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如何做好輿情監(jiān)控
導語：隨著用戶群越來越龐大，信息傳播的特點越發(fā)突出，對政府部門來說，輿情管理機制建設的根本是對平臺信息的預警和監(jiān)管，防止因放松對輿論的警惕而導致深陷輿情危機泥潭。
如何做好輿情監(jiān)控
1、節(jié)省人力：
(效率)人工搜索需要一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站地去看，一個帖子一個帖子地甄別，一個關(guān)鍵詞一個關(guān)鍵詞地去檢索。
2、實時監(jiān)測：
(及時)及時是輿情監(jiān)測的關(guān)鍵，人工監(jiān)測的一個不足就是沒法對輿情信息做到及時的掌握，人工輿情早已發(fā)生，但是我們的輿情管理部門卻渾然不覺。在下班休息時間(晚上8點以后)和節(jié)假日，輿情的發(fā)生率相對于平時工作時間要大的多，但是，這個時間段恰恰是我們在輿情管理當中最容易產(chǎn)生疏漏的.時候。
3、全面覆蓋：
(全面)互聯(lián)網(wǎng)信息采集分為全網(wǎng)搜索、定向搜索(國內(nèi)重點論壇、新聞、本地網(wǎng)站)，新聞、論壇、貼吧、博客、社區(qū)，在發(fā)帖的時候會采用一些比較隱蔽的手段，有的指名道姓，有的含沙射影;有的向多個論壇，多個版塊同時發(fā)，有的細水長流，不停地炒作;有的堅守一個陣地，有的四面出擊，處處留言。有的是主貼，有的在跟帖中;面對這種輿情環(huán)境，單單依靠人力很顯然是不行的。
4、輔助分析：
(便捷、詳細、專業(yè))網(wǎng)型網(wǎng)秀大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)可以統(tǒng)計出包括輿情信息的轉(zhuǎn)載數(shù)、輿情信息所在的網(wǎng)站、輿情信息在上述發(fā)生的先后順序、輿情信息的點擊率和回帖數(shù)、輿情信息判出輿情信息的熱度、重要程度和發(fā)展變化趨勢，幫助輿情分析。
如何做好輿情監(jiān)控
一借助受眾端數(shù)據(jù)管理輿情、維護聲譽
1、精細的數(shù)據(jù)分析，是企業(yè)推行聲譽維護量化管理、目標管理的客觀基礎。
大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和移動智能終端將我們帶入“原子”傳播時代。在這個時代里，過去由媒體壟斷的傳播資源，今天被數(shù)以億計的個體所分享;傳播速度以秒傳計;組織傳播與個體傳播、媒體傳播與自媒體傳播在不斷融合與分化的狀態(tài)中推動輿情的發(fā)展。
2、基于受眾端數(shù)據(jù)進行專業(yè)評估，幫助企業(yè)理解復雜、應對復雜。
熱點事件危機處置效果評估，融合傳播學、社會學、心理學、新聞學、輿論學、管理學等多學科的理論，針對企業(yè)應對復雜輿論生態(tài)和輿情風險的需要，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，方能形成凸顯輿情專業(yè)特點的評估方法和工具，滿足企業(yè)理解和應對復雜輿論生態(tài)的需要。
二走出救火式的思維定式，全程管理輿情
1、拋棄以簡單粗放應對復雜的.管理模式
大多數(shù)企業(yè)停留在救火式思維模式，而沒有意識到，高科技將我們帶入系統(tǒng)思維主導復雜性管理的時代，兵來將擋、水來土掩的傳統(tǒng)做法已經(jīng)過時，固守這種模式，可能會讓企業(yè)痛在當下、輸?shù)粑磥�。輿情管理要借助專業(yè)化的服務和工具，走出以簡單粗放應對復雜多變的模式，升級到事前、事中、事后全程控制、系統(tǒng)管理。當前，應盡快做強事前管理(風險防控)和事后(聲譽修復與重建)兩大環(huán)節(jié)。
2、企業(yè)聲譽損害要算短期和長期兩筆賬
如恒天然肉毒桿菌事件中，怎樣衡量多美滋為之付出的代價?
(1)短期可預見的損失：當年預期利潤流失是可見損失：達成估算損失為2.8億歐元，合23.4億元人民幣;危機處置費用是可見成本：達能集團向恒天然提出的2億歐元賠償，即2013年8月多美滋在八個市場召回產(chǎn)品造成的直接成本的估值。多美滋在中國900個城市4900個門店召回產(chǎn)品，有報道稱僅召回產(chǎn)品的市值就達到1.12億元。這巨大的數(shù)額僅僅是短期可預見的損失。
(2)長期的損失將在未來釋放：長期合作客戶丟失，導致市場丟失;市場丟失導致未來年份的利潤流失;如果要奪回市場，需要投入新增營銷成本，等等。
(3)看不見的損失：丟失的市場養(yǎng)大了競爭對手，反過來擠壓自己縮水的市場。這種損失是戰(zhàn)略性的，影響是更為長遠的。
三構(gòu)建良性生態(tài)關(guān)系，與風險共舞
近年來，輿情監(jiān)控和危機公關(guān)在企業(yè)管理成本中所占比重越來越大。尤其是商業(yè)力量引發(fā)的負面輿情，使效益好、知名度高的企業(yè)不斷陷入輿情風波，付出短期和長期的代價。輿情、公關(guān)等行業(yè)怎樣與輿情高發(fā)行業(yè)和企業(yè)形成良性互動的生態(tài)關(guān)系，如何幫助企業(yè)建立輿論對沖機制，增強反脆弱功能，與風險共舞，正是DT時代輿情監(jiān)控要解決的命題。
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