客戶關系怎么管理

　　導語：客戶關系怎么管理?所謂的客戶不僅僅是我們企業(yè)或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場為對方考慮問題，久而久之可以和對方產(chǎn)生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。

　　客戶關系怎么管理

　　1.確立業(yè)務計劃：

　　企業(yè)在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。

　　2.建立CRM員工隊伍：

　　為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

　　3.評估銷售、服務過程：

　　在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的.參與，以確立最佳方案。

　　4.明確實際需求：

　　充分了解企業(yè)的業(yè)務運作情況后，接下來需從銷售和服務人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。

　　5.選擇供應商：

　　確保所選擇的供應商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。

　　6.開發(fā)與部署：

　　CRM方案的設計，需要企業(yè)與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應先部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。另外，企業(yè)還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。

　　客戶關系要遵循哪些原則：

　　一、客戶是挑剔的

　　1、客戶是有資格進行挑剔的。

　　2、市場的競爭形勢使得客戶更有條件去挑剔。

　　3、個別客戶在倚老賣老。

　　二、客戶是需要征服的

　　三、征服客戶的途徑

　　1、“權利”壓迫

　　2、“無為而治”

　　3、專業(yè)技能征服

　　四、用專業(yè)的市場運作技能征服客戶

　　能夠適時拿出“1.5倍庫存管理法”、“80/20法則”、“4P理論”乃至當前出現(xiàn)的“長尾理論”等管理理論與市場運作法則以及有效的.數(shù)據(jù)庫的管理與建立，就可以輕松的實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的征服。

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