crm客戶管理方案有哪些

　　導(dǎo)語：客戶可謂是一個企業(yè)的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益。那么，關(guān)于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!

　　crm客戶管理方案有哪些

　　企業(yè)客戶關(guān)系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

　　企業(yè)客戶關(guān)系管理方案但是，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顧客關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關(guān)系管理的任務(wù)和與之相應(yīng)的技術(shù)：作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM)，凝聚了市場營銷的管理理念。CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

　　企業(yè)客戶關(guān)系管理方案客戶關(guān)系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的.一種類型。CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強(qiáng)調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時(shí)，也從另一個方面強(qiáng)調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實(shí)踐密不可分。

　　企業(yè)客戶關(guān)系管理方案為什么企業(yè)如此看重客戶關(guān)系管理?放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

　　老板管家軟件是一款專門針對中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的CRM系統(tǒng)。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統(tǒng)。最終的目的是滿足企業(yè)經(jīng)營者管理企業(yè)的需求，從而提高企業(yè)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業(yè)咨詢服務(wù)，訂單管理服務(wù)等等，選擇老板管家軟件，給企業(yè)帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業(yè)帶去了全新的，先進(jìn)的企業(yè)管理觀念。老板管家軟件將定制進(jìn)行到底。

　　amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'>軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點(diǎn)擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經(jīng)營者的不二選擇。

　　【內(nèi)容擴(kuò)展】：

　　一、社交時(shí)代CRM如何滿足客戶的個性化需求

　　在大數(shù)據(jù)爆炸的云時(shí)代，很多企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)來處理客戶信息海量數(shù)據(jù)，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化，必須對海量客戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合并進(jìn)行多維度分析，預(yù)測和判斷客戶和潛在客戶能否為企業(yè)帶來價(jià)值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價(jià)值在于企業(yè)能對其進(jìn)行有效利用，如果對海量信息不進(jìn)行整合處理，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也僅是毫無價(jià)值的數(shù)字而已。

　　百會CRM幫助企業(yè)借助于良好的數(shù)據(jù)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效處理，實(shí)現(xiàn)高效的挖掘和利用，助推企業(yè)在信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級中實(shí)現(xiàn)高效益和大發(fā)展。

　　首先，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)是CRM幫助企業(yè)滿足客戶個性化需求的有力武器。社交互聯(lián)時(shí)代的迅猛發(fā)展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個性化。不管通過什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗(yàn)。百會CRM幫助企業(yè)滿足客戶的`需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)增長和發(fā)展前景影響重大，并且企業(yè)借助CRM來進(jìn)行科學(xué)的客戶體驗(yàn)管理正變得越來越重要。百會CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將海量的客戶信息統(tǒng)一整合到系統(tǒng)平臺之上，并自動地對客戶信息進(jìn)行智能精準(zhǔn)的分類，科學(xué)準(zhǔn)確地理清客戶的個性化需求，然后有針對性地自動匹配相關(guān)人員來提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的購物體驗(yàn)和商貿(mào)之旅感受，進(jìn)而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業(yè)口碑的遠(yuǎn)播來發(fā)展?jié)撛诳蛻簦�最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展和增長。

　　百會CRM能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析能力來預(yù)測客戶需求。企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)更應(yīng)該注重培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業(yè)隨時(shí)隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預(yù)測客戶的個性化需求。CRM通過多維度分析整合大數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務(wù)流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時(shí)，借助CRM系統(tǒng)提供的大量關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業(yè)情報(bào)解決方案和其他企業(yè)管理軟件協(xié)同工作相互配合，管理者能更及時(shí)地做出決策，并且企業(yè)能把成本開銷與利潤創(chuàng)造相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

　　二、CRM系統(tǒng)打破企業(yè)經(jīng)營困局

　　在智能化辦公軟件普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM客戶關(guān)系管理軟件在其中大受企業(yè)追捧。CRM系統(tǒng)之所以成其為智能化軟件，最根本的是因?yàn)樗�能夠�(yàn)槠髽I(yè)用戶實(shí)現(xiàn)管理流程的自動化和最優(yōu)化。如果不能助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理流程自動化，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調(diào)用客戶的相關(guān)信息。

　　企業(yè)可以針對CRM系統(tǒng)的自動化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)這些邏輯來自動執(zhí)行某些任務(wù)，這樣一來，CRM系統(tǒng)客戶信息管理功能與自動化客戶服務(wù)功能進(jìn)行結(jié)合就可以產(chǎn)生非常大的主導(dǎo)作用。以下以百會CRM為例來展示CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)自動化優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，從而提高市場占有率，為企業(yè)創(chuàng)造長久利潤。

　　精準(zhǔn)銷售預(yù)測

　　百會CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

　　客戶知識共享

　　百會CRM為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　整合企業(yè)內(nèi)部資源

　　企業(yè)是有各種不同部門的提高企業(yè)營收，百會CRM可以作為一個集成平臺，讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售自動化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。

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