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質(zhì)量管理部門的工作職責(zé)
質(zhì)量管理部門的工作職責(zé)1
1、確保實(shí)施電話中心制定的工作計(jì)劃，確保電話中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
2、認(rèn)真落實(shí)公司和電話中心的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)處理流程。
3、負(fù)責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員的質(zhì)量檢查，通過(guò)呼叫監(jiān)控客戶服務(wù)人員的'工作流程，公平合理地評(píng)價(jià)客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。
4、根據(jù)電話中心績(jī)效考核管理辦法，結(jié)合實(shí)際操作情況，總結(jié)電話中心人員績(jī)效考核結(jié)果。
5、確保電話中心重大投訴及時(shí)通知。
質(zhì)量管理部門的工作職責(zé)2
1.堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切管理行為；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)；
3、負(fù)責(zé)制定、檢查、監(jiān)督、控制和實(shí)施質(zhì)量管理、計(jì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理體系；
4、負(fù)責(zé)組織編制年度產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、評(píng)估，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛；
5、負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作大綱，完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高；
6、配合人事部做好全體員工的質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢驗(yàn)員、計(jì)量員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷人員、維修人員、操作人員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核，建立和完善計(jì)量、質(zhì)量人員認(rèn)證制度；
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理公司的產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量；
8、負(fù)責(zé)收集和掌握國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息；
9、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與產(chǎn)品錯(cuò)誤引起的質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確提出處理意見(jiàn)。一般質(zhì)量事故，由總部全面處理，重大質(zhì)量事故，總部提出處理意見(jiàn)，報(bào)副總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理辦公室會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，以下處理；
10、負(fù)責(zé)建立和提高質(zhì)量崗位的責(zé)任感。明確各崗位的職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制定或修改，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作程序，教育員工嚴(yán)格遵守技術(shù)法律；
11、負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品的`售后質(zhì)量服務(wù)數(shù)據(jù)。定期或不定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶抽查，及時(shí)撰寫質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；
12.負(fù)責(zé)編制年、季、月產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立和規(guī)范原始記錄、臺(tái)賬和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專業(yè)和兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；
13、負(fù)責(zé)定期的質(zhì)量工作報(bào)告。年、季、月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的定期平衡將口頭或書(shū)面報(bào)告。對(duì)重大事故，組織專項(xiàng)分析會(huì)議集中報(bào)告，并向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理報(bào)告特殊緊急情況；
14.按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)；
質(zhì)量管理部門的工作職責(zé)3
1、督促有關(guān)崗位人員執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)GSP以及相關(guān)的質(zhì)量管理體系。
2、認(rèn)真貫徹藥店質(zhì)量方針，指導(dǎo)和監(jiān)督藥店質(zhì)量管理文件的實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收，指導(dǎo)和監(jiān)督藥品展示和銷售的質(zhì)量管理。
4、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢和質(zhì)量信息管理。
5、負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和報(bào)告藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故。
6、負(fù)責(zé)根據(jù)藥店不合格藥品管理制度確認(rèn)和處理不合格藥品。
7、負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局報(bào)告假冒偽劣藥品。
8、負(fù)責(zé)根據(jù)藥店不良反應(yīng)報(bào)告管理制度報(bào)告藥品不良反應(yīng)。
9、協(xié)助總部開(kāi)展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)。
10、負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的校準(zhǔn)和驗(yàn)證。
11、指導(dǎo)和監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)。
12、加強(qiáng)藥品有效期管理，按照先產(chǎn)先出、易變先出、近期先出的原則，每月填寫一次藥品有效期半年的`報(bào)告。
13、從真正實(shí)施《藥品管理法》《GSP》，負(fù)責(zé)藥品全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督。
14、最終處理藥品管理中的質(zhì)量問(wèn)題。
15、負(fù)責(zé)制定、修訂和審核質(zhì)量管理文件。
負(fù)責(zé)定期組織《GSP》實(shí)施審計(jì)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人書(shū)面報(bào)告檢查結(jié)果，提出改進(jìn)措施。
17、負(fù)責(zé)組織用戶訪問(wèn)，有權(quán)決定和處理用戶意見(jiàn)，退貨以及不合格藥品。
18、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查質(zhì)量管理的實(shí)施情況。
19、質(zhì)量管理人員應(yīng)履行的其他職責(zé)。
質(zhì)量管理部門的工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)第一企業(yè)、第一品種的系統(tǒng)審核，并將數(shù)據(jù)編號(hào)歸檔保存。
2、負(fù)責(zé)特殊藥品銷售的系統(tǒng)審核。
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)更新供應(yīng)商、銷售客戶、品種等近效期數(shù)據(jù)，并歸檔保存。
4、負(fù)責(zé)不合格藥品的.系統(tǒng)審查，并監(jiān)督不合格藥品的銷毀。
5、負(fù)責(zé)文件的發(fā)放和回收。
6、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢，記錄歸檔保存。
7、負(fù)責(zé)維修人員、保管人員等的日常工作指導(dǎo)，并做好記錄歸檔。
8、負(fù)責(zé)收集和傳遞藥品監(jiān)督管理信息，并記錄并歸檔保存。
9、協(xié)助質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人開(kāi)展其他工作。
質(zhì)量管理部門的工作職責(zé)5
1、全面負(fù)責(zé)部門體系質(zhì)量管理的實(shí)施，能夠獨(dú)立履行職責(zé)；
2、指導(dǎo)和監(jiān)督公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和年度工作計(jì)劃的實(shí)施；
3、組織質(zhì)量體系評(píng)審，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查考核；
4、負(fù)責(zé)審查和有效指導(dǎo)買賣單位的合法性；
5、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系各項(xiàng)規(guī)范的'有效運(yùn)行和改進(jìn)；
6、負(fù)責(zé)日常質(zhì)量查詢和投訴處理報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃；
8、協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)；
質(zhì)量管理部門的工作職責(zé)6
1.經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)店內(nèi)整體質(zhì)量檢查，對(duì)各職能部門進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公平工作，按照制度工作，制定企業(yè)質(zhì)量管理計(jì)劃，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3、收集、整理、分析、研究、存儲(chǔ)、反饋、傳遞質(zhì)量檢驗(yàn)信息，確保信息的真實(shí)性，提出合理的建議和處理措施。
4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格，并組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展一系列質(zhì)量管理活動(dòng)，使企業(yè)質(zhì)量管理日益完善，實(shí)現(xiàn)定期、標(biāo)準(zhǔn)化。
6、在檢查過(guò)程中，如遇重大問(wèn)題，有責(zé)任向店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)（不直接參與指揮）報(bào)告，確保企業(yè)銷售的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和消費(fèi)者利益。
7、負(fù)責(zé)到各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期、不同形式的檢查、監(jiān)督、評(píng)估和研究，及時(shí)糾正企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。有權(quán)監(jiān)督各部門執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)程序和規(guī)范；建議停止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)和商品銷售給客人。
8、制定并不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)有效的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度，嚴(yán)格檢查考核。
9.總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)成培訓(xùn)材料，及時(shí)傳達(dá)給員工，避免同一事件再次發(fā)生。
10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢人員開(kāi)展工作，公正指出存在的'問(wèn)題，協(xié)助公司制定整改計(jì)劃，監(jiān)督檢查整改的實(shí)施情況措施。
11.每周對(duì)各部門質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析重要問(wèn)題和常見(jiàn)問(wèn)題，提出合理化建議，報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>
質(zhì)量管理部門的工作職責(zé)7
1、編制和修改質(zhì)量手冊(cè)。
2、監(jiān)督和控制質(zhì)量體系的運(yùn)行。
3、負(fù)責(zé)制定儀器設(shè)備的周期檢定和校準(zhǔn)計(jì)劃，并組織和監(jiān)督實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶投訴，提高效果。
5、負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)提供商和供應(yīng)商的'數(shù)據(jù)收集和人員檔案。
6、負(fù)責(zé)采購(gòu)實(shí)施。
質(zhì)量管理部門的工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)傳達(dá)國(guó)家有關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、安全、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)量管理的政策、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)規(guī)定和指示。
2、組織編制公司生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、安全、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)量等管理體系。
3、組織編制、修訂公司操作技術(shù)、維護(hù)、分析檢查等規(guī)定。
4、負(fù)責(zé)編制公司年度和月度生產(chǎn)計(jì)劃。
5、協(xié)調(diào)分公司的生產(chǎn)管理，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。
6、評(píng)估分公司生產(chǎn)指標(biāo)的`完成情況；分析相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)的日?qǐng)?bào)。
7、指導(dǎo)和監(jiān)督分公司的設(shè)備、安全、環(huán)保、質(zhì)量和計(jì)量管理，并組織相關(guān)檢查。
8、監(jiān)督檢查質(zhì)量體系的運(yùn)行情況。
9、與銷售分公司合作收集相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息。
10、負(fù)責(zé)審查分公司報(bào)告的設(shè)備大修或技術(shù)改造項(xiàng)目，監(jiān)督檢查項(xiàng)目實(shí)施情況。
11、負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理，組織內(nèi)部技術(shù)交流，管理技術(shù)檔案。
12、編制公司技術(shù)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃。
13、負(fù)責(zé)對(duì)外技術(shù)交流，收集新產(chǎn)品、新技術(shù)、新技術(shù)、新設(shè)備等技術(shù)信息供領(lǐng)導(dǎo)參考決策。
14、能源供應(yīng)信息的傳遞和反饋。
15、承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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