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前臺(tái)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-06-16 18:12:58 工作總結(jié) 我要投稿

前臺(tái)工作總結(jié)15篇

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的前臺(tái)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

前臺(tái)工作總結(jié)15篇

前臺(tái)工作總結(jié)1

  回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進(jìn)步,畢竟通過工作中的努力讓我在綜合素質(zhì)方面比以往有了很大提升,而我也時(shí)刻保持著謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待酒店前臺(tái)工作,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示也能夠認(rèn)真遵從并不斷反思自己是否存在不足之處,隨著一年來酒店工作的完成也讓我進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。

  做好酒店業(yè)務(wù)辦理工作并針對(duì)客戶的預(yù)約進(jìn)行管理,作為前臺(tái)人員自然要熟悉業(yè)務(wù)辦理的流程才能夠更好地為客戶提供服務(wù),所以我很重視對(duì)酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并了解如何進(jìn)行辦理,而且在結(jié)束當(dāng)天的前臺(tái)工作以后也會(huì)寫好相應(yīng)的工作日志,將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了許多經(jīng)驗(yàn),即便是與同事進(jìn)行交接班的時(shí)候也會(huì)通過相互間的交流了解注意事項(xiàng),對(duì)待前臺(tái)工作嚴(yán)謹(jǐn)一些自然能夠確保自己不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。對(duì)于客戶需要提前預(yù)定房間的`需求也會(huì)進(jìn)行辦理,這樣的話當(dāng)客戶到來的時(shí)候就能夠直接辦理登記入住手續(xù),這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。

  對(duì)酒店客房的鑰匙進(jìn)行管理并核對(duì)好客戶的證件信息,在辦理入住手續(xù)的時(shí)候需要為客戶提供鑰匙并告知對(duì)方注意事項(xiàng),而且在客戶離店的時(shí)候也會(huì)負(fù)責(zé)鑰匙的回收并做好相應(yīng)的保管,畢竟鑰匙的管理十分重要自然不能夠存在任何的疏忽,另外當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候我也會(huì)耐心為對(duì)方進(jìn)行解答,但當(dāng)客戶入住的時(shí)候需要對(duì)方提供證件并對(duì)此進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì),另外我也會(huì)根據(jù)客戶的需求開具發(fā)票之類的單據(jù)并提供給對(duì)方,在每個(gè)季度都會(huì)對(duì)酒店的效益進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并將其反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

  接聽電話的過程中記錄下重要信息并積極展開回訪工作,由于部分客戶會(huì)通過電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的方式來辦理業(yè)務(wù),因此我會(huì)針對(duì)這類需求認(rèn)真進(jìn)行辦理并填寫好相關(guān)的信息,而且我也會(huì)提前和其他部門進(jìn)行溝通以便于這項(xiàng)工作能夠得到更好的完成,對(duì)于曾經(jīng)在酒店入住過的老客戶則會(huì)展開回訪工作,通過問候或者節(jié)假日的祝福來讓對(duì)方感受到酒店工作人員的關(guān)心,這樣的話也能夠提升對(duì)方再次前來酒店入住的幾率,所以我能夠積極展開回訪工作并分析對(duì)方的潛質(zhì)需求。

  不曾想過一年的時(shí)間原來如此之短,但由于工作中遇到不少問題也讓我明白自己的準(zhǔn)備是不夠充分的,所以我會(huì)將本年度工作中積累的經(jīng)驗(yàn)牢記在心并提前制定好下一年度的計(jì)劃,希望在又有所準(zhǔn)備的前提下能夠?qū)⒚髂甑那芭_(tái)工作完成得更好。

前臺(tái)工作總結(jié)2

  時(shí)間過去一年,在酒店前臺(tái)主管的職位上又做了一年,可真是過的快呢。這一年,管理著前臺(tái)的工作,與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿,為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié):

  一、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  以微笑服務(wù)為基點(diǎn),培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的員工,就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),要讓來酒店的顧客滿意,才能為酒店把成績做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣,服務(wù)是第一要做好的。因而本年度,每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧,讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行,在培訓(xùn)后,還會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核,激勵(lì)做的好的員工,鼓勵(lì)工作成績差的人,盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了,接近年底,我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果,在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。

  二、加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的建設(shè)

  一年來,我努力的`把前臺(tái)的接待和訂房工作做好,通過對(duì)員工的合理安排,讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議,一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議,把大家集中起來對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。通過在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問題,讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸的壯大起來,團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中,因?yàn)榫频昕土髁勘容^高,所以我們的前臺(tái)員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度,我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。

  三、工作不足

  1、接待服務(wù)不夠好

  這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有注重大家這方面的禮儀,所以員工在接待顧客的時(shí)候,有很多的禮儀都沒有做好,因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。

  2、紀(jì)律管理不嚴(yán)

  由于自己忙于其他工作,所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán),導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的,有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況,進(jìn)而就沒有及時(shí)的接待好顧客,影響到了對(duì)顧客服務(wù)的效果。

  在新的一年,我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理,努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作,做到統(tǒng)一管理,為酒店接待更多的顧客,提高酒店的客流量。來年,我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來的,讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作總結(jié)3

  在xx市,我再次迎來六月的到來。雖然天氣很熱,但我很慶幸自己在xxx酒店這樣的大酒店工作。有了空音的加持,我在任何天氣下的工作都不會(huì)減少我的服務(wù)!雖然我對(duì)我前臺(tái)的服務(wù)很有信心,但是顧客也很挑剔。他們對(duì)服務(wù)總會(huì)有更高的要求。僅僅保持現(xiàn)狀,我是不能滿足的。我還有很多需要提高和加強(qiáng)的地方。

  是我在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的.不足。今年上半年看到同事們出色的工作技能,讓我覺得自己是多么的不成熟。所以下半年我會(huì)努力提高自己的工作能力。所以我特意總結(jié)了一下上半年的工作。我上半年的前臺(tái)工作總結(jié)如下:

  首先,在服務(wù)方面

  xxx是我的同事,也是前臺(tái),但是我們從前臺(tái)得到的滿意度一直比我高。我們的服務(wù)流程是一樣的,做的工作也是一樣的。我覺得我的長相并不比她差,但是為什么會(huì)有這樣的差距呢?上半年的前幾個(gè)月,我仔細(xì)觀察了她工作時(shí)的工作,發(fā)現(xiàn)和我這種只做正規(guī)工作的人相比,她付出的比我多得多。工作中,她多為客戶著想,經(jīng)常做一些超出自己工作范圍的事情,讓客戶滿意,成績自然就上去了。這一點(diǎn),我以后也要好好向她學(xué)習(xí)。

  第二,在工作中

  作為前臺(tái),我們的工作是向客人展示我們酒店最好的服務(wù),盡最大努力留住顧客,讓他們留下來。雖然工作了這么久,但是我已經(jīng)對(duì)這種工作很熟悉了。我習(xí)慣了應(yīng)該說什么樣的客戶,如何介紹我們的房間。但也正是因?yàn)檫@樣,我有些自滿,才導(dǎo)致了x月的錯(cuò)誤。

  那天,突然來了兩個(gè)外賓,徑直向我走來。不過我平時(shí)接待的客人大多是國內(nèi)客人。雖然他們在培訓(xùn)中學(xué)過英語,但是用的時(shí)間不長,不熟悉。就在我不知所措的時(shí)候,我的同事xxx用流利的英語和這些客人打招呼。這讓我感到羞愧。在我平時(shí)的休息時(shí)間里,我都是無所事事,而她卻一直在學(xué)習(xí),手里拿著一本英語書。所以之后我開始彌補(bǔ)自己的不足。

  三、摘要

  工作的前半段,我知道自己還有很多不足,不能只是習(xí)慣現(xiàn)在的工作。社會(huì)是多元的,要做好面對(duì)各種客人的準(zhǔn)備。讓我在工作的后半段繼續(xù)努力!

前臺(tái)工作總結(jié)4

  時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)、

  一、日常工作內(nèi)容:

  1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;

  2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

  3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通、所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;

  4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;

  5、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

  6、每天9:30開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

  7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

  8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

  9、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

  1、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

  11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

  12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉、

  二、存在的問題:

  做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏、

  三、對(duì)自己的`建議:

  1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通、了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話、

  2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量、

  3、做事要考慮周全、細(xì)心、有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;

  4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋、

  5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)、光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)、

  以上這些正是我在工作中缺少的、通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力、對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”、因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象、同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半、有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作、所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

前臺(tái)工作總結(jié)5

  伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、不斷開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷拓展、規(guī)模不斷擴(kuò)大、截至20xx年末、全行資產(chǎn)總額達(dá)5301億元、一般存款余額4500億元、其中儲(chǔ)蓄存款余額792億元、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤55。17億元、整體規(guī)模實(shí)力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。20xx年7月、在英國《銀行家》雜志最新評(píng)出全球1000家大銀行中、中國光大銀行排名第295位、成為一家對(duì)中國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

  20xx年來、中國光大銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)、較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求、在綜合經(jīng)營、公司銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的`比較競爭優(yōu)勢、成為唯一一家擁有全面代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行;唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎(jiǎng)的商業(yè)銀行;首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格、承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先;首批同時(shí)獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項(xiàng)資格;首家推出人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)、其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位;首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)、引起社會(huì)客戶廣泛關(guān)注。特別是首家推出的“陽光理財(cái)”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞、逐步成為國內(nèi)金融知名品牌、樹立了精品銀行、理財(cái)銀行良好的社會(huì)形象。

  亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

前臺(tái)工作總結(jié)6

  我在公司實(shí)習(xí)工作也過去了一年半,現(xiàn)在早已轉(zhuǎn)正做了公司的正式前臺(tái)文員,我轉(zhuǎn)正也過了有一年了。在這一年的工作中,真正的感受到文員工作的樣子。轉(zhuǎn)正初期,因?yàn)橛袑?shí)習(xí)時(shí)候打的基礎(chǔ),所以還比較能夠跟的上,后面就很難了,直到現(xiàn)在我才真正覺得可以把文員工作做好了,F(xiàn)下是我在公司前臺(tái)文員的轉(zhuǎn)正之后的工作總結(jié):

  轉(zhuǎn)正之后,我才是真正的接觸到公司的很多重要的事情,開始大部分都是作為一個(gè)學(xué)習(xí)者,只是一個(gè)適應(yīng)階段,并不能為公司辦到什么實(shí)事,那時(shí)還不是很懂,所以帶我的人就一直在教我,一直到實(shí)習(xí)期過掉,才放手讓我自己去做,沒有人幫助的情況下,要理清楚所有的工作,我是真的還挺難的,要不是前期一直努力在認(rèn)真學(xué),我想我應(yīng)該挺不到現(xiàn)在的。

  前臺(tái)的工作都是公司最先要處理的,不然后面有些工作就不能很好的進(jìn)行。尤其是我還是前臺(tái)的文員,更是多的不行。我要做的工作就有:

  1、負(fù)責(zé)把客戶的電話切進(jìn)來,負(fù)責(zé)記錄客戶提出的問題,把他們的問題都集中進(jìn)行分類,為后面的員工為解決他們做前期準(zhǔn)備。

  2、公司的重要的文檔、文件的'收集和歸納并分類,幫其他的人工作分解。

  3、公司領(lǐng)導(dǎo)要開會(huì),我要去把會(huì)議上說到的重要的事情每一條都要記錄清楚,便于后面做文檔的時(shí)候好保存。

  4、我的崗位的事情因?yàn)楸容^雜,所以還要跟公司其他部門打配合,就是從文員這里出人,這也是我們的其中一項(xiàng)。

  以上就是我轉(zhuǎn)正之后要做的一系列的工作,我在這一年期間也對(duì)這些工作越來越能夠做好,更甚至也跟著其他部門的人學(xué)習(xí)一些其他工作,我也懂得更多,學(xué)到了很多,做事熟練了,能夠勝任文員這個(gè)工作。但是我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足:

  1、在轉(zhuǎn)正之后,我在做事的時(shí)候經(jīng)常丟三落四的,總是要弄很多次,這是目前最需要改的地方。

  2、對(duì)每一件事情的規(guī)劃性不強(qiáng),做完一件事情就忘記下一件事情需要做什么了,作為文員,這是最不能被接受的。

  這一年轉(zhuǎn)正工作快要過去了,希望以后我的工作越做越好,能夠?yàn)楣咀龅綄儆谖业哪且环莩煽。雖然也很辛苦,但是我依舊覺得我在這里學(xué)到的東西遠(yuǎn)比在其他地方要多得多,以后的工作要不辭辛苦,做的自己滿意,公司也對(duì)我滿意。

前臺(tái)工作總結(jié)7

  時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面

  20xx年xx月至xx月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。

  二、會(huì)議接待方面

  1.外部會(huì)議接待

  參與接待了**會(huì)議、**工作會(huì)議、**培訓(xùn)會(huì)議、召開的.經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

  2.內(nèi)部會(huì)議管理

  按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議**次以上。

  3.視訊會(huì)議管理

  在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

  三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

  在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20xx年xx月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

  至xx月底,共接待公安查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息xx篇,采編xx之窗x期。

  對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx演講活動(dòng)中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備19年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、20xx年工作計(jì)劃

  1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

  2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

  3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

  4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)工作總結(jié)8

  不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。

  酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

  二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率

  前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

  三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

  四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意

  前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

  只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)工作總結(jié)9

  在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力,在工作上積極主動(dòng),堅(jiān)持以“以病人為中心”“熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)”的理念,在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)方面取得了較好的成績,基本地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將3月8日以來的工作總結(jié)如下:

  一、 強(qiáng)化思想教育,提高人員素質(zhì),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量。

  認(rèn)真組織和貫徹落實(shí)醫(yī)院的會(huì)議精神與要求。

  1、堅(jiān)持“以病人為中心、熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)”的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%,無一例投訴事件,建立了門診投訴意見登記本,及時(shí)處理了患者存在的意見,避免了糾紛事件。在這期間協(xié)助門診相關(guān)窗口科室,處理了數(shù)件口角事件,降低了對(duì)醫(yī)院的后續(xù)影響。

  2、多次進(jìn)行民營企業(yè)思想觀、價(jià)值觀的服務(wù)理念培訓(xùn),大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。

  3、為門診坐診專家、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。

  4、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度。

  二、門診工作的開展。雖然還處于開始階段,但是各科運(yùn)行正常,各項(xiàng)工作效益也在不斷提高,不斷改善。

  1、我科自3月8日開張至7月31日,共接待門診病人共3914人次,收治住院病人共891人次,總收入482670。59。

  2、新開展了婦科、肛腸科、等新項(xiàng)目。其中門診出診5次,搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù),安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中。

  3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán) 境。

  4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳,使病人在候診時(shí)增加了健康教育知識(shí), 也使我們在新技術(shù)新業(yè)務(wù)方面得到了宣傳。從而提高了自身信譽(yù)度,也擴(kuò)大了醫(yī)院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳,才是最真實(shí)最有效的方法,才能事半功倍。

  三、醫(yī)院體檢工作的配合與體檢報(bào)告單的發(fā)放。在這個(gè)過程里面不斷的學(xué)習(xí)與摸索,不斷的前進(jìn)與改善。

  1、自6月18日至7月31日,一共體檢879人次,六月份報(bào)告共出320份,發(fā)出292份,剩余28份。其中41人復(fù)查,18人收入住院治療。七月份報(bào)告到門診部,截止7月16日,一共290份,發(fā)出181份,剩余109份。其中59人復(fù)查,22人收入住院治療?倧(fù)查率為11。38%,入院率為4。55%。

  四、在抓效益的同時(shí)也抓醫(yī)療質(zhì)量安全。

  1、對(duì)門診各項(xiàng)登記本、處方、輔檢申請單等不定時(shí)檢查。對(duì)不合格或沒完成的科室及相關(guān)人員進(jìn)行溝通。各項(xiàng)核心制度在工作中得到了貫徹。

  2、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報(bào)告的結(jié)果匯總。對(duì)存在的'病例問題每周一次反饋到科室(主要是內(nèi)科)。

  3、每周對(duì)門診進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查。

  4、對(duì)科室人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),包括院感、護(hù)理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療安全。組織學(xué)習(xí)了各項(xiàng)核心制度。

  總之:

  1、門診身為醫(yī)院的窗口科室,代表著醫(yī)院的形象,依舊存在著一定的安全隱患,在下半年的工作中會(huì)讓這些隱患都化為零。

  2、門診不是一個(gè)直接創(chuàng)造收入的科室,無法與臨床、醫(yī)技等科室比擬,但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷。門診醫(yī)生都會(huì)為了多收一個(gè)住院病人,絞盡腦汁,磨破嘴皮,只是為了帶動(dòng)全院的工作及效益。我們以后會(huì)多開展門診手術(shù),促進(jìn)肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開展新項(xiàng)目,如皮膚性病、五官科、腸鏡、創(chuàng)造條件開設(shè)急診科等。

  3、門診一二樓大廳巡回不及時(shí),發(fā)生了多次無人引導(dǎo)病人事件,針對(duì)此類問題,安排了專人導(dǎo)醫(yī),盡量避免再次發(fā)生類似事件。

  4、門診坐診醫(yī)生少,休息時(shí)間跨度太大,造成基本的會(huì)議精神都無法及時(shí)傳達(dá)。

  5、這半年以來,門診就診率偏低,與醫(yī)院新開業(yè),知曉率低及當(dāng)?shù)厝嗣窠】抵R(shí)缺乏,落后的消費(fèi)觀念,門診醫(yī)生坐診時(shí)間少,不固定有關(guān)系。在下半年里,爭取加大力度做醫(yī)院對(duì)外的宣傳工作,樹立好的口碑,吸引更多的病人。以業(yè)績作為首要目標(biāo),不斷努力,真正實(shí)現(xiàn)效益與質(zhì)量安全并駕齊驅(qū)。

前臺(tái)工作總結(jié)10

  前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)所有訪問萬達(dá)的客人來說,前臺(tái)是他們與我們公司接觸的第一步,是對(duì)公司的第一印象,非常重要。所以前臺(tái)要在一定程度上代表公司的形象。同時(shí),公司對(duì)來訪客人的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開始,良好的開端是成功的一半。因?yàn)槲覍?duì)它的重要性有認(rèn)識(shí),所以我必須努力做好本職工作。

  第一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接所有電話,記住各部門的分機(jī)號(hào)碼,根據(jù)公司的要求給每位訪客打電話,檢查樓上的聯(lián)系方式,并為每位訪客仔細(xì)處理臨時(shí)訪客證。訪問的客人參觀或地方上訪時(shí),我會(huì)一直堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,給予熱情的接待。巧妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎,耐心細(xì)心,熱情提示等。在業(yè)余時(shí)間,我會(huì)加強(qiáng)電話技巧和禮儀方面的知識(shí)。最近公司組織了英語教育,我堅(jiān)持每節(jié)課都參加,努力學(xué)習(xí),不斷給自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

  第二,努力創(chuàng)造一個(gè)良好的前端環(huán)境。要維護(hù)好公司的外觀,不僅要注意自己的形象,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,給訪客帶來愉快的感覺。

  第三,重視大局,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我會(huì)服從安排,積極配合,不找理由回避。作為萬達(dá)的一員,我將獻(xiàn)出自己的力量為公司工作。平時(shí)積極參與公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對(duì)公司的基本劇本和經(jīng)營資料有很多了解。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ)。前臺(tái)業(yè)務(wù)也快一年了,業(yè)務(wù)范圍比較小。工作資料也比較少。但是自己也有不足之處。工作時(shí)缺乏集中力會(huì)使人困惑。有時(shí)候解決問題還不夠。期待以后能更加努力工作,更加努力工作。為公司做更多的事情。13年下半年,我要不斷提高自己的形象,做好13班的工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量和效率。還有義務(wù)心。

  (1)提高服務(wù)質(zhì)量,加快工作,高效,無誤。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),給客人留下好印象。接電話的時(shí)候也要不斷提高術(shù)語技巧。巧妙的.問答客人。努力讓所有顧客滿意。

  (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如果在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),宣傳學(xué)。理解對(duì)待人必須遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答顧客的提問技巧等?梢陨舷馪olynkay這樣的課,講課的知識(shí)都很實(shí)用,下課后會(huì)變得更加自信,使一個(gè)人變得有氣質(zhì)。(莎士比亞,哈姆雷特)。

  (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展情況和各部門的工作資料,通過這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地傳達(dá)電話。另一方面,在能力范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題,同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。前臺(tái)的工作比較簡單,但是大大小小的工作都要努力才能做好。所以我會(huì)努力做所有的事情。以后我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)工作總結(jié)11

  不知不覺間本年度前臺(tái)主管工作已經(jīng)順利完成了,能夠通過這項(xiàng)工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸,由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,我除了做好前臺(tái)人員的管理以外還會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己,但回顧已經(jīng)完成的前臺(tái)主管工作讓我意識(shí)到自己存在許多不足,現(xiàn)對(duì)本年度的酒店前臺(tái)主管工作進(jìn)行簡要總結(jié)。

  做好對(duì)前臺(tái)區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責(zé),前臺(tái)工作的完成對(duì)酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽,因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認(rèn)真做好前臺(tái)工作,至少在前臺(tái)工作沒能做好的時(shí)候自己能夠及時(shí)進(jìn)行指正,對(duì)于員工無法做主的情況則會(huì)協(xié)助對(duì)方完成工作,總之要在前臺(tái)工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過經(jīng)驗(yàn)的積累提升綜合素質(zhì),每周我還會(huì)召開例會(huì)并讓員工探討前臺(tái)工作中遇到的問題,在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

  認(rèn)真展開客戶接待工作并對(duì)預(yù)約的情況做好登記,我明白接待工作的展開是是前臺(tái)人員的主要職責(zé),因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理,我都會(huì)做好嚴(yán)格的登記從而幫助對(duì)方辦理業(yè)務(wù),在辦理的同時(shí)也會(huì)要求客戶出示身份文件證明,對(duì)我來說能夠做好這項(xiàng)工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗(yàn),即便是已經(jīng)完成的前臺(tái)工作也會(huì)予以反思是否存在不足之處,由于我十分重視的緣故導(dǎo)致這一年的前臺(tái)工作能夠得到較好的完成。

  注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶感到滿意,由于部分客戶辦理入住或者退房的時(shí)間比較相近的緣故,因此在酒店比較忙碌的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象,而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題,若是因?yàn)殚L時(shí)間的.等待導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的,而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在工作中能夠做得更好,這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對(duì)前臺(tái)工作的完成提出新的要求。

  隨著前臺(tái)主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn),因此明年我會(huì)繼續(xù)做好前臺(tái)工作并為酒店的發(fā)展而努力,希望通過前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

前臺(tái)工作總結(jié)12

  我是20xx年被招進(jìn)酒店的,因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還在試營業(yè)期,員工不多。所以經(jīng)過人事部門的基本入職培訓(xùn),到崗后,我在接受部門領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的同時(shí),開始和老員工一起工作。因?yàn)橹坝袔讉(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),所以學(xué)的不錯(cuò),很快就基本可以自己值班了,正式成為XX酒店的前臺(tái)接待員;叵肫饋,20xx主要是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。在酒店工作一年后,我的工作能力有了很大的提高,得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,我被提升為高級(jí)接待員。對(duì)此,我也總結(jié)了自己一年來的工作:

  一,禮貌,禮儀

  如何保持微笑,如何問候客人,如何為客人提供服務(wù),客人在服務(wù)中要使用的語言等。還記得剛來酒店的時(shí)候,因?yàn)樾愿裨,不主?dòng)和客人打招呼,笑容不多,影響了一些客人的入住體驗(yàn),被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。后來在前臺(tái)經(jīng)理和大堂副理的指導(dǎo)下,我還請教了經(jīng)常被客人稱贊的老員工xx的經(jīng)驗(yàn)和技巧,提高了對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度和語言能力,保持微笑,用自己最好的一面熱情接待客人,給后續(xù)客人帶來了好印象,也受到了一些客人的稱贊和牛逼卡的稱贊。

  二、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),主要是日常工作流程。

  前臺(tái)的日常工作非常繁瑣,客人的入住和退房、電話轉(zhuǎn)接、查詢、信息提供、行李寄存、接送機(jī)信息查詢和核對(duì)、訂單檢查和核對(duì)、房間安排、交接班時(shí)的交接工作等。每次我來接班,部門領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給我們開例會(huì),傳達(dá)當(dāng)天的簽到信息和注意事項(xiàng)。我會(huì)積極傾聽,記錄重要的.事情。在我值班期間,我有一個(gè)小習(xí)慣。當(dāng)我遇到需要交接的事情時(shí),我會(huì)在交接班本上詳細(xì)記錄,并在系統(tǒng)中留下提醒備注,以免給接班的客人和同事帶來麻煩。一般交班本上寫的長班都是自己留著的。雖然有時(shí)候會(huì)很麻煩,但是會(huì)很安心。

  三、了解和掌握酒店各部門的推廣內(nèi)容,更新自己對(duì)酒店的認(rèn)識(shí),以便更好地為客人服務(wù)。

  因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_的酒店,所以市場部會(huì)推出很多促銷活動(dòng),和很多網(wǎng)絡(luò)商合作進(jìn)行促銷活動(dòng)。這需要前臺(tái)的配合,熟悉酒店最新的促銷信息,包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等。所以最近促銷下來的時(shí)候,我們前臺(tái)的工作人員都會(huì)盡量把各種促銷信息記下來,以便到店客人和電話客人查詢的時(shí)候,能夠得到滿意的答復(fù)。20xx年,酒店xx房也開始營業(yè)。客人入住時(shí),我們會(huì)主動(dòng)詢問客人,向每位客人詳細(xì)介紹XX房的優(yōu)點(diǎn),進(jìn)行宣傳。可喜的是,我們的努力得到了客人的認(rèn)可,贏得了很多回頭客和網(wǎng)上預(yù)訂的好評(píng),酒店的知名度不斷提升,被更多的客人所了解,甚至被他們推薦。

  四、著眼大局。

  還記得今年X月,因?yàn)榍芭_(tái)人手不足,每個(gè)員工都要換12小時(shí)的班,但為了配合酒店的工作,他還是堅(jiān)持了下來。休息時(shí)遇到酒店入住臨時(shí)增加,我也會(huì)主動(dòng)要求加班,或者接到酒店電話馬上來上班。假期,我也正常上班。還記得去年的大年三十,我在酒店上夜班,很羨慕別人的家庭團(tuán)聚,但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,中秋節(jié)也是如此。

  五、增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。

  平時(shí)作為老員工,當(dāng)經(jīng)理、主管或大副暫時(shí)不在的時(shí)候,我會(huì)主動(dòng)去了解,去和客人溝通,盡快解決問題,讓客人滿意。20xx年,我主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),學(xué)到了很多專業(yè)的酒店英語,受到了培訓(xùn)老師和培訓(xùn)經(jīng)理的好評(píng)。下半年因?yàn)榍芭_(tái)負(fù)責(zé)人xx辭職,接手了一部分原本分配給她的工作,主要是散客和待結(jié)算團(tuán)隊(duì)的問題。所以在平時(shí)的工作中,她會(huì)主動(dòng)聯(lián)系銷售和財(cái)務(wù)部門,看看有哪些賬目可以及時(shí)結(jié)算,避免賬目積累帶來的歧義。同時(shí),每個(gè)月底她還會(huì)主動(dòng)查看待結(jié)算的團(tuán)隊(duì)假房和個(gè)人客戶假房,并整理成表格給財(cái)務(wù)部,方便下月初信貸會(huì)使用。

前臺(tái)工作總結(jié)13

  20xx年度,我縣政府投資審計(jì)工作取得了較好成效,突出表現(xiàn)在:政府投資審計(jì)法制建設(shè)進(jìn)一步完善,投資項(xiàng)目審計(jì)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),局投資審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍初步建成。

  在所有審計(jì)項(xiàng)目中,審計(jì)局投資審計(jì)股完成項(xiàng)目6個(gè),審計(jì)結(jié)算價(jià)款4026.35萬元,核減工程款1743.91萬元(其中工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目4個(gè),審計(jì)結(jié)算價(jià)款1450.15萬元,核減工程款32.28萬元);委托社會(huì)機(jī)構(gòu)審計(jì)項(xiàng)目11個(gè),審計(jì)結(jié)算價(jià)款7654.4萬元,核減工程款2678.5萬元。

  一、主要做法

  1、加強(qiáng)“人、法、技”建設(shè),建立審計(jì)專業(yè)隊(duì)伍。按照《審計(jì)法》、《安徽省審計(jì)監(jiān)督條例》的規(guī)定和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的部署,我局把政府投資審計(jì)的“人、法、技”建設(shè)擺在首位。經(jīng)縣政府的同意,首先制訂和頒發(fā)實(shí)施了《xx縣政府投資項(xiàng)目審計(jì)監(jiān)督辦法》(績政xx32號(hào)),使政府投資審計(jì)監(jiān)督工作做到有法可依,并更切合我縣實(shí)際。為順應(yīng)政府投資力度不斷加大的迅猛形勢,我局提出投資審計(jì)要“快起步、打基礎(chǔ)、求發(fā)展”。圍繞這一思路,首先公開選聘了1名土木工程專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生,充實(shí)投資審計(jì)專業(yè)技術(shù)力量;其次又委派1名審計(jì)骨干參加省廳組織的合肥工業(yè)大學(xué)投資審計(jì)培訓(xùn)班進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),形成審計(jì)技術(shù)力量;

  2、籌措經(jīng)費(fèi)確保重點(diǎn),加大審計(jì)技術(shù)裝備的投入,力求審計(jì)結(jié)果正確公正,努力樹立審計(jì)機(jī)關(guān)權(quán)威。今年以來,我局先后投入了4萬余元人民幣,購置了投資審計(jì)必備的專業(yè)書籍、專業(yè)軟件和電腦等裝備,特別是花費(fèi)近萬元購置的.土石方工程量計(jì)算軟件,在縣生態(tài)工業(yè)園區(qū)土石方工程價(jià)款結(jié)算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性方面發(fā)揮了重要作用,及時(shí)糾正了其他軟件的技術(shù)錯(cuò)誤,有效控制了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

  3、在堅(jiān)持國家審計(jì)監(jiān)督的前提下,注意整合社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源。在我局投資審計(jì)的起步階段,專業(yè)審計(jì)力量不足,人少事多的矛盾突出。我局按照(績政xx32號(hào))文件規(guī)定,堅(jiān)持政府投資的國家審計(jì)原則;同時(shí),又注意整合社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)力量參與審計(jì),已初步建立了政府投資審計(jì)“制度執(zhí)行統(tǒng)一,工作部署統(tǒng)一,標(biāo)準(zhǔn)尺度統(tǒng)一”的工作機(jī)制,及時(shí)扭轉(zhuǎn)了此前在工程結(jié)算價(jià)款審核中,社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)之間無序競爭和縣審計(jì)局對(duì)審計(jì)質(zhì)量失控的被動(dòng)局面。

  二、20xx年工作設(shè)想

  1、以服務(wù)生態(tài)工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)為重點(diǎn),促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  2、堅(jiān)持全面審計(jì)前提,不斷深化政府投資審計(jì)。目前我局投資審計(jì)還處于起步階段,審計(jì)范圍和內(nèi)容還不夠全面和深入,服務(wù)宏觀經(jīng)濟(jì)決策、提高政府投資效益方面做得不夠。xx年要從深化投資審計(jì)范圍和內(nèi)容入手,以財(cái)政性資金投資去向和使用效益為重點(diǎn),逐步提高投資審計(jì)質(zhì)量。

前臺(tái)工作總結(jié)14

  前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?偨Y(jié)起來可以用以下的四個(gè)方面來說:

  一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

  二、注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

  三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的'辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

  四、前臺(tái)英語,一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時(shí)候,好多問題出來了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

前臺(tái)工作總結(jié)15

  今年的時(shí)間好像過的格外的快,不知不覺又到了冬天了,一年的工作也就宣告結(jié)束了,在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,又是平常的一年,不溫不火的進(jìn)行著,沒有什么突出的工作表現(xiàn),也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤,對(duì)自己這一年的工作談不上滿意,但也不會(huì)覺得過分的失望,在領(lǐng)導(dǎo)的督促下,同事們的配合下,還算圓滿的結(jié)束了今年的工作,現(xiàn)將這一年來的工作做個(gè)總結(jié):

  一、服從管理、恪盡職守

  在酒店里工作,第一步要做到的就是絕對(duì)服從上級(jí)的管理,決不允許專斷獨(dú)行,遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級(jí)報(bào)告,決不允許自己妄下定論私自解決,在這點(diǎn)上我是吸取了教訓(xùn),一直保持著酒店對(duì)我的工作要求,恪盡職守,也就是因?yàn)槲覍?duì)自己工作的理解足夠深刻,所以才能保證自己不會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)失誤,我在這一年里,從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況,也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極,懈怠的情況,我十分善于從別人的犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn),從而嚴(yán)格要求自己,比如之前有一次在我們酒店入住的客人,使用了xx,我的同事負(fù)責(zé)他的,我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報(bào)的,結(jié)果她堅(jiān)持自己說服客人這是xx,要求他更換,結(jié)果那個(gè)客人蠻不講理,一氣之下把我們酒店前臺(tái)的花瓶都砸了,這件事的過錯(cuò)損失也只能那個(gè)同事來承擔(dān)了,得不償失,還被處罰了。

  二、注重服務(wù)態(tài)度、顧客就是上帝

  我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位,這個(gè)崗位要的就是心細(xì),在顧客在結(jié)賬的時(shí)候,至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼,讓他們在入住的時(shí)候就能有好心情,在走的時(shí)候也能愉快的離開,我們是顧客入住所看見的第一個(gè)工作人員,也是顧客離開時(shí)見到的最后一個(gè)工作人員,我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿足顧客的.每一項(xiàng)需求,無論是合理的還是無理的,都要盡力去滿足,遇到自己無法解決的事情,我就會(huì)第一時(shí)間向主管請示,工作能力一定要到位,能準(zhǔn)確熟練迅速的為顧客辦理入住,不浪費(fèi)顧客的每一分鐘時(shí)間。

  三、審視自己、對(duì)來年的計(jì)劃

  我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒有擁有對(duì)工作的那份熱忱,沒有一份上進(jìn)心,我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作,我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力,但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余,十分輕松的樣子,這件事主管不止一次的跟我說過,我自己也明白,我的確沒有盡自己的努力在工作上,我因?yàn)槲襾砟昕梢越弑M全力的工作,看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么地步,我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力,給我升職加薪了,我會(huì)在來年向酒店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己,我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。

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