物業(yè)團隊管理思路

　　管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。下面是小編整理的物業(yè)團隊管理思路，歡迎大家分享。

　　物業(yè)團隊管理思路

　　一、嚴格控制招聘環(huán)節(jié)

　　在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關，招聘前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，不要沒有方向的招聘，人員的選才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領導就要端正認識態(tài)度。招聘人員要明白應聘人員做保安的目的，預防很多人“跳板式”的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好，因為他們感覺只是個跳板，無所謂，極易不服從管理，另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學生，這樣便于管理，因為保安工作年限和工作表現(xiàn)可以用這樣四個字來形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時間長對企業(yè)未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。故在招聘的時候對特殊的崗位，比如車庫，可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責任心強。另可多招聘些農(nóng)村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。在保安招聘時杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關系的人(即使要也不能超過兩個)，有“土”性的是可以考慮的，因為有訓練，基本可以糾正。

　　二、做好崗前和崗中培訓

　　在保安招聘來后崗前培訓很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的保安工作經(jīng)驗，這樣的做法效果不大，因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應付領導，往往新來的員工在專業(yè)知識還沒學到的情況下其他的已經(jīng)很精通了。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度，當然也是有技巧的，如果是開始就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴。在崗前培訓中開始要著重于軍事訓練，因為從中可以看出一個人的紀律性和接受能力，如果實在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉，另外要加強管理專業(yè)化和物業(yè)管理基礎知識的培訓，讓大家了解物業(yè)管理并對物業(yè)行業(yè)前景看好，可以給他們舉例說明，因為很多公司的高層領導都是從保安做起的，要對未來有信心。對于崗中培訓同時要加強，在每周都要定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務知識、法律法規(guī)等，要安排合理時間進行反復培訓，并結合現(xiàn)場管理情況定制出培訓計劃，有計劃一定要施行。

　　三、嚴格執(zhí)行管理制度

　　在正常管理中，一定要結合現(xiàn)場嚴格執(zhí)行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個團隊開始的管理很重要，做好管理預防工作，如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。

　　四、巧用管理技巧

　　在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個員工。打個比方，有一個員工違反了紀律，那么做為保安隊長肯定要對違規(guī)人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結果如何認識，并給其講處罰的目的，當然我們都知道處罰的目的是為了整個團隊的建設，不是說對那一個人而言。在部門會議上要進行宣布，要把事情拿出來進行分析，引起大家的注意，這樣一個處罰才能起到應有的作用;另要加強逐級管理的制度，但在這個制度中最難實行的就是保安班長對保安員的監(jiān)督，很多保安班長由于本身認識的問題即使在發(fā)現(xiàn)本班員工違反紀律也不進行處罰，并且還為其打掩護，感覺這樣員工會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，一個團隊只有紀律嚴明，每個人才更便于管理，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現(xiàn)員工集體辭職的現(xiàn)象發(fā)生。我們?yōu)榱俗龊弥鸺壒芾砜梢钥紤]在管理制度中做好連帶責任處罰，比如說本班隊員在一個月內(nèi)出現(xiàn)三次違紀現(xiàn)象班長扣多少分，前提是違紀不是本班班長發(fā)現(xiàn)的，要不然又達不到效果。

　　五、重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視

　　管理處上下員工都要相互關心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、管理處主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。

　　六、讓其生活感到充實

　　對于保安工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如果這時候管理不善的話很容易使保安隊伍紀律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環(huán)境而變化。加之處于結交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關鍵時刻，除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓、訓練、娛樂項目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊的生活又有社會的樂趣，既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　七、要有好的薪酬體制

　　物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外，要想保安隊伍綜合素質(zhì)高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會里，經(jīng)濟是大家關心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業(yè)而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質(zhì)就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較現(xiàn)實，但確實管用。

　　八、人員著重培養(yǎng)，選拔人才

　　除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設好保安隊伍。

　　因此，不管是什么樣的物業(yè)管理公司，要加強保安隊伍的建設，假如做到上述幾點，那么，物業(yè)公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益也就隨之而來。

　　【物業(yè)團隊的管理秘籍】：

　　物業(yè)團隊管理的七大困惑：

　　1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。

　　2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。

　　3.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工會經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應付。

　　4.員工對物業(yè)運作的各項標準經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。

　　5.在業(yè)主面前地位不理想，與開發(fā)商各部門溝通不順暢。

　　6.對于如何管理公司、管理部門、管理項目，缺乏系統(tǒng)性，整體性，底氣不足。

　　7.要想系統(tǒng)學習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論本本知識。

　　推薦策略：

　　提高物業(yè)管理綜合工作能力，早日成為優(yōu)秀的企業(yè)或項目管理者。

　　掌握物業(yè)管理工作中的各種技巧，提升風險控制和避免重復失誤的技能。

　　運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法。

　　學會快速判斷服務對象、員工的行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率。

　　【案例分析】：

　　案例一：停車場丟車賠不賠

　　某小區(qū)設有停車場，收費標準略低于指導價，物業(yè)管理公司雖在車場安排有保安值班，但為防止突發(fā)重大損失，依然在車場入口處用告示牌及在停車費票據(jù)上明示：本車場只負責提供車位，收取的僅是車位租金，請車主加強防范措施，車輛被盜受損，本公司概不負責。一次業(yè)主甲的朋友乙開車來訪，停車于車場，期間下一場暴雨，雨后離開時，發(fā)現(xiàn)自己的車輛丟失，遂于物業(yè)管理公司交涉要求賠償，物業(yè)管理公司已有正式聲明在先，收取的停車費未含有管費為由，拒絕賠償，乙遂將物業(yè)管理公司告上法庭。

　　觀點一：聲明在先，不予賠償

　　理據(jù)：已有聲明，盡了告示義務，收費低(未含看管費)，不存在保管關系，利益風險不等

　　觀點二：單方聲明，不予承認。

　　理據(jù)：土地是國家的，收的其實是看管費。收了費，保管關系成立。單方聲明，強加于人，不合法理。

　　觀點三：雙方有責，各負一半。

　　觀點四：以責定法。

　　停車丟車案例歸納：

　　1.主管部門核準營業(yè)收費的停車場，本身就有保管義務，主管部門檢查未有安防，消防措施，不允營業(yè)。

　　2.物價部門未核準收費標準，收費違法。

　　3.單獨簽訂特約服務事項，可以免責：單方格式合同無效。

　　4.有保管表示行為(扣證、換牌、給票據(jù)等)，牌未丟、票未做記號丟車，需負責任。

　　5.給人印象明確是無人看管的收費停車場，責任反而小。提供方便的臨時停放點，不收費，不看管(最好提醒)，丟車可以不賠。

　　案例二：樓上住戶漏水問題

　　徐先生花費大量時間和金錢剛剛裝修好的房子，被樓上住戶住戶跑水搞得廚房、衛(wèi)生間、客廳部分屋頂浸泡起皮。找到樓上業(yè)主，答復是他家一點也沒有漏，并且很不情愿配合檢查問題。雖說經(jīng)物業(yè)公司工程人員多次協(xié)調(diào)已解決了問題，但劉先生心里還是不痛快，認為物業(yè)在裝修管理上沒有盡到責任，所以拒絕繳納物業(yè)管理費。對物業(yè)公司的服務不滿意，是否可以不交物業(yè)管理費?徐先生應該向誰要求索賠?

　　案例解說：

　　1.樓上跑水可能由兩種原因引起：房屋質(zhì)量不好導致水滲漏或者樓上業(yè)主過失導致跑水，但無論哪種原因引起都與物業(yè)管理公司無關，不涉及物業(yè)管理公司與業(yè)主的法律關系。

　　2.房屋質(zhì)量不好導致水滲漏涉及業(yè)主與開發(fā)商之間基于房屋買賣合同而產(chǎn)生的合同法律關系，開發(fā)商交付的房屋存在瑕疵導致水管跑水致使業(yè)主遭受損失，開發(fā)商應當承擔違約賠償責任。

　　3.樓上業(yè)主過失導致跑水涉及業(yè)主之間基于侵犯行為而產(chǎn)生的侵權法律關系，樓上業(yè)主的過錯導致樓下業(yè)主房屋遭受損失，該行為已經(jīng)構成對樓下業(yè)主財產(chǎn)權利的侵犯，構成侵犯應當承擔侵權賠償責任。

　　4.物業(yè)管理公司在本案中涉及對受損業(yè)主家內(nèi)部的維護和修繕。由于受損部位不屬于公共設施、公共區(qū)域，該部分的物業(yè)服務不屬于物業(yè)管理費所涵蓋的服務范圍，而屬于特殊的物業(yè)管理服務，對該部分維修當另行支付費用，業(yè)主沒有理由拒繳物業(yè)管理費。

　　前期物業(yè)管理大綱

　　關于前期物業(yè)管理的概念，各地的規(guī)定并不一致，如《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》第5條規(guī)定："房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應當選聘物業(yè)管理公司承擔住宅小區(qū)的管理，并與其簽訂物業(yè)管理合同。住宅小區(qū)在物業(yè)管理公司負責管理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責管理"�！渡虾Ｊ芯幼∥飿I(yè)管理條例》第4條規(guī)定，"本條例所稱前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主委員會成立前的物業(yè)管理"。建設部頒布的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》（示范文本）規(guī)定，"前期物業(yè)管理是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理。"《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》第2條規(guī)定，"前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。"《條例》第21條則規(guī)定為在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘的物業(yè)服務企業(yè)所進行的物業(yè)管理�？梢詫⑶捌谖飿I(yè)管理定義為：在開發(fā)商交付房屋之后至業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立并選聘出物業(yè)服務企業(yè)之前，由開發(fā)商通過招投標或以協(xié)議的方式選聘的具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)所進行的物業(yè)管理活動。

　　前期物業(yè)管理有別于一般意義上的物業(yè)管理：

　�。�1）時間上的差別：我們通常所說的物業(yè)管理是業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立之后，由業(yè)主大會選聘出物業(yè)服務企業(yè)后所進行的物業(yè)管理；而前期物業(yè)管理存在于業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同之前。

　　（2）合同主體不同：《條例》第21條規(guī)定，"在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。"可見，前期物業(yè)服務合同是由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的，雖然建設單位不是被服務的主體，但卻是合同的一方當事人；通常所說的物業(yè)服務合同是由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)是合同的雙方當事人。

　　（3）物業(yè)服務企業(yè)產(chǎn)生的方式不同：《條例》第24條規(guī)定，"國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。"《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》第3條規(guī)定，"住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。國家提倡其他物業(yè)的建設單位通過招投標的方式，選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。"前期的物業(yè)服務企業(yè)是由建設單位通過招投標方式或者以協(xié)議方式選聘的，舊有的"誰開發(fā)、誰管理"即開發(fā)商自己成立物業(yè)公司實施前期物業(yè)管理的做法有違法律規(guī)定；而通常所指的物業(yè)服務企業(yè)是由業(yè)主大會選聘的，且是經(jīng)過專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意的，業(yè)主大會既可以通過招投標方式選聘也可以通過其他方式選聘。

　　前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，物業(yè)建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同所實施的物業(yè)管理。

　　前期物業(yè)管理具有下列特點：

　�。�1）前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期管理的特定內(nèi)容是以后物業(yè)管理服務的基礎，對物業(yè)管理服務有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特點。

　�。�2）前期管理職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務，介于早期介入與物業(yè)管理服務之間。因此，前期物業(yè)管理在時間上和管理上是一個過渡時期。

　�。�3）新建物業(yè)及其設施設備往往會因其施工質(zhì)量隱患、安裝調(diào)試缺陷、設計配套不完善等問題在投入使用的初期集中反映出來，造成物業(yè)使用功能的不正常，甚至可能會出現(xiàn)臨時停水停電、電梯運行不平穩(wěn)、空調(diào)時冷時熱等現(xiàn)象。由于物業(yè)及設施設備需要經(jīng)過一個自然磨合期和對遺留問題的處理過程，才能逐步進入平穩(wěn)的正常運行狀態(tài)。因此，此階段的物業(yè)管理也明顯呈現(xiàn)管理服務在初期的波動狀態(tài)。

　�。�4）經(jīng)營風險較大。在前期物業(yè)管理階段，往往需要投入較大的人、財、物等資源，管理成本相對較高。但與此同時，物業(yè)空置率卻較高，管理費收繳率低。因此，前期管理階段的經(jīng)營收支往往呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡或虧損狀態(tài)。

　　在前期管理期間，物業(yè)服務企業(yè)從事的活動和提供的服務，既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務內(nèi)容，又包括物業(yè)承接查驗、業(yè)主人住、物業(yè)裝飾裝修管理、工程質(zhì)量保修處理、物業(yè)管理項目機構的前期運作和前期溝通協(xié)調(diào)等前期管理內(nèi)容。

　　物業(yè)管理中團隊協(xié)作的方法

　　1、提升團隊的凝聚力

　　古人云：“人心齊，泰山移�！睕]有凝聚力，就失去了團隊的核心價值——團隊精神，也就沒有團隊。因此要全面了解、掌握進而協(xié)調(diào)團隊成員的心理關系，調(diào)節(jié)好團隊成員的經(jīng)濟利益，統(tǒng)一成員的核心價值觀，增強成員的歸屬感，以此來努力提升團隊的凝聚力�？赏ㄟ^集體活動如旅游來增進團隊成員間的交流，也可通過座談會、茶話會與單獨約談等形式，及時準確了解團隊、團隊成員面對的困難和需要解決的問題。這樣不僅可以提高團隊精神增強團隊的凝聚力，而且借此來達到企業(yè)運用情感管理的目的。

　　2、滿足團隊及成員的合理訴求

　　在團隊的協(xié)作過程中，注重團隊及其成員的合理訴求，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，分別為生理上的需求、安全上的需求、社會的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。在注重團隊需求的同時團隊領導更加要了解和掌握團隊成員的個人需求，許多物業(yè)企業(yè)里的員工都普遍存在老齡化的問題，甚至是退休后繼續(xù)工作。在這樣的年齡結構里，部分人都有其子女提供的經(jīng)濟保障或退休保障，他們來工作的目的或需求并不是簡單注重生理和安全的需求，而只是想有事可做避免單調(diào)無聊的生活。在這樣的情況下，企業(yè)領導就更應注重滿足其成員的社會需求、尊重需求與自我實現(xiàn)的需求。

　　3、明確成員各自的職責與消除認知誤區(qū)

　　物業(yè)管理的屬性是交易，提供的商品是服務。根據(jù)物業(yè)服務的內(nèi)容和特點，物業(yè)企業(yè)對工作進行了細分之后，需要團隊成員明確各自的職責。不僅隔行如隔山，即使在同行里不同的分工，都可能使工作的類別不同，而且在性質(zhì)上有天壤之別。如保安或保潔員并不十分了解管理員因何收繳管理費，在上班時間無法找到業(yè)主或工程人員，由于小區(qū)內(nèi)的設備突發(fā)故障等需要在正常上班時間以外，進行加班加點的工作性質(zhì)和特點，這就必然造成團隊成員間的薪資標準各異。為消除認知的誤區(qū)，可通過在職培訓、繼續(xù)教育和開例會做工作匯報等方式來使成員對所從事的行業(yè)有全面的理論了解，并在實際工作中提高操作技能及各自工作性質(zhì)和特點的認知。

　　4、反饋機制的健全

　　許多業(yè)主在投訴或反映問題時，常常對具體要找的部門和相關人員很模糊，只要是物業(yè)工作人員，他們就將問題羅列反映，并且都急需答復和解決。團隊成員既不能對業(yè)主滿口答應后置之不理，亦不能因不屬于自己職責范圍而推卸不管。健立健全反饋機制，不僅能將問題落實到團隊內(nèi)的相關責任人，使其解決后向團隊領導反饋的同時又向業(yè)主進行回訪、答復，提高業(yè)主對服務的滿意度。而且對于團隊內(nèi)許多關聯(lián)性的工作，更需要及時反饋，才能讓具有不同職責的成員協(xié)調(diào)協(xié)作，依序解決使之能有效跟進，減少時間的拖延，提高效率。

　　物業(yè)企業(yè)管理中團隊協(xié)作應注意的方面

　　1、團隊的正能量

　　在團隊精神的引導下，努力地去實現(xiàn)既定目標的過程中應不斷加強正能量的發(fā)揮，時刻注意避免個人利己主義或社會閑散效應的產(chǎn)生�！耙粋�和尚挑水喝、兩個和尚抬水喝、三個和尚沒水喝”的故事告訴我們并非所有的情況下都是人多力量大，盡管三個和尚的目標、目的相同是想要水喝，但卻因為各自的自私和懶惰而造成沒水喝的局面，這就是團隊里應避免的負能量。物業(yè)服務過程中涉及的人不僅來自于團隊里的成員，也包括團隊以外的人員（即業(yè)主），涉及面廣泛，人的素質(zhì)參差不齊，難免會產(chǎn)生來自團隊內(nèi)和團隊外的負能量影響，這些都嚴重考驗著整個團隊的協(xié)作。

　　2、善用激勵機制

　　根據(jù)心理學家約翰斯塔希亞當斯提出的公平理論，人的工作積極性不僅與實際報酬多少有關，而且與人們對報酬分配是否感到公平更為密切，公平感直接影響人的工作動機和行為。如果員工通過比較，感受到自己投入和產(chǎn)出不成比例，會大大挫傷其工作的積極性。所謂不患寡而患不均，公平是一種普遍的心理需求。企業(yè)應制定完善的薪酬體系，善用激勵機制，根據(jù)員工對工作和組織的投入來給予報酬，并確保不同員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。

　　3、受舊觀念的影響

　　許多物業(yè)企業(yè)是在原有隸屬房地產(chǎn)下屬部門的體制轉型而來，企業(yè)的人員也是由地產(chǎn)的人員轉調(diào)或借用過來，在原有觀念里還保存著房地產(chǎn)人員的身份，還認為自己是甲方人員高高在上，以為物業(yè)就是些雞毛蒜皮的事。另外是來自人員自身觀念的影響，許多人員不僅在物業(yè)企業(yè)里從事著服務工作，同時在自己居住的小區(qū)置換成被服務的角色。但對于物業(yè)服務費的收取問題上，自己本身就持有先受益后繳費的觀點。無論哪一方面都直接影響到團隊的協(xié)作乃至企業(yè)的發(fā)展。

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