洗車(chē)場(chǎng)員工如何管理

　　管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。是人類(lèi)各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。下面是小編整理的洗車(chē)場(chǎng)員工管理方法，供各位閱讀和借鑒。

　　洗車(chē)場(chǎng)員工如何管理

　　洗車(chē)行業(yè)一直面臨著用工荒的問(wèn)題，員工流失嚴(yán)重。作為洗車(chē)店的經(jīng)營(yíng)者該如何留住自己的員工，這個(gè)問(wèn)題可能正困擾著眾多的投資者。下面，為投資者分析汽車(chē)洗車(chē)店管理技巧，激勵(lì)員工和留住員工的方法，各種技巧的前提是要做到尊重員工。

　　1、為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作

　　按部就班的工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現(xiàn)，必須使工作富于挑戰(zhàn)性。經(jīng)理要指導(dǎo)員工在工作中成長(zhǎng)，為他們提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。

　　2、確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做得最好

　　凡投身于領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的公司工作，一般都令人士氣高昂。擁有本行業(yè)最先進(jìn)的工具，員工會(huì)引以為豪，如果他們能自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)作用。

　　3、在項(xiàng)目、任務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)為員工出色完成工作提供信息

　　這些信息包括公司的整體目標(biāo)任務(wù)，需要專(zhuān)業(yè)部門(mén)完成的工作及員工個(gè)人必須著重解決的具體問(wèn)題。

　　4、做實(shí)際工作的員工是這項(xiàng)工作的專(zhuān)家

　　經(jīng)理必須聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，邀請(qǐng)他們參與制定與工作相關(guān)的決策。坦誠(chéng)交流不僅使員工感到他們是參與經(jīng)營(yíng)的一分子，還能讓他們明了經(jīng)營(yíng)策略。如果這種坦誠(chéng)交流和雙向信息共享變成經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可缺少的一部分，激勵(lì)作用更明顯。

　　5、建立便于各方面交流的渠道

　　員工可以通過(guò)這些渠道提問(wèn)題，訴說(shuō)關(guān)心的事，或者獲得問(wèn)題的答復(fù)。公司鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線(xiàn)、意見(jiàn)箱、小組討論、經(jīng)理舉辦答疑會(huì)等。

　　6、經(jīng)理要經(jīng)常與員工保持聯(lián)系

　　學(xué)者格拉曼認(rèn)為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：時(shí)間。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作”。

　　7、了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿(mǎn)足

　　這會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的積極性。如在公司采用彈性作息制度等。

　　8、強(qiáng)調(diào)公司愿意長(zhǎng)期聘用員工

　　應(yīng)向員工表明，工作保障問(wèn)題最終取決于他們自己，但公司盡力保證長(zhǎng)期聘用。

　　9、員工的薪水必須具有競(jìng)爭(zhēng)性

　　即要依據(jù)員工的價(jià)值來(lái)定報(bào)酬，當(dāng)員工覺(jué)得自己的勞動(dòng)報(bào)酬合情合理時(shí)，就不會(huì)只盯著支票了，公司也可獲益良多。

　　10、請(qǐng)求他們的幫助

　　對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，從其它員工那里尋求幫助，可能是讓其認(rèn)識(shí)到自身能力和價(jià)值所在的最有效方式。造成這種情況的原因是什么呢？關(guān)鍵就在于請(qǐng)求使我們變得脆弱：這表示我們存在弱點(diǎn)或者缺乏必須的技能。從員工處尋求幫助，不僅說(shuō)明了尊重他們的專(zhuān)業(yè)技能，也表現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)者的絕對(duì)信任。

　　就說(shuō)明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結(jié)構(gòu)。背后捅刀子，洗車(chē)店內(nèi)的政治紛爭(zhēng)，士氣低落，會(huì)使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。

　　如何管理90后員工？

　　針對(duì)“90”后員工的十大特性，我們可以制定出以下七點(diǎn)管理策略或方式

　　一、讓績(jī)效考核變得如“小蘋(píng)果”般親民，更加富有人性化

　　淘汰以原有績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)吧，以前的績(jī)效考核非常適合管理“60”后、“70”后，這些大叔大伯級(jí)別的人，都是工作狂，都是無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的主。以前的績(jī)效考核，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)，這相對(duì)于舊時(shí)代（國(guó)內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展初期），無(wú)可厚非。

　　而現(xiàn)在，再照搬以前的標(biāo)準(zhǔn)，很多管理者常常遭遇同樣的困局：績(jī)效考核不太管得住“80”后，而對(duì)于“90”后更是推行困難（批評(píng)兩句，轉(zhuǎn)身就辭職不干了，“罵不得，管不了”）。

　　績(jī)效考核的核心作用——保證工作質(zhì)量與效率，讓內(nèi)部管理平穩(wěn)有序。但是實(shí)際上，很多酒店以前的績(jī)效考核，是一個(gè)固定而僵化的考評(píng)模式，年輕人不喜被束縛的性格特點(diǎn)與之相悖，加上“90”后，更加明顯的反叛性格，就會(huì)造成酒店方與員工之間難以簡(jiǎn)單調(diào)和的矛盾，致使的結(jié)果常常是“不歡而散”，重新招人。

　　以前的績(jī)效考核，生硬死板，有的還違背國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)時(shí)的從業(yè)人員，或受到就業(yè)壓力或受于教育程度限制，常常選擇沉默，選擇忍氣吞聲，如：遲到一分鐘，扣罰多少錢(qián)？加班不算工資等。

　　新的績(jī)效考核，應(yīng)該更多地體現(xiàn)人性化，不能僵化死板，在質(zhì)量+效率控制與人性化中，找到一個(gè)平衡點(diǎn)，（劃紅線(xiàn)，講原則，觸犯原則，“殺無(wú)赦”；小錯(cuò)誤，多培訓(xùn)、多引導(dǎo)、少呵斥、少責(zé)罰）

　　二、多情感交流，多贊揚(yáng)、多鼓勵(lì)、少呵斥、少懲罰

　　以前有句管理箴言：用制度管理，用流程管事，這或許適于管理“60”后、“70”后。時(shí)移境遷，管理也需要與時(shí)俱進(jìn)方能穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造效益，針對(duì)“90”后的性格特征。

　　在日常管理中，筆者認(rèn)為，應(yīng)做到以下三個(gè)盡可能——

　　1、盡可能多與之情感交流，了解他們內(nèi)心想法、對(duì)工作方式與工作內(nèi)容的看法。

　　適時(shí)正確引導(dǎo)他們天馬行空的思維，充分利用他們的聰明才智。

　　2、盡可能多贊揚(yáng)。

　　即使有個(gè)別的人，缺點(diǎn)繁多，優(yōu)點(diǎn)極少。高明的管理者總是善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)其優(yōu)點(diǎn)委任相應(yīng)的工作。

　　3、盡可能多鼓勵(lì)。

　　由于“90”后的性格特征：常表現(xiàn)欠缺獨(dú)立性，有依賴(lài)思想，不能勇于面對(duì)挫折。為此，管理者需要多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)、少呵斥、少懲罰。

　　三、給予發(fā)揮個(gè)人才智的空間，少跟著屁股監(jiān)督工作

　　相比較之下，“90”后接受的文化教育程度與智商，高于其它年代的人。而酒店行業(yè)的大部分知識(shí)并不是高精尖的知識(shí)（工程除外），為此，應(yīng)多創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給予他們發(fā)揮個(gè)人才智的空間，少跟著屁股監(jiān)督工作（這會(huì)讓他們產(chǎn)生一種不被認(rèn)同，不被信任的感覺(jué)），他們的成果常會(huì)令管理者眼前一亮，驚喜不斷。

　　四、塑造夢(mèng)想，樹(shù)立目標(biāo)

　　塑造夢(mèng)想，不是喊口號(hào)，把酒店的夢(mèng)想、目標(biāo)，告訴全體員工，大家共同參與，一起奮斗。實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，不能放棄任何一個(gè)群體，即使是“90”后的基層工作者，也參與進(jìn)來(lái)，這能俘獲更多“90”后的心，讓他們更加有參與感，成就感，也能塑造他們的集體榮譽(yù)感。

　　五、多統(tǒng)一思想、多統(tǒng)一工作的執(zhí)行

　　鑒于“90”后思維天馬行空，做事不專(zhuān)一的缺點(diǎn)，除了日常的培訓(xùn)與監(jiān)督之外，管理者還需要多在工作中，會(huì)議中，多統(tǒng)一他們的思想，多統(tǒng)一工作的執(zhí)行，因?yàn)闊o(wú)論監(jiān)督機(jī)制怎么改變，怎么根據(jù)“90”后的特點(diǎn)來(lái)變化，有一個(gè)核心原則不能變化——不能為了迎合“90”后而降低效率、質(zhì)量。

　　六、多培養(yǎng)勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)榜樣

　　“90”后常常遇到困難與挫折，選擇逃避，在擔(dān)當(dāng)上，各個(gè)年代的人，正在遞減：“60”后>“70”后>“80”后>“80”后，這是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的一種不良現(xiàn)象。酒店作為一個(gè)“小社會(huì)”其涵蓋的工作內(nèi)容非常廣泛，在很多危急時(shí)刻，需要有人站出來(lái)?yè)?dān)當(dāng)責(zé)任，如出現(xiàn)火警，酒店工作人員不能不顧客戶(hù)的生死，獨(dú)自逃離。在日常工作中，管理者需要多樹(shù)立敢于擔(dān)當(dāng)?shù)恼�面學(xué)習(xí)榜樣。用正能量擊退負(fù)能量。

　　七、營(yíng)造一個(gè)有夢(mèng)想，講責(zé)任，有效率，講質(zhì)量，樹(shù)正氣，公平公正的工作氛圍

　　一家酒店內(nèi)部員工的工作態(tài)度，能折射其內(nèi)部的工作氛圍！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總是發(fā)自?xún)?nèi)心，積極主動(dòng)的，這與文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、并沒(méi)有太大的關(guān)系。高壓中發(fā)下的服務(wù)質(zhì)量，不長(zhǎng)久也不是發(fā)自?xún)?nèi)心。

　　筆者曾經(jīng)花費(fèi)超過(guò)五年的時(shí)間考察、學(xué)習(xí)、思考——調(diào)動(dòng)全體員工積極主動(dòng)工作、服務(wù)的訣竅，后面在一家酒店找到答案。這家酒店內(nèi)部的工作氛圍十分和諧，非常輕松，員工不用勾心斗角，不用為了人際關(guān)系苦煞心機(jī)。酒店有共同的夢(mèng)想，大家都講責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)，都為提高服務(wù)、出品的品質(zhì)而努力，酒店有成熟而完善的晉升制度、企業(yè)文化。

　　為此，管理中，不能因?yàn)椤?0”后的不同而放棄他們，“90”后正逐漸成為酒店行業(yè)的主要力量。管理者，應(yīng)在多變的管理環(huán)境中，善于因地制宜、因材施教、因人施法，積極主動(dòng)管理，這方才是制勝之道。

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