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關(guān)鍵對話讀書心得

時間：2024-11-25 13:04:50 讀后感我要投稿

關(guān)鍵對話讀書心得

　　當(dāng)我們有一些感想時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的關(guān)鍵對話讀書心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關(guān)鍵對話讀書心得

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇1

　　近期公司安排培訓(xùn)，其中一項活動是讀書：《關(guān)鍵對話》。對于已經(jīng)習(xí)慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個機會找回以前那種捧書夜讀的感覺。細(xì)讀了幾個晚上，不覺已經(jīng)讀完掩卷，細(xì)細(xì)想來，自覺收獲頗豐。

　　關(guān)鍵對話，顧名思義，對話的結(jié)果會對談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點差異大，難以求同。這時候要想說服對方，取得一個好的結(jié)果，是需要技巧的�！蛾P(guān)鍵對話》這本書，正是為了教會讀者去掌握這種技巧，并能應(yīng)用到生活中。

　　書本中有兩個觀點，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

　　第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開行為。這個觀點似乎不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和悲觀者看到了不同的感受，正是因為加上自己的主觀臆斷。我們在工作中，要有意識的培養(yǎng)自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問題。

　　第二，“循循善誘而非獨斷專行”。和對方討論問題時，不要試圖強迫對方接受自己的觀點，這樣只會適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實經(jīng)過，試探性的表達自己的建議和想法;然后征詢對方觀點，鼓勵對方表達觀想法�；陔p方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。在日常生活的交流中，人們很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自己放在一個與對方平等的位子上，只有這樣，才會給對方安全的感覺，才能讓對方相信我們，繼而說出自己的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進行的必要前提。

　　那什么會導(dǎo)致對話出現(xiàn)危機呢?本書提到了如下兩點：1.談話的某一方覺得對話內(nèi)容有不軌意思的時候。 2.人們感覺到對方不尊重自己的時候。

　　如果出現(xiàn)了以上提到的任意一點，我們應(yīng)該暫時對話，營造安全氣氛。有三種有效的應(yīng)對技巧：1. 2. 3.在必要的時候向?qū)Ψ降狼�。利用對比法消除誤會。

　　創(chuàng)建共同目的(暫停充滿爭議的對話內(nèi)容，關(guān)注對方的真正目的.，然后努力創(chuàng)建共同目的)。

　　工作中經(jīng)常會遇到本書描述的問題。有時候會意識到對方提出一些不合理的要求(例如增加工作量，系統(tǒng)中非常難以實現(xiàn)的功能時)，我們就會產(chǎn)生反感或者抵觸情緒，有時更嚴(yán)重會導(dǎo)致爭論。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時間，并沒有從根本上解決問題。讀了本書后對此類問題有了更好的解決方法，一旦出現(xiàn)不合理，爭論的情況時，應(yīng)當(dāng)暫停對話，營造安全氣氛，恢復(fù)安全感后再進行對話。需要注意的是，不必在每次關(guān)鍵對話中，時刻保持清晰專業(yè)的思考和行動方式，只需要想想在關(guān)鍵對話開始前，想想哪些技巧能幫助你解決問題，我們只要做出一點點小小的改善就能取得重大收獲。另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：

　　《關(guān)鍵對話》作為一本“工具書”定位的管理理論書籍，我們從書本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關(guān)鍵對話技巧和步驟”。總的來說，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點：

　　一、以自身的冷靜和理性，關(guān)注于對話目的，避免自己做出傻瓜式選擇;

　　二、營造、保證和維持安全的對話氛圍，避免對話對象做出傻瓜式選擇;

　　三、運用綜合式陳述法說明自身觀點、傾聽對方以了解動機，最終達成一致并采取行動。

　　到這里，我們很容易將《關(guān)鍵對話》單純的理解為一本社科類技巧書籍，而這恰恰是我最不經(jīng)常購買的書籍種類，因為自己常常認(rèn)為，這樣的書籍總是看似有理、實則毫無用處;而同時，再回顧本書開篇時候說到的，“關(guān)鍵對話法則”可以幫助個人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關(guān)系甚至改善個人健康——不得不說，作為一本工具書、一本書，如此標(biāo)榜自己的作用甚為浮夸。于是，《關(guān)鍵對話》一書在最后的兩章很好的解決這兩類質(zhì)疑：

　　在分享了多達17個復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強調(diào)了《關(guān)鍵對話》闡述的法則，能夠廣泛而實際的運用與生活、工作等各種關(guān)鍵時刻，進而取得積極效果，并同時向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對話法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對話”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無疑大大增加了本書的實際可操作程度。

　　最終，該書將關(guān)鍵對話法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類行為會對組織機構(gòu)、人際關(guān)系和個人生活產(chǎn)生重大影響時刻的一種嘗試性的指引。在這個基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對話》，我們確實可以深刻的體會到，如果關(guān)注與生活和工作中充斥著的關(guān)鍵時刻，并在這些關(guān)鍵時刻運用和貫徹關(guān)鍵溝通法則，進行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。本書立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時應(yīng)該注意的問題，諸如：營造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點，運用良好的傾聽方式，鼓勵溝通者能夠暢所欲言，最終能夠圍繞真正的目的達成共識，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執(zhí)行;讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn)，因為程序發(fā)布的時間、階段等爭得面紅耳赤，因為責(zé)任劃分互相指責(zé)，而很多時候，爭論完后，發(fā)現(xiàn)問題還是沒有解決，到底怎么做、何時做仍舊沒有答案，而究其原因，在于我們都遠離了主題，為了爭論而爭論，而不是圍繞爭論的目的;所以，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無誤的目標(biāo)，以及圍繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。

　　《關(guān)鍵對話》其中有講到“了解動機”，動機可以說是行為的誘因或者意圖，動機和最終要實現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才能有所獲。了解動機，就要學(xué)會聆聽，讓對方有傾訴的欲望，鼓勵和引導(dǎo)對方說出最根本的感受，才能抓住重點，分析關(guān)鍵所在;這里讓我聯(lián)想到“同理心”，如果能夠站在對方的立場上，自己心里模擬角色對換，“如果我是他，我會怎么做，我為什么這么做”，就會很容易和對方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對意識;而后就是學(xué)會聆聽，一個會聆聽的人首先是一個尊重別人的人。戴爾·卡內(nèi)基，被譽為“成人教育之父”，曾經(jīng)說：“對和你談話的那個人來說，他的需要和他自己的事情永遠比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬人傷亡的事情還更重大;他對自己頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關(guān)注還要多。”所以，我們必須要學(xué)會善于利用我們的耳朵，做個懂得傾聽的人，成為別人的一個忠實的聽眾，如此一來，對方一定會覺得自己受到了重視，從而對你產(chǎn)生好感，愿意同你建立人際關(guān)系。只要別人愿意敞開心扉，暢所欲言，我們才能掌握和分析出真正的目的，確定目標(biāo)。

　　搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋找應(yīng)對方法，形成決策，來最終實現(xiàn)目標(biāo)。這樣就如本書所講的“開始行動”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動。形成正確的決策，方式很多，不論是命令式，顧問式，投票式，抑或共識式，根據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，只有具有可操作性，才能執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行;正如我們工作中，一旦有新項目，在形成明確的實現(xiàn)目標(biāo)后，所有項目組成員就要開始分工合作，按照既定目標(biāo)，向著一個方向努力。

　　總之，《關(guān)鍵對話》提到很多觀點都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其中上面兩點是我認(rèn)為最關(guān)鍵的，特意拿出來和大家分享。推薦大家都能好好讀一下這本書，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇2

　　10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關(guān)鍵對話》這本書。該書能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關(guān)鍵對話、辨別關(guān)鍵對話、再運用技巧解決關(guān)鍵對話；當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點，該如何侃侃而談；當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應(yīng)用到生活中，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。

　　當(dāng)人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話。要學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，有以下方法：（1）學(xué)會觀察，注意何時安全出現(xiàn)危機；（2）學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。

　　解決關(guān)鍵對話的技巧有：

　�。�1）道歉。當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。

　�。�2）對比。通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。

　�。�3）通過CRIB達到共同目標(biāo)。C即承認(rèn)尋找共同目標(biāo)；R即確認(rèn)策略背后的`目的；I即創(chuàng)造共同目的；B即通過頭腦風(fēng)暴尋找新的策略。

　�。�4）探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。

　　（5）那該如何正確說出自己的途徑呢？同意（Agree），當(dāng)你同意的時候就表示同意；補充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的觀點：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當(dāng)你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的，要比較你們兩個的觀點：“我的觀點不同，讓我解釋一下……”

　　讀完這本《關(guān)鍵對話》，解決了心中的很多疑惑和問題，也學(xué)到了很多技巧。才疏淺薄，總結(jié)了幾點感受比較深的內(nèi)容：

　　談話從心開始。談話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經(jīng)常會談了半天，會談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時候談話的兩個人爭吵的都不是一開始的主題。

　　注意觀察，保證安全。談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動機，再找機會重新引導(dǎo)主題上來。

　　感受對方動機。要學(xué)會詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)。這一點，我在跟小孩子溝通時一直沒做好，接下來我會努力通過體會、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過補充、比較引導(dǎo)其思考，并選擇符合預(yù)期的方法。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇3

　　《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識自己。

　　雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實的.措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復(fù)的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。

　　無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇4

　　最近讀了《關(guān)鍵對話》，讀這本書的原因是因為在兩個不同的場合聽到兩個不同的KOL推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。

　　推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。

　　閱讀時間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時間就夠了。

　　看完這本書之后收獲的幾點：

　　1、和別人要開展不好開展的對話前不要妄自去臆想對方的行動和想法，要從事實出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個客觀的態(tài)度去和對方保持溝通；

　　2、在溝通中要時刻營造一個安全對話的.氛圍；

　　3、關(guān)注和明確自己想要達成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；

　　4、對話后，需要落實到執(zhí)行層面，不然對話也僅僅是對話而已；

　　還有就是，總覺得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應(yīng)用到實際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習(xí)才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；

　　總的來說，還是有所收獲的。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇5

　　《關(guān)鍵對話》是會計領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的讀物，也是我在之前學(xué)習(xí)心理學(xué)時一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書籍。通過跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)，我獲得了看待問題的不同視角。芒格在《窮查理寶典》中曾強調(diào)多元思維模型的重要性，他認(rèn)為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這種處世方式是災(zāi)難性的，人們應(yīng)該擁有橫跨多個學(xué)科的思維模型。”其中心理學(xué)便是多元思維模型之一。

　　快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關(guān)注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導(dǎo)對話實踐還是大有裨益的。

　　第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

　　原則是指我們在說話或行事時所遵循的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。在掌握對話技巧之前，我們首先需要掌握對話原則。七個對話原則中，首要的原則是從內(nèi)心開始思考以下三個問題：我希望通過這次對話實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對話為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過這次對話為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)？為了避免做出非此即彼、非黑即白的簡單選擇解決問題，我們應(yīng)該在刺激與回應(yīng)之間多次思考這三個問題，以保持對話始終朝著最初設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展，避免偏離方向。

　　對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

　　注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

　　怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施。

　　第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型展示了在所見所聞的基礎(chǔ)上，我們形成感受并采取行動之間存在一個主觀評判的過程。由于這個評判過程是個人主觀的，只有我們自己能夠進行評判。因此，當(dāng)我們構(gòu)思不同情節(jié)時，我們可以控制自己的情緒，并進而控制我們的想法。其次，在表達自己的想法時使用的語言也具有力量。正如俗話所說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言可以溫暖人心，也可以造成傷害。因此，重要的不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對事件的看法以及選擇用何種語言來描述它。

　　第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

　　對話是一個雙方共同參與、相互影響的過程。面對復(fù)雜的問題，如何能夠既坦誠直言又保持對方的安全感呢？在書中，提供了一種綜合性陳述技巧，包括分析事實經(jīng)過、表達自己的觀點、征詢對方的觀點、試探性陳述和鼓勵對方嘗試。首先，我們可以從客觀事實出發(fā)，這是最安全的起點。通過陳述純粹的事實，而不帶有主觀觀點，更容易被接受。因此，我們需要區(qū)分事實和觀點，并確保充分列舉事實。其次，我們可以基于這些事實，推導(dǎo)出自己的觀點。在表達觀點時，可以采用對比的方式，但是要注意不要用對比來否定對方的觀點。再次，我們可以真誠地詢問對方的觀點，引導(dǎo)對方表達內(nèi)心真實的.想法。這樣做可以增加對話的深度和理解。

　　第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動機，即了解情緒背后的真實事實和想法，我們可以采用四種傾聽技巧來建立安全感。這些技巧包括詢問觀點、確認(rèn)感受、重新表達和主動引導(dǎo)。確認(rèn)感受是首先承認(rèn)對方的情緒，并進行確認(rèn)。確認(rèn)之后，我們可以試著重新表達對方所表達的意思。重新表達可以增加對方的安全感，并延緩他們的情緒反應(yīng)。主動引導(dǎo)意味著提供一些關(guān)于對方想法和感受的猜測，以便打開對方的心扉。

　　在了解他人的行為動機后，我們需要對其觀點做出回應(yīng)。這時可以采用“支持、補充、對比”的三步走策略。如果我們同意對方的觀點，就明確表示支持。但如果我們觀點有所不同，可以補充解釋說：“你說得沒錯，此外，我還想補充一點……”。如果我們的觀點與對方截然不同，可以使用對比來承認(rèn)雙方的觀點不同。

　　第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進決策和行動

　　對話非決策，獲取觀點是為了做出正確的決策和行動，而豐富的觀點可以幫助我們達到這個目標(biāo)。當(dāng)我們擔(dān)任管理者時，在進行對話后，我們可以選擇采取何種決策方式，也可以直接下達命令。當(dāng)權(quán)責(zé)不明確時，我們可以通過顧問式、投票式或共識式來做出決策。在做出決策后，我們需要考慮行動人、行動目標(biāo)、行動時間和檢查方法，以便采取相應(yīng)的行動。尤其重要的是，我們需要記錄下結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，并與相關(guān)人員進行綜合陳述和對話，以促進有效的行動。

　　總之，充分理解對話的原則，并刻意練習(xí)對話技巧，可以有效解決實際問題。尤其是在處理風(fēng)險話題時，這些技巧能夠提高成功率，有助于建立凝聚力強的團隊和形成良好和諧的人際關(guān)系。然而，對話的套路并不是最重要的，對話的最高境界應(yīng)該是"用心若鏡"（引自《莊子·應(yīng)帝王》），即將自己的內(nèi)心完全展現(xiàn)出來，不加掩飾地真實回應(yīng)他人。

　　在對話中，我們應(yīng)該關(guān)注目標(biāo)，提出問題，總結(jié)經(jīng)驗，這些技術(shù)性的方法只是試探手段，旨在讓對話者能夠從多個角度客觀地看待自己。"用心若鏡"意味著在對話中靜下心來，放慢節(jié)奏，退一步思考，從各個方面仔細(xì)聆聽他人和自己的對話，以此來觀察自我。這種自我觀察可能會讓我們發(fā)現(xiàn)自己更廣闊、更未知的一面，需要我們有耐心和好奇心，慢慢去發(fā)掘。只有這樣，我們才能真正理解對話的方式和美妙之處，才能在言行中體現(xiàn)道德修養(yǎng)，雖然時間過去久了也不會被遺忘。我認(rèn)為這才是"關(guān)鍵對話"的真正意義所在。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇6

　　《關(guān)鍵對話》是一本專注于溝通技巧的指導(dǎo)書。書中列舉了許多在工作和生活中經(jīng)常遇到的難題，這些難題往往令人頭疼，難以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的錯誤行為，并且能夠有效地提出意見而不傷害彼此的感情，又不損害自己的利益，你會怎么做？又或者，當(dāng)你希望鄰居能夠遵守社會公德，但他們卻一意孤行時，你如何說服他們而不傷害彼此的感情？甚至在家庭中，當(dāng)面臨矛盾和沖突時，你該如何化解呢？總之，本書通過分析和敘述這些情境，提供解決問題的方法，并通過課程來培養(yǎng)你的溝通能力。此外，書中還包含一些自我測驗題目，幫助你更好地認(rèn)識自己，并在學(xué)習(xí)過程中提升自我。

　　雖然作者以美國的'社會環(huán)境和狀態(tài)為案例分析，探討了人性和心理的角度。盡管某些事實可能不適用于中國的情況，但這種分析、研究和判斷問題的方法仍然值得借鑒和學(xué)習(xí)。同時，在實例運用和對比中嵌入了確切的措施，以便讀者親身感受，并通過換位思考深入理解和掌握特定的道理。在實踐中有意識地不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，將會對事業(yè)和生活帶來意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個例子，講的是在一個公司準(zhǔn)備搬遷決策時，一位有意領(lǐng)導(dǎo)打算讓新址離自己的家很近，而且不容許他人反對。在會議上，其他同事由于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威地位而沒有敢發(fā)表意見，但他們心里卻非常不滿。最后，一位勇敢的同事站了出來，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶屠碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的錯誤之處，結(jié)果事情得到了良好的發(fā)展。我認(rèn)為這是一個很好的案例，但在中國的文化中可能不一定適用，因為人們?nèi)匀粨?dān)心在未來的工作中遭到報復(fù)和排擠，所以這些方法可能只能在一個自由、平等和公正的環(huán)境中才能夠成功實施，否則即使有技巧，也很難在專制和不公正的情況下實施。

　　無論我們?nèi)绾伍喿x這本書，都會對我們的生活帶來益處。即使我們只能在一定程度上從中學(xué)到一些提高，這也是非常有用的。不管是在工作還是生活中，我們應(yīng)該盡量通過對話和溝通來平和化解一些潛在的危機，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇7

　　《關(guān)鍵對話》是會計領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書。跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調(diào)過多元思維模型，他認(rèn)為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型。”其中心理學(xué)也是多元思維模型之一。

　　第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

　　原則是說話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標(biāo)。

　　對比說明的.方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

　　怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施。

　　第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié)，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。

　　第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

　　對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發(fā)點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實和觀點，注意事實羅列要充分；其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實的想法。

　　第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動機，即了解情緒背后的事實和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認(rèn)感受、重新描述和主動引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對方表達的方式會營造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng)；主動引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。

　　在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應(yīng)。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。

　　第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進決策和行動

　　對話非決策，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。當(dāng)你擁有管理權(quán)時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標(biāo)、行動時間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動人進行對話以促進行動。

　　總之，充分理解對話原則，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風(fēng)險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己�！坝眯娜翮R”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇8

　　閱讀完《關(guān)鍵對話》這本書給了我很多啟發(fā)，讓我受益匪淺。書中提到的一些工作和生活經(jīng)歷與我平時遇到的情況非常相似。我們在日常生活和工作中經(jīng)常會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話是一門學(xué)問。這本書教會了我如何從一個對話的對手成長為一名擅長對話的高手。很多時候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時，往往讓情緒左右了我們的判斷。我們或因憤怒而攻擊對方，或因無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果我們忘記了我們進行對話的真正目標(biāo)。我們?nèi)狈⒁粋€安全的溝通環(huán)境的意識，很多時候，我們覺得自己理直氣壯，試圖證明自己觀點的正確性和明智性，卻忽視了對方的.內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是，從內(nèi)心出發(fā)，明確對話的目的，并時刻記住對話的真正目標(biāo)，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對話的方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話的氛圍，保持一個安全的環(huán)境，避免陷入沉默或采取暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

　　在工作和生活中，我們常常沒有注意到對話的氛圍，導(dǎo)致普通對話變成關(guān)鍵對話。而我們又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終導(dǎo)致對方選擇沉默或者采取暴力應(yīng)對的方式。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼�，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇9

　　這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推舉的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)有用。

　　在無數(shù)人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。但關(guān)鍵對話，可是一點兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去尋上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)覺他認(rèn)為你并沒有預(yù)備好；或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭吵等，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。

　　假如你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。比如：面對團隊中消極怠工的同事，你挑選憤慨指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們懊悔的話。

　　那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

　　一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希翼通過對話達到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤慨爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，尋到一條雙方都能接受的共贏道路。假如，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人中意的`結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個慷慨向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。當(dāng)你意識到對話失控時（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時）），停止對話，鎮(zhèn)靜思量動機，問自己幾個問題：（1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么？”（2）“我希翼這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”（3）最后，問自己“要想實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”

　　二、在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的辦法有無數(shù)，它可以是一句道歉，一段解釋，一個積極的目光交流，甚至是你的舉手投腳中流露出的信號或是一個表情。在舉行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個事情：（1）你關(guān)懷他們的利益和他們的目標(biāo)；

　�。�2）你尊重他們。尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時，沒人會想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就惟獨尊重。當(dāng)談話陷入僵局時，問“我是否有意忽略自己在這個問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力幸免不必要的不合？”等等。

　　看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置�，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機會。自己也明白這樣做不好，情商低，但向來不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和辦法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希翼我的分享給大家?guī)硪恍┨崾�，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇10

　　遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。

　　那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的'第一個原則，要康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

　　我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向

　　對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

　　關(guān)鍵對話讀書心得篇11

　　何為關(guān)鍵對話？符合三個特點：

　　一、雙方觀點有很大差距；

　　二、對話存在很高的風(fēng)險；

　　三、對話雙方的情緒非常激烈。

　　遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。

　　那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

　　通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

　　那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。

　　第一步，道歉。

　　第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

　　第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步：

　�、俜e極尋找共同目的；

　�、谧R別策略背后的目的；

　�、坶_發(fā)共同目的；

　　④和對方共同構(gòu)思新策略。

　　上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？

　　首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。

　　然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的`形成有什么依據(jù)？