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ktv工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的ktv工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
ktv工作總結(jié)1
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
�。ㄒ唬┳鳛榕c現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。
隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
ktv年度工作總結(jié)范文【2】
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文：
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的'笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們?cè)倥�，明天�?huì)更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝
酒店KTV服務(wù)員工作總結(jié)范文
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言
而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂。
ktv工作總結(jié)2
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表KTV娛樂場所董事會(huì)向全體員工致以新年的問候和祝福!
剛剛過去的一年，是我們xx大KTV娛樂場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出xx品牌。
在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬—愛拼才能贏”的'奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的KTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝!在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們xx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xx品牌打下了基礎(chǔ);
第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與KTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會(huì)，對(duì)金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;
第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會(huì)上獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂場所的發(fā)展;
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評(píng)為x年度旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物;
第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作，KTV娛樂場所管理手冊(cè)和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶;
第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水�；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx人，正因?yàn)橛辛四銈儯瑇x才有今天的好成績;正因?yàn)橛辛四銈儯瑇x這株幼苗才能有今日的茁壯成長!
ktv工作總結(jié)3
喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧，我們?cè)诠ぷ饔瓉砹诵碌囊荒甑慕蹬R。
在這一年來，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強(qiáng)了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理，應(yīng)對(duì)著這一年的工作。如今，在結(jié)束了的20xx年里，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲！
如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力。現(xiàn)將一年來的'工作情況總結(jié)如下：
一、積極的加強(qiáng)自我
作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會(huì)給手下的員工帶來不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強(qiáng)化自己的工作能力，我趁著空閑的時(shí)間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，并且自休息時(shí)間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。
通過學(xué)習(xí)，我開始認(rèn)識(shí)到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，積極的行動(dòng)了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強(qiáng)自身的要求和管理。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)了自己！
總的來說，這一年，我通過學(xué)習(xí)和了解，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進(jìn)步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠(yuǎn)”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務(wù)。
二、人員的管理上
KTV服務(wù)人員的工作，其實(shí)工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多，一會(huì)唱的聽不下來，其實(shí)來來回回不過十幾分鐘的接觸時(shí)間！但這并不是我們的優(yōu)勢(shì)，正是因?yàn)橹挥惺畮追昼姷慕佑|時(shí)間，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得非常重要了。
在這一年來，我積極的加強(qiáng)員工的管理，加強(qiáng)員工的服務(wù)能力，甚至自己也深入去學(xué)習(xí)，并以身作則的要求員工積極的加強(qiáng)自我的能力。
在培訓(xùn)的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評(píng)。
如今，一年下來，我們xxxKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務(wù)，和設(shè)備，相信在20xx年里，我們也能通過團(tuán)隊(duì)的努力給xxxKTV帶來更好的成績！
ktv工作總結(jié)4
�、倜刻於家獏f(xié)助自己部門的經(jīng)理做好KTV包房的日常工作
這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的服務(wù)技巧知識(shí)。
�、诤侠淼暮蜆菍臃⻊�(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作
只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好KTV中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名KTV服務(wù)員工作中非常重要的`一點(diǎn)。
�、勖刻煲浜辖哟幍膷徫蝗藛T做好各項(xiàng)接待、安排工作
作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。
④做好每天上班前的KTV包房清潔衛(wèi)生的工作
雖然KTV中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于KTV服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作中找到自己的服務(wù)技巧。
ktv工作總結(jié)5
要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成的接待能力，保證場所的雙重效益。
KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
(一)組織建設(shè)和管理。
做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營運(yùn)不可能一成不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確�，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
(二)建立完善的規(guī)章制度
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的`制度做保證，對(duì)場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
(三)現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理
KTV企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。
第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);
第二：班中的巡場工作，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;
第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。
(四)企業(yè)文化建設(shè)
何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)海爾的真誠到永遠(yuǎn)，如樂迪的健康、安全、歡樂等�？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。
(一)建立市場調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
(二)確定目標(biāo)市場，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，x主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>
(三)導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。
②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。
�、坌袨榉较颍篴對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬;b對(duì)外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。
總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。
ktv工作總結(jié)6
工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡潔了，不須要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思索，將瑣碎的工作理順，時(shí)時(shí)常地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，慢慢發(fā)覺工作越來越順手，我也越來越有成就感�！耙晃莶粧撸我話咛煜�?”原來貌似簡潔的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了恒久對(duì)顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的'距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑。久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺到友善，從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良心情帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充溢了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂的呢?
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。
隨著對(duì)工作的熟識(shí)，我對(duì)工作中應(yīng)當(dāng)留意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地 記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)留意些什么;如何滿意顧客的要求;如何更好的運(yùn)用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)覺和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得許多，我的感慨也許多，在xxKTV看起來平凡簡潔的工作，讓我學(xué)會(huì)了許多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
ktv工作總結(jié)7
按照上周工作計(jì)劃部署和要求，本周下來，重點(diǎn)圍繞中途服務(wù)和二次促銷，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做了一些較有成效的工作。
一、以貫徹落實(shí)胡店長7月份活動(dòng)文件精神為主線，員工對(duì)活動(dòng)的了解。
區(qū)域進(jìn)行抽查，按照777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7VIP888開會(huì)，三是制定下發(fā)了《獎(jiǎng)罰條列》。在前期抽查、默寫的基礎(chǔ)上，每日抽查情況我及時(shí)向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報(bào)，取得了彭領(lǐng)班對(duì)貫徹落實(shí)7月份活動(dòng)文件精神的重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對(duì)我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后，對(duì)白班員工貫徹7月份活動(dòng)文件精神有大的改變，我及時(shí)向陳領(lǐng)班匯報(bào)了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動(dòng)文件精神的
周工作計(jì)劃 建議。會(huì)后，會(huì)同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)員工二次促銷和服務(wù)的實(shí)施意見》。
二、強(qiáng)化人員管理，打牢員工思想。
繼續(xù)在人員管理上下功夫，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊(duì)伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn)，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識(shí)，個(gè)人的`提成收入。實(shí)現(xiàn)了人本管理、堅(jiān)持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎(chǔ)，把好員工思想關(guān)�！钡膸旃芊椒�。
“物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動(dòng)，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實(shí)情況。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數(shù)清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點(diǎn)明確，分級(jí)分層落實(shí)管控措施，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、嚴(yán)管行動(dòng)，打擊各類工作偷懶。
為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_展了嚴(yán)管整治斗爭，提升白班紀(jì)律性。對(duì)不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強(qiáng)度，了人員工作不服從管理的思想，展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動(dòng)，白班的工作能力。
四、空崗方面，建立包間分配制。
“嚴(yán)管行動(dòng)”緊密結(jié)合，第一，建立分房制度，每條站位點(diǎn)必須有在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客勤狀況，適加強(qiáng)區(qū)域客人的服務(wù)感。對(duì)重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件。
面對(duì)在本周取得的成績，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。
ktv工作總結(jié)8
不知不覺和順利達(dá)風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了一年多了。有苦、有樂、又哭、有笑，這
的想起來這的是一種幸福，
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。我們都知道，做收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會(huì)被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心里不是滋味。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。 每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的客戶我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。 雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
工作計(jì)劃
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間的溝通
�。�2）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
�。�3）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的�，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的.時(shí)代，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修
養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
相信照著自己的目標(biāo)走下去，我一定會(huì)都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會(huì)上一個(gè)層次，我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì)成功。 最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持，再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多，相信我們?cè)诤＠瓲栕鞘袝?huì)引領(lǐng)高峰，董事實(shí)現(xiàn)我們更多的夢(mèng)想。
ktv工作總結(jié)9
說一下vip包廂的經(jīng)營理念。首先vip包廂的客人無論是消費(fèi)能力還是社會(huì)地位肯定比點(diǎn)餐式包廂的客人檔次要高很多，所以迫使我們無論在硬件的裝修，設(shè)備的投入，以及軟件的服務(wù)上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來講，要做到挑選上的嚴(yán)格把關(guān)，如：形象氣質(zhì);考核上崗等等。vip包廂服務(wù)人員需用女孩(最好是上海人)，另外該區(qū)可安排形象氣質(zhì)佳的模特跟客人進(jìn)行交流，模特也需要經(jīng)過公司培訓(xùn)才可上崗，并有專人負(fù)責(zé)。公司最好租一處集體宿舍，以便對(duì)這些人員的管理，因?yàn)樗麄儜?yīng)該是vip區(qū)生意好壞的關(guān)鍵。另外公司可在全國各地(如東北、四川等地)設(shè)立長期招聘點(diǎn)，使公司能有源源不斷的新鮮血液。
其次針對(duì)兩種不同的經(jīng)營模式人員的工作流程也有所不同，對(duì)次制定出不同的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)vip區(qū)人員的工作態(tài)度及業(yè)績表現(xiàn)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰的原則，以提高員工的積極性和良好的工作態(tài)度，使公司能夠有一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的過程。
關(guān)于營業(yè)額的前期預(yù)算
由于目前上海娛樂業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，不管是點(diǎn)餐式服務(wù)的ktv，還是vip形式的模式，在上海都有操作的比較好的知名店，所以作為一個(gè)初入上海的全新的娛樂場所，前期開業(yè)三個(gè)月應(yīng)作到盡量讓消費(fèi)者知道這個(gè)品牌，可進(jìn)行大量的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客人到我們店里來，這樣他才會(huì)有比較，才有可能成為我們的忠實(shí)客戶，并由他們介紹給朋友，吸引更多的客人。(顧客的口碑比任何廣告的有效)。因此我認(rèn)為前三個(gè)月每月能做到120~150萬元左右，平均每天4~5萬元左右。經(jīng)過三個(gè)月的各方面磨合，不足的地方加以改進(jìn)，三個(gè)月后營業(yè)額應(yīng)穩(wěn)步提升到每月200萬左右，每天7萬元左右。
ktv經(jīng)營管理ktv活動(dòng)營銷ktv職員培訓(xùn)
ktv市場調(diào)研ktv項(xiàng)目規(guī)劃ktv裝修設(shè)計(jì)
ktv音響設(shè)備 投資項(xiàng)目預(yù)算 供求信息發(fā)布
準(zhǔn)確定位+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+團(tuán)隊(duì)精神=客人滿意。讓客人滿意，是我們最高的'追求!只有客人滿意，我們才能創(chuàng)造更高的效應(yīng)。我相信只要我們看清了我們這里的市場形勢(shì)，那么在市場中找到弱點(diǎn)，找到適合我們娛樂城發(fā)展的方法，我相信，作為我們市的娛樂城龍頭，我們會(huì)找到適合我們娛樂城發(fā)展的前景的，畢竟我們的市場開發(fā)的早，我們理應(yīng)繼續(xù)發(fā)展。
ktv工作總結(jié)10
眼間一年馬上又要過去了，在年底無論是從事什么樣工作的朋友可能面臨的都是要做好年終總結(jié)。前段時(shí)間的簡單的和大家分享了一些關(guān)于KTV經(jīng)理年終工作總結(jié)內(nèi)容深受大家的歡迎。接下來要和大家分享的這一內(nèi)容是KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)的內(nèi)容。
簡單總結(jié)在這一年里，KTV領(lǐng)班的主要工作有以下三點(diǎn)重要內(nèi)容：
�、賲f(xié)助部門經(jīng)理做好KTV包房預(yù)定部的'日常工作；
②合理的安排KTV樓層服務(wù)員的包房服務(wù)和換班工作；
�、叟浜仙霞�(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好KTV場所的各項(xiàng)接待工作、包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
首先來看看在這一KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)中協(xié)助部門經(jīng)理做好KTV包房預(yù)定部的日常工作這一項(xiàng)中需要完成的主要任務(wù)。
在這一年里為了更好的協(xié)助好部門經(jīng)理做好日常工作，KTV領(lǐng)班必須要每天都要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的場所運(yùn)營情況。沒有什么特殊情況不隨便請(qǐng)假，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，KTV領(lǐng)班不辭勞苦的每天上班(特殊情況除外)。
接下來我們來看看在KTV員工管理工作中KTV領(lǐng)班的重要工作：
KTV包房服務(wù)員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務(wù)員的換班值班尤為重要。做到讓服務(wù)員即做好KTV場所工作又不耽誤他們的休息時(shí)間并不是件簡單的事情，這項(xiàng)工作便是由KTV領(lǐng)班來完成。在這一方面KTV領(lǐng)班通常是盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
最后我們來看看KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)的最后一項(xiàng)內(nèi)容配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好KTV場所的各項(xiàng)接待工作、包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。像KTV這樣的場所每天可能都會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些KTV領(lǐng)班來完成的。
ktv工作總結(jié)11
回顧一年來完成的ktv主管工作自然能夠感受到自己的成長，事實(shí)上當(dāng)我肩負(fù)起這份職責(zé)的時(shí)候便在為了將其做得更好而努力，而且在經(jīng)營的過程中本就需要處理好ktv的各項(xiàng)工作才行，我也很感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠在主管工作中給予自己這么多支持，所以我在本年度能夠認(rèn)真做好主管工作并讓ktv獲得了效益的提升，現(xiàn)對(duì)這一年的ktv主管工作進(jìn)行以下總結(jié)。
做好ktv的考勤工作從而加強(qiáng)日常的管理，在工作中能夠?qū)γ吭碌呐虐啾磉M(jìn)行編制并處理好員工請(qǐng)假或遲到的狀況，這樣的話也能夠及時(shí)安排員工進(jìn)行替補(bǔ)從而完成ktv的各項(xiàng)工作，另外對(duì)于ktv各樓層以及房間也會(huì)進(jìn)行清理從而保障衛(wèi)生狀況，對(duì)我來說環(huán)境的布置往往會(huì)影響到客人是否會(huì)選擇前來ktv，而且在競爭之中也要具備相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)才能夠促進(jìn)ktv效益的提升，秉承著這樣的想法能夠讓我在工作中及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)于工作中的安排也會(huì)嚴(yán)格遵從ktv的制度從而符合想一個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)。
ktv營業(yè)過程中對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視從而監(jiān)管好員工的工作質(zhì)量，在日常工作中能夠制定好相應(yīng)的.計(jì)劃以便于確保各項(xiàng)工作能夠順利完成，而我也有督促員工做好各自的本職工作并提供相應(yīng)的指導(dǎo)，雖然工作中比較嚴(yán)格卻也是為了提升ktv的整體服務(wù)質(zhì)量，而我也有查看各個(gè)區(qū)域的工作狀況并給予些許建議，畢竟只有服務(wù)水平得到了提升才意味著工作中能夠獲得更多效益，另外我也會(huì)通過和客人溝通的方式來處理相互間的矛盾糾紛，在本年度的工作中也曾發(fā)生過客人之間產(chǎn)生糾紛的狀況，通過及時(shí)的調(diào)解使得矛盾得以解決并獲得了客人的稱贊。
認(rèn)真對(duì)待采購以及設(shè)施檢修方面的工作從而保障ktv的正常經(jīng)營，對(duì)于ktv的經(jīng)營來說確保食物以及飲品的供應(yīng)的十分重要的，而且這些食物的售賣也是ktv的主要收入來源之一自然要保障供應(yīng)才行，所以我會(huì)安排人員定期進(jìn)行采購從而保障工作中的消耗，另外我也會(huì)定期安排維修人員對(duì)各個(gè)房間的設(shè)備進(jìn)行檢修，主要是及時(shí)排查音響等設(shè)備的故障問題從而確保能夠正常使用，良好的設(shè)施條件對(duì)于ktv的發(fā)展來說自然是很重要的。
這一年的時(shí)間雖已結(jié)束卻讓我留下了深刻的影響，畢竟我在這份工作中付出了不少努力并使得ktv的效益獲得提升，但我也明白自己需要繼續(xù)做好這份工作才能夠更好地促進(jìn)今后的發(fā)展，所以我會(huì)牢記ktv主管的職責(zé)并在今后的工作中繼續(xù)努力。
ktv工作總結(jié)12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是KTV的主管xxx，向您匯報(bào)我們近期的工作情況。
首先，我要感謝您對(duì)我們工作的支持和信任。我想介紹一下我們的工作情況。
一、商業(yè)拓展：
我們通過向媒體宣傳、與商業(yè)伙伴合作、組織顧客活動(dòng)等方式，提高了KTV的知名度和影響力。我們也與多家商業(yè)伙伴開展了活動(dòng)和聯(lián)合推銷，讓KTV進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力和市場份額。
同時(shí)，我們還致力于改善KTV的服務(wù)體驗(yàn)。我們加大了對(duì)接收客戶的人員的培訓(xùn)力度，密切關(guān)注客戶反饋，并及時(shí)修復(fù)和改進(jìn)服務(wù)不足。我們的目標(biāo)是提供更佳的音樂體驗(yàn)和服務(wù)，讓顧客留下美好的回憶。
二、人員管理：
我們十分注重人員管理。我們不斷優(yōu)化員工的招聘、培訓(xùn)體系，在保證服務(wù)和質(zhì)量的同時(shí)，提高員工的工作積極性和工作效率。我們還制定了相應(yīng)的績效考核制度，加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和管理，確保KTV的整體運(yùn)營質(zhì)量和穩(wěn)定性。
三、財(cái)務(wù)管理：
在財(cái)務(wù)管理方面，我們注重降低成本、提升利潤。我們嚴(yán)格控制了每項(xiàng)開支，并不斷優(yōu)化經(jīng)營模式和費(fèi)用結(jié)構(gòu)，提高KTV的收益水平。同時(shí)，我們也積極開展線上營銷和渠道拓展，為KTV的發(fā)展動(dòng)力。
四、安全管理：
安全管理是我們的首要任務(wù)。我們制定了全面的.安全預(yù)案，確保了設(shè)備設(shè)施的安全和顧客的人身安全。我們加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備的檢修和維護(hù)，做好食品安全管理，并持續(xù)進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練。我們深知安全的重要性，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化安全管理意識(shí)。
總之，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與商業(yè)伙伴的合作，不斷提升KTV的商業(yè)價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量，不斷深化人事、財(cái)務(wù)、安全等各個(gè)方面的管理工作，確保KTV的穩(wěn)定發(fā)展和市場競爭力。感謝您對(duì)我們工作的關(guān)注和指導(dǎo)！
KTV主管周敬上
ktv工作總結(jié)13
一年馬上又要過去了，在年底無論是從事什么樣工作的朋友可能面臨的都是要做好年終總結(jié)。前段時(shí)間的簡單的和大家分享了一些關(guān)于ktv經(jīng)理年終工作總結(jié)內(nèi)容深受大家的歡送。接下來要和大家分享的這一內(nèi)容是ktv領(lǐng)班年終工作總結(jié)的內(nèi)容。
簡單總結(jié)在這一年里，ktv領(lǐng)班的主要工作有以下三點(diǎn)重要內(nèi)容：
�、賲f(xié)助部門經(jīng)理做好ktv包房預(yù)定部的日常工作；
②合理的`安排ktv樓層效勞員的包房效勞和換班工作；
�、叟浜仙霞�(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好ktv場所的各項(xiàng)接待工作、包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
首先來看看在這一ktv領(lǐng)班年終工作總結(jié)中協(xié)助部門經(jīng)理做好ktv包房預(yù)定部的日常工作這一項(xiàng)中需要完成的主要任務(wù)。
在這一年里為了更好的協(xié)助好部門經(jīng)理做好日常工作，ktv領(lǐng)班必須要每天都要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的場所運(yùn)營情況。沒有什么特殊情況不隨便請(qǐng)假，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，ktv領(lǐng)班不辭勞苦的每天上班〔特殊情況除外〕。
接下來我們來看看在ktv員工管理工作中ktv領(lǐng)班的重要工作：
ktv包房效勞員的安排是一件非常重要的工作，樓層效勞員的換班值班尤為重要。做到讓效勞員即做好ktv場所工作又不耽誤他們的休息時(shí)間并不是件簡單的事情，這項(xiàng)工作便是由ktv領(lǐng)班來完成。在這一方面ktv領(lǐng)班通常是盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
最后我們來看看ktv領(lǐng)班年終工作總結(jié)的最后一項(xiàng)內(nèi)容配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好ktv場所的各項(xiàng)接待工作、包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。像ktv這樣的場所每天可能都會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些ktv領(lǐng)班來完成的。
ktv工作總結(jié)14
一、 日常接待工作和部門活動(dòng)。
1.本月完成書院接待任務(wù)。"可口可樂飲料公司'，"大米單元20xx年工作會(huì)議'等十余支團(tuán)隊(duì)。
2.KTV實(shí)際接待人數(shù)231人，營業(yè)收入23267元。
3、部門于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)分散力。
4.部門進(jìn)行反思研討會(huì)，班組針對(duì)上月提出的問題進(jìn)行了狀況說明，對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。
5.主動(dòng)參預(yù)書院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球角逐。
二、 物品管理工作
1、對(duì)KTV全部酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對(duì)即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理。
2、KTV直購的物品申購工作已完成。
三、 設(shè)備設(shè)施
1.月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。
四、 實(shí)習(xí)生的考核工作
本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的`培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外)，提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。
2、理論和實(shí)操考核。
五、 考勤管理
1、合理支配員工休息，實(shí)行彈性工作制。
2、當(dāng)月只有一名員工因特殊狀況，消逝一天加班狀況。
3、員工考勤基本持平。
六、 安全生產(chǎn)工作
1、治安分局處對(duì)KTV上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。
2、在班組內(nèi)不定期抽查員工安全學(xué)問。其通過率為98%。
七、 培訓(xùn)及考核工作
1.3月9日在屯河教室進(jìn)行安全學(xué)問專題培訓(xùn)會(huì)。
2.本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》其次、三、四節(jié)的內(nèi)容。
3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語、酒水學(xué)問、安全學(xué)問的培訓(xùn)。
4.以書面形式對(duì)《書院格調(diào)》其次、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。
5.實(shí)操考核一次。
6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語)，員工合格率為95%。
7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)學(xué)問和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次。
八、工作中存在的主要問題
1、人員問題：(KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無缺編人員。為了完成部門的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在主動(dòng)的搜尋，目前無結(jié)果。)
2、溝通協(xié)作方面：(上下級(jí)，班組之間溝通順暢，有問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。)
3、修理方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，登記。有問題準(zhǔn)時(shí)的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。
現(xiàn)在存在的問題：a:KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀看一段時(shí)間，至今無結(jié)果。b:歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在主動(dòng)的跟進(jìn)。
ktv工作總結(jié)15
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的.誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
�。�2）注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；
將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
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