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后勤部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編收集整理的后勤部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于創(chuàng)建“和諧校園”的總體部署，后勤部門(mén)根據(jù)職責(zé)范圍和工作特點(diǎn)，從學(xué)校和師生的實(shí)際需要出發(fā)，于10月10日至11月15日開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng).
本次活動(dòng)以“后勤服務(wù)、后勤滿意、后勤奉獻(xiàn)”、“您的滿意是我們最大的愿望”為口號(hào)，通過(guò)開(kāi)展一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“全心全意為學(xué)校教學(xué)、科研、師生服務(wù)”的宗旨，增強(qiáng)后勤人員的服務(wù)意識(shí)，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)窗口與師生的溝通和理解，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、提升服務(wù)形象、提高服務(wù)效率”的目標(biāo).
各中心部門(mén)緊緊圍繞“服務(wù)”主題，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項(xiàng)目，履行服務(wù)承諾，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟、有組織，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得良好效果.
活動(dòng)開(kāi)展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面.
1.物流實(shí)體員工已上市。各部門(mén)共制作了200多張上崗證，有利于更好地接受師生的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)了物流員工的自我約束意識(shí).
2.開(kāi)展了“推廣文明敬語(yǔ)、文明用語(yǔ)、消除服務(wù)禁忌”活動(dòng)。制定了后勤“服務(wù)窗口十大文明要求”常用文明用語(yǔ)29句，服務(wù)禁語(yǔ)28例。規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言，提高了各服務(wù)窗口的文明度.
3.對(duì)各服務(wù)窗口、環(huán)境、面貌進(jìn)行了全面整治。加強(qiáng)了對(duì)員工著裝、儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布局。全體員工的精神面貌和工作環(huán)境都有了很大的改善.
4.提出并落實(shí)了《物流服務(wù)承諾十八條》，取得了良好的效果。工作的及時(shí)性和到位率明顯提高.
5.對(duì)學(xué)院建設(shè)“節(jié)約型校園”提出若干意見(jiàn)，向全校師生提出“節(jié)約型校園建設(shè)建議”.各部門(mén)職工在各自的崗位上，結(jié)合自己的工作情況，為了從現(xiàn)在開(kāi)始，從自己開(kāi)始，開(kāi)展各種節(jié)約活動(dòng).
6.各部門(mén)根據(jù)后勤部門(mén)的總體活動(dòng)計(jì)劃和部門(mén)的實(shí)際工作，制定了自己的活動(dòng)計(jì)劃。開(kāi)展了一系列有效的活動(dòng).
�。�1）學(xué)生公寓管理中心開(kāi)展文明值班，為學(xué)生設(shè)置服務(wù)箱，建筑管理員為學(xué)生縫衣服等服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)舉辦學(xué)生研討會(huì)，發(fā)放問(wèn)卷，廣泛征求學(xué)生對(duì)學(xué)生公寓的建議和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.
�。�2）綜合辦公室全體員工著裝整齊，環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境要每天清理，生活垃圾要每天清理。主動(dòng)在部分職能部門(mén)擺放新鮮花木，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行維護(hù)管理，保障校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需求。教室管理辦公室每天為老師準(zhǔn)備開(kāi)水，確保老師隨時(shí)喝水。在課堂教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備粉筆、板擦等必要物品。通信站為校園宿舍工作人員開(kāi)通了廣播寬帶業(yè)務(wù)，及時(shí)為部門(mén)調(diào)整和新干部配備了新電話.
�。�3）醫(yī)療服務(wù)中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，實(shí)施上市，規(guī)范服務(wù)；宣布“醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾”，增加門(mén)診免費(fèi)掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、理療費(fèi)，輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目與天津天士力制藥有限公司聯(lián)合在我院開(kāi)展“關(guān)愛(ài)教師健康”活動(dòng)，成立檢查組，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查,在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量討論，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，滿足患者需求.
（4）餐飲服務(wù)中心努力為師生營(yíng)造溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌的語(yǔ)言，熱情周到的服務(wù)。所有烹飪管理人員將統(tǒng)一著裝和上市服務(wù)。召開(kāi)學(xué)生代表參加的餐飲工作研討會(huì)，在餐廳設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱；推出移動(dòng)餐車(chē)銷(xiāo)售；提高食品質(zhì)量，增加顏色和品種，嚴(yán)格成本核算，讓食物真正達(dá)到物價(jià)一致。增加服務(wù)項(xiàng)目，每天為學(xué)生提供免費(fèi)的中餐和晚餐湯.
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