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電話銷(xiāo)售的有效技巧有哪些
導(dǎo)語(yǔ)：做銷(xiāo)售，如何給客戶打電話?這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，對(duì)于電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，更是重中之重，占了全部?jī)?nèi)容，電話沒(méi)打好就意味著喝西北風(fēng)了，我們找到客戶資料之后，那如何更好的打好客戶電話呢?電話銷(xiāo)售技巧：打電話的幾個(gè)技巧，不看就吃虧!
電話銷(xiāo)售的有效技巧有哪些
1.堅(jiān)持有限目標(biāo)原則。
電話推銷(xiāo)的目的應(yīng)是找到有購(gòu)買(mǎi)可能的推銷(xiāo)對(duì)象，排除沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)可能的推銷(xiāo)對(duì)象，以提高登門(mén)拜訪進(jìn)行交易洽談的成功率。換言之，電話推銷(xiāo)自在創(chuàng)造和有希望成交的推銷(xiāo)對(duì)象的約會(huì)機(jī)會(huì)，它不能代替面對(duì)面的商談，電話推銷(xiāo)的目標(biāo)應(yīng)是以建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì)為止。
2.事先有一個(gè)推銷(xiāo)計(jì)劃。
這個(gè)計(jì)劃，就是一套或幾套引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)推銷(xiāo)員建立好感。其中應(yīng)包括打電話給誰(shuí)，如何說(shuō)見(jiàn)面話，介紹產(chǎn)品的哪些方面，了解對(duì)方哪些情況，什么時(shí)機(jī)約會(huì)等。有了這樣的計(jì)劃，在推銷(xiāo)中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感。
3.選好打電話的時(shí)間。
避開(kāi)電話高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢(xún)問(wèn)接電話者是否有其他人可以商談，或問(wèn)清對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)，以便以后聯(lián)系。
4.講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。
熱情的講話易于感染對(duì)方;彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語(yǔ)，應(yīng)成為推銷(xiāo)人員的口頭禪。同樣，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，也是較受歡迎的說(shuō)話方式。
5.不要急于推銷(xiāo)。
應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解對(duì)方狀況為主。降低推銷(xiāo)意味，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。比如，作過(guò)自我介紹之后，你可以說(shuō)：“我想問(wèn)您一下，咱們公司有沒(méi)有這種設(shè)備?”如對(duì)方回答：“有”，則進(jìn)一步問(wèn)清其購(gòu)買(mǎi)的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的'產(chǎn)品。如對(duì)方回答沒(méi)有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見(jiàn)面商談機(jī)會(huì)。
6.要留下對(duì)方姓名、電話、地址，并作好記錄。
詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名可在推銷(xiāo)之初，也可在確定約會(huì)之后，但無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名和電話。對(duì)電話中所談內(nèi)容，邊談邊作簡(jiǎn)單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷(xiāo)的籌劃，也可借此建立顧客檔案。
7.約會(huì)時(shí)間要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)方選擇。
應(yīng)考慮到對(duì)方的方便。比如“請(qǐng)問(wèn)今天下午或明天上午，您哪個(gè)時(shí)間合適?”并進(jìn)一步確定時(shí)間是上午九點(diǎn)，還是下午三點(diǎn)。
電話銷(xiāo)售的技巧分享
1、把握打電話的時(shí)間
打電話的時(shí)間非常關(guān)鍵，首先不要在上下班的這個(gè)時(shí)間段打電話。剛上班，客戶一般在準(zhǔn)備當(dāng)天工作和開(kāi)會(huì)呢，哪里有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)?快下班了，早就歸心似箭了，沒(méi)心情。所以打電話的最佳時(shí)間實(shí)在上班后的半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)之后，而臨下班半個(gè)小時(shí)就不建議打電話了。電話銷(xiāo)售技巧：打電話的幾個(gè)技巧，不看就吃虧!
2、打電話需要堅(jiān)持
打電話，肯定會(huì)遇到這種情況，客戶還沒(méi)聽(tīng)完我們的介紹，就說(shuō)不需要了，然后就是掛電話。即使聽(tīng)你說(shuō)了，你說(shuō)要去拜訪他，他也會(huì)說(shuō)沒(méi)空。而說(shuō)寄資料的，基本上也沒(méi)有效果，客戶不會(huì)去看。遇到這種情況，可能很多人就選擇放棄了。
其實(shí)我們換個(gè)思路，可能今天客戶心情不好，我們下次再打，很多客戶都是需要打好多次電話才能約見(jiàn)的。所以打電話，堅(jiān)持很重要，說(shuō)不定你這次聯(lián)系了，就能成交了。電話銷(xiāo)售技巧：打電話的幾個(gè)技巧，不看就吃虧!
3、打電話之前需要準(zhǔn)備好內(nèi)容和要點(diǎn)
銷(xiāo)售高手，無(wú)論什么時(shí)候打電話，都需要想一下，捋一捋思路。有時(shí)候還要拿出筆，寫(xiě)好提綱，而不是一拿起電話就聊的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們聊著聊著，就可能落掉一些本來(lái)要講的內(nèi)容，甚至一些要點(diǎn)的，這時(shí)候在打電話就尷尬了。所以建議新手還是非常有必要在打電話的時(shí)候提筆寫(xiě)個(gè)提綱。電話銷(xiāo)售技巧：打電話的幾個(gè)技巧，不看就吃虧!
4、站著打電話
其實(shí)電話銷(xiāo)售，每天打電話的黃金時(shí)間非常短的，只有兩三個(gè)小時(shí)。這個(gè)時(shí)候，最好能夠站著打電話，因?yàn)槿苏局臅r(shí)候，注意力是比較集中的`，也會(huì)比較認(rèn)真。還有一點(diǎn)，站著的時(shí)候，說(shuō)話聲音比較洪亮有底氣的，不信你試試看。電話銷(xiāo)售技巧：打電話的幾個(gè)技巧，不看就吃虧!
5、打電話的時(shí)候，做到微笑
不管什么時(shí)候，微笑都是非常重要的。打電話的時(shí)候，帶著微笑，會(huì)讓氣氛變得很輕松。千萬(wàn)不要哭喪著臉來(lái)打電話，即使沒(méi)有面對(duì)面，客戶是能夠感受到的。電話銷(xiāo)售技巧：打電話的幾個(gè)技巧，不看就吃虧!
6、感情要經(jīng)常溝通，不聯(lián)系就淡了
做銷(xiāo)售的，一個(gè)很重要的一點(diǎn)，都是要經(jīng)常聯(lián)系客戶。電話銷(xiāo)售同樣也需要，不管是電話還是QQ，還是微信都可以。聊天也好，問(wèn)候也好，都要盡可能的和客戶保持聯(lián)系。當(dāng)然不要去推銷(xiāo)，讓客戶知道你是做什么的就好，模糊銷(xiāo)售主張，通過(guò)一次次做人情，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟了，就能成交了。切忌不可長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系客戶，因?yàn)榭蛻裘刻於家?jiàn)很多人的，時(shí)間久了就忘了。電話銷(xiāo)售技巧：打電話的幾個(gè)技巧，不看就吃虧!
還有一點(diǎn)，不要因?yàn)樵诰�聊天，就不打電話了，找個(gè)理由打電話才是有溫度的交流方式。
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