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網(wǎng)購的利與弊
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。它為消費(fèi)者帶來了諸多便利，但同時(shí)也存在一些問題。網(wǎng)購是利弊共存的，下面小編就來和大家說說網(wǎng)購的利與弊，大家快來了解了解吧。
網(wǎng)購的利與弊 1
優(yōu)點(diǎn)：
第一，可以在家"逛商店"，訂貨不受時(shí)間的限制：現(xiàn)在的時(shí)尚男女，由于白天工作的繁忙，沒有更多的時(shí)間去逛商店，所以網(wǎng)上購物成了首選�？梢栽诰W(wǎng)上盡情的挑選，也不受時(shí)間的限制。
第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品：在現(xiàn)實(shí)中，人人會(huì)常常說貨比三家，但在網(wǎng)上，可以慢慢的挑選，也可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品!
第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫：你可以通過網(wǎng)上銀行方便又安全，可以避免去商場(chǎng)購物拿一大把現(xiàn)金，又不安全!
第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力：特別是大熱天，在家里就可以購物，快遞還送貨上門多舒服。在實(shí)體店購物就要累的很!
第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員、儲(chǔ)存、保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。不管是化妝品、服裝，還是成人用品或是其他生活用品的價(jià)格都比一般商場(chǎng)或?qū)嶓w店賣的低得多!
綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)模式的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到"多贏"效果的理想模式。
缺點(diǎn)：
第一，實(shí)物和照片上的差距太大。網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達(dá)你手里，你會(huì)感覺和實(shí)物有不一樣。這就不如在商場(chǎng)里買到的放心。
第二， 不能試穿。網(wǎng)購只是看到照片及對(duì)物品的簡(jiǎn)單的介紹，象衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場(chǎng)購買，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，但是，網(wǎng)購就比較麻煩了。
第三，網(wǎng)絡(luò)支付不安全�？赡鼙煌蹈Q，密碼被盜。
第四， 城信問題。就是店主的信用程度，如果碰到過服務(wù)質(zhì)量差的店主，問幾個(gè)問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生。
第五， 配送的速度問題。在網(wǎng)上所購來的物品，還要經(jīng)過配送 的環(huán)節(jié)，快著一兩天，慢著要一個(gè)星期或更久，有時(shí)候，配送的過程還會(huì)出現(xiàn)一些問題，還有，如果對(duì)物品不滿意，又要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩;而在商場(chǎng)上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。
關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)購利與弊的調(diào)查報(bào)告
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式�？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費(fèi)市場(chǎng)散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。
一、調(diào)查的情況
(一)網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費(fèi)者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。
(二)網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模：達(dá)到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。
二、消費(fèi)者網(wǎng)購的利與弊——利：
第一，網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費(fèi)者隨意選購。
第二，購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時(shí)間的限制，要消費(fèi)者親自前去購物，網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗。 第三，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。
第四，商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。
第五，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 第六，交流。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
網(wǎng)購弊端:
第一，交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。
第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買者的寶貴時(shí)間。
第四，給消費(fèi)者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點(diǎn)東西，不然就會(huì)覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。
第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。
第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。
第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
第八，泄露隱私權(quán)。這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。
第九，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險(xiǎn)。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。
三、對(duì)網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)防范的幾點(diǎn)建議
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺(tái)的成功取決于用戶的成功，現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客，雖然他們的身后都有雄厚的資金支持，但是坐吃山必空，永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒必要。
第二，做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系，提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評(píng)價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問題。
第三，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意的除外。
第四，加強(qiáng)信用保障和支付安全。首先，急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次，盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系，加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用，打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者，支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。
總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費(fèi)。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端，我們消費(fèi)者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會(huì)分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。
網(wǎng)購的利與弊 2
網(wǎng)購之利
首先，網(wǎng)購具有極大的便利性。消費(fèi)者無需出門，無論何時(shí)何地，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就可以在各大購物平臺(tái)上瀏覽商品。對(duì)于忙碌的上班族來說，這節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。他們不再需要在下班后還要匆忙趕去商場(chǎng)購物，只需要在閑暇時(shí)間，比如午休或者晚上在家休息時(shí)，輕松地在手機(jī)或電腦上挑選商品。而且網(wǎng)購不受地域限制，消費(fèi)者可以購買到來自全國各地甚至全球的商品，輕松獲得本地市場(chǎng)上難以找到的特色物品。
其次，網(wǎng)購的商品種類豐富多樣。從日常的生活用品、食品、服裝，到高端的電子產(chǎn)品、奢侈品，再到各種稀奇古怪的創(chuàng)意商品，應(yīng)有盡有。購物平臺(tái)就像是一個(gè)巨大的商品寶庫，滿足了不同消費(fèi)者的多樣化需求。以購買書籍為例，實(shí)體書店的空間有限，可能無法涵蓋所有的書籍種類，但在網(wǎng)上書店，幾乎可以找到任何你想要的書籍版本。這種豐富性為消費(fèi)者提供了更多的選擇空間，使他們能夠更好地滿足自己的個(gè)性化需求。
再者，網(wǎng)購?fù)哂袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)減少了實(shí)體店鋪?zhàn)赓U、銷售人員雇傭等一系列中間環(huán)節(jié)的成本，因此許多商品的價(jià)格比實(shí)體店更加優(yōu)惠。此外，網(wǎng)購平臺(tái)經(jīng)常會(huì)有各種促銷活動(dòng)，如“雙 11”“618”等大型購物節(jié)，商家會(huì)提供大幅度的折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品等，讓消費(fèi)者能夠享受到更多的實(shí)惠。對(duì)于一些價(jià)格敏感型的消費(fèi)者來說，網(wǎng)購能夠讓他們用更少的錢買到更多的商品。
網(wǎng)購之弊
然而，網(wǎng)購也并非十全十美，它存在一些弊端。其中，商品質(zhì)量參差不齊是一個(gè)突出的問題。由于消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)無法直接接觸和檢查商品，只能通過商家提供的圖片、文字介紹和用戶評(píng)價(jià)來了解商品信息，這就給一些不良商家提供了可乘之機(jī)。他們可能會(huì)夸大商品的優(yōu)點(diǎn)，甚至用虛假圖片來誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者收到商品后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，比如購買的衣服面料粗糙、做工差，或者購買的電子產(chǎn)品存在性能問題等。
網(wǎng)購還存在售后服務(wù)難以保障的問題。與實(shí)體店不同，在網(wǎng)購中如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者需要與商家進(jìn)行線上溝通、退換貨等流程。有些商家可能會(huì)故意拖延處理時(shí)間、推諉責(zé)任，或者設(shè)置復(fù)雜的退換貨手續(xù)，讓消費(fèi)者感到非常困擾。而且在物流運(yùn)輸過程中，如果商品出現(xiàn)損壞，責(zé)任界定也可能比較模糊，消費(fèi)者在尋求賠償時(shí)往往會(huì)面臨重重困難。
另外，過度依賴網(wǎng)購可能會(huì)對(duì)個(gè)人信息安全造成威脅。在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者需要填寫大量的個(gè)人信息，包括姓名、地址、電話、銀行卡信息等。如果購物平臺(tái)或商家的信息安全措施不到位，這些信息就有可能被泄露，給消費(fèi)者帶來不必要的麻煩，如騷擾電話、詐騙信息等。
綜上所述，網(wǎng)購既有便利、商品豐富、價(jià)格優(yōu)惠等優(yōu)點(diǎn)，也存在商品質(zhì)量差、售后服務(wù)難、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等弊端。消費(fèi)者在享受網(wǎng)購帶來的便利的同時(shí)，需要增強(qiáng)自身的辨別能力，謹(jǐn)慎購物，以減少可能出現(xiàn)的問題。同時(shí)，政府和相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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