Win8寬帶連接出現(xiàn)錯(cuò)誤678的解決步驟

　　寬帶連接錯(cuò)誤678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒響應(yīng)）的處理步驟：

　　步驟一：檢查MODEM信號(hào)燈是否正常，不正常重新啟動(dòng)modem。如果正常見步驟二。

　　步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出。

　�。�1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測(cè)試：如果故障解決，故障原因?yàn)椤坝脩糗浖�問題”；

　　（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

　　步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：

　�。�1）如果故障解決，則填寫：故障原因?yàn)椤皃c硬件問題”；

　　（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

　　步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號(hào)軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤）建議用戶刪除撥號(hào)軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝撥號(hào)軟件：

　　（1）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因?yàn)椤癙C硬件問題”；

　�。�2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入步驟五繼續(xù)處理；

　　步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：

　�。�1）MODEM后連電話不能使用，而計(jì)費(fèi)號(hào)的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因?yàn)椤坝脩羰覂?nèi)線故障”；

　�。�2）如果用戶家計(jì)費(fèi)號(hào)的所有電話都不可以使用的，則請(qǐng)撥打客服電話10000電信（10060網(wǎng)通/10050鐵通）進(jìn)行障礙申告。

　　步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請(qǐng)撥打客服電話10000電信（10060網(wǎng)通/10050鐵通）進(jìn)行障礙申告。

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