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農(nóng)行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)交流
中國農(nóng)業(yè)銀行成立于1951年�？傂形挥诒本┙▏T內(nèi)大街69號(hào)，國有大型商業(yè)銀行，國家副部級(jí)單位。中國農(nóng)業(yè)銀行是中國金融體系的重要組成部分，提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開展金融市場業(yè)務(wù)及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險(xiǎn)等領(lǐng)域。下面是小編幫大家整理的農(nóng)行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)交流，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
堅(jiān)持“每日一報(bào)”制度，及時(shí)整理、匯總、分析當(dāng)日授權(quán)過程中存在的問題，做到即時(shí)記錄、當(dāng)日整改、次日通報(bào)。全面提升了授權(quán)速度與質(zhì)量，有力支持了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，該行持續(xù)提高憑證識(shí)別率。對(duì)憑證掃描、補(bǔ)錄過程中遇到的問題，集中溝通討論解決辦法。
農(nóng)行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)交流
為強(qiáng)化臨柜業(yè)務(wù)管理.
該行從加強(qiáng)運(yùn)營內(nèi)控系統(tǒng)、會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理入手，發(fā)揮上下聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，采取“面對(duì)面、人盯人”的方式，對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)關(guān)鍵崗位、重要時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位直接管控，確保各級(jí)崗位職責(zé)履行及時(shí)到位。同時(shí)，該行嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控分析例會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)分析制度，今年以來，先后組織召開主管例會(huì)10次，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示7期，轉(zhuǎn)發(fā)省行風(fēng)險(xiǎn)提示100余期。
該行以“三化三鐵”創(chuàng)建為抓手，扎實(shí)開展“三基本”培訓(xùn)工作。
堅(jiān)持按周組織監(jiān)管經(jīng)理例會(huì)，按月召開全行運(yùn)營主管例會(huì)，按季組織柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)監(jiān)管和“三化三鐵”檢查驗(yàn)收。組織開展了“強(qiáng)運(yùn)營，促穩(wěn)健發(fā)展”演講比賽，選拔兩名選手參加省行演講比賽，獲得了團(tuán)體優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，兩名選手分獲二、三等獎(jiǎng)，并參加了省行組織的巡回宣講。同時(shí)，該行扎實(shí)開展“三基本”培訓(xùn)工作，對(duì)全行柜員、運(yùn)營主管、監(jiān)管經(jīng)理開展了四期脫產(chǎn)培訓(xùn)，參加人數(shù)達(dá)到196人次，組織柜員利用晚上時(shí)間集中學(xué)習(xí)，組織集中測試8次。在農(nóng)總行舉行的 “三基本”驗(yàn)證考試中，達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。
此外，該行還加強(qiáng)遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)管理，促進(jìn)系統(tǒng)高效運(yùn)行。
工作中，不斷梳理授權(quán)業(yè)務(wù)操作流程，每天從系統(tǒng)中篩選出授權(quán)用時(shí)最長的5筆交易，認(rèn)真分析授權(quán)用時(shí)過長的原因，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作流程不熟練、拍攝時(shí)間過長、反復(fù)提交等現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。堅(jiān)持“每日一報(bào)”制度，及時(shí)整理、匯總、分析當(dāng)日授權(quán)過程中存在的問題，做到即時(shí)記錄、當(dāng)日整改、次日通報(bào)。全面提升了授權(quán)速度與質(zhì)量，有力支持了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
農(nóng)行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)交流
職能之一：理好控險(xiǎn)與發(fā)展之關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)快發(fā)展。
運(yùn)營主管在日常運(yùn)營中應(yīng)正確處理好保質(zhì)控險(xiǎn)與經(jīng)營發(fā)展的關(guān)系，既不能為了經(jīng)營發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險(xiǎn)而色變”，把合規(guī)、控險(xiǎn)變成經(jīng)營發(fā)展的障礙。實(shí)際上，能否在合規(guī)控險(xiǎn)與經(jīng)營發(fā)展之間找到合適的平衡點(diǎn)，是對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管工作能力的最大考驗(yàn)。
一要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對(duì)于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。
二要積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。要主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;要狠抓柜面服務(wù)的改善，把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé)。
三要引導(dǎo)一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務(wù)，是運(yùn)營主管重要的工作內(nèi)容。運(yùn)用主管要有意識(shí)的對(duì)每位員工合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的好習(xí)慣，并持之以恒。
職能之二：以合規(guī)控險(xiǎn)為己任，確保安全運(yùn)營無事故。
風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理是銀行經(jīng)營的永恒主題，也是運(yùn)營主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與運(yùn)營主管履職不到位有關(guān)。運(yùn)營主管應(yīng)在日常工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新柜面作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控模式，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)險(xiǎn)管理，達(dá)到安全運(yùn)營無事故工作目標(biāo)。
一要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，從源頭控制不穩(wěn)定因素。在平時(shí)工作中，運(yùn)營主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習(xí)性和經(jīng)濟(jì)狀況，通過經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，同時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞剑蚧鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行匯報(bào)，提出合理的建議和措施。
二要堅(jiān)持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運(yùn)營主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”半步，同時(shí)要嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。
三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問題。運(yùn)營主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，加大對(duì)違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。
職能之三：合理安排勞動(dòng)組合，減輕柜面的壓力。
在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程上下功夫，合理安排勞動(dòng)組合，讓“高柜業(yè)務(wù)簡單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺(tái)化、零售業(yè)務(wù)大堂化”，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效、客戶滿意、柜員減負(fù)的目標(biāo)。要合理安排勞動(dòng)組合，促高低柜嚴(yán)格分開，盡量多設(shè)專柜、少設(shè)綜合柜員，加大對(duì)客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，減少客戶辦理等待的時(shí)間。需要注意的是，在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或VIP客戶柜員，反之則做高柜柜員或后臺(tái)柜員。
銀行運(yùn)營管理的策略和方法
一、持續(xù)開展運(yùn)營流程優(yōu)化。
一是進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程，減少人工干預(yù)環(huán)節(jié)，力求流程盡量簡潔。
二是繼續(xù)探索將部分柜面業(yè)務(wù)納入集中作業(yè)處理。
三是優(yōu)化柜臺(tái)配置，柜組數(shù)考核將采取年化后的計(jì)算口徑，各網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)量分布特點(diǎn)，實(shí)施營業(yè)模式在“機(jī)具加人”和“人工柜臺(tái)”的靈活切換，以減少運(yùn)營成本，提升廳堂效能。
二、不斷夯實(shí)運(yùn)營工作基礎(chǔ)。
一是增進(jìn)培訓(xùn)實(shí)效，以提升運(yùn)營人員的監(jiān)管政策理解能力、業(yè)務(wù)管理能力和實(shí)際操作能力為目標(biāo)，結(jié)合工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式作針對(duì)性改進(jìn)。
二是加強(qiáng)檢查力度，以建立高頻問題庫和問題整改臺(tái)賬為抓手，督促規(guī)范化操作切實(shí)執(zhí)行。同時(shí)，發(fā)揮科技在全量排查和自動(dòng)檢測中的應(yīng)用，提升檢查效率和覆蓋面。
三是推進(jìn)客戶信息完善工作，確保新客戶身份信息完整的同時(shí)推進(jìn)存量客戶信息補(bǔ)錄，以線上線下相結(jié)合的方式，為客戶提供多渠道的信息補(bǔ)錄途徑，提升我行客戶數(shù)據(jù)的完整性。
三、加強(qiáng)賬戶全生命周期管理。
一是建立賬戶管理的長效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)結(jié)算賬戶分類分級(jí)管理及優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)等要求。
二是加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，從源頭把控、存量排查、交易監(jiān)測、預(yù)警攔截等方面加強(qiáng)賬戶涉案風(fēng)險(xiǎn)的管控。
三是根據(jù)涉案賬戶新動(dòng)向、交易新特征動(dòng)態(tài)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，提升數(shù)據(jù)監(jiān)測的有效性。四是引入第三方賬戶監(jiān)測管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)自動(dòng)獲取工商狀態(tài)、經(jīng)營情況等信息，對(duì)異常情形進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測和預(yù)警，以提升對(duì)客戶身份的識(shí)別能力和賬戶管理總體水平。
農(nóng)行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
一是加強(qiáng)職責(zé)傳導(dǎo)。該行對(duì)全轄18個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營主管進(jìn)行委派，并簽訂《運(yùn)營主管聘期目標(biāo)責(zé)任書》。為推進(jìn)運(yùn)營主管良好履職，該行組織組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營主管一道認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的《運(yùn)營主管委派管理辦法》，使每位運(yùn)營主管明確知曉自己的工作內(nèi)容與承擔(dān)的職責(zé)，按照要求進(jìn)行履職，并促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)運(yùn)營主管工作的理解支持與督促。
二是堅(jiān)持例會(huì)制度。為促進(jìn)運(yùn)營主管工作，該行建立運(yùn)營主管例會(huì)制度，每月組織學(xué)習(xí)、傳達(dá)有關(guān)規(guī)章制度，聽取運(yùn)營主管工作報(bào)告。還組織召開由分管行長主持，由運(yùn)營、人事、內(nèi)控等相關(guān)部門參加的運(yùn)營主管工作匯報(bào)會(huì)，聽取運(yùn)營主管工作報(bào)告，并形成會(huì)議紀(jì)要，在相互學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)促進(jìn)管理水準(zhǔn)不斷提升。
三是優(yōu)化培訓(xùn)教育。該行高度重視對(duì)運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用每月例會(huì)、專題培訓(xùn)、以考代訓(xùn)等方式提高其綜合素質(zhì)，提升履職能力。
四是建設(shè)后備梯隊(duì)。該行嚴(yán)格按上級(jí)行要求進(jìn)行運(yùn)營主管輪崗輪崗，并堅(jiān)持運(yùn)營主管后備人員的公開競聘選拔工作，今年8月份又借鑒中層后備庫人才選拔程序組織了一次公開競聘，精挑細(xì)選后備運(yùn)營主管。
五是強(qiáng)化考核激勵(lì)。為確保運(yùn)營主管將工作重心放在內(nèi)部管理上，該行堅(jiān)持運(yùn)營主管的薪酬管理由委派行負(fù)責(zé)，其中機(jī)構(gòu)績效考核得分不超過30%，而且無存款、產(chǎn)品銷售等具體營銷任務(wù)。對(duì)營業(yè)中心運(yùn)營主管享受網(wǎng)點(diǎn)副職職級(jí)；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的運(yùn)營主管，在干部公開選拔時(shí)優(yōu)先考慮。
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