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供熱調(diào)查報告
隨著個人素質(zhì)的提升，報告對我們來說并不陌生，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的供熱調(diào)查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
供熱調(diào)查報告1
AAA是一座歷史悠久的文化名城，其本身歷史悠久，文化底蘊深厚，在國際上享有很高的知名度。特別是近幾年市委市政府在城市綠化、亮化、環(huán)境治理方面，取得了顯著的成績。
為了加快集中供熱工程建設(shè)進度，也為了明確責任，提高項目建設(shè)質(zhì)量，供熱公司將近期工作計劃及下一步工作安排向市政府做一分析回報：
目前，我市有供熱單位84家，供熱鍋爐113臺，分散在城市各個街道和社區(qū)，現(xiàn)有的燃煤鍋爐設(shè)施簡陋，除塵、降噪功能差，嚴重影響著城區(qū)大氣環(huán)境質(zhì)量，對城市居民及人居環(huán)境非常不利，與國際旅游城的形象，漂亮、整潔的市容市貌形成巨大反差。由于供暖企業(yè)多，污染排放物不能得到有效控制和消除，導(dǎo)致供暖能耗高、效率低、能源浪費嚴重。在這種背景下，市委市政府審時度勢，提出要徹底改變分散無序的供暖供熱模式，以此提高熱資源利用率，減少煙塵排放，改善城市空氣質(zhì)量，通過城市集中供熱最終實現(xiàn)規(guī)范、高效的供暖服務(wù)。
一、城市集中供熱工程建設(shè)方案
�。ㄒ唬�、前期準備工作
城市集中供熱工程設(shè)計工作已基本完成，部分供暖設(shè)備采購已由市發(fā)
展和改革委員會組織開始招標。市供熱公司20xx年9月25日通過公開招標，被確定為敦煌市城市集中供熱法人單位，負責該項目所有具體工作實施。近期內(nèi)供熱公司按照規(guī)劃及設(shè)計要求準備公開招標新建熱源廠一座，占地面積22723平方米；R3 、R4、 R12、 R16熱力站三座，占地面積760平方米；改建熱力站19個；鋪設(shè)一級管網(wǎng)22.4公里。為了充分利用和提前著手準備整個運行計劃，依據(jù)市規(guī)劃局20xx--102 規(guī)劃許可證及城規(guī)字（20xx）68號項目選址意見書，將積極籌劃土地征用事宜。工程施工、設(shè)備安裝、監(jiān)理單位按甘肅省發(fā)展和改革委員會（20xx）694號文件要求，也準備著相關(guān)資料和手續(xù)，采用公開招標的方式，確定專業(yè)隊伍，招標的具體事宜將委托相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)的工程招標代理機構(gòu)來完成。
�。ǘ�、項目建設(shè)的主導(dǎo)思想
所有設(shè)計圖紙正在移交、會審和熟悉過程中，新建供暖管網(wǎng)、站點與城市舊管網(wǎng)、站點的詳細情況也在進行勘察和整理。按照城市集中供熱三年內(nèi)完成的總框架，整個工程計劃按照邊建設(shè)、邊投產(chǎn)營運的思路進行，其目的和作用有一下幾個方面：
1、邊建設(shè)、邊營運可以使投入建設(shè)資金早日回攏，緩解投資壓力。
2、通過邊建設(shè)、邊營運使廣大市民通過良好的集中供暖形式對城市集中供暖有個正確認識，對快速、及早完成項目建設(shè)可以起到催化、宣傳作用，最終在全市范圍內(nèi)完成集中供熱覆蓋、普及工作。
建設(shè)期間可將工程項目以熱源廠為中心，枝狀管線為導(dǎo)線，把所有站點按照住宅小區(qū)和街道入戶難易程度劃分成若干個區(qū)塊，分期分批進行建設(shè)，根據(jù)總體規(guī)劃和進度計劃安排，個別區(qū)塊施工可同時進行或流水作業(yè)。
二、 城市供熱資源整合方案
�。ㄒ唬┦袇^(qū)現(xiàn)供暖狀況
市區(qū)現(xiàn)有供熱企業(yè)84家，煤鍋爐至少113臺，年供暖面積在130萬平方米以上，絕大部分都是私人經(jīng)營和單位自供的小型煤鍋爐，這些鍋爐房設(shè)備落后，管線陳舊，分散坐落于城市各個角落。城市小，污染型鍋爐多，給城市空氣質(zhì)量造成了極大污染，特別是冬季，大街小巷到處都是粉煤灰塵。小型鍋爐房供暖面積小，成本大，服務(wù)跟不上，供暖質(zhì)量也不理想，取暖費拖久也是逐年呈上升趨勢。由于惡性循環(huán)，供需雙方矛盾非常突出，客戶不交暖氣費、供暖溫度、態(tài)度等問題所形成的打官司、上訪事件時常發(fā)生。
市區(qū)大多數(shù)小區(qū)樓宇的供暖主支管線都是單元或整棟住戶共用，不是分戶設(shè)置，個別住戶一旦不交費，又無法關(guān)停，給供暖企業(yè)的收費，維修管理造成了許多隱患。20xx年以后開發(fā)修建的住宅樓大部分采用分戶設(shè)置燃氣壁掛爐，自行解決供暖問題。
（二）城市集中供熱與舊供熱單位產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營權(quán)的處理問題
城市集中供熱是敦煌市政府20xx年完成的十件實事之一。該項工程投資大、時間緊，各項工作頭緒繁雜。城區(qū)舊供熱企業(yè)產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營權(quán)類型多，根據(jù)摸查情況，我們將采取以下辦法進行整合：
1小型鍋爐房，在整個城區(qū)集中供熱網(wǎng)絡(luò)中沒有多大使用價值的，我們將放棄改造，利用政策、法規(guī)使其停止供暖，在允許范圍內(nèi)，將其地上物給予經(jīng)濟補償，進行整體買斷安置。
2新建成的供熱廠，在各小區(qū)、單位入網(wǎng)取暖前，所有舊支線管全部進行改造，入戶實行分戶熱表計量，有效杜絕欠費問題。行政、事業(yè)、企業(yè)單位可以從新建主管網(wǎng)上，通過協(xié)議購買熱能進行取暖。
3部分鍋爐房產(chǎn)權(quán)價值大，供暖面積大，工作人員多，地理位置也重要，在整合過程中，不愿被買斷，又想自己經(jīng)營的，可通過股份合作的形式或自己從主管網(wǎng)上買暖實現(xiàn)再供的方式來經(jīng)營。
4在改造，補償安置過程中，凡是涉及國有土地和國有資產(chǎn)的，依據(jù)國有資產(chǎn)管理辦法全部無條件實行劃撥，歸屬供熱公司管理和使用。
5、所有被改造安置的鍋爐房原工作人員，只要有司爐上崗證，可優(yōu)先聘任，其他人員原則上不予考慮。
三、 需要政府理順和協(xié)調(diào)解決的工作
1政府應(yīng)及早落實協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快與城市集中供熱法人單位銜接，協(xié)商處理有關(guān)移交手續(xù)、合同補辦、土地征用等方面的事宜。責令由市發(fā)改委組織招標的.設(shè)備供應(yīng)商和法人單位接洽，例如:產(chǎn)品的性能、功能、規(guī)格型號是否與設(shè)計和實際一致，設(shè)備安裝與土建施工如何配合等都應(yīng)及早溝通與交底，避免責任主體不明、項目質(zhì)量不能保證、具體事情推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
2盡快出臺小鍋爐如何關(guān)張停供的詳細管理辦法。舊鍋爐房拆遷、資源整合過程中，這一項工作必須走在前面。讓所有部門及被拆遷、資源整合的單位知道城市集中供暖是勢在必行、利惠百姓的大事，需要廣大市民的理解與支持，否則資源整合工作將困難重重以至無法進行。
3城市集中供熱實施期內(nèi)，對燃氣壁掛爐的處置辦法應(yīng)盡快著手，新設(shè)計的取消，已安裝的分階段取締。這一部分的住戶占總住戶的1/4以上，穿插遍布在各個街區(qū)，對集中供熱的入戶和普及影響最大。
萬事俱備，只欠東風。市供熱公司做為城市集中供熱法人單位，權(quán)利與責任不清，第一步工作如何開展、各部門與供熱公司的配合和銜接、工程建設(shè)資金的管理使用、新建熱源廠的土地征用等至今沒有頭緒，這些問題如果主體不統(tǒng)一、責任不明確，作為城市集中供熱的法人單位在項目建設(shè)上確實無法正常開展工作。為了不影響項目建設(shè)，便于法人單位正常開展工作，充分利用冬閑時間來早做安排、早做步署，理順和打通一切關(guān)系和環(huán)節(jié)，使項目建設(shè)在有條不紊進行的同時讓項目建設(shè)早日發(fā)揮經(jīng)濟效益和社會效益，請政府及各部門給予集中供熱項目和供熱公司大力支持，以便于供熱公司在項目建設(shè)上工作有目標、責任有主體、生產(chǎn)有動力、安置有政策，多、快、好、省地把集中供熱項目建設(shè)做實、做大、做強。
供熱調(diào)查報告2
供熱一直是冬季消費者關(guān)注的熱點問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》。xx年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為(有效問卷)20xx個，調(diào)查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設(shè)施改造認知、市民對維修服務(wù)的評價、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調(diào)查者認為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
超八成被調(diào)查者認為供熱價應(yīng)與煤價氣價聯(lián)動
報告顯示，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標準，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調(diào)查者認為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34.65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的'市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外，大多數(shù)被調(diào)查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76.64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò)收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
近五成被調(diào)查者認為現(xiàn)行供熱期限過短
報告顯示，被調(diào)查者中47.58%認為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過短、49.06%認為適中。
供熱及時性方面，92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1.87%被調(diào)查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66.14%被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調(diào)查者中，50%認為供熱公司應(yīng)對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。
86.46%被調(diào)查者支持“一戶一閥”
報告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。
持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(fù)(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35.52%)等。
33.63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”;7.56%表示裝修得到了部分修復(fù);5.11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實際問題
報告顯示，23.15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。
被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。
被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認為供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示，9.48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設(shè)備維修技術(shù)差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。
被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54.68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
近三成被調(diào)查者認為供熱公司服務(wù)管理有問題
報告顯示，被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調(diào)查者認為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個方面提出了相關(guān)的意見建議。
供熱調(diào)查報告3
隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和招商引資力度不斷加強，開發(fā)區(qū)內(nèi)落戶投產(chǎn)企業(yè)不斷增加，區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)生活污水處理以及供熱需求也日趨增長，隨之而來的污水和大氣排放，也成為了危害生態(tài)環(huán)境和制約經(jīng)濟發(fā)展的重大問題。開發(fā)區(qū)通過高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)和高水平管理污水處理廠和供熱公司，實現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展�，F(xiàn)將開發(fā)區(qū)集中供熱、污水處理和達標排放情況介紹如下：
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)始建于1999年，20xx年被省政府批準為省級開發(fā)區(qū)。20xx年省政府批準開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積由原來的7.125平方公里擴展到16平方公里。建區(qū)以來，各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投資6億多元，實現(xiàn)了“十通一平”。經(jīng)過15年的發(fā)展，開發(fā)區(qū)入駐項目219個，投產(chǎn)企業(yè)185家。
一、高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)
隨著工業(yè)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，環(huán)保形勢日趨嚴峻。近些年來，環(huán)境問題屢屢成為公共事件的重要誘因，這就說明，環(huán)境問題不僅是一個經(jīng)濟問題，更是一個關(guān)乎和諧穩(wěn)定的社會問題、政治問題。沒有和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，發(fā)展生產(chǎn)力只是一句空話。我們應(yīng)該走出一條經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境共贏之路。
1、關(guān)于污水處理廠
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)高瞻遠矚，建設(shè)污水處理廠是開發(fā)區(qū)全面貫徹落實科學發(fā)展觀，推動節(jié)能減排工作的重要舉措，完善城市配套服務(wù)功能的重點工程。我們在充分考察論證的基礎(chǔ)上，在污水處理廠設(shè)計上力求高標準，選聘資質(zhì)等級高、設(shè)計成果優(yōu)的設(shè)計單位——國家級綜合勘察設(shè)計機構(gòu)北方設(shè)計研究院。我們多次組織設(shè)計人員踏勘現(xiàn)場，詳細的調(diào)查與論證，研究設(shè)計方案，提出技術(shù)要點。
�、俑邩藴试O(shè)計污水處理廠
占地科學。在開發(fā)區(qū)東西區(qū)交界處豐收渠以西建立污水處理廠。在此建設(shè)污水處理廠優(yōu)勢在于，一是地理位置居全區(qū)中部，方便東西區(qū)企業(yè)的進水；二是污水廠瀕臨豐收渠，處理達標污水可直排渠內(nèi)，縮短管網(wǎng)鋪設(shè)距離。技術(shù)先進。配有遠程控制中心，可對設(shè)備進行數(shù)字化管理，并隨時根據(jù)設(shè)備運行情況，進行遠程操作控制。處理標準高。污水處理采用ORBAL(奧貝爾）氧化溝工藝，設(shè)計出水水質(zhì)達到國家一級A標準。日處理量大。設(shè)計日處理污水量2萬噸，在設(shè)計之初，可完全接納全區(qū)企業(yè)和用戶的污水處理。
�、诟邩藴式ㄔO(shè)污水處理廠
20xx年，開發(fā)區(qū)污水處理廠項目開工建設(shè)，開發(fā)區(qū)管委會對先進地區(qū)的市政建設(shè)工程融資方式進行廣泛調(diào)研，反復(fù)比較，最后確定采用BT模式融資建設(shè)。將BT模式引入工程建設(shè)領(lǐng)域，可以有效緩解政府經(jīng)濟壓力，通過合理分散風險、共享利益和明確權(quán)責，有效地提高了建設(shè)效率和管理效率。
工程質(zhì)量關(guān)乎生命，也關(guān)乎著經(jīng)濟發(fā)展。在污水處理廠建設(shè)中，開發(fā)區(qū)選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)建筑單位，嚴格進行招投標。國內(nèi)專業(yè)環(huán)境工程公司—中科威德公司和市政建設(shè)一級資質(zhì)施工單位—石家莊市政公司分別負責污水廠的設(shè)備安裝和土建，具有建筑工程、市政公用工程雙“甲級”監(jiān)理資質(zhì)的方舟工程項目管理公司負責監(jiān)管，開發(fā)區(qū)對污水處理廠嚴把質(zhì)量關(guān)，實行工程質(zhì)量終身責任制，保證了工程建設(shè)質(zhì)量。
2、關(guān)于供熱公司
開發(fā)區(qū)供熱公司于20xx年4月份開工建設(shè)，歷時8個月投產(chǎn)運營。供熱公司目前有20T的鍋爐兩個，最高供汽量達36噸/小時，鋪設(shè)管網(wǎng)14千米。目前用熱企業(yè)達110多家，其中羊絨生產(chǎn)企業(yè)30多家，供熱公司的建成為開發(fā)區(qū)用熱企業(yè)，尤其是羊絨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅實后盾。
開發(fā)區(qū)供熱項目同樣由北方設(shè)計研究院規(guī)劃設(shè)計，參加建設(shè)的施工企業(yè)有具備國家一級資質(zhì)的省安裝公司和省水利工程局等專業(yè)公司。主要供貨商有三北拉法克公司，南京晨光公司、天津管道公司等。一流的設(shè)計、一流的施工、一流的管理，為用戶提供了可靠的供熱保證。
①建設(shè)之初，10噸（目前已更新為20噸）和20噸的縱置式鏈條鍋爐由三北拉法克公司提供的，如此配置考慮一備一用，同時考慮經(jīng)濟運行，它的主要特點是單層布置，分層上煤并配省煤器。
�、阱仩t主控室是由寶恒科貿(mào)公司提供的設(shè)備并組織安裝，實現(xiàn)了鍋爐與計算機的遠程控制，主要原件采用德國西門子和荷蘭菲利浦公司的產(chǎn)品。
�、鄢龎m裝置和鍋爐鼓風機。鼓風機采用變頻裝置降低了運行成本，確保工作的安全性。除塵采用水膜除塵，除塵用水經(jīng)沉淀可循環(huán)利用，節(jié)省了水資源。
�、苷羝艿谰捎帽睾銣夭牧�，最大減小熱量損失。
開發(fā)區(qū)通過科學實施污水處理廠建設(shè)，努力做到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，把全區(qū)污水處理和供熱進行科學規(guī)劃，既立足現(xiàn)實，滿足目前需要，又科學合理，符合長遠發(fā)展要求。
二、高水平管理、高質(zhì)量服務(wù)
1、推進污水處理廠第三方運營
20xx年5月，我們將污水處理廠委托第三方（永益公司）托管運營。通過市場化運作，不僅順利實現(xiàn)了污水處理的高效運行，也使運行成本降到最低。
2、力促企業(yè)污水達標排放
污水處理廠順利高效運行，需要有一個良好的運營環(huán)境，污水廠進水達標需要排污企業(yè)對污水進行預(yù)處理。
我們主要采取以下措施促使企業(yè)達標排放。
規(guī)范排污標準。涉水排污企業(yè)要依法取得排污許可證，并按照排污許可證規(guī)定的總量和標準排放，提高廢水回用率。規(guī)范企業(yè)排污口。每家企業(yè)只設(shè)一個排污口，在供排水管口安裝水表和流量計，并設(shè)置醒目的標識牌。在廠區(qū)圍墻外對應(yīng)設(shè)立污水檢查井，嚴防企業(yè)修設(shè)排污暗道或直排污水。加強企業(yè)治污設(shè)施管理。督促排污企業(yè)建設(shè)污水處理站，并及時進行達標驗收；對不達標的污水處理站責令限期整改；對治污設(shè)施設(shè)計處理能力不足的，限期對治污設(shè)施進行改擴建，改擴建工程完成前，采取限產(chǎn)限排措施。加強在線監(jiān)測設(shè)施的科學管理。開發(fā)區(qū)內(nèi)所有涉水涉污企業(yè)及時安裝COD、氨氮、在線監(jiān)測儀。并對在線監(jiān)測設(shè)施進行定期校核，確保在線數(shù)據(jù)與實際監(jiān)測數(shù)據(jù)相符。安裝無線視頻管理系統(tǒng)。在涉污企業(yè)車間、污水站和排污口安裝視頻監(jiān)控，可防止企業(yè)偷排直排漏排污水現(xiàn)象發(fā)生。加強聯(lián)合執(zhí)法。組建由公安、環(huán)保等部門組成的專門執(zhí)法隊伍，加大對涉水排污企業(yè)監(jiān)管查處力度。增加檢查暗訪的力度和頻次，定期檢查與突擊檢查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時依法處理，嚴把企業(yè)排污關(guān)。
關(guān)停自備井，實現(xiàn)統(tǒng)一供水。為進一步防止企業(yè)偷排污水和保護水資源，我們進行了自備井關(guān)停工作，我們組織人員深入?yún)^(qū)內(nèi)所有企業(yè)實地對自備井情況進行摸底排查，在全部查清、查實的基礎(chǔ)上，從開發(fā)區(qū)供水和企業(yè)用水的實際出發(fā)，認真研究制定切實可行的實施方案，利用各種渠道、調(diào)動各方面的積極因素，曉之以理，動之以情，耐心細致地做企業(yè)的思想工作，努力爭取企業(yè)的理解和支持。20xx年，全部關(guān)停了區(qū)內(nèi)企業(yè)自備井，開發(fā)區(qū)實現(xiàn)了全部統(tǒng)一供水，為污水處理廠的順利運行提供有力保障。
3、提高供熱效率，降低成本。
實現(xiàn)集中供熱。集中供熱不但可以為企業(yè)提供穩(wěn)定的汽源，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量，更能解決企業(yè)節(jié)能減排和環(huán)保的壓力。為保護大氣環(huán)境，節(jié)約土地和煤資源，20xx年，我們統(tǒng)一關(guān)停區(qū)內(nèi)所有企業(yè)自備的小鍋爐。作為開發(fā)區(qū)節(jié)能減排的重要舉措之一，集中供熱的熱效率可以達到90%以上，大大減少了二氧化硫和氮氧化物排放量。也進一步提高了土地集中利用率，降低了在建企業(yè)的建設(shè)成本。（如果企業(yè)自建供熱系統(tǒng)，不但需要大量的資金投入，還需要多消耗大量土地，后期的管理維護每年的投入也很大。）因此，集中供熱實現(xiàn)了環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的雙贏。
創(chuàng)新供熱體制。20xx年，我們深化改革，將供熱公司對外發(fā)包，實現(xiàn)了承包運營。此舉使開支比往年減少300多萬元。
加大投入，減少供熱損失。20xx年，我們在調(diào)查研究的'基礎(chǔ)上，投資30萬元，改善供熱管道的保溫隔熱措施，并在所有用熱企業(yè)全部安裝了監(jiān)控設(shè)施，嚴防跑冒滴漏。粗略估算，僅此一項，年減少損失300多萬元。
經(jīng)濟開發(fā)區(qū)通過對污水處理廠和供熱公司的高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)和高水平管理，實現(xiàn)了經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，更進一步提高了開發(fā)區(qū)承載力。
三、通過扎實推進污水處理和供熱工作，我們有以下幾點體會
1、創(chuàng)新運營模式，實現(xiàn)責權(quán)利相統(tǒng)一
在市場經(jīng)濟運行規(guī)律的作用下，政府運營專業(yè)設(shè)施的弊端日益顯露出來，托管運營應(yīng)運而生。近幾年，我們在這方面進行了大膽探索，創(chuàng)新運行模式，大膽將污水處理廠和供熱站實現(xiàn)第三方運營。
第三方托管運營存在如下優(yōu)勢：運營方自主經(jīng)營、自負盈虧，承擔委托責任，運營費用采用包干的形式，運營者的利益與運營費用關(guān)系明顯，有利于調(diào)動運營者的工作積極性。運營公司專業(yè)素質(zhì)高，運營經(jīng)驗足能有效的降低運營成本，提升運行效率，避免人、財、物的浪費。從長遠發(fā)展看有利于維持設(shè)施設(shè)備的長期正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮其的社會、經(jīng)濟、環(huán)境效能；有利于政府職能的轉(zhuǎn)變和政府機構(gòu)改革的順利實施，最終實現(xiàn)責權(quán)利的統(tǒng)一。
2、加大環(huán)保宣傳力度、增強企業(yè)環(huán)保意識
改革開放以來，我國經(jīng)濟快速增長，各項建設(shè)取得巨大成就，但也付出了巨大的自由和環(huán)境代價，經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的矛盾日趨尖銳，面對當前嚴峻的環(huán)保形勢，只有節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，才能實行經(jīng)濟又好又快發(fā)展。在這方面，我們嚴格響應(yīng)市委、市政府“還青山綠水、走生態(tài)發(fā)展之路”號召，加大環(huán)保宣傳力度，增強企業(yè)的環(huán)保意識。一方面關(guān)停自備井，實行統(tǒng)一供水。這樣有助于節(jié)約水資源保護地下水資源，全區(qū)水環(huán)境以及下水質(zhì)安全、地質(zhì)安全，為污水處理廠的順利運行提供有力的保障。另一方面關(guān)停小鍋爐，實現(xiàn)集中供熱。為降低企業(yè)建設(shè)成本，減少大氣排放。
3、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)越的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是項目入駐的基本保障，優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)同樣是企業(yè)發(fā)展的助燃劑。在污水處理和供熱工作中，我們應(yīng)寓管理于服務(wù)之中，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力提升服務(wù)水平。一是深入企業(yè)調(diào)查，了解企業(yè)用戶的需求。不定期的對企業(yè)走訪調(diào)查，深入了解企業(yè)對環(huán)境治理及供熱方面的意見和建議，及時為有需求的企業(yè)用戶解決實際問題和困難，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)。二是定期上門走訪，檢查污水處理站，保證供熱質(zhì)量和供熱時間。對鍋爐、管道及其他設(shè)備定期維護，及時維修。尤其是在每年的用熱高峰期，加派工作人員上門服務(wù)。設(shè)立服務(wù)熱線，24小時不間斷值班，對隨時發(fā)生的突發(fā)狀況進行及時的解決，全力保障企業(yè)用戶的生產(chǎn)需求。三是加大設(shè)備投入，安裝實時監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理，做到在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。四是創(chuàng)新服務(wù)措施，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。該制度規(guī)定了各個崗位職責，分工協(xié)作高質(zhì)量完成工作。并明確了對外服務(wù)承諾、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程，并詳細向用戶講解，使用戶了解工作流程，提升公司服務(wù)水平，并接受企業(yè)用戶的監(jiān)督。
供熱調(diào)查報告4
供熱一直是冬季消費者關(guān)注的熱點問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》。XX年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為（有效問卷）20xx個，調(diào)查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設(shè)施改造認知、市民對維修服務(wù)的評價、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調(diào)查者認為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
超八成被調(diào)查者認為
供熱價應(yīng)與煤價氣價聯(lián)動
報告顯示，43。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標準，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調(diào)查者認為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35。40%。55。08%的被調(diào)查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的'供熱價格，34。65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33。27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外，大多數(shù)被調(diào)查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象；近8%的被調(diào)查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76。64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò)收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
近五成被調(diào)查者認為
現(xiàn)行供熱期限過短
報告顯示，被調(diào)查者中47。58%認為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日）過短、49。06%認為適中。
供熱及時性方面，92。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱，1。87%被調(diào)查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66。14%被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較為“適中”；20。59%的被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15。19%家中供熱溫度不能達標（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達標的被調(diào)查者中，50%認為供熱公司應(yīng)對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%。
86。46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86。46%，2。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(fù)（32。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）、計量收費是否會造成供熱費用更高（35。52%）等。
33。63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”；7。56%表示裝修得到了部分修復(fù)；5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實際問題
報告顯示，23。15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%，11。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認為
供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示，9。48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。12%）、工作人員辦事效率低（1。37%）、服務(wù)態(tài)度欠佳（1。37%）、設(shè)備維修技術(shù)差（1。23%）、收費標準不合理（1。37%）等。
被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54。68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
近三成被調(diào)查者認為
供熱公司服務(wù)管理有問題
報告顯示，被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調(diào)查者認為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個方面提出了相關(guān)的意見建議。
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