商務(wù)部工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的商務(wù)部工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商務(wù)部工作總結(jié)1

　　電子商務(wù)部在公司是一個較新的部門，半年的工作中，電子商務(wù)部為公司的發(fā)展獻計獻策，在公司的發(fā)展過程中起到了一定的作用，本部門的員工工作勤勤肯肯，我們在工作中學習，在學習中成長，基本完成了領(lǐng)導下達的工作內(nèi)容，下面對上半年的工作內(nèi)容作以下總結(jié)：

　　一、電子商務(wù)平臺的建設(shè)

　　20xx年上半年的工作重點主要是電子商務(wù)平臺的搭建和宣傳，主要是從幾方面入手，其一是把企業(yè)網(wǎng)站，重新整理規(guī)劃，從版面到內(nèi)容都重新定位，結(jié)合出口貿(mào)易的'工作完善英文版網(wǎng)站的內(nèi)容，設(shè)計工作正如火如荼的進行中。其二是通過“拉手網(wǎng)”、“快運網(wǎng)”、“郵樂網(wǎng)”等電子商務(wù)平臺推廣銷售產(chǎn)品，與“快運網(wǎng)”合作以有一個半月左右，銷售訂單已有20多個，“拉手網(wǎng)”和“郵樂網(wǎng)”也在洽談中，近期即可上線銷售。其三是通過全國最大的B2B電子商務(wù)平臺阿里巴巴和C2C電子商務(wù)平臺淘寶商城在線銷售全線產(chǎn)品，部分產(chǎn)品很受關(guān)注。

　　二、參與新產(chǎn)品的包裝改版

　　隨著公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)領(lǐng)導的要求，協(xié)同供應(yīng)部著手開展產(chǎn)品的包材設(shè)計工作，電子商務(wù)主要是負責外包裝的設(shè)計，我們主要是找設(shè)計公司設(shè)計，通過網(wǎng)絡(luò)等各種方式搜索性價比高的設(shè)計公司，最后篩選二到三家和他們進行詳細溝通，針對產(chǎn)品的特性，開展包裝設(shè)計工作。

　　三、公章、文件的登記與管理

　　上半年的公文管理還是根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行管理，對每一們來借閱文件的同事都嚴格登記簽字，對各部門上交上來存檔的公司文件、合同等都詳細的分類、登記，并定期整理文件，對已過期的文件整理，重新歸類。

　　四、局域網(wǎng)維護、軟硬件維護

　　公司現(xiàn)有電腦45臺，電腦分布在科室各部門，基本保證辦公室人員人手一臺電腦。上半年的維修記錄主要是電子商務(wù)部的蘋果電腦硬盤損壞，保修期未過，給保修。再有就是項目部、電子商務(wù)部電腦升級各加1G內(nèi)存，等一些軟件的維修。

　　五、廠外、廠內(nèi)企業(yè)宣傳

　　做好廠內(nèi)、廠外的企業(yè)企業(yè)宣傳工作，加強了辦公樓、電子屏、米車間、廠區(qū)等文化陣地的宣傳力度。

　　六、20xx年上半年廠區(qū)監(jiān)控設(shè)備運行基本正常。

　　在廠區(qū)設(shè)置了紅外報警裝置，協(xié)助保安員、值班人員保護廠區(qū)安全，下一步準備在新車間、廠區(qū)、辦公樓加設(shè)監(jiān)控頭，做到廠區(qū)各個角落都在監(jiān)控之內(nèi)。

　　七、協(xié)助辦公室完成公司的每次接待工作，負責照像、攝像等工作，并做好影像資料的留存和管理。

　　在上半年的工作中，電子商務(wù)部雖然取得了一點成績，但離公司領(lǐng)導要求的還遠遠不夠，總結(jié)不足有以下幾方面：

　　1、工作缺乏計劃性和前瞻性，考慮問題不全面，提出問題沒有解決方案。

　　2、專業(yè)技術(shù)水平不過硬、缺少創(chuàng)新理念。

　　3、工作進程速度慢。

　　4、自我學習意識不強、沒有自我考慮問題的習慣。

商務(wù)部工作總結(jié)2

　　一、工作思路

　　今年隨著國際金隔市場系統(tǒng)風險的不斷加大，全球經(jīng)濟開始走向衰退，對我國進出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的影響，作為行業(yè)經(jīng)營風險也隨之加大。回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡，正可以用公司價值鏈中的公司形象特征來形容：

　　首先是責任，強調(diào)在責權(quán)明晰的基礎(chǔ)上，提高員工的工作責任心。

　　從今年4月份起針對市場變化，公司領(lǐng)導在原有財商一體化的基礎(chǔ)上，及時在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、工作流程上進行了一系列的調(diào)整。將華東的財商從總部集權(quán)管理中剝離出來，成立了商務(wù)部，由區(qū)域直接管理，強調(diào)的是適當放權(quán)，讓權(quán)責更為清晰。同時部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風險為主。在部門內(nèi)部倡導增強工作責任心意識，確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。

　　其次是合作，在加強部門內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上，加強與各層面的溝通協(xié)調(diào)。

　　商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財務(wù)的銜接環(huán)節(jié)，其合作溝能力尤為重要。橫向來說，與業(yè)務(wù)、財務(wù)部門之間對結(jié)算流程、催收過程、更正過程的控制，就需要所以相關(guān)部門的緊密配合，才能確保工作的順暢高效。縱向來說，與網(wǎng)點、片區(qū)領(lǐng)導、總部財務(wù)之間的聯(lián)系，通過日報、周報、月報、會議、郵件等多方位的溝通，完成了各項工作的上傳下達，提高了信息的及時性與準確性。

　　最后是專業(yè)，公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對流程的適時調(diào)整，制度的不斷完善。

　　今年針對市場環(huán)境的變化，公司服務(wù)信用一體化的深入推進。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進行不斷的調(diào)整，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)有的流程進行完善，與業(yè)務(wù)、財務(wù)人員共同修正現(xiàn)有的各項工作流程，完善公司信息系統(tǒng)開發(fā)，規(guī)范各項工作制度和要求。

　　二、今年具體工作總結(jié)

　　1、分工及流程的不斷完善的具體措施：

　　商務(wù)與業(yè)務(wù)人員組成應(yīng)收賬款催收小組，加強業(yè)務(wù)與商務(wù)直接的緊密溝通，共同負責形成了信息的高效快速的反饋機制，明顯提升了公司的應(yīng)收賬款回收質(zhì)量。

　　對公司使用的范本合同及時修訂，并下發(fā)到本部、網(wǎng)點要求在簽約時盡快使用公司的范本合同對加快合同的審核過程、保障公司的合法利益等方面起到了很好的效果。對應(yīng)收環(huán)節(jié)中的扣放貨流程制定工作要求、及相關(guān)單證，增強了公司對應(yīng)收賬款的控制能力。

　　對車隊等應(yīng)付對象的結(jié)算要求重新進行規(guī)范，尤其是對扣款說明要求有對方的書面確認，月結(jié)付款前要求對方出具結(jié)算確認書等措施的出臺，能有效規(guī)避公司今后可能遇到的商務(wù)風險。

　　2、加強多方位、多層次、多渠道的信息溝通：

　　加強公司內(nèi)部本部與網(wǎng)點、網(wǎng)點與網(wǎng)點之間的溝通。近期發(fā)生的上海盾豪的案例便是極好的例證。今年xx月xx日xx國際貨運代理有限公司（以下簡稱：xx）委托片區(qū)出運一票業(yè)務(wù)，應(yīng)收運費為：RMBxxx。該司經(jīng)營產(chǎn)生危機，x月x日周六凌晨將公司所有物件包括我司開具的上述運費發(fā)票全部撤空。我司催收人員休假期間得到消息后立即聯(lián)系該司相關(guān)業(yè)務(wù)員，獲悉該司老板是在隱瞞公司所有員工的情況下進行的，該司業(yè)務(wù)員答應(yīng)此票運費直接讓其直接客戶付款到我司。從該案例不難看出，保持良好的應(yīng)收賬款敏感性、催收責任心、在壞賬風險出現(xiàn)時及時報告、及時采取措施和各單位間的有效配合，有利于最大限度地降低壞賬風險，并牢牢把握收款的主動性。

　　在公司目前已在業(yè)務(wù)范圍可能存在部分重疊的片區(qū)本部、網(wǎng)點公司之間建立了風險客戶動態(tài)提示表。通過建立欠款客戶、付款記錄不良的客戶的檔案并及時共享，聯(lián)動控制收款風險。

　　加強集團內(nèi)部與兄弟公司之間的溝通。如在依靠單點催收有困難的情況下，要發(fā)揮內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過與公司***內(nèi)部有應(yīng)付萬州費用的其他單位及時溝通，在xx、xxx的協(xié)同合作及時回收了賬款。

　　通過對網(wǎng)點財商負責人日報的制度化，使日報在主題、格式、內(nèi)容等方面得到了規(guī)范，促使網(wǎng)點財商負責人積極、主動地思考每天所做的事和準備做哪些事，同時建立了一個本部與網(wǎng)點有效溝通的平臺，便于本部領(lǐng)導及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　3、保險的歸口集中管理：

　　原先本部及網(wǎng)點的業(yè)務(wù)投保沒有明確要求，今年商務(wù)部成立后，對業(yè)務(wù)投保工作進行了統(tǒng)一歸口管理。實現(xiàn)了網(wǎng)上統(tǒng)一開保，本部統(tǒng)一結(jié)算，出險后的統(tǒng)一跟蹤協(xié)調(diào)，有效提升了保險服務(wù)的質(zhì)量。同時，保險的集中管理有助于華東區(qū)域的集中開保業(yè)務(wù)與保險公司的談判能力，便于公司拿到更為優(yōu)惠的結(jié)算費率，從而將保險業(yè)務(wù)作為公司的潛在利潤增長點。

　　4、建立客戶信用評級體系

　　客戶信用評級體系是建立在應(yīng)收賬款事前、事中、事后管理具體措施基礎(chǔ)上的綜合評價系統(tǒng)，是一個多項指標的結(jié)合體，同時為具體工作起到指導和補充作用。

　　客戶信用評級體系以客戶付費及時性、月營業(yè)毛利、月運費發(fā)生額、出貨連續(xù)性等作為基礎(chǔ)指標，分別設(shè)置40%、30%、20%和10%的權(quán)數(shù)，每個月對客戶進行綜合加權(quán)評分，形成6類外部客戶（VIP類、A類、B類、C類、D類、付款買單）、2類內(nèi)部客戶的分類標準等五個級別的客戶。

　　從今年7月評級系統(tǒng)建立和使用以來，發(fā)現(xiàn)通過對評分的環(huán)比和同比分析，能夠清晰、動態(tài)地體現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)變化和客戶風險變化。目前該評級系統(tǒng)已在SUNNY系統(tǒng)中建立錄入模塊，為客戶評級工作的及時性、準確性、完整性提供了有利保證。同時對D類客戶的及時評價，建議轉(zhuǎn)為付款買單的要求，對控制公司應(yīng)收賬款的催收風險有很大幫助。

　　5、加強公司法務(wù)工作管理力度：

　　加強與集團外聘律師之間的溝通。在催收應(yīng)收賬款的過程中，要及時加強法務(wù)的介入力度，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有延時付款情況，在業(yè)務(wù)商務(wù)共同催收有困難的情況下，應(yīng)及時與集團外聘律師及公司法務(wù)聯(lián)系，通過催收通知、律師函、法律訴訟等形式加大催收力度。

　　在合同簽訂工作中引入個人擔保，今年受到國際經(jīng)濟環(huán)境的影響，使許多貨代公司現(xiàn)金流斷裂風險加大，違約風險同步提高。公司根據(jù)當前經(jīng)濟形式，公司正逐步引入其法定代表人以個人名義提供擔保的防控措施。如：xx有限公司，公司注冊資本x萬元。該公司截止x月底應(yīng)收賬款達xx萬元，由于其欠款金額達到注冊資本比重較大，我司要求其法定代表人以個人名義提供擔保，即對已經(jīng)發(fā)生的應(yīng)收賬款和將來發(fā)生的應(yīng)收賬款提供個人擔保，其法定代表人也同意提供個人擔保。由于公司保函是一種公司行為，主要體現(xiàn)為費用的`確認支付，而通過其法定代表人以個人名義擔保，存在個人財產(chǎn)風險，當事人的違約成本會無限加大，有利于應(yīng)收賬款的催收。

　　定期公司案例總結(jié)和分析，要求法務(wù)人員每月做一份公司案例總結(jié)和分析，從案件事實、如何防范、經(jīng)驗總結(jié)、往來財務(wù)狀況、客戶信用評級等角度進行剖析，為業(yè)務(wù)和相關(guān)人員工作起到借鑒的意義。

　　三、今年工作思路與計劃

　　1、就目前在做的

　　將商務(wù)風險防范工作由“事中”、“事后”，逐漸向“事前”轉(zhuǎn)移。商務(wù)風險的防范應(yīng)貫穿與整個業(yè)務(wù)、商務(wù)、財務(wù)的各個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)都應(yīng)突出“事先控制”的重要性。

　　在業(yè)務(wù)合同洽談中，要重點加強對客戶資信情況的審核。這就需要業(yè)務(wù)人員在與客戶的洽談中，重點了解客戶的信用狀況，所處行業(yè)的盈利及償債能力，商務(wù)要跟進參與合同的起草修改過程。

　　在業(yè)務(wù)操作過程中，要重點加強對客戶提出的業(yè)務(wù)更正、業(yè)務(wù)需求變動情況，及時反饋與相關(guān)應(yīng)收應(yīng)付費用的確認工作，重點要突出工作責任心與風險控制的敏感性。

　　在應(yīng)收運費的催收中，要重點加強在與客戶對賬、催收過程中，對客戶付款能力的掌控力，在與客戶的聯(lián)系過程中，綜合調(diào)動公司內(nèi)外部的一切資源，對客戶收款中潛在風險及時預警和反饋。

　　2、在客戶信用等級管理方面

　　進一步完善現(xiàn)有的信用等級評價體系，為業(yè)務(wù)營銷準確的數(shù)據(jù)分析，從而建立不同的營銷策略，設(shè)定相應(yīng)的結(jié)算信用額度。有效把握公司的客戶構(gòu)成、及發(fā)展趨勢，為公司領(lǐng)導決策提供參考依據(jù)。

　　3、以公司業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，不斷完善工作流程

　　隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展變化，商務(wù)工作的重心應(yīng)適時跟進，并與業(yè)務(wù)、財務(wù)人員共同研究現(xiàn)有的運作流程，調(diào)整分工，加強協(xié)作。尤其要重視對流程的設(shè)置、單證流轉(zhuǎn)格式的要求、設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)控審核環(huán)節(jié)。

　　4、加強對流程、制度落實情況的審查力度

　　隨著分工的細化、流程的完善、單證的規(guī)范，對各項工作完成情況的監(jiān)督、檢查力度要進一步加強。為此，今年商務(wù)部將加大對網(wǎng)點、本部的工作執(zhí)行和完成情況的審查力度。通過與網(wǎng)點之間的人員互派、崗位交流、定期尋訪檢查等措施，監(jiān)督各網(wǎng)點充分重視商務(wù)工作，強調(diào)網(wǎng)點負責人的商務(wù)意識，要求參照華東本部的管理要求、工作流程，建立網(wǎng)點內(nèi)部的工作規(guī)范，完善營銷、操作、財商的分工協(xié)作流程。在制定網(wǎng)點內(nèi)部的考核方案時，將應(yīng)收賬款的回收情況作為重點考核指標。

　　加強網(wǎng)點的財商負責人與本部財商溝通緊密。根據(jù)本部的工作要求，認真落實風險防控要求，有統(tǒng)一的單證管理流程，扣放貨執(zhí)行標準，能結(jié)合網(wǎng)點自身情況適時調(diào)整工作重點，能及時向網(wǎng)點負責人和總部反饋超期賬款的回收進度，督促風險控制。

　　總之，對今年商務(wù)部將著力，不斷強化應(yīng)收賬款事前、事中、事后的管理措施，不斷推動財商一體化的落實和財商工作的有效前移，使公司內(nèi)控制度得到不斷完善。我們相信在集團統(tǒng)一領(lǐng)導下，商務(wù)的各項工作將取得更大的進步與提高。

商務(wù)部工作總結(jié)3

　　在省國際經(jīng)濟促進會的領(lǐng)導下，今年上半年培訓中心根據(jù)商務(wù)部對出國勞務(wù)的培訓要求、以及各外派公司外建項目單位人員培訓計劃共培訓xx余人次，這些外派務(wù)工人員遠赴xx、xx、xx、xx和xx等國參加當?shù)氐慕?jīng)濟建設(shè)、工種涉及到電子、縫紉、食品、建筑、礦山挖掘等，他們既是勞動者又是我國的形象使者！

　　今年培訓工作在領(lǐng)導的關(guān)心指導下有以下幾方面的特點：

　　一、突出道德教育，提高出國人員自我約束的能力和水準。

　　根據(jù)教材要求、我們收集具體數(shù)據(jù)和實例增加學員的形象感、進一步體會在外勞務(wù)期間、自我學習、自我約束、自我提高的重要性。明確在國外上班不僅代表自己單位的形象，而是代表祖國的形象、華人的形象。

　　二、加強法制觀念的培訓：

　　通過合同常識的講解，進一步理解增強法制觀念的自覺性，采取理論和實例結(jié)合的方式讓學員明白，現(xiàn)代社會是一個法律的社會，在世界上任何一個國家只要違反了法律，都要受到法律的制裁。

　　三、順應(yīng)新的形勢、增加防病治病知識。

　　根據(jù)世界上從去年下半年流行甲型H1N1流感的`嚴峻形勢，我們編印了有關(guān)防病治病講義，專門強調(diào)了“防”的重要性。此外還專門收集了“艾滋病”最新發(fā)展數(shù)據(jù)和實例、努力通過講解達到提高學員自我防控的自覺性。

　　四、提升心理素質(zhì)的培訓、增強應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　根據(jù)商務(wù)部要提高外派勞務(wù)人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力的要求，我們突出宣傳防控意識的重要性、一方面是自我心理素質(zhì)的培養(yǎng)，要把出國后的困難想的多一些、提高自我承受能力，而是當突發(fā)事件發(fā)生時要有足夠應(yīng)對事件、處理事件的能力。

　　五、遠赴四川災區(qū)培訓、減免災區(qū)學員的部分學費。

　　應(yīng)中鼎集團的要求今年四月我們前往成都廣元培訓勞務(wù)人員xx多人，同時我們實地目睹了災區(qū)人民抗震救災感人事跡，在得到促進會領(lǐng)導同意后及時減免這批學員部分學費、培訓結(jié)束后我們前往東河口地震爆發(fā)點向遇難者獻花。

　　下半年我們將繼續(xù)深化講課內(nèi)容，不斷地提高講課的質(zhì)量、把勞務(wù)人員素質(zhì)培訓提到一個新的高度。

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