現(xiàn)問題,明確記錄在案,書面報業(yè)主方,并督促施工方在約定期限內(nèi)對存在的問題加以解決,直到完全合格;

  做好接管驗收清單和需要提交資料清單,協(xié)助業(yè)主單位做好相應(yīng)資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。

  四、人員配置及素質(zhì)要求:

  項目經(jīng)理進駐現(xiàn)場,根據(jù)項目進度派3-5名專業(yè)人員。

  電梯技工:

  人員數(shù)量:1人。介入時間:電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機械專業(yè),中專以上學(xué)歷;有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗;了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),持特種設(shè)備操作證(電梯)

  空調(diào)技工:

  人員數(shù)量:1人。介入時間:空調(diào)安裝至移交。有大型商場或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗;具備暖通基本常識,持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書;有中央空調(diào)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)工作經(jīng)驗2年以上。

  高壓運行維護技工:

  人員數(shù)量:2人介入時間:配電房安裝至移交。持高(電監(jiān)會頒發(fā))、低壓電工證(安監(jiān)局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗;有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經(jīng)驗;有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。

物業(yè)小區(qū)的管理方案8

  尊敬的ZX*園業(yè)主:

  大家好!

  *園物業(yè)服務(wù)中心已與20xx年11月30日之前將ZX*園小區(qū)停車管理方案以書面的形式送達至每戶業(yè)主家中,現(xiàn)煩請各位業(yè)主朋友們在閱悉小區(qū)停車管理方案后,進行方案表決。

  方案表決時間:20xx年12月3日---20xx年12月12日18點止;

  您可通過以下途徑進行方案表決:

  ① 武漢ZX論壇:***;(凡屬于ZX*園小區(qū)業(yè)主,在本貼后面回復(fù)即可進行投票)

 、*園業(yè)委會意見箱;

 、垭娮余]箱:****;

 、芪飿I(yè)服務(wù)中心前臺登記;

 、菽趨^(qū)域物業(yè)服務(wù)助理短信:1**8;

  在通過以上途徑對停車方案進行表決時,以房號為單位,每戶僅限1票有效票。投票表決時請務(wù)必填寫您的房號、方案一或者方案二。如果您的表決票信息不清晰或不完整,將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。

  請您在20xx年12月12日下午18點前將選票投入選票箱,逾期未送回的選票將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。

  煩請廣大業(yè)主朋友們在約定時間內(nèi)投遞您的'表決票,敬請大家知悉并相互轉(zhuǎn)告。

物業(yè)小區(qū)的管理方案9

各物業(yè)服務(wù)企業(yè),業(yè)主委員會:

  為認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求,根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動的實施意見》(溫房字〔〕27號)和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會治安綜

  合治理重點工作責(zé)任制》(溫鹿綜治辦〔20xx〕2號)文件的要求,結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實際,制訂如下創(chuàng)建實施工作方案。

  一、指導(dǎo)思想

  深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo),以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”活動為載體,增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感,進一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系,形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機制,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規(guī)政策,依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù),筑牢思想防線,提高防范意識,落實防范措施,提高應(yīng)急處置能力,有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動,促進“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。

  二、創(chuàng)建目標(biāo)

  通過開展創(chuàng)建活動,使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)(大廈)安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降,不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件,力爭通過三至五年的努力,全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)(大廈)達到新一輪平安創(chuàng)建的要求。

  三、創(chuàng)建范圍

  溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實施物業(yè)管理的小區(qū)(大廈)

  四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

  1、物業(yè)服務(wù)單位與街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))綜治委簽訂社會治安綜合治理責(zé)任書并抓好落實;

  2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達100%,履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護員能滿足小區(qū)治安防范工作需要;

  3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動巡邏崗,制訂巡邏計劃,秩序維護員按照計劃晝夜巡邏;

  4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案,且定期組織開展安全防范知識培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實戰(zhàn)演練;

  5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的.部位、場所和公共區(qū)域安全防范的重點部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標(biāo)識,告示注意事項,明確禁止事項;

  6、物業(yè)服務(wù)單位對物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達100%,與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議,組織開展巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報告有關(guān)主管部門;

  7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強維護,并保證能正常使用,各類消防安全隱患及時得到整改;

  8、居民樓二層以下住戶的窗戶應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施,樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置;

  9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求,物業(yè)服務(wù)單位加強對樓宇對講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運轉(zhuǎn)正常;

  10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故,不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機動車被盜案件;

  11、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達到90%以上。

  五、實施步驟

  1、宣傳動員階段(5月)。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)活動”工作大會,學(xué)習(xí)傳達上級指示精神,部署創(chuàng)建工作任務(wù),并確定創(chuàng)建示范點。

  2、開展創(chuàng)建階段(6月-10月)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)活動”創(chuàng)建工作,各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導(dǎo)工作,確定考核制度。

  3、企業(yè)自查階段(11月)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各自一年來開展創(chuàng)建活動情況進行自查,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出下步的工作思路,并將書面自查報告報房管部門。

  4、考核評比階段(12月)。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)初評推薦的基礎(chǔ)上,會同相關(guān)部門對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動情況進行復(fù)查考評。

  六、考評方式

  創(chuàng)建活動每年組織一次考評。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)初評推薦,最后由區(qū)房管部門牽頭,會同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門共同組織考評驗收、表彰,被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”稱號并授牌。對因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū),予以一票否決,依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進行處罰,直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。

  七、創(chuàng)建要求

 。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,加強領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”是深入開展“平安溫州市鹿城”系

  列創(chuàng)建活動之一,是推進新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認識,加強組織領(lǐng)導(dǎo),認真研究、制訂創(chuàng)建活動方案、措施,扎實開展創(chuàng)建活動。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由莫光輝同志擔(dān)任組長,詹里勛同志擔(dān)任副組長,成員由劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成,領(lǐng)導(dǎo)小組

  下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)物業(yè)修建科,蔣振宇同志兼辦公室主任,負責(zé)創(chuàng)建活動方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu),確定專人負責(zé),具體抓好創(chuàng)建活動各項任務(wù)措施的落實。

  (二)明確責(zé)任,強化落實。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強與業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會的溝通聯(lián)系,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作;各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動員,全員參與,健全平安創(chuàng)建責(zé)任機制,強化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責(zé)任意識。要加強安全檢查,建立安全檢查制度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時整改,防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動的指導(dǎo),督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真落實創(chuàng)建工作。

 。ㄈ┘訌娦麄,營造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強創(chuàng)建活動宣傳,充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等載體,教育、引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主積極參與,增強自我防范意識。要及時通報創(chuàng)建進展情況,形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合,主動組織宣傳,及時報道好經(jīng)驗、好做法和取得的新成效,在全社會營造良好的創(chuàng)建氛圍。

物業(yè)小區(qū)的管理方案10

  一、管理目標(biāo):

  1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;

  5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責(zé)任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

  6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);

  8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設(shè)備運作正常,設(shè)備完好率100%;

  9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

  10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

  11、實施不少于10項的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

  二、分項指標(biāo):

  1.房屋完好率: 100%

  2.房屋零修、急修及時率: 99%

  3.維修工程質(zhì)量合格率: 100%

  4.管理費收繳率: ≥98%

  5.綠化完好率: 99%

  6.清潔、保潔率: ≥99%

  7.道路完好率及使用率: 100%

  8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

  9.排水管、明暗溝完好率: 100%

  10.路燈完好率: 100%

  11.汽車場完好率: 100%

  12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率: 100%

  13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 0

  14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: ≤1/年

  15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率: 100%

  16.火警發(fā)生率: ≤1%

  17.火災(zāi)發(fā)生率: 0%

  18.違章發(fā)生率: 2%

  19.違章處理率: 100%

  20.用戶有效投訴率: ≤2%

  21.有效投訴處理率: 100%

  22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率: 100%

  23.特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%

  24.維修服務(wù)回訪率: ≥30%

  25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

  一、實行“菜單式”服務(wù)模式

  即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,還提供了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標(biāo)價,除公共服務(wù)是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費用。

  二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

  1、首按責(zé)任制

  每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

  接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、三分鐘服務(wù)承諾

  第一接待人接到客戶的建議時,應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

  三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

  1、三米微笑服務(wù)

  管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

  2、站立式服務(wù)

  站立式服務(wù)表現(xiàn)在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù),早班和中班在工作 服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30—9:00,11:30—12:00,13:45—14:30,17:30—18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

  四、全天候的服務(wù)時間

  1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù),客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。

  2、維修班實行24小時專人服務(wù),客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

  3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。 所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。

  4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務(wù)。

  五、豐富的社區(qū)文化活動

  豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

  六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

  常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中, 因此開展多種多樣的`特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

  七、實行完全的封閉式管理

  傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理,并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人 員能進出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務(wù),進而在做好服務(wù)工作的同時,把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。社區(qū)文化

  一、社區(qū)文化宗旨

  提高社區(qū)文化工作質(zhì)量,增強社區(qū)居民綜合素質(zhì)!

  二、社區(qū)文化理念

  增強鄰里交流,復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁!

  三、社區(qū)文化最終成果展望:

  1、當(dāng)人們走進小區(qū)的時候,就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣,仿佛置身于世外桃園之中,心神為之一振;

  2、小區(qū)的每一個成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動中來,讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好,并樂在其中,樂此不疲。

  3、不管走到那里,都可以欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫,仿佛置身于美術(shù)館中。

  4、生活在這里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容,憂愁與這里絕緣。

  四、社區(qū)文化的硬件建設(shè):

  社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分,是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素,從所周知,現(xiàn)代文明的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完 成的,而良好的居住環(huán)境,可以促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當(dāng)重要的,當(dāng)一個人長期處在良好的環(huán)境當(dāng)中,便會不知 不覺地提高自身的素質(zhì),而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高,那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了?偟膩碚f,社區(qū)文化的硬件部分應(yīng)該包括:

  1、會所,包括籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等;

  2、公共場地,包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;

  3、室外健身場所,包括室外健身器材、健身路、室外操場等;

  4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺,這樣可以提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性。

  對于會所應(yīng)該盡可能利用其功能,并加強現(xiàn)代化管理;對于公共場地則宜掛一些名人名畫,營造一種濃郁的文化氛圍;對于室外健身場所,則應(yīng)該加以適當(dāng)引導(dǎo) ,形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍?傊,對于社區(qū)文化的硬件,應(yīng)該重在利用,我們的工作重點應(yīng)該放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。

  五、社區(qū)文化的軟件建設(shè):

  軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分,它包括一系列的活動計劃、實施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)能力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。

  根據(jù)社區(qū)文化的活動形式、活動風(fēng)格,社區(qū)文化軟件的內(nèi)容可概括為以下五大部分:

  (一)體育類

  體育類社區(qū)文化目的在于通過倡導(dǎo)體育健身的精神,利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉,進而形成各種自發(fā)性組織,從而形成積極、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū),而且效果明顯,影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動,包括:

  1、成立各種體育俱樂部,定期組織訓(xùn)練、比賽

  (1) 球類:籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等;

  (2) 棋類:圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;

  (3) 牌類:橋牌、撲克牌;

 。4) 游泳:游泳培訓(xùn)班,游泳比賽;

 。5) 拳類:太極拳、太極劍等。

  2、每年一次,以小區(qū)為單位,由公司組織大型體育活動比賽

  3、在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材

  4、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳,如組織集體觀看重要比賽,掛宣傳標(biāo)語等,增強民眾體育健身意識。

  (二)文學(xué)類

  文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高,主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組,在這些興趣小組的帶動下,不定期舉辦一些文學(xué)活動,從而吸引更多的住 戶前來參加活動,通過舉辦各種文學(xué)活動,提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣,最后形成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難,而且效果很難預(yù)測,所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動,包括:

  1、組織互換藏書活動;

  2、文學(xué)寫作興趣小組;

  3、各種興趣小組:紅學(xué)會、水學(xué)會、西學(xué)會、三學(xué)會等。

 。ㄈ┧囆g(shù)類

  藝術(shù)類社區(qū)文化是內(nèi)容最廣泛,也是實際工作中運用最多的形式,主要通過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來,并形成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū),其主要活動包括:

  1、成立各種興趣小組,定期組織訓(xùn)練、匯演、競賽,可先以各小區(qū)為單位,成熟后可加以聯(lián)合,組成精英團體:

 。1)聲樂:民樂團、合唱團、獨唱團、各地戲曲團

  (2)舞蹈:民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等,并定期舉行訓(xùn)練、比賽

 。3)書法、繪畫:成立書法、繪畫興趣小組,并將其作品在小區(qū)各處展覽,年底還可舉辦免費寫春聯(lián)、畫年畫活動

  (4)攝影:以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ),定期組織成員進行外拍、作品交流展示活動

 。5)外語興趣組:引進外語培訓(xùn)機構(gòu)進入小區(qū),定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓(xùn)等

  2、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍

  (1)將小區(qū)各藝術(shù)團體成員的優(yōu)秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾后,在社區(qū)公共場所(大堂、會所等)展示,一方面可增加各團體成員的積極性,另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍;

  (2)定期組織社區(qū)家庭讀書活動;

 。3)周末露天舞會、音樂會、歌會;

  3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會、文藝匯演、卡拉ok比賽等。

 。ㄋ模┛刁w類

  從意義上說,康體類社區(qū)文化是最具有社會效應(yīng)的活動,不僅可以帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動,進而形成一種生活模式,還可以對小區(qū)的周邊帶來一些服務(wù),正因為有良好的社會效應(yīng),康體類活動猶如異軍突起,在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動個體包括:

  1、提供健身、娛樂場所(室內(nèi)室外),為小區(qū)成員長期開放,并加以必要的輔導(dǎo)

  2、定期組織爬山、游園、自駕游活動

  3、定期組織美容、健身講座

  5、定期組織集體體檢(最好是免費體檢)

  6、暑假組織少年夏令營活動

  6、籌建社區(qū)健康站,請專家定期或長期提供健康咨詢、急救等

 。ㄎ澹┙(jīng)濟類

  經(jīng)濟類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫助,形成一些商會,定期組織活動,在小區(qū)范圍內(nèi)形成一種濃郁的商業(yè)氣息,并使小區(qū)中的每一個住戶都能從中受益。這類活動的目的性較強,比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動具體包括:

  1、定期邀請成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報告

  2、成立各種商會

  3、定期邀請房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹,并提供現(xiàn)場咨詢

  4、定期邀請證券專家做投資、理財報告,并提供現(xiàn)場咨詢

  5、根據(jù)住戶的具體需要,舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動

物業(yè)小區(qū)的管理方案11

  在物業(yè)管理中,安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,為維護物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的,是物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內(nèi)容。而在 20xx 年,北京市消協(xié)開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查,其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到 32.8% , 35.1% 的業(yè)主表示,因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利,其人身、財產(chǎn)安全受到過損害?梢,住宅小區(qū)的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點。

  小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣,具有專業(yè)性強、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點,稍不注意,就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講,物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。所以,除在加強小區(qū)條件以外,建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍,就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點做好做好以下方面:

  一、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制,明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任

  1. 在健全安保制度之前,應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定,使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后,各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實際情況,對安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理,更重要的是通過制度,檢驗工作中存在的問題和漏洞,及時修改和完善,最后制定出最符合實際操作的崗位制度,降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風(fēng)險。

  2. 在文件體系中,還要通過對公司崗位的實際操作情況,把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存,對所制定的規(guī)章制度做及時地調(diào)整、修改,并進行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn),也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如:安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。

  二、加強對物業(yè)安保人員的培訓(xùn),建立專業(yè)化的安保隊伍

  物業(yè)管理企業(yè)的安保管理,歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應(yīng)該充分考慮他們對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要,必須建立專業(yè)化的隊伍。

  1. 管理人員須花大力氣開展培訓(xùn)與思想教育。

  只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務(wù)技巧,才能減少工作中的失誤、提高工作效率,減少安全風(fēng)險,保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓(xùn)加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能;同時加強法律知識的培訓(xùn),使其知法、守法、懂法,能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時,也能保護好自己。

  2. 組織安保人員認真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全

  保衛(wèi)知識,熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具,如消防用品 , 定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。

  3. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī) , 落實各項安全制度和措施。

  物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)由主要的領(lǐng)導(dǎo)組織成立安全委員會,負責(zé)安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構(gòu),如保安部或委托專業(yè)的保安公司,由專門的機構(gòu)負責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào),而不能把它作為一個附屬的機構(gòu)放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程,并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理,配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實到具體的安全管理人員中去,由專人負責(zé)。

  4. 管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施 , 保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施,如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備 ( 如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備 ) ,要確保其始終正常工作,否則先進的安防設(shè)備形同虛設(shè)。

  三、組織安全宣傳教育 , 動員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育

  增強安全意識

  任何物業(yè),其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關(guān)系,就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。

  1. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系,緊密合作,與當(dāng)?shù)仄3至己玫年P(guān)系,及時了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r,掌握犯罪分子動向,確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時詢問并交公安機關(guān)處理;對發(fā)生不法侵害的.行為,應(yīng)當(dāng)及時采取相應(yīng)措施予以制止,并將不法侵害人送交公安機關(guān)處理,如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生,應(yīng)及時報告公安機關(guān)并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關(guān)的合作,可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議,通過定期驗收轄區(qū)治安狀況,通報治安情況,形成“一方有難,八方支援”的氛圍,建立良好的社區(qū)關(guān)系,擴大治安力量,從而降低案發(fā)率,保證物業(yè)轄區(qū)安全,取得了較好的效果。

  2. 在遇到特殊緊急情況時,如住用戶家中和辦公區(qū)域,發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等,要善于借助第三方的力量,雖然可以采取緊急避險和正當(dāng)防衛(wèi)的做法,但在采取其它方式(例如破門前)時,尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證,以規(guī)避風(fēng)險,減少損失。

  四、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理

  應(yīng)急突發(fā)事件:可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等,對于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對于自然災(zāi)害,作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境,熟悉當(dāng)?shù)貧夂、地質(zhì)等狀況。比如暴雨,季節(jié)性臺風(fēng)等,對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預(yù)防及應(yīng)對措施;對于突發(fā)事件,要本著及時、高效,大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理,必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍,平時加強訓(xùn)練及消防培訓(xùn),季度性地進行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,而且可以進一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能,還可進行消防宣傳,使業(yè)主和用戶增強消防意識,樹立消防的觀念,減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。

  五、加強對停車場、車輛的管理

  加強停車場管理,有利于維護交通秩序,保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全,避免車輛亂停亂放,保證良好的交通秩序,也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分,同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前,停車場管理難度大,停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生,產(chǎn)生糾紛多,解決困難;加上車輛價值昂貴,極易形成安全隱患。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練,加強管理,在車輛進入小區(qū)時,認真落實制度,堅決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備,適當(dāng)配備先進的技術(shù)器具設(shè)施,比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等,才能有效的確保車場安全運行。

  當(dāng)然,我們更要學(xué)會利用資源來解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問題,達到設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路,實現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進。

物業(yè)小區(qū)的管理方案12

  策劃書網(wǎng)發(fā)布小區(qū)物業(yè)管理方案,更多小區(qū)物業(yè)管理方案相關(guān)信息請訪問策劃書網(wǎng)策劃頻道!緦(dǎo)語】物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物場地進行管理的活動。以下是策劃書網(wǎng)整理的`小區(qū)物業(yè)管理方案,僅供參考!

物業(yè)小區(qū)的管理方案13

  一、計劃目標(biāo)管理

  按恒基綠城物業(yè)制定的各項管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案,恒基綠城管理處各職能管理人員明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制,進行目標(biāo)成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。

  二、協(xié)調(diào)管理

  運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

  ——行政促動力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

  ——競爭促動力,運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務(wù)。

  ——輿論促動力,因勢利導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的

  ——管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

  三、督導(dǎo)管理

  管理處擬采用恒基綠城物業(yè)管理成熟的.督導(dǎo)管理模式,對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。

  ——經(jīng)濟管理,通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調(diào)動員工積極性。 ——法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質(zhì)量和工作效率。

  ——宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

  (二)、激勵機制

  激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。

  ——實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制,增強管理層的工作主動性,按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo),嚴(yán)格作好各項工,作明確獎罰。

  ——實施獎金、破格晉級制度,調(diào)動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)具體情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

  ——依法管理,管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (三)、監(jiān)督機制

  監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證小區(qū)管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。 ——管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。

  ——業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

  ——通過信息反饋等各種手段,實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證恒基綠城x物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。

  (四)、自我約束機制

  ——經(jīng)濟利益促動自我約束機制,充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。

  ——目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進機制,將管理目標(biāo)層層分解到個人以后,由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。

  ——權(quán)利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條,形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。

 。ㄎ澹┬畔⒎答伡翱刂茩C制

  信息反饋渠道:

  信息反饋控制方式:

 。1)中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具,及時反饋住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。

 。2)通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度,實行規(guī)范化運作。

 。3)流暢嚴(yán)密的運作流程,一環(huán)緊扣一環(huán),一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

 。4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過總結(jié)評比獲取反饋信息。

 。5)通過反饋信息的總評比,及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

 。┝炕芾砑皹(biāo)準(zhǔn)化運作

  1、量化管理

  (1)每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和總公司下達的任務(wù),確定年度質(zhì)量目標(biāo),對業(yè)主、客戶滿意率、機電設(shè)備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

 。2)實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制,對管理處管理目標(biāo)進行細化和量化,做出具體要求。

  (3)管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。

 。4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

 。5)財務(wù)運作量化,制定詳細的年度財務(wù)預(yù)算方案,對管理處各項目采取計劃控制成本的財務(wù)指標(biāo)量化管理,提高效益。

  2.運作標(biāo)準(zhǔn)化管理

  (1)貫徹公司企業(yè)文化,包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

  (2)貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運行。

 。3)運用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

 。4)發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

  (5)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。

  四、人員的配備

  管理處人員配備1、項目經(jīng)理1人

  2、辦公室主任:1人

  3、客服:2人

  4、樓道主管1人,樓管員3人,

  5、保潔工:6人

  6、綠化工:2人

  7、保安隊長:1人

  8、保安人員:8人

  9、工程部:3人

  10、靈活機動人員:2人

物業(yè)小區(qū)的管理方案14

  一、保安方面

  1、本周重點是三期車位理順,目標(biāo)為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負責(zé)門前車位與停車秩序的管理,負責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。

  2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

  3、門崗崗?fù)ふ、雜物清除、擺放滅火器。

  4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責(zé)任制度,使用人防和技防手段確保。

  5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

  二、保潔方面

  1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

  2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

  3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

  4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

  5、整理地下車庫的雜物,防范火災(zāi)事故。

  6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。

  三、工程方面

  1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

  2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

  3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。

  4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

  四、客服方面

  1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的.情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。

  2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

  3、分片區(qū)管理責(zé)任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

  4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

  五、其他方面

  1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

  2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

  3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

  4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

物業(yè)小區(qū)的管理方案15

  為了搞好《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù),給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境,特制定如下實施方案:

  一、管理服務(wù)指導(dǎo)思想與目標(biāo)

  本公司在物業(yè)管理中以人為本,服務(wù)至上,一切從業(yè)主的需要出發(fā),對小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理、維修、服務(wù),努力營造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標(biāo),把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)建成安全小區(qū)、環(huán)保小區(qū)、文明小區(qū),爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示范商務(wù)、住宅小區(qū)。

  二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求

  1、與小區(qū)業(yè)主(使用人)簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

  2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

  3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

  4、制訂完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

  5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

  6、公示24小時服務(wù)熱線電話,專人接聽。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。

  7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),并公示服務(wù)項目與收費價目。

  8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,及時公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。

  9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

  10、設(shè)立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率要求達二級標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)75%以上。

  三、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍

  《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)占地總面積平方米,總建筑面積平方米(其中住宅平方米;商業(yè)用房平方米)。

  四、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求

  1、房屋建筑管理維修

 。1)、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

  (2)、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬急修范圍的搶修不超過24小時;屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。(未成立業(yè)主委員會的'向開發(fā)商報告)

 。3)、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

  (4)、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告開發(fā)商、業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

 。5)、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

 。6)、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各幢及樓層、門戶有明顯標(biāo)志。

  2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

 。1)、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外)。

 。2)、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

 。3)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

 。4)、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告)。

 。5)、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

 。6)、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

 。7)、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

  (8)、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

 。9)、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;

  (10)制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障應(yīng)急方案。

  3、維護小區(qū)公共安全秩序

  (1)、商貿(mào)小區(qū)(開業(yè)后)出入口24小時值勤、對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次。

  (2)、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

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 。3)、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制訂應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

 。6)、對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患及時公示、警示注意事項,共同做好安全防范工作。

 。7)、對消監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告,及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周

  4、保潔服務(wù)

 。1)、在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱,垃圾袋裝化,每日清理、集送1次,做到生活垃圾日產(chǎn)日清。

 。2)、小區(qū)道路、小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶(及附屬物)廣場、停車場等每日清掃1次;

 。3)門廳、樓道每日清掃1次,每周拖洗1次;

  (4)人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦2次;

 。5)共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦1次;

 。6)二次供水水箱按規(guī)定半年清洗1次,定時巡查,定時化驗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

 。7)、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

  (8)、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

  5、綠化養(yǎng)護管理

 。1)、安排專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

  (2)、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

  (4)、定期清除綠地雜草、雜物。

 。5)、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

  (6)、適時噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

  四、管理目標(biāo)概要描述

  我公司將把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)管理成為寧德市一流服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域。我司的管理服務(wù)將采用國家標(biāo)準(zhǔn)的管理模式,以建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》為管理標(biāo)準(zhǔn)。具體物業(yè)管理過程的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評價,依據(jù)ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行。

  1、使《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)的服務(wù)管理水準(zhǔn)達到國內(nèi)一流水平,達到“福建省物業(yè)管理優(yōu)秀示范物業(yè)管理”標(biāo)準(zhǔn)。

  2、若獲業(yè)主委托,進一步挖掘我司自身潛力,開展有償特約服務(wù),為業(yè)主的商務(wù)、家居帶來更大的方便。

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