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賓館人力資源調(diào)查報(bào)告（通用5篇）
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的賓館人力資源調(diào)查報(bào)告，歡迎大家分享。
賓館人力資源調(diào)查報(bào)告 1
眾所周知，賓館酒店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品是由員工供應(yīng)的服務(wù)，員工服務(wù)的對(duì)象又是須要情感的來(lái)賓，因而其從業(yè)人員的心理素養(yǎng)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)、素養(yǎng)和工作主動(dòng)性等就干脆確定著賓館酒店的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而關(guān)系著賓館酒店經(jīng)營(yíng)的成敗。因此，如何調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，對(duì)人力資源進(jìn)行有效管理，對(duì)賓館酒店業(yè)的發(fā)展起著確定性的關(guān)鍵作用。那么，前湖迎賓館的管理人員是如何對(duì)他們的人力資源進(jìn)行有效管理的呢？為此，我于20xx年9月20日至21日對(duì)前湖迎賓館的人力資源管理狀況作了調(diào)查，報(bào)告如下：
一、調(diào)查目的
為了能夠更好的了解該企業(yè)的人力資源狀況，讓企業(yè)能夠長(zhǎng)期的在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)生存及發(fā)展。
二、調(diào)查對(duì)象及其一般狀況調(diào)查對(duì)象：前湖迎賓館工作人員
一般狀況：這部分人大致在20—30歲之間且為具有較多閱歷者，大部分為本科在校實(shí)習(xí)生。
三、調(diào)查方式
本次調(diào)查實(shí)行的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷是在南昌前湖迎賓館隨機(jī)選擇工作人員當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫(xiě)，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。全賓館共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷50份，收回有效問(wèn)卷46份，回收率達(dá)92%。
四、調(diào)查時(shí)間：
20xx年9月20日——20xx年9月21日
五、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果
作為20xx中博會(huì)主會(huì)場(chǎng)之一的前湖迎賓館，中博會(huì)期間將迎來(lái)近千名境內(nèi)外重要來(lái)賓，也將擔(dān)當(dāng)起中部博覽會(huì)高峰論壇20xx、國(guó)際金融論壇、20xx中國(guó)·江西（南昌）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)合作推動(dòng)會(huì)、跨國(guó)選購(gòu)說(shuō)明與洽談會(huì)等一系列重要會(huì)議的接待工作。此次中博會(huì)期間，前湖迎賓館共招募了360名酒店接待工作人員，大部分來(lái)自市內(nèi)的大中專(zhuān)院校。
被安排到各接待酒店的前臺(tái)、總機(jī)、大堂、中西餐廳等崗位，起先著正式工服上崗工作。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月在前湖應(yīng)賓館的工作,各員工已基本了解與適應(yīng)了各自的崗位環(huán)境及工作環(huán)境。
（1）員工培訓(xùn)方面員工能否勝任賓館的工作，須要看員工自身是否具有服務(wù)工作和管理工作實(shí)力，這種實(shí)力可以由賓館酒店對(duì)他們加以培訓(xùn)而產(chǎn)生。但是經(jīng)調(diào)查有65%的員工認(rèn)為在公司獲得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少。酒店對(duì)員工的培訓(xùn)工作，是酒店的前期工程，只有通過(guò)培訓(xùn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的措施，才能有效地保證飯店員工素養(yǎng)的不斷提高。對(duì)員工的培訓(xùn)也是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵，酒店員工的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，確定了酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。前湖迎賓館應(yīng)充分相識(shí)到對(duì)員工培訓(xùn)的重要性，定期組織員工到各大重點(diǎn)高校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和自身素養(yǎng)的培訓(xùn)。
�。�2）工資管理方面基層員工的每月工資為七八百元，而資深的員工則每月工資可高達(dá)二千元。目前該酒店大部分員工為高校實(shí)習(xí)生，進(jìn)入該酒店工作時(shí)間較短，有78.3%的員工在對(duì)自己努力付出與工資回報(bào)二者公允性的感受上認(rèn)為是不公允的。他們認(rèn)為確定工資最重要的因素主要是個(gè)人業(yè)績(jī)，個(gè)人實(shí)力，職位凹凸三個(gè)方面。并且當(dāng)員工對(duì)薪酬方面的事情提出看法和建議時(shí)，公司的看法基本沒(méi)什么變更，有時(shí)候只是聽(tīng)聽(tīng)而已。
�。�3）績(jī)效考核與員工激勵(lì)方面A、績(jī)效考核為了剛好了解員工的思想狀況、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作實(shí)力以及工作成果狀況，有效地做好培訓(xùn)、定級(jí)、晉升、酬勞安排工作，前湖迎賓館對(duì)每一位員工進(jìn)行了考核。一般員工用評(píng)定量表進(jìn)行考核，由主管對(duì)員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、工作看法、工作質(zhì)量等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。B、員工激勵(lì)前湖迎賓館的工資待遇普遍較低，多數(shù)人認(rèn)為假如公司提高工資，供應(yīng)晉升機(jī)會(huì)，供應(yīng)舒適的工作環(huán)境的話(huà)會(huì)為公司盡全力。目前該公司找成員工流失的主要緣由也是因?yàn)樾劫Y問(wèn)題，工作辛苦，與上級(jí)工作不融洽等方面，且有一半的員工認(rèn)為該酒店沒(méi)有發(fā)展前景。
�。�4）個(gè)人價(jià)值方面有76%的人認(rèn)為自己的才能在目前的工作崗位上有些方面沒(méi)得到發(fā)揮，有一半以上的人希望且有信念接受難度更大、責(zé)任更大，壓力更大的工作挑戰(zhàn)，并認(rèn)為自己在工作上的表現(xiàn)優(yōu)秀且滿(mǎn)意要求。
六、心得體會(huì)及建議
二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)問(wèn)的'競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。將來(lái)飯店的經(jīng)營(yíng)應(yīng)樹(shù)立“顧客第一，員工第一。”的經(jīng)營(yíng)理念，使飯店成為“來(lái)賓之家，員工之家�！本频暌⒁鈫T工的培育，為員工創(chuàng)建寬松的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境，較多的晉升機(jī)遇和較高的工資福利。因?yàn)閱T工是服務(wù)的實(shí)施者，只有滿(mǎn)足的員工才會(huì)供應(yīng)滿(mǎn)足的服務(wù)。通過(guò)給予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，使被管理者意識(shí)到自己也是管理者的一員，進(jìn)而更好地發(fā)揮自己的自覺(jué)性、能動(dòng)性和創(chuàng)建性，充分挖掘自己的潛能，在實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值的同時(shí)，為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。總結(jié)各優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我從中得出了幾點(diǎn)有利于其發(fā)展的措施。
1、“以人為本”為員工創(chuàng)建更好的生活環(huán)境。當(dāng)我們把“以人為本”融入管理時(shí)，就已將人力資源作為企業(yè)的最大資源和財(cái)寶。怎樣發(fā)揮人力資本的最大價(jià)值或發(fā)揮人的主動(dòng)因素，“員工第一”做出了答案。另外還應(yīng)讓員工切身感受到我與企業(yè)興衰的緊密關(guān)系。換句話(huà)說(shuō)，只有酒店極大的昌盛，員工的個(gè)人福利才會(huì)大幅地提高，二者成正比關(guān)系。
2、明確晉升考核制度，讓每一個(gè)在此長(zhǎng)期工作的員工都放心會(huì)有一個(gè)良好的待遇。
3、管理人員還要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的增加自身素養(yǎng)。只有這樣領(lǐng)導(dǎo)者才能在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中游刃有余，更好的管理好其他員工。
4、加強(qiáng)員工各方面的培訓(xùn)，努力使員工培訓(xùn)成最優(yōu)秀的員工帶給顧客最優(yōu)秀最滿(mǎn)足的服務(wù)。員工和管理人員的自我完善勢(shì)必會(huì)大大的促進(jìn)酒店的發(fā)展和壯大。
5、企業(yè)應(yīng)建立一套有效的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增加員工的工作主動(dòng)性。
6、一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。告知員工企業(yè)將來(lái)的發(fā)展安排與目標(biāo)，并讓員工和企業(yè)共同為之奮斗。
賓館人力資源調(diào)查報(bào)告 2
為對(duì)公司人力資源工作情況和一線(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行掌握了解，進(jìn)而為人力資源規(guī)劃發(fā)展提供方向和實(shí)際解決一線(xiàn)生產(chǎn)中的人員流動(dòng)問(wèn)題，公司人力資源部門(mén)特在20xx年3月7日到3月15日運(yùn)用了一線(xiàn)實(shí)習(xí)走訪(fǎng)、人員座談、a、b問(wèn)卷等方式，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查；通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司人力資源的管理現(xiàn)狀大體是好的，但在人力資源規(guī)劃管理方面，一線(xiàn)員工管理方面，員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，公司工資制定方面，公司制定方面仍有許多的不足。
一、調(diào)查問(wèn)卷情況：
此次共發(fā)放人力資源工作問(wèn)卷（a卷）共66份，按全體管理人員比例的77％進(jìn)行調(diào)查；一線(xiàn)職工調(diào)查問(wèn)卷表（b卷）共220份，涉及造紙1、3、5、7車(chē)間、機(jī)電、熱電、水處理各車(chē)間220人，占公司一線(xiàn)生產(chǎn)類(lèi)總生產(chǎn)人數(shù)的40％。對(duì)公司管理層的調(diào)查問(wèn)卷主要以對(duì)人力資源工作現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的反饋評(píng)議為主，一線(xiàn)員工的調(diào)查問(wèn)卷著重于現(xiàn)階段員工思想狀態(tài)的掌握和一線(xiàn)員工流動(dòng)率的原因收集。（詳細(xì)情況表附后）
二、目前存在的主要問(wèn)題及原因：
�。ㄒ唬┤肆Y源管理工作方面：
1、招聘方面：主要反映在公司的招聘條件和人力資源招聘的員工的穩(wěn)定性方面，尤其對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)的操作工人需要吃苦耐勞，并有能具備良好穩(wěn)定性的員工，對(duì)人力資源在這個(gè)問(wèn)題上應(yīng)該做的工作提出了很多的要求和希望。
2、培訓(xùn)方面：普遍認(rèn)為公司的中層是應(yīng)該接受培訓(xùn)的主要階層，尤其是一線(xiàn)的生產(chǎn)管理者，應(yīng)該運(yùn)用正確的管理方法和方式來(lái)管理，而非是傳統(tǒng)的打罵和棍棒教育，對(duì)人力資源組織的培訓(xùn)和內(nèi)培，以及新員工入廠(chǎng)后入職培訓(xùn)跟蹤方面的工作提出了質(zhì)疑？并對(duì)員工入職管理后定期培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督提出了要求。
3、入職管理方面：主要質(zhì)疑存在于員工入廠(chǎng)沒(méi)有明確的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)狀態(tài)管理，新員工在崗位上自生自滅，缺乏對(duì)新入職員工的后續(xù)管理和幫助其進(jìn)入狀態(tài)的入職幫助，成了單純的招聘人事部門(mén)，并對(duì)公司的人才流失，有警覺(jué)，也毫無(wú)建樹(shù)，新的人來(lái)后，因?yàn)闆](méi)有人管理和沒(méi)有明確的職業(yè)規(guī)劃很快就會(huì)離開(kāi)公司，很多管理層的普通管理員工在問(wèn)卷中表達(dá)了一種失望的狀態(tài)，表示沒(méi)有自己明確的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展方向。
4、對(duì)公司人力資源工作的定位和作用產(chǎn)生了質(zhì)疑，認(rèn)為公司沒(méi)有足夠重視人力資源，同時(shí)人力資源也沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，不適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必定會(huì)影響到公司的后續(xù)發(fā)展。
�。ǘ┸�(chē)間一線(xiàn)員工思想動(dòng)態(tài)方面：
1、車(chē)間管理方法：主要反映在車(chē)間管理者管理粗放式，管理方法粗魯對(duì)員工缺乏耐心，批評(píng)教育以高壓方式為主，難以有人情味，對(duì)員工的自尊沒(méi)有半點(diǎn)可顧忌，“愿干就干，不干快走”的話(huà)竟然能在管理中使用頻繁，根本不去考慮熟練工人對(duì)生產(chǎn)的重要性，高壓強(qiáng)壓政策使員工慢慢的失去了對(duì)公司管理的信任和熱情，新員工到職后，作為管理者沒(méi)有從管理角度去考慮，往往是將其往工作崗位上一放，指定個(gè)師父后，任其自生自滅，做的好點(diǎn)的管理者，偶然還會(huì)在車(chē)間巡視中問(wèn)問(wèn)，做的官僚的管理人員甚至在新工人入職一周后，仍然不能知道新職工的名字，更不用說(shuō)和工人談心做工作和為工人解決到新環(huán)境中的難點(diǎn)、難題了。
2、制度管理方面：主要反映在罰款制度和請(qǐng)假扣款等方面，職工認(rèn)為罰款管理是管理的一種方式本身沒(méi)錯(cuò)誤，可如果以罰代管，像檢查衛(wèi)生罰款、質(zhì)量問(wèn)題罰款、上下班問(wèn)題罰款等等，現(xiàn)在很多職工對(duì)任何問(wèn)題都是抱著一種非常機(jī)械和麻木的心態(tài)工作，喪失了工作的熱情，重要的一個(gè)原因就是因?yàn)楸涣P款，帶著被處罰的心態(tài)工作，工作中有怨氣，來(lái)新工人后錯(cuò)誤的引導(dǎo)，甚至說(shuō)喪氣話(huà)，促使了新工人離開(kāi)。工人工作中想的最多就是怎么不被罰款，帶著思想包袱工作，形成了一種非常不好的現(xiàn)象。
3、工資方面：工人因?yàn)樽陨砉べY的.問(wèn)題，對(duì)公司的管理根本不理解，特別是對(duì)車(chē)間管理的工資持很大意見(jiàn)，他們有的甚至這么講：“造紙的是我們，掙錢(qián)的是他們”“掙錢(qián)的不干活，干活的不掙錢(qián)”等等，總之是意見(jiàn)很大，加上去年物價(jià)上漲，更是增加了員工發(fā)這個(gè)牢騷的共性，繼而相互埋怨和影響，最終使很多本來(lái)不會(huì)離開(kāi)的人也離開(kāi)了公司。很多人都在做自己個(gè)人得失的比較，現(xiàn)在在這個(gè)工作上所受的工作環(huán)境勞動(dòng)強(qiáng)度拿到的工資跟其他的行業(yè)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)不合適就選擇離開(kāi)，最讓人擔(dān)心的是很多的老工人也說(shuō)出同樣的話(huà)，其中有1個(gè)是在企業(yè)工作了多年的老工人，相信如果不是的確有不合適，斷然不會(huì)這么說(shuō)，因?yàn)槿斯ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)了，畢竟對(duì)人對(duì)物對(duì)公司都會(huì)有感情。
4、工作時(shí)間方面：現(xiàn)在多數(shù)車(chē)間三班倒，并且是三天倒三班，員工可以說(shuō)很難休息好，又加上機(jī)器檢修，很多員工是連軸轉(zhuǎn)，24小時(shí)不休息，三班都要來(lái)，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，沒(méi)有加班費(fèi)，所以很多員工意見(jiàn)很大，平時(shí)工作中本身的環(huán)境就不是很好，加上這么累，工資高還可以，現(xiàn)在工資也不高，加上不能準(zhǔn)時(shí)歇班，請(qǐng)假扣款，調(diào)休又沒(méi)有人，如此惡性循環(huán)下去，更是心里不平衡，進(jìn)而就會(huì)牢騷、埋怨、甚至離開(kāi)。
5、信息溝通方面：很大企業(yè)高層管理者都不知道一線(xiàn)的任何信息，員工反映的事情也沒(méi)有結(jié)果，很多工人有問(wèn)題不知道找誰(shuí)說(shuō)，對(duì)上對(duì)下的管理都是一根線(xiàn)，一旦線(xiàn)斷，就沒(méi)有了公司的任何信息，很壓抑，本來(lái)有些對(duì)公司很好的建議和想法因?yàn)闆](méi)有說(shuō)的地方，也就轉(zhuǎn)為牢騷了，很多企業(yè)的老工人希望能有機(jī)會(huì)和公司的高層談?wù)�，說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，有的員工甚至說(shuō)：管理人員天天坐在辦公室里出規(guī)定，有時(shí)候做的根本就和現(xiàn)實(shí)中的不符合，也沒(méi)有很好的溝通反映機(jī)會(huì)，比較壓抑！
賓館人力資源調(diào)查報(bào)告 3
一、調(diào)查目的：
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，賓館行業(yè)對(duì)人力資源的需求和管理日益受到關(guān)注。本次調(diào)查旨在了解賓館行業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的`對(duì)策，為賓館業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考。
二、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪(fǎng)談相結(jié)合的方式，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷180份，同時(shí)對(duì)部分賓館的管理層和員工進(jìn)行了深入訪(fǎng)談。
三、調(diào)查結(jié)果：
1、人員結(jié)構(gòu)：調(diào)查結(jié)果顯示，賓館員工中，基層服務(wù)人員占比最高，達(dá)到60%，管理人員占比20%，技術(shù)人員占比15%，其他人員占比5%。
2、員工滿(mǎn)意度：在員工滿(mǎn)意度方面，整體滿(mǎn)意度為70%，其中薪資待遇、工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展是員工最為關(guān)心的問(wèn)題。
3、培訓(xùn)情況：大部分賓館都開(kāi)展了員工培訓(xùn)，但培訓(xùn)內(nèi)容單一，缺乏針對(duì)性和實(shí)效性，員工對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)普遍不高。
4、人員流動(dòng)：賓館行業(yè)人員流動(dòng)率較高，尤其是基層服務(wù)人員，流動(dòng)率達(dá)到了30%，這對(duì)賓館的服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性造成了一定影響。
四、對(duì)策建議：
1、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)：賓館應(yīng)加大對(duì)管理人員的培養(yǎng)力度，提高技術(shù)人員的比例，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。
2、提高員工滿(mǎn)意度：賓館應(yīng)關(guān)注員工的薪資待遇、工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展，建立合理的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的歸屬感和滿(mǎn)意度。
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)：賓館應(yīng)制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性和實(shí)效性，幫助員工提升技能水平和工作能力。
4、降低人員流動(dòng)率：賓館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷和溝通，提高員工的福利待遇和晉升空間，降低人員流動(dòng)率，確保服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。
賓館人力資源調(diào)查報(bào)告 4
一、調(diào)查背景：
隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，賓館行業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。人力資源作為賓館業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，其管理水平和質(zhì)量直接關(guān)系到賓館的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。本次調(diào)查旨在深入了解賓館行業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，為賓館業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供決策依據(jù)。
二、調(diào)查范圍：
本次調(diào)查涵蓋了全國(guó)范圍內(nèi)的.100家賓館，涉及不同規(guī)模、不同檔次的賓館，以確保調(diào)查結(jié)果的全面性和代表性。
三、調(diào)查結(jié)果：
1、人力資源管理水平：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分賓館在人力資源管理方面存在不足，如招聘流程不規(guī)范、員工培訓(xùn)體系不完善、績(jī)效考核制度不合理等。
2、員工素質(zhì)：賓館員工的整體素質(zhì)參差不齊，部分員工缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，影響了賓館的服務(wù)質(zhì)量。
3、人才流失：由于賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上員工對(duì)薪資待遇、工作環(huán)境等方面的期望不斷提高，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
四、建議措施：
1、完善人力資源管理體系：賓館應(yīng)建立完善的人力資源管理體系，包括規(guī)范的招聘流程、完善的員工培訓(xùn)體系和科學(xué)的績(jī)效考核制度等，以提高人力資源管理的效率和質(zhì)量。
2、提高員工素質(zhì)：賓館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升員工的整體素質(zhì)。
3、優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制：賓館應(yīng)制定合理的薪資體系和福利制度，為員工提供晉升空間和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，降低人才流失率。
賓館人力資源調(diào)查報(bào)告 5
一、調(diào)查目的：
隨著全球化進(jìn)程的加速和旅游業(yè)的發(fā)展，賓館行業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。人力資源作為賓館業(yè)的核心資源，其管理水平和質(zhì)量直接關(guān)系到賓館的競(jìng)爭(zhēng)力。本次調(diào)查旨在了解賓館行業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為賓館業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和人才管理提供決策依據(jù)。
二、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談和數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的200家賓館進(jìn)行了深入調(diào)查和分析。
三、調(diào)查結(jié)果：
1、人力資源管理趨勢(shì)：隨著賓館業(yè)的發(fā)展，人力資源管理逐漸從傳統(tǒng)的人事管理向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變，賓館開(kāi)始重視人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)和績(jī)效考核等方面的工作。
2、人才競(jìng)爭(zhēng)：賓館行業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其是在高端人才方面，賓館需要加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，提高人才的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
3、員工參與度：?jiǎn)T工參與度是衡量賓館人力資源管理水平的重要指標(biāo)之一。調(diào)查結(jié)果顯示，員工參與度普遍較低，賓館需要關(guān)注員工的需求和期望，提高員工的參與度和滿(mǎn)意度。
四、對(duì)策建議：
1、加強(qiáng)人力資源規(guī)劃：賓館應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定合理的'人力資源規(guī)劃，確保人才供應(yīng)與需求之間的平衡。
2、優(yōu)化員工培訓(xùn)體系：賓館應(yīng)建立完善的員工培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性，幫助員工提升技能水平和工作能力。
3、完善績(jī)效考核制度：賓館應(yīng)制定合理的績(jī)效考核制度，確�？己私Y(jié)果的公正性和客觀(guān)性，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
4、提高員工參與度：賓館應(yīng)關(guān)注員工的需求和期望，建立有效的溝通機(jī)制，提高員工的參與度和滿(mǎn)意度，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。
五、解決的措施及建議：
1、招聘方面：
對(duì)新員工的招聘，特別是一線(xiàn)新員工的錄入，一定要做到三點(diǎn)：a、生源要準(zhǔn)；b、雙向合適；c、協(xié)議管理，比如：可與某技校簽訂單向人員輸入?yún)f(xié)議，技校用半工半讀方式為企業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)人才，有些技�，F(xiàn)在采用的國(guó)家補(bǔ)助，學(xué)生免費(fèi)上學(xué)，畢業(yè)后用工資來(lái)抵學(xué)費(fèi)的做法，那這樣的學(xué)生到單位后就會(huì)相當(dāng)?shù)姆�(wěn)定，因?yàn)閷W(xué)校有協(xié)議和條規(guī)約束，而企業(yè)又可和學(xué)校簽訂單獨(dú)的協(xié)議，穩(wěn)定性必然強(qiáng)，屬于國(guó)家補(bǔ)助的學(xué)生，必定能吃苦，這就是：生源準(zhǔn)；企業(yè)和學(xué)校能達(dá)成共識(shí)，并學(xué)校能有能力為企業(yè)培訓(xùn)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這就是：雙向合適；有學(xué)校和學(xué)生的協(xié)議，又有企業(yè)跟學(xué)校的協(xié)議，企業(yè)用人管人，學(xué)校同樣進(jìn)行管理，學(xué)費(fèi)，畢業(yè)證等后續(xù)手續(xù)的辦理，使學(xué)校的管理非常生效，而學(xué)校又和公司有明確的協(xié)議約束，使這樣的雙向管理非常生效；另一方面對(duì)人力資源和車(chē)間管理者也可以采取雙向的問(wèn)責(zé)，從招聘開(kāi)始，有用人部門(mén)出具《人員需求申請(qǐng)表》，根據(jù)申請(qǐng)條件和申請(qǐng)到崗日期安排進(jìn)行招聘，面試時(shí)作為使用部門(mén)的責(zé)任人就必須要參與，形成人力資源牽頭，使用部門(mén)面試，最終完成員工的入職，員工入職后，到使用部門(mén)后，對(duì)員工的穩(wěn)定考核必須采取雙向管理：即建立《職工管理雙向考核制》，有用人部門(mén)和使用部門(mén)同時(shí)管理入職職工，對(duì)職工的流失對(duì)人力資源和使用部門(mén)雙向考核，從而保證職工的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)公司職工的優(yōu)良管理。
2、培訓(xùn)方面：
對(duì)公司培訓(xùn)的實(shí)施，不能太多依靠于各部門(mén)自己的《年度計(jì)劃》，作為人力資源必須能夠掌握適時(shí)的企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，從而能夠根據(jù)管理人員的動(dòng)態(tài)和管理問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)提出培訓(xùn)的課題，形成《臨時(shí)培訓(xùn)需求計(jì)劃》，進(jìn)而組織培訓(xùn)，實(shí)際解決管理的難點(diǎn)和難題，提升企業(yè)的管理能力；對(duì)公司的一線(xiàn)生產(chǎn)管理者的培訓(xùn)：應(yīng)該從企業(yè)理念、生產(chǎn)管理方法方式、企業(yè)的企業(yè)文化、一線(xiàn)班組長(zhǎng)的管理工具等方面展開(kāi)，做為公司的人力資源必須在培訓(xùn)組織上有能夠策劃，在實(shí)施中能夠單獨(dú)授課、有說(shuō)服力、并能夠讓所有管理者都能信服的培訓(xùn)講師，人力資源通過(guò)人員的《在職管理制度》和《員工入職跟蹤調(diào)查表》深入生產(chǎn)一線(xiàn)進(jìn)行入職跟蹤發(fā)現(xiàn)課題后，及時(shí)立項(xiàng)，培訓(xùn)組織者便根據(jù)課題馬上組織《臨時(shí)培訓(xùn)需求計(jì)劃》實(shí)施。公司各部門(mén)也可以根據(jù)自己本部門(mén)的需求，及時(shí)的向人力資源部門(mén)提交《臨時(shí)培訓(xùn)需求計(jì)劃》，兩線(xiàn)控制兩線(xiàn)提交，則必然會(huì)通過(guò)培訓(xùn)保證了企業(yè)思想和企業(yè)管理力的統(tǒng)一性和先進(jìn)性，更好為企業(yè)發(fā)展提供軟環(huán)境的支持和保障。
3、入職管理方面：
對(duì)一線(xiàn)員工和新進(jìn)公司的管理者，在進(jìn)廠(chǎng)的前期跟蹤后期的入職溝通方面必須按照《培訓(xùn)管理制定》，按規(guī)定定期召開(kāi)溝通會(huì)，做到一線(xiàn)生產(chǎn)信息和基層管理信息上上通下達(dá)，能夠讓員工從思想上先有個(gè)疏導(dǎo)口，有人力資源的第二方人力布控點(diǎn)，不再是單純的一線(xiàn)管理一線(xiàn)匯報(bào)，而是二線(xiàn)疏導(dǎo)兩線(xiàn)匯報(bào)；縱向管理，橫向調(diào)度，自然能夠加強(qiáng)人員在職的穩(wěn)定度和信息掌握的準(zhǔn)確度，能夠根據(jù)情況和信息及時(shí)反應(yīng)、及時(shí)對(duì)應(yīng)、靈活對(duì)待、把問(wèn)題降到最低。在對(duì)非從事生產(chǎn)的辦公基層管理者，在收集基本的入職信息后，根據(jù)本人的工作情況和職業(yè)狀態(tài)，必須給予本人一個(gè)良好的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)晉升計(jì)劃，否則會(huì)錯(cuò)過(guò)會(huì)很多以后會(huì)成長(zhǎng)為優(yōu)秀管理者的基層管理人員，使公司喪失建立良好人才儲(chǔ)備梯隊(duì)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。
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